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三、以拓展用户规模的线下授课、培训类活动
对于一些学习型社群来说，线下授课、培训活动可以说是必不可少的一环。知识付费课程想要实现销量的持续递增，加速用户信任的培养是其中的关键。而通过线下授课、组织线下培训，例如最常见的线下训练营等方式，则是其中培养用户信任最有效的手段。例如见实社群、运营研究社、媒老板商学院等社群，都会定期举办线下活动，其形式也是多种多样，例如训练营、讲座、授课、当面答疑等。而且运营人还可以将线下活动制作成视频，为线上社群提供内容输出。这样就可以有效打通线上和线下，实现运营闭环。运营研究社每年年底或者第二年年初，都会举办一场运营人年终聚会活动。同时，邀请运营大咖担任活动嘉宾，分享自己的运营经验，以及对未来运营发展的一个看法。之后还会将各个大咖嘉宾分享的PPT整理成文档，作为社群引流的内容诱饵，为社群拓展新的用户提供了绝佳的资源驱动。2018年1月6日，由运营研究社主办的第二届运营人年终聚会上，他们邀请了十多位顶尖运营人齐聚会场，并且全程开启在线直播。整场聚会4个小时，前后共11个嘉宾分享他们对运营和互联网行业的最新看法。700名现场观众，再加上2.3万人的在线观看。毫无疑问，这样一场活动为运营研究社带来了足够的社群品牌曝光，大大提升了其社群影响力。
三、企业生态系统有生命周期吗
企业生态系统有自己的生命周期。企业生态系统生命周期的基本演变过程往往就是其核心产品生命周期的演变过程。当企业的新产品开始导入市场时，该企业所在的生态系统就已经处于萌芽状态，经过开拓期的稳扎稳打，产品在市场中生存下来且具有了一定的市场基础，步入急流狂奔的成长期。企业快速成长为所在企业系统的核心成员，其产品也逐步走向成熟，此时，企业生态系统也开始步入成熟期，此后，企业生态系统或因创新实现升级，持续发展，或因缺乏创新逐步衰退，继而被新的生态系统替代。与产品的生命周期不同，企业生态系统的生命周期是以“成员数量及稳定性”为衡量依据，随着企业生态系统生命周期的演化，成员的数量及稳定性逐步提高，系统进入衰退期后，成员的数量及稳定性则开始逐步降低。当然，企业生态系统演化的速度取决于核心产品的成长状况及竞争力的大小，而核心产品的竞争力则是由企业生态系统的持续创新能力所决定的。那么，企业生态系统在其生命周期的每个阶段上又表现出怎样的特点呢？（一）导入期当企业的新产品被开发出来，并开始导入市场时，供应商、生产商、投资者、渠道商、消费者等已经被纳入到新产品打造的价值系统之内，大家初步建立起共生的合作关系，新的企业生态系统开始形成。此时只是一个新产品的导入期，一切才刚刚开始。企业生态系统在导入期获得成功，需要具备以下四个条件。1.明确商业模式。企业生态系统的核心企业是商业模式的确立者与主导者。首先，要鼓励消费者积极参与，在移动互联时代，消费者更加注重信息的公开性及与企业的互动性，消费体验决定着消费的好感度和忠诚度；其次，要考虑企业生态系统运营的市场现状及竞争对手；再次，要考虑这种商业模式是否更有效率，是否能够为消费者提供更有价值的消费体验；最后，要确定如何通过这种模式与供应商、渠道商、消费者建立和谐的、相互依存的关系。2.产品要有竞争力，还要有改良空间。导入期的新产品或许还不够完美，但是这种新产品一定要能够吸引消费者，满足消费者的需求，并给消费者留下美好的消费体验。同时，新产品要具备改良提升的空间，企业根据消费者的反馈及市场反应情况，及时调整产品，使其不断完善，进而为企业生态系统进入成长期做好准备。3.导入错位竞争思想。在开拓市场的过程中，企业要导入错位营销思想，寻找机会，极力开拓与潜在竞争对手的不同的市场生态系统，这样可以避开与竞争对手的激烈竞争，保障企业生态系统初期的发展成果，确保企业生态系统中各种关系的形成。