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1.1班组管理的关注焦点
企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞健康，人的身体才有可能健康，才能充满旺盛的活力和生命力。在企业日常管理工作中，班组管理过程中呈现的异常问题，正是企业经营问题的缩影。那么，班组建设将是企业进行革新、降本、创效的主阵地和试验田。企业管理水平的高低需要到班组中实践、检验，而存在的问题与不足之处也最容易在班组中反映出来。因此，加强班组建设和管理工作，是保证完成工作任务、满足顾客需要和提高企业运营绩效的关键之处。越来越多的企业认识到在日益竞争激烈的市场环境下，推进班组建设的必要性和重要性，但也有诸多困惑，总结下来关键点就是两条：​ 企业没做过班组建设，不知道该怎么实施？​ 企业正在做，好像没什么效果，不知道下一步该怎么办？回复上述两个问题，我们应该认真地诊断一下班组管理存在的问题点及误区：1.1.1班组管理缺乏目标管理班组没有有效地将公司制定的方针目标分解成班组的目标，导致班组管理缺乏目标，工作随意性大，属于盲目无序的工作状态。1.1.2班组管理缺乏激励机制班组管理没有有效的激励制度，没有将员工和班组的绩效进行统计和评估，从而使员工之间、班组之间没有存在竞争的态势。1.1.3班组管理缺乏文化氛围班组工作、学习、生活环境条件有限，缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组职工的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。1.1.4班组管理缺乏学习意识班组长认为自己工作实践经验丰富没有必要学习，一线员工认为他们仅仅是操作工也没有必要学习。很多企业也缺乏对班组长和一线员工的培训，导致员工的学习积极性不高。1.1.5班组管理缺乏执行能力班组长是制度落实的直接指挥者、执行者和监督者，态度要坚决、纪律要严明、处罚要严格，才能保证制度的有效落实。但是很多企业在运营中，高层制定的一些制度和目标总是无法落地或达不到既定效果，关键在于班组的执行能力。1.1.6班组管理缺乏团队意识团队意识的构建和团队精神的培育是班组建设重要内容。一个班组有无团队意识及凝聚力的大小和强弱能反映、折射出该班组是否具备勇于挑战困难、圆满完成各项任务的精神面貌。很多企业往往由于班组缺乏团队协作意识，而不能较好地完成上组交代的任务。1.1.7班组管理缺乏人才储备企业的竞争，很大一部分就是人才的竞争。很多企业的班组长是优秀员工提拔，但是他们没有接受过系统的班组管理的培训，使他们是优秀员工但不是合格的班组长。所以，企业要建立一套完整有效的人才培养机制，形成快速培养人才的企业能力。1.1.8班组管理缺乏晋升通道为了使员工发挥最大的贡献或忠诚，完善的晋升制度不可或缺。针对管理晋升通道，一般分为两个：管理通道和技术通道。但是很多企业没有明确晋升制度，使优秀的班组长或优秀员工不知道他们下一步的发展目标是什么，非常茫然。
第四篇实用作业文件
实用作业文件（ISO9001：2015版）作业文件定义：作业文件是规定基层活动途径的操作性文件，是上一级文件的细化，只是层次较低，内容更具体而已。并非每份上一级文件都要细化为作业文件，只有在上一级文件不能满足某些活动的特定要求时，或者说在没有文件化的规定就不能保证的前提下，才使用作业文件。
二、新产品起名常用的十五方法
每一款新产品都承载着一个强大幕后工作群体的心血和智慧结晶，所以对于新产品的名字更是要精益求精，朗朗上口是必不可少的，让人们一听就知道这是什么也很重要，而吸引消费者的兴趣也很关键。要满足以上要求确实很难，给新产品取一个好听好记又实用的名字有哪些方法呢？方法一：外文译音命名法。用这种方法命名具有时代感，使人有现代、时尚等感受。如得宝纸巾、护舒宝、汰渍、碧浪、可口可乐等。　　方法二：时间命名法。这种方法以明确的时间概念来使人们购买和消费。如新希望的24小时鲜牛乳、天天牌牙膏等。方法三：人名、地名命名法。这种命名是以人和产地的信誉吸引消费者，或以历史、传说的人物、品牌奠基者等形象引起人们对商品的想象。如张小泉剪刀、王致和腐乳、王老吉凉茶等利用历史和名人效应来取名；茅台醇、杏花村、青岛、珠江、黄河、燕京和云南白药等则是利用独特的地方和历史来取名。方法四：原料或者原材料的数量命名法，即以原料特点来命名的一种方法。