热门：快消品零售营销老板
1.店面销售总体分析
店面销售总体分析如表6-11所示。表6-11店面销售总体分析月份项目123456789101112合计当月目标当月销量当月完成率累计完成率上年同期同比增长累计增长率累计完成率：1月到统计月内的总实际销量与计划销量之比。如6月份统计，即1-6月份实际销量与1-6月份计划销量之比。累计增长率：当年1月到统计月内实际销量与上年同期的销量的增量比率。如6月份统计，即当年1-6月份实际销量和上年1-6月份销量之差，与上年1-6月份销量之比。实际意义：​ 清晰反映整个店面当年的销售走势、当年销量与上年的成长对比。​ 对比上年同期销量有大幅成长或衰退的销售数字形成鲜明的对比。​ 引导店长对异常销售数字，做出备注和差异说明。
第九章正在发生的组织管理新趋势
人力资源作为组织业务发展的关键推手，不仅仅要关注如何将组织中已经发生的问题用机制、流程、人才发展的方法解决，更需要关注如何在当下的组织设计中考虑未来的趋势，实现推动组织当下即未来式的组织设计。这些未来的组织发展活动，也与组织与外部环境的冲突、组织内部的冲突息息相关，如何利用这些组织冲突帮助组织在当下建设未来，也是人力资源工作者持续思考的话题。
三、本部分的工作成果
企业文化培训相关：《企业文化理念体系培训教材》《企业文化推广讲师团工作细则》《企业文化考核试题库》、企业文化内部宣贯材料（海报、标语、宣传橱窗、企业文化手册等）。企业文化宣传推广相关：企业CIS系统、《企业文化宣传手册》《企业宣传片》《企业网站》《企业文化媒体宣传计划》等。企业文化的培训和推广是整个企业文化实施落地工作的重中之重。可以说，之前的系统规划、组织保障，乃至前期的企业文化诊断和企业文化理念体系的建设，最终都是为这部分企业文化的内部培训和对外宣传推广工作做准备，本部分工作成果的优劣直接代表了本次企业文化建设项目的成功与否。因此，在企业文化建设的实际工作中，本部分的工作内容务必要得到企业最高领导层的全力支持，这将直接决定企业文化建设工作的整体走向。
一、模式要点
所谓股权代持控制，即持有小比例股权的实控人与隐名股东签署协议，并代持其股权，使名义持股比例超过二分之一甚至三分之二，从而实现对目标公司的控制。股权代持控制模式下，隐名股东不在股东名册和工商登记中出现，其在公司的一切权利，包括财产权和表决权，都由作为名义股东的实控人代为行使。股东会表决时，实控人所拥有的表决权，等于自己实际所持股权的表决权加上代持股权的表决权。
案例16：客户满意度控制程序
第二节从主观和客观出发的两大预测体系
预测的方法分为两个大的体系，定性预测法和定量预测法。定性预测法是一种通过专家去判断并进行预测的方法。这种预测方法依赖于判断人员的丰富经验，专业知识，以及个人主观，直觉等。这种预测方法侧重于判断人员的主观，如销售团队，行业专家，或者咨询顾问的意见，判断和经验。他们根据已掌握的历史资料和直观材料，运用个人的经验和分析判断能力，对事物的未来发展做出性质和程度上的判断，然后，再通过一定形式综合各方面的的意见，作为预测未来的主要依据。定性预测最大的好处在于灵活性，并不被数据所束缚。可以根据来自不同的专业团队的意见，判断和直觉，进行分析，结合，并综合判断未来趋势。尤其在新产品即将推出之际，因为新产品往往没有过去的数据作为参考，那么定性预测法就可以得到充分利用，以此填补其数据空白的缺点。不过这个预测方法也有其局限和缺点。它涉及太多的人为主观因素，带有个人偏见的预测容易破坏预测的客观性，过于乐观或者悲观的个人意见可能会极大地扭曲结果。定量预测法则是则是通过使用从过去收集的销售数据，并运用一些数学方法从而对市场未来趋势发展作出计算，并以此为预测的基础。这种方法基于清晰完整的数据信息和统计技术。定量预测法的优势在于计算基础是具备客观性的历史数据。