4.处理好公共关系。为使其所在的企业生态系统获得持续发展，企业就必须处理好与政府、社会公众之间的关系。特别是在注重环境保护的今天，企业必须理好生产经营与自然环境之间的关系，保证达到国家要求的环境保护标准，保护公众的环境利益。因此，企业生态系统中的各成员要努力与政府、公众保持一致，让政府或公众逐渐成为系统的一员。这样，企业不仅能够得到他们的支持，还能促进系统的和谐发展。（二）成长期导入期的企业生态系统建成时，企业生态系统已具备一定的实力和基础，开始逐步走向成长期。企业核心产品的竞争力、产品的市场需求量、竞争产品及替代产品的数量、新产品或服务给消费者的价值体验等因素决定了企业生态系统的成长速度。在企业生态系统的成长过程中，企业产品或服务逐步得到消费者的认可，产业、市场的高速裂变往往成为极具吸引力的“风口”，其他生态系统的成员会被高增长、高利润、潜力巨大的生态系统所吸引，继而大规模地放弃原有的生态系统，涌向新的生态系统，各种资源也会向该生态系统聚集。同时，通过对企业辉煌业绩的展示及共享平台的打造，逐步吸引广大供应商、投资商、渠道商、媒体、政府资源及其他相关群体加入企业生态系统。企业生态系统成长期的主要特点有：产品品种不断增加、利益相关群体不断加入、企业生态系统的规模不断扩大、企业生态系统的市场竞争力逐步提高。（三）成熟期随着企业生态系统的快速且稳定发展，企业生态系统逐渐走向成熟期。在这个阶段，系统内的各个成员已经逐步达到最好的角色状态，能很好地行使自己的职能，各成员之间已经形成良好的生存关系。后来者往往也能凭借自己的优势轻松地进入系统，如原材料价格更低的供应商、实力更强的渠道商。同时，企业生态系统内部成员之间也开始为了争夺权力或利益分享展开激烈的竞争。这些都极有可能破坏企业生态系统的稳定健康、和谐持续的运行，进而影响企业、行业、市场的可持续发展。为了延长企业生态系统的成熟期，在系统中扮演不同角色的成员应该集中精力发挥自己的潜能。一方面，核心企业要带领其他成员保持对整个生态系统的维护，促进生态系统的创新，阻止模仿者及恶意竞争者的攻击。另一方面，核心企业要保持其在企业生态系统中的领导地位，保持创新的先进性，引领并主导企业生态系统的发展。同时，坚持向生态系统的关键消费者和供应商投入资本和精力，以此保证供应系统的稳定性。例如，养元的优秀供应商表彰大会就是对优秀供应商的资源投资。此外，，核心企业要有敏锐的感觉，使跟随者适应领导者的需要，为其所用。（四）衰退期或自我更新期由于科技的进步、市场竞争格局的演变、消费需求的变革及行业政策的变化，任何生态系统的建立都不可能是一劳永逸的，企业生态系统会随着环境的变化而不断演变。在经历了前几个阶段的演化之后，企业生态系统必将面临两个结局：一是应对竞争、应对变革，及时进行创新性升级，特别是核心企业要通过创新，重构企业生态系统的结构与功能，以全新的模式和产品促进原有企业生态系统的升级，并不断地提升产品或服务的价值，以保持企业生态系统的活力，促进企业生态系统的持续发展；二是面对环境的变化，无所适从，满足于原有企业生态系统的状态而无所作为，最终走向没落，被新的企业生态系统替代。在这个阶段，企业生态系统的成员要增强企业生态系统管理的意识，提高企业生态系统管理能力，持续努力，在现有的企业生态系统中，最大限度地改进、完善、升级，为企业生态系统注入新思想或创造新的生态系统。
一、战略重构