例如我们常见的六个核桃、三朵棉花、果粒橙、两面针牙膏、沙棘饮料，以及乳制品中的水牛奶、山羊奶、骆驼奶粉等，调味品中的十三香、保健品中的21金维他等。方法五：产品品类命名法。此命名方法和原材料命名法有着相似的方式，但是该方法常用于市场通用的大品类产品的命名，如草莓酸奶、橙汁饮料、杏仁露等。　　方法六：杜撰的词语命名法。以别出心裁、不含意思的词语打破产品名称表意的惯例，取得异乎寻常地引人注目的效果。这种命名方法常采用陌生的属性+熟悉的词语的方式，如农夫的茶π、统一的小茗同学、元气森林等。方法七：吉祥词或褒义词命名法。以美好的事物命名，有明显的象征意义，其目的是讨个吉利，讲究口彩，如“金利来”的领带、金六福酒等都寓意给人带来滚滚财源和美好祝福。方法八：产品卖点命名法，即企业用自身产品与其他产品卖点的不同，用自己独特的卖点进行产品的命名。如芝士酸奶、浓缩果汁、无糖饮料、高钙牛奶等。方法九：以产品销售地域和方言命名。主要是根据销售区域的消费特性和对产品称呼不同起名。如同样是调味品的酱油，在北方叫酱油；在南方叫生抽、老抽。方法十：消费群体命法。根据产品针对的消费人群，用消费人群对产品进行命名。如太太口服液、儿童榨菜、旺仔牛奶、喜之郎果冻、妈妈乐卫生巾等。方法十一：生产工艺命名法。此类命名主要是对产品生产工艺的独特点进行挖掘，用产品的生产工艺和参数对产品进行命名。如乳品中的75℃牧场鲜奶、72小时发酵酸奶及生啤、二锅头等。方法十二：产品效果命名法。这种命名法是根据客户使用这类产品想实现的目标，找到一个顶级并熟悉的词语进行命名。如美体产品绿瘦、保健产品康尔寿等。方法十三：产品直观形象命名法。这种命名方法是罗列产品最直观的感受，筛选出最合适的。如网络流行吃得满嘴都是的“脏脏包”，以及酸奶面包、小罐茶等。方法十四：潜意识词汇命名法。这种命名法是找到一直在和产品交互场景高频出现的词语，将这个词语作为产品命名。如今麦郎的“凉白开”、统一的“喝开水”，这些词可以说从小就被教育着，都已经形成潜意识。方法十五L：语言音节命名法。此命名法没有任何含义，完全是根据音节是否响亮和发音是否顺畅来进行产品命名。如朵而、兰蔻、潘婷、乐百氏等。以上十五种是常见的命名方法，只能起到抛砖引玉的作用，给企业对产品命名时做一个参考，在具体实践时还需要灵活和变通的使用，找出适合自己产品的命名方法。小提示：一个产品的名字和产品的包装一样，也可能决定产品最终的命运。
第三节 会员服务的隐患
世界上没有一件事是没有风险的，哪怕是在呆在家里，也有可能遇到地震。我们在推出的会员服务措施时，必须充分考虑好各种潜在的风险，并做好相关的预防工作，否则损失是一方面，更会直接打击参与人员的积极性，彻底扼杀会员服务本身。  话题背景：日前，一位从业多年的连锁老总抱怨：会员服务不好做!原因是他们连锁提供上门送药服务，结果店员在送药的路上却遭遇“抢车”，此事传开店员们都吓坏了，送药上门的会员服务只好喊停。虽然这样的事件具有偶发性，但因会员服务形式多样，还存在其他不同的安全隐患。显然，如果没有一套有效的安全隐患预防机制，药店的会员服务就有可能受其影响而止步不前。会员服务的安全隐患在开展会员服务工作过程中，例如上门送药、提供健康服务等，存在的主要的风险就在于员工的交通安全，因为员工送药的交通工具主要是摩托车；健康教育，就需要考虑会员尤其是一些老龄会员的身体突发状况；而组织会员出游等活动则既需要考虑交通安全问题，也需要考虑会员身体状况等因素。同时，对提供该类服务员工的监管失控也是重要潜在风险。很多会员服务如果走出店门，员工监管方面就难以控制，比如送药上门，特别是一些保健品，就有可能出现员工私自窜换品牌的情况。万一出现问题，顾客找的是药店而不是送药的员工，处理起来会比较麻烦。即便是在门店内进行的会员服务，如会员回访电话这样的活动，如果处理不妥也会招来顾客的反感，对药店的品牌造成负面影响。或者会员日的打折促销，在力度比较大的情况下有可能出现人流量过大，发生踩踏事件等等。事前沟通，彼此放心；会员服务的初衷是提高连锁影响力，但一旦发生责任事故，权责很难分清，处理时需要因人而异。因为会员顾客的素质参差不齐，素质高、能很好沟通的，我们可以跟他开诚布公地协商解决，做好安抚工作。但碰到蛮不讲理的，我建议最好还是找第三方介入，例如相关的部门出面协商，而不是简单地与顾客争执。值得一提的是，切忌将自己与顾客对立，而是要站在他的立场去考虑，给他充分的信任感。同时，为顾全品牌形象也必须适当大事化小、小事化了。但对讲道理的顾客，应更倾向于通过沟通和行动增强其忠诚度，而不是一味地息事宁人。