根据历史数据，可以查看特定时间段内的趋势，以及这些模式每年是否一致，并以此进行预测，减少偏差。采用数据具备了客观性的同时，某种程度而言，这也是它的一种缺点和因此受到约束。这些帮助计算出未来预测的情况的数字，缺乏考虑外部或者行业因素，对于是市场未来的变化无法加入并运用。虽然两种预测体系的出发角度各自不同，但这并不是单一地从主观或者从客观出发。定性预测法，虽然是比较主观的预测，当中也包含了他根据很多不同渠道的客观数据和情况来做出思考和推测。而根据过去数据计算的客观推算中，有些参数的设置，数据的采用范围，都不乏包含主观的选择。因此两者体系虽然出发侧重有所不同，不过都是主观和客观因素结合的预测。
八、长期服务
保险的服务长度是与保单等长的，或者说与客户的生命等长。一个完整的展业流程，其实没有结束的那一刻。只要保单在，只要客户在，我们就要持续服务。未来保险人比拼的除了专业能力，更多的是服务能力。就像我们团队的愿景，不仅仅想要成为国内顶级保险顾问，更想成为值得客户终身信赖的人生伙伴。所以，我们要做好随时服务的准备。
三、门店经典促销黄金三法
促销活动设计的八个思路从促销设计上环环相扣，保证了促销目标的顺利达成，可是促销活动是否真正具有吸引力，促销形式同样不容小觑。我在促销策划的岗位上沉浸多年，觉得不管什么促销形式，从本质上说就是三种形式，特价、抽奖和买赠。万变不离其宗，再新奇的促销创意，往根上说都是这三种形式的变体或者升级。（一）特价促销特价是最锋刃的促销利剑，顾客在低价面前很少有人能够保持理性的购买决策，难怪天猫“双十一”越来越疯狂，短短几年时间，销售记录屡屡被刷新。2016年更是突破1207亿元大关，众多网购的先生、小姐一边大喊着要剁手，另一边却频频出手。“便宜啊”“不仅仅是五折”，在这样的诱惑面前，消费者的购买心理已经从买便宜变为炫能力。我不在乎到底便宜了多少，在乎的是我比你更能占到便宜。当你明白了特价促销的含义后，回头再看特价促销的杀伤力也就不足为奇了。回到门店的特价促销，特价促销最重要的目的是吸引顾客进店，顾客会通过特价促销的产品来判断店内的其他产品比对手门店的价格低。所以，特价促销就是一个价格符号，让顾客觉得你的所有产品都比对手的价格低，具有超高的性价比。特价促销玩到今天，已经有一些新的特价促销形式出现了，主要有以下形式：打折：天猫“双十一”全场对折。满减：买满一万元立减三千元。返现：买满一定金额返还现金。返券：买满一定金额可以得到全场其他产品的代金券。定金升级：顾客预交一定的金额，在实际购买时定金升级。拍卖：以超低价格进行竞拍，最高出价者得到商品。（二）买赠促销案例分享：山东鸿泰家居是我服务过的客户，在跟企业负责人沟通时，他们很自豪地告诉我自己的商场在烟台当时市场已经站稳了脚步，很多顾客都喜欢到商场买东西。问其原因？很简单，因为是烟台当地的老商场，我们更懂顾客。做过一次促销活动，别人送苹果手机、送苹果电脑，我们家送猪头，结果商场人山人海，别人家商场门可罗雀。原来在烟台当地有一个传统的风俗习惯，每年农历种花生季节前后，当地人保留着吃猪头的习惯，于是商场策划了这样一个活动，赚得盆满钵满。关于买赠促销，我觉得有三类赠品需要谨慎选择：一类是食品类的赠品，因为牵扯到食品安全和保质期的问题。二类是家电产品，因为家电产品与商品一样享受国家“三包”，一旦出现产品质量问题，商家需要对赠品承担售后服务的责任。三类是礼券类赠品，超市购物券、加油站充值卡、健身券等，原因是一旦消费者拿着这些券去消费，万一跟服务企业发生纠纷，他们会认为券有问题。促销赠品的选择首先是安全，然后才是走心，一味地追求出奇制胜，希望送一个别人送所未送、顾客闻所未闻的赠品不一定是好事。赠品促销如今有了一些新奇的升级玩法，其中堪称经典的买赠促销当属康师傅的再来一瓶。只要你买一瓶康师傅的饮料，打开瓶盖，如果瓶盖上印有“再来一瓶”的字样，顾客就有机会免费得到相同的饮料一瓶。