正如一万个人眼里有一万个哈姆雷特，各家企业对于“战略”的本质看法不一，可以说仁者见仁，智者见智。我们认为战略的本质是“站在未来看现在”，因为战略不是决定未来做什么，而是现在做什么，才能有什么样的未来。很多企业家能够理解“现在行动，决胜未来”就是战略格局，但是不知道如何形成战略格局。我们认为战略格局来自于“孩子狼式”的战略思维，以机会为导向的战略思维是战略格局形成的前提。很多企业之所以不能“站在未来看现在”，根本原因是陷入“兔子鹰式”的战略思维。因为“兔子鹰式”的战略思维是以问题为导向的战略思维，其本质不仅意味着保守，更是行动上的“得过且过”，不敢越雷池一步。
四、完善指标性行为考核要求
好的过程虽然不一定能带来好的结果，但好的结果一定需要一个好的过程。因此，在对一线业务人员进行考核时，仅仅只盯着最终的销量或销售额（回款额）是不够的，还需要强化和完善对其行为的考核。需要根据企业工作职责和工作要求确定业务人员的行为考核指标，这样才能把工作的要求和标准落到实处。这些具体指标主要包括：客户拜访率（量）终端走访率（量）产品铺市率、产品陈列到位率、SKU丰满度等。
第三节信息收集方法：访谈法
根据访谈对象的不同，又细分为绩优员工访谈法，就是常说的行为事件访谈法（BehavioralEventInterview；BEI）和高管访谈法。
让人心动
“心动”一词本身就非常有能量。对一个人心动，对一个物品心动，经历一场心动的旅行，听到让人心动的音乐，欣赏到一副美妙的画作心动，看到一段让人心动的文字……哪怕是看到“心动”这个词本身也会让人联想到心动的瞬间，有一种非常美好的感受。文字蕴藏着能量。能量的正向、负向，能量的平淡、多寡，给人的感受，都来自于人们对文字的撰写，也就是文字的组合。一个婆婆支起了橘子摊，摊上放了一张手写的硬纸板，可爱的字体写着：甜过初恋。简单的四个字组合在一起，但是却有着直指人心让人心动的力量。“甜”是橘子好吃的一种的味觉象征，同时是一种感受，让人联想到美好的幸福的味道。“过”字单独呈现是一种状态，有着一种超越于现在，比“甜”更丰富、更有滋味的感受。“初恋”可以组成一个词语，是一段记忆，或者是封存的或者是当下的。初恋可以有甜有酸有苦，但是一旦提起或者回忆，多半有一种淡淡的情愫涌上心头。几乎每个人都有初恋。暗恋、明恋，第一次喜欢上一个人的悸动被无数的作家写进了文学里。这个词语的出现让大部分人有了直观的联想。“甜过初恋”像一个魔法，让人们不自觉的对橘子有了甜蜜、幸福的感觉。这些不是普通的橘子，是比初恋还甜的橘子。吃着这样的橘子，一定会有浪漫的感受吧。“甜过初恋”是让人心动的文案。看到便能联想到浪漫感受，脑海中能直接连接到曾经吃过最甜的橘子的口感。不光如此，还能回忆起初恋的美好，浮想联翩。哪怕没有初恋，恐怕也能想起如《山楂树之恋》那般连牵手都会脸红心跳的悸动情绪吧。当年周杰伦代言优乐美奶茶时，广告文案是：“你是我的优乐美啊！”“这样，我就可以把你捧在手心里了。”优乐美定位的是浪漫幸福的奶茶，加上周杰伦的演绎和文案的表达，不知融化了多少少女的心。“你是我的优乐美。”仿佛一个迷；“这样，我就可以把你捧在手心里了。”是这段谜题的答案。文案通过前后呼应，利用问答形式，营造出了浪漫感。内容没有一句直白的“我爱你”，但是比“我爱你”更甜的是对爱情期许的心动。用优乐美告白，或者用“你是我的优乐美。”文案告白，是那时年轻人最为时尚的举动。当时不知道有多少男生像女生表白手捧优乐美，也不知有多少女生在憧憬浪漫时无限回购优乐美呢。只要心动就会有行动。不光是爱情的喜悦让人心动，也可以是兄弟间的豪情让人联想到朋友的关怀继而购买产品，这也是心动的表现。红星二锅头 【年轻就要红】系列文案1、有兄弟才有阵营。2、让干杯成为周末的解放宣言。红星二锅头 【是一瓶酒 更是一种烙印】红色系列文案1、铁哥们是这样炼成的2、用子弹放倒敌人，用二锅头放倒兄弟3、将所有一言难尽一饮而尽4、把激情燃烧的岁月灌进喉咙当红星二锅头推出的产品广告宣传带着热血、活力、激情四射的情怀和感受，我们很难不被这种男子汉的豪情所打动。我觉得心动是一颗种子，当你发现他们的时候，他们已经在你的心中生根发芽了。也许还没等你的脑子回转过来，心动的信号已经促使你记住了品牌、购买了产品。当然心动的感觉远不止来自这些情感，更直观的是当我们看到“折”扣的促销时，心中难掩的蠢蠢欲动。也难怪我们在双十一双十二的折扣点会疯狂购买那么多的商品。平时在心中默默积累下的对商品的心动感觉纷纷放进了购物车，等待着最后的折扣点全部扫光。不仅如此，我们还会因为折扣而去搜寻可能购买的商品。仅仅是因为不想错过一年一度的折扣日优惠而已。“聪明女孩在变美上做加法，账单上做减法。”——蘑菇街“上唯品会，大牌3折起......”——唯品会“您有两个免单产品，请尽快使用。”——拼多多打折促销可以说是在营销中最为常见和有用的营销模式，文案中同样好用。如果品牌和产品想要打造超值感，打折是一种方式。还有一种则是让产品拥有比消费者想象中更强大的功能。比如：“把1000首歌装到口袋里。”——苹果 iPod乔布斯用非常形象和巧妙的语言方式传达出了一个令人震惊的事实。这成为了iPod的卖点，也让苹果在行业地位中垒上更为夯实的一瓦。心动的感觉中，我们可以将“爱”的心动扩展到更多“情”的心动。点燃我们购买热情的除了喜欢还有可能是担忧。父母担忧子女、个人形象的焦虑、个人成长的焦虑，或许还有我们想要变得更好的行动力......“世界上有一种专门拆散亲子关系的怪物，叫做长大。”——台湾奇美液晶电视我们除了在文案中看到“事实”还能看到一种焦虑和无奈感。无论我们如何维系，亲子关系都会从小时候的依赖变成疏离感。好的父母从长辈变朋友，不懂得成为好父母的从长辈变仇人。“没有好看的衣服，只有好看的身材。”——某健身机构人们对身材的焦虑空前高涨。不仅是女生，中年发福的男人们都会被称作“油腻”。有一句一针见血的指出身材对男人的要求：有颜有身材上了年纪的才配叫“大叔”；其他人只能称为“大爷”。这句话受韩剧影响很大。纵观娱乐圈，能够很好的管理自己身材和容貌的，人气都不会差。你见过刘德华胖过吗？好像只存在于某个影视作品中吧。而冯唐一文《如何避免成为一个油腻的中年猥琐男》更是以十条建议规劝大家避免油腻。“我只穿香奈儿5号入梦。”——玛丽莲·梦露这句话由全球知名的性感女神玛丽莲·梦露说出，是香奈儿最好的宣传语。名人的光环加持，让香气萦绕的感觉能够超越感官，直接在脑海中产生联想。玛丽莲·梦露的形象加之着浪漫、性感、深情的感受，不自觉就击中了我们的心。“IMPOSSIBLEISNOTHING.”——Adidas（阿迪达斯）“Justdoit.”——Nike（耐克）“一切皆有可能！”——李宁没有什么是不可能的，去做吧，一切皆有可能！从阿迪达斯、耐克到李宁，他们宣传着一种拼搏的力量。如果我们立志要成为自己想成为的那个人，首先要做的就是勇敢相信，然后去做吧，让一个个胜利告诉我们，“一切皆有可能！”只要能触及我们的情感开关，就能让我们心动。当我们善于表达，与消费者共情，并投入到文案的表达中，让消费者感知到，便向畅销迈进了一步。
第2章选择适合自己的赛道和品类
本章介绍如何选择适合自己的电商赛道和品类，提出了电商三要素“人、货、场”，并强调市场需求和竞争分析的重要性，帮助创业者理解市场环境并做出正确决策。
三-8.4自检-互检-专检横向控制卡品质
插头车间流水线自检-互检-专检横向控制卡
四、铂金