这一促销活动最大的亮点就是把买赠促销与抽奖活动结合在了一起，既让消费者实实在在获益，又增加了活动的娱乐性。（三）抽奖促销抽奖促销最大的难点就是活动的不可控性，假设今天是“十一”黄金周的第一天，如果抽了一天的奖都没有顾客中奖，顾客会不会质疑活动的真实性。但是到了晚上八九点钟的时候，如果有一名顾客中奖了，但是整个商场就两三个人，这个大奖被抽到还有什么意义呢？所以，抽奖促销就是一片泡腾片，把它扔到水杯里的时候，水杯里的水马上有了沸腾的现象，抽奖活动就是要让所有的消费者兴奋。抽奖促销不但要加强对活动执行过程的控制，而且促销形式也非常重要。前几年做抽奖促销，大家都喜欢用幸运刮刮卡，当顾客购买达到一定金额的时候，就可以得到一张刮刮卡进行抽奖。但是怎样让促销活动变成大家都想参与的活动呢？圣象地板做了一个经典促销活动——“砸金蛋”，门店里挂着上百个金蛋，当顾客购买达到一定金额的时候，就有资格参与砸蛋活动。这时候店里所有顾客都会驻足观看，看看砸蛋的顾客是否有这份运气，一旦有人中奖，整个门店就会爆发出热烈的掌声和喝彩声。增加促销活动的娱乐性，不但让顾客感到自己占了便宜，而且让顾客玩得高兴，成为当下促销新的关注点。
关于员工积极性的5个问题
 关于员工积极性的5个问题当员工的积极性出现问题的时候，先问自己5个问题，从这些问题中找答案：是否选对了人？工作目标是否含糊不清？绩效评估体系是否模糊或执行不利？组织、报酬体系是否不公平？管理者是否能影响员工对评估和报酬体系的认识？经常听到管理者抱怨“我用尽了办法，可再也无法激励他们更好地工作了”。如果这是真的，错误就在于管理者和组织本身，而不是员工。当员工的积极性出现问题的时候，问题一定出在以下5个方面中的一个或几个。（1）员工的甄选；（2）含糊的工作目标；（3）模糊或执行不利的绩效评估体系；（4）不公平的组织报酬体系；（5）管理者未能影响员工对评估和报酬体系的认识。
5.2日报的流程
每天最重要的一件事作为班组长日报的核心内容，必须要能够体现出班组长在管理班组工作中的重要工作意志。同时，也要能够承接上级课题突破里面的难点。日报呈现的方式，首先，必须通过看板的方式将班组长中每天最重要的一件事可视化出来。可视化看板作为上下级沟通的桥梁，起到现状和目标共有的目的。其次，作为班组长的上级主管，要在每天巡视班组现场的时候，要和班组长沟通每天最重要的一件事，以了解班组长对重要的事情掌握的动态。当班组长每天最重要的一件事偏离了轨道时，上级可以及时的与班组长沟通，对其纠偏，确保上下级思想和工作重点的一致性。最后，每月对每天最重要的一件事进行汇总分析，班组长可以查看自己每天做的最重要的一件事是否与当初制定的年度方针有所偏离，及时的进行纠正回归到正常的轨道。班组长填写每天最重要的一件事作为日报的核心，日常管理工作中班组长的标准作业是日常管理的内容。每天最重要的一件事作为日常管理中最重要的一个内容，班组长必须要特别的重要，并且要与上级进行汇报实时进度，一般的情况下，每天需要将进度可视化，中午的时候可视化更新一次，下午下班前再将可视化看板更新一次。可视化也可以作为车间主任对班组长召开会议的一个工具。
5.甲真菌病专业解决方案
有一次，我在处方玻璃柜台写文档时，听到同事喊了一声：“药师，有人找！”顺着声音看到一位约四十岁的妇女，拿着一张处方过来，问：“你这里有这个药吗？”接过处方来一看是“伊曲康唑胶囊0.1×14#×2盒Sig：0.2bid”，“有的！是有灰指甲吧？你的指甲可以再给我看一下吗？”为了确定顾客病情，我问道。那位女士犹豫了一下，不过还是伸了过来，一看，两个大拇指都有“灰指甲”，是最常见的远端侧位甲下型，“您平时有其他的不舒服吗？”“没有！”“这个药在服用时对肝脏可能会有一些影响的哦，医生跟你说了吗？”“知道的，我以前没有肝脏方面问题！”“嗯，好的，自己留意一下！”拿药给顾客时，顾客突然问了一句：“这个药吃了会有用吗？能治根吗？