（一）铂金的几个特性铂金（Platinum，简称Pt），是一种天然的白色贵金属。有如下三个特性：1.恒久铂金的性质非常稳定，不会像白银一样，佩戴久了变质或褪色，无论佩戴多久，铂金始终光泽如初，保持天然纯白，并且不褪色，适合永久佩戴，许多人购买铂金也是看中不褪色这一点。铂金十分时尚，是制作项链和对戒的最佳贵金属之一。其恒久的品质也和爱情联系在一起，故很多情侣都会购买铂金对戒，作为对爱情忠贞的承诺。2.稀有铂金在地球上的储量远远小于黄金，铂金比黄金稀有三十多倍。即使把全世界的铂金放在一个标准游泳池内，也仅能覆盖人的脚面。3.韧性铂金具备良好的韧性和延展能力，铂金可拉成很细的铂丝，轧成极薄的铂箔；强度和韧性，也都比其他贵金属高得多。因此，非常适合镶嵌硬度极高的钻石。（二）铂金销售话术话术1：铂金非常稀有，即使把全世界所有的铂金放在一个标准游泳池内，也仅能覆盖人的脚面。现在铂金的价格和黄金相当，正是购买铂金的好时候。因为稀有，铂金价格最高峰是黄金价格的两倍。话术2：纯净恒久，铂金有“爱情金属”之称，70%的情侣选择铂金对戒，来见证爱情的恒久忠贞。此外，铂金首饰不需要特殊的保养，性质很稳定，即使每天佩戴，也无需担忧日常佩戴会造成变质或褪色。铂金可以随时随地佩戴，能够抵抗汗水的腐蚀，甚至可以在泡温泉的时候佩戴。话术3：铂金的韧性很好，是镶嵌钻石最常用的材料。此外，铂金具有纯净的特性，心脏起搏器就是用铂金材料制作的。高档汽车的尾气净化器，也是用铂金制作的。话术4：如果说黄金是张扬的，那么铂金就是宁静的，大自然赋予铂金的非凡的气质,有贵金属之王的美誉。铂金宁静、内敛、优雅，象征女性的高贵气质和知性美。
字释
勇：知死不辟（避），勇也（《左传·昭二十年》），这是勇的基本意思，不畏惧死亡而继续行动。用在古代是个不太被赞赏的品性：勇，天下之凶德也（《吕氏春秋·论威》）；夫勇，逆德也（《国语·越语》）。古代崇尚谦让，对于勇是否定的：德尚礼让，勇则攻夺。到苏轼《留侯论》对勇做了区分：古之所谓豪杰之士者，必有过人之节。人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也。敢：敢字的甲骨文是两只手去抓野兽（老虎）的尾巴，表示有胆量，不害怕。杀：杀的甲骨文是一头野兽的头部被利器刺入，类似西班牙斗牛从牛头刺入利剑的样子。杀即是被利器杀死的意思。但也有另一种新解认为此处的杀不是动词，而是名词，指杀矢或杀器，则此句解释就不是传统理解的过分勇敢会被杀死，而是勇敢就像杀矢一样有杀伤力。此种解释牵强附会。活：帛书甲本写作“栝”，栝字是拔火棍的意思，有人据此认为栝不应释为活，而是指不用上战场（火场），而是像拨火棍一样就能控制火势，此意与前面将杀释为杀矢一样，意思过于曲折，牵强附会之甚也。此处仍释为存活。恶：厌恶。恶字的甲骨文是亚形下加一个心，亚是正方形挖去四角之俯视图，是古代的一种镇尸装置，意思让亡灵不再出来。亚字下面加一个心，对于活人来说就是恶心、厌恶的意思。故：原因。王本此句后还有一句“是以圣人犹难之”，帛书本等均无，疑为注解窜入正文，故去之。战：通行本做争，帛书本写作“单”，通假为“战”，从帛书本。应：回应，感应。繟：chan（音禅），帛书本写作“单”，若亦视为战之通假，与前面不战而善胜意思重复，从通行本做“繟然”。繟，宽绰，舒缓，坦然之意。故也有将此句写作“坦而善谋”，意思是坦荡却善于谋划，意思也通，但与“繟然”之意比，还是差了一点。繟然而善谋，有“羽扇纶巾，谈笑间樯橹灰飞烟灭”的况味。恢恢：广大貌，指大，即不拘小节。恢然如天地之苞万物（《荀子·非十二子》）。疏：网格之间距离大，稀疏、不紧密。以疏为美，密则无态（龚自珍《病梅馆记》），疏是中国绘画书法园艺等空间美学的重要审美趣味。疏也有疏远、离间等意思，是根据使用情境正反面意思都有的字。失：通行本、帛书本均作“失”。此处的失与俗语的“漏”意思相同。漏是古代计时器，铜制有孔，可以滴水或漏沙，有刻度标志以计时间，简称“漏”，如“铜壶刻漏”，“漏尽更深”等。漏即指孔隙，引申有破绽、泄露、逃脱等意思。将“疏而不失”改为俗语“疏而不漏”，意思倒是更浅近明白，不过老子此句与后世针对犯罪分子的意思完全不同，是针对所有人。
四、创新型系统：企业发展的动力源
何为创新型系统？简单说，创新系统就是具有自我迭代、重构、升级、创新能力的企业系统。在这个系统中，企业具有培养、带动、激发员工创新力的保障机制。系统中的每个部门都积极主动地参与企业的创新工作，系统的每个环节都是为创新服务的。只有这样，企业的创新能力才不会枯竭，企业才不会因为个人使创新受阻。（一）创新不只是一句口号在企业的文化墙、宣传标语中，“创新”一向是出现频率最高的词汇。但是，创新不只是一句口号，而是企业的精神内核和企业文化的灵魂。为了将创新落到实处，企业必须打造充足的创新平台和创新空间，导入一系列鼓励创新、发展创新的制度，使创新成为企业发展的动力。（二）创新型系统是持续发展的动力源纵观中国乃至世界优秀品牌，我们发现，每一个品牌的持续发展都离不开创新，如苹果、可口可乐等品牌都是通过不断的创新获得发展的。创新是企业发展的动力，创新型系统是企业发展的核动力。企业也要不断地进化、蜕变，这种进化往往不是主动的，而是被动的，不断地进化、蜕变是企业生存与发展的必由之路。为了实现可持续发展，企业要跟上时代发展的潮流，保证企业核心竞争力的先进性。创新使企业充满活力、永葆青春，创新型系统是企业发展的动力。（三）创新型系统的构建，从“心”开始首先，心里要认同，思想上要重视。创新不是空洞的口号，也不是企业强加给员工的责任，而是企业的立业、发展之本。只有企业的员工由衷地认可创新，在思想上高度重视创新，企业才能走出构建创新型系统的第一步。其次，找到方法，付诸行动。创新型系统的构建从员工认同到取得成功，可能只是“一步之遥”，也可能隔着“千山万水”，这主要取决于企业是否付诸行动，以及什么时候付诸行动。方法很重要，构建创新型系统并不意味着企业要“另起炉灶”，重新构建一个新的企业系统，或者在不顾企业发展现状的情况下增岗添人，增加企业的负担。企业要立足于对现有系统的升级和改造，以创新性思维引导、整合整个系统及其运行机制。例如，建立鼓励创新的平台与制度、引进或培养具有创新性能力和潜质的人才。企业员工要保持创新的激情。创新的过程是不断突破自我、不断探索的过程，这个过程很艰难，所以创新工作者要时刻保持创新的激情。工作激情不仅可以抚慰创新工作者受挫的心灵，还可以激发人的灵感，使企业员工充满活力、激情澎湃！（四）支持与配合关键要素创新企业运营中的产、供、销、人力、财务、信息、行政等系统会涉及多重要素的组合，创新、优化企业系统并不意味着“胡子眉毛一把抓”。企业要在系统的配合下，创新、升级关键要素，进而促进整体系统的优化与升级。六个核桃推出“贺岁限量版”，可口可乐推出“卖萌装”，都是通过推出创新型产品，提升产品的市场活跃度和新鲜度。创新产品的成功得益于企业的研发系统、生产系统、采供系统、营销系统之间的协调配合。因此，没有整体系统的支撑，即使企业立足于关键要素的创新，也无法提升企业的运营效率。在系统制胜的时代，企业要坚信系统的力量和创新的魔力，认识到构建创新型企业系统是企业持续发展的核心动力，是企业不断成长、保持基业长青的重要保障。

51.​ 如何避免系统错误的爆发：生辰纲是怎样丢掉的

任何一个重大事故，都是众多微小失误积累而成。管理者需要注意的是：不管做出何种选择，在当时都属于利弊权衡的判断，而不是正确与错误的判断。《水浒》上“智取生辰纲”的故事尽人皆知。尽管它是小说，但不妨拿来作为一种准历史案例来研究。撇开故事中的价值判断，单纯从管理的角度进行技术性分析，让我们看看，杨志当时押运的时候，有没有可能保住生辰纲不致被劫？管理中的任何错误，在事后分析时，都会有一系列的“如果”。用一个常见的术语来说，即生辰纲的被劫是系统错误而不是偶然错误。从押运的准备阶段开始，只要有一个环节不出错，就可以“挫败”晁盖和吴用他们的计谋。但是，所有环节都出了问题。在梁中书安排杨志押运时，尽管他接受了杨志化装押运的建议，但却对问题的严重性认识不够。