你看这指甲真难看，又怕传染给别人！”被这一问，我笑着答道：“灰指甲是真菌感染引起的，而且一般都是自己有手癣或脚气，自身感染自己的较多，伊曲康唑是抗真菌的药物，你看药盒上还有国药准字号，是经过临床验证的，是有效的，每个月服用一周为一个疗程，要连续服用2~3个疗程。关于能否治根，我只能说：“控制手足癣，不复发就是最好的了。当然，建议您加上外用的药，一起用，效果会更好。而且你要先去除这病甲……”顾客听明白了，欣然接纳。一个月后，顾客又来买了一次药，特意向我展示了一下指甲：“还有点用！已经长新的指甲了。”看到这样，我也很开心，或许这是我们卖药人独有的一种心理体验吧！灰指甲，这个谈“甲”色变的名字，令许多人不敢接近，但是，我们时常又会看到这类病例，为什么这个灰指甲就这么“顽固”，有些人一辈子都甩不掉，要怎样才能真正帮助“灰指甲”顾客呢？要破解这些难题，自然需要清楚“它”的底细。实际上，我们所说的“灰指甲”只是甲癣的俗称，而甲癣仅为甲真菌病的一类，甲真菌病是什么呢？它是由各种真菌引起的甲板或甲下组织感染的统称，其中，甲癣是特指由皮肤癣菌感染所致的甲病。当然，甲真菌病主要是由皮肤癣菌感染引起，其次是酵母菌和非皮肤癣菌性霉菌。甲真菌病多由手足癣直接传染，遗传、系统性疾病（如糖尿病）、局部血液循环或淋巴液回流障碍、甲外伤或其他甲病等也是易感因素。甲真菌病在皮肤癣菌病中约占30%，手足癣患者中约50%伴有甲真菌病，而且，这一比例随年龄增长而升高。可见手足癣治疗是多重要！从真菌侵犯甲的部位和程度不同，分为白色浅表型、远端侧位甲下型（此型最常见）、近端甲下型、全甲毁损型，总的来说，一般从1~2个指（趾）甲开始发病，重者全部指（趾）甲均可罹患。患病甲板表现为失去光泽，时间长了甲板增厚变形，呈灰白、污黄色。甲板变脆且破损脱落，有时甲板与甲床分离。灰指甲病程较缓慢，如果不治疗可迁延终生。在治疗时，因药物不易进入甲板而且甲生长缓慢，所以治疗也比较困难，避免发生是“上上策”。接待灰指甲顾客的专业方案如下：（1）局部外用药物治疗。一般用于表浅和未累及甲根单纯远端的损害。先用小刀或指甲锉尽量去除病甲，再外用3%~5%碘酊，每天2次，疗程3~6个月，直至新甲生成为止。也可以用40%尿素软膏封包使病甲软化剥离，再外用环吡酮乳膏、5%的阿莫罗芬甲搽剂，其可在甲表面形成药膜，利于药物穿透甲板，疗程为2~3个月。我们在门店销售的商品中，也有一些是“套装”商品，配有修甲刀，应指导顾客使用。有些路边包治“灰指甲”的店，其卫生与方法都可能有风险，所以，我们在接待顾客时，要提醒顾客不要“求好心切”，盲目相信，而且使用拔甲方法的痛苦与损伤较大，现在已很少用了。（2）全身系统药物治疗。这些药物由医院医生开出，需要凭处方销售，其中伊曲康唑间歇冲击疗法（400mg/d，分2次口服，每月服药1周为1个疗程），指甲受累需2~3个疗程，趾甲受累需要3~4个疗程。也可以用特比奈芬，250mg/d口服，连续服用，指甲受累疗程6~8周，趾甲受累疗程12~16周。服药期间应关注肝功能，定期到医院检查，在伊曲康唑的说明书注意事项栏也写明：治疗过程中出现厌食、恶心、呕吐、疲劳、腹痛或尿色加深者，建议检查肝功能，如果出现异常，应停止用药。（3）营养建议。从指甲生长所需的营养素来看，基础的多种维生素与矿物质是适合的，另外，胶原蛋白也可推荐。（4）预防建议。积极治疗手足癣，避免自身传染与相互传染是控制灰指甲的关键点，很多人觉得手足癣无所谓，结果有了“灰指甲”才开始担心，其实都是“不重视”引起的。这也令人想起很多慢病的并发症，到了危险指数很高时，甚至是进医院抢救时，才会“伤心”。而其实，早预防，需要的只是多一分理性，多一分智慧，也多一分远见，为什么人们都只喜欢看眼前呢？
2013年
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载