所以，对杨志的授权并不充分。而且犯了一个要命的错误，派老都管和两个虞候同时押运。杨志尽管看到了问题，以不接受任务相要挟，迫使梁中书表示由杨志负全责，并叮嘱老都管和虞候“都要听他言语，不可和他别拗”。但梁中书没有意识到问题的严重性，从而埋下了后来的押运班子内部冲突根源。上路以后，杨志如果能够同老都管和虞候很好沟通，使他们三人对自己的计划有充分理解，也许能够把问题消灭在萌芽状态。然而，杨志仗着自己有梁中书的授权，根本不把那三人放在眼里，说不定还在心里暗暗骂那三人是酒囊饭袋。由此，以后的冲突已经基本酿成。如果杨志在路上能够对挑担的军士善待一些，让基层认识到任务的艰巨性和特殊性，取得他们的配合，哪怕是有限的配合，而不是站在对立面，那么，即便老都管看不惯也无能为力。可惜的是，杨志对军士非打即骂，靠藤条说话，等到达黄泥冈时，杨志手下的所有人都是他的对头，使自己彻底孤立，只能靠高压手段维持，失败就在所必然。即便是这样，如果杨志把自己的方式坚持到底，断然拒绝老都管要求休息的建议，坚决不同意士兵和老都管买酒的请求，纵然组织内部的关系会进一步恶化，但不会上了吴用和白胜的蒙汗药圈套。同样可惜的是，杨志犹豫了，他要顾忌老都管的面子和军士的情绪，以侥幸心理让了步，以图缓和团队中的关系。这一步的错失，是管理者最值得琢磨的。从理性判断的角度看，杨志面临的是缓和团队矛盾和保证押运方案实施的选择。这个选择，在当时的情境下没有对错，只有权衡。而且，正是杨志本人前面的高压手段，把这种选择的难度推到了极端。当然，从事后判断来看，杨志选择错了。但对错是一种结果判断，而不是即时判断。决策中的即时判断没有对错，只有利弊权衡。如果在选择之时就能明确判断对错，那么，决策就不需要智商。这一连串的错失凑在一起，就是神仙也无能为力，只能眼睁睁看着晁盖他们把生辰纲劫走。由此看来，杨志的失败，不在于晁盖和吴用他们有多么高明，而在于自身失误的连续迭加。套一句老电影的国军台词：“不是我们无能，而是共军太狡猾。”这种说法不过是对自己错误的一种掩饰和卸责而已。从生辰纲的被劫，我们还可以看出，任何系统的崩溃，通常不是某一个偶发事件决定的，而是一连串偶发事件的积累。总会有一个偶发事件，变成压垮骆驼的最后一根稻草。要想避免系统错误的爆发，就需要提前一点一点把稻草卸掉。寄希望于某一次英明的拍板拯救全局，而不是靠水滴石穿式的不懈努力来逐渐改进，那是一种幻想。事后经验的总结归纳，往往会夸大标志性事件的意义，而忽略那种微小的善性积累。任何危机都是由细小的失误和偏差积累形成的，管理要防患于未然，注重细节的改进，尤其要防范有可能产生连锁反应的偏差。而且这种改进肯定要走“微处理”的道路。“柳暗花明”必须有“山重水复”的持续迂回，否则就是空想。再进一步，杨志能不能在一开始就有所改变？我们可以看出，杨志的每一步失误，不是杨志的精明程度不够，而是此前的行为积淀已经把他推到了这条路上。他的失误，实际上已经成为他的无意识行为。只有在杨志认识到了这种无意识的潜在危害后，即把无意识转换成有意识，这才有可能改进杨志的管理行为。管理学的作用，更多地要反映在把经理人的无意识变成有意识方面，才有可能推动管理实践的改进。所以，管理学中的“如果”是提供后来警示的，而不是改造此前行为的。“历史没有如果”，道理就在这里。要改变行为，必须意识到行为的逻辑，知道行为的隐含假设，无意识行为是不可改变的。不去发掘无意识行为的内涵和逻辑，仅仅盯住有意识行为，就失去了学术的本质。好的学术，是要人们看到那些人们原先没有看到的东西，而看到以后由恍然大悟到潜移默化，由“原来如此”的惊叹再到“不过如此”的常态。
  
    
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