总体上来说，由于会员服务本身是增值服务，在这个过程中出现的纠纷又与单纯的销售过程中出现的纠纷不一样，大多并非故意刁难，一般相对比较好解决。其实关于纠纷问题需要考虑一个前提，提供会员服务之前一定要让接受服务的一方明确服务项目，即充分告知会员，使其了解服务内容，包括对会员服务中潜在的风险一并解释清楚。这样一来，一旦出现意外，处理起来才不会陷入纠纷而难以自拔。如在教师节给老教师会员组织一日游活动前，一定要充分提醒会员关于旅行途中可能遇到的情况：交通安全意外、身体突发情况、饮食安全问题等等，并为会员购买或建议其购买意外保险、配备随行医生和常用药物等，让会员安心乐意参加活动。做好预防，风险可控意外往往与主观努力的方向完全相反，是始料不及的。就算是吃饭都还可能被噎到，但我们总不能就不吃饭了吧？关键还是要做好充分的预防。首先，将一切可能存在的风险都考虑进去。如一场健康讲座，我们需要考虑到公共场所安全防范的方方面面，包括通风、音响、茶水，甚至上下楼梯等都不能疏忽，细节尤为重要。其次，需要做好员工的教育工作。具体的服务是员工去做的，一方面要让他们放心去做事，知道公司是强有力的后盾，包括他们自己的人身安全和责任问题，公司会替他们考虑周全；另一方面要加强他们的安全常识，做好相关培训。最后，与合作方的沟通一定要到位，包括场地租赁方、品牌合作厂家以及保险单位等，多方参与预案的设计，多角度防范，从内容、形式、效果、预算以及风险隐患等方面，给予打分，综合得分达到规定的才能通过执行。同时，对于风险隐患方面，需要全面的考虑，既考虑到顾客的利益，也顾及员工的安全。同时，在不同的会员服务时，我们要有一个很好的用人机制，要能调动员工的积极性，不能太随意。并在选好人的前提下做好员工教育工作，让他们能大胆走出去，无后顾之忧，而不是等到问题发生再去安抚。在人员到位之后，我们再制定完善的执行计划，从执行标准到执行细节，都不能有遗漏。专业的团队加上专业的操作流程，从而确保会员服务的各项措施的风险始终处于可控范围之内。
老板个人行为与企业文化
1.老板操守对企业文化的影响企业领导者的个人操守与工作作风直接决定了企业文化的发展方向。一个企业能否做强做大，看老板的平素品行及工作作风就能看出，所以就像郎中把脉一样只要摸准了老板个性的特点，基本上就能看出企业文化的端倪。举例说明：一位生活中表现虎头蛇尾的老板，在与客户合作的过程中会呈现由热情百倍到推诿拖延的情况。老板与客户谈合同的初期，会竭尽所能地表现本公司产品和服务的优点，其中不乏言过其实之处。一旦得到客户汇来的第一笔钱或者是合同顺利签订，则他的工作日程并不会视对方需求来定，而是以客户业务难易程度及业务大小来安排。并且会将这种情绪传递给下属，“现在我们要把精力投入到大业务中去，这种小业务先放一放，做好了大业务后，有时间再去跟进这些小业务”。在这种言传身教的影响下，员工会出现以下几种情况，第一种是随波逐流，按老板的意思去做；第二种是积极给老板建议，希望通过自己的努力能改变事实，但如果老板很坚决，不会认为你是从公司健康发展的角度思考问题，而认为你思维僵化，这种人等于列入了老板的黑名单，要么被炒掉，要么不被重用；第三种是计划离开这个没有前途的公司。第一种情况产生的公司，最得宠的人大都是按老板意思办事的人，这就无形之中形成了一种有血型的文化，这种文化站在演绎者本身角度来看，就是业务先分大小，再分难易程度，永远是大业务优先。站在公正的角度来说，这是不讲诚信，做事虎头蛇尾的文化。当一个文化具备血型功能时，就会出现两极分化，因为违背这个文化的人不是自己走人，就是老板让你走人。留下来的都是执行虎头蛇尾的工作作风的人。这就是老板工作作风影响企业文化最实在的例子。一个部门经理的工作作风影响一个小团队，一个老板的工作作风影响一个企业。特别是个性鲜明的工作作风，如虎头蛇尾、拖泥带水，只说不做。这些工作作风是目前经销商企业老板存在的缺点。这些缺点会形成文化过滤，在一朝君子一朝臣的文化哲理下，老板文化就像一个过滤器，会将不属于自己的过滤出去，留下和自己文化相近的。也就是大家经常说的企业文化是有血型的，相同血型的人在一起才会融合。所以要想基业长青，经销商老板就必须努力去建立一种正语、正思维、正精进的企业文化氛围，杜绝把自己劣的一面带到企业文化中。2.老板个人操守在企业文化中的利与弊一个企业家需要有容纳胸怀。比方说牛根生，众所周知他做经理时，就喜欢接济同事，一年下来的奖金上百万元，他拿来给部门添置几台面包车，主动给经济差的同事发一点生活费，发展到后来将自己的大部分股份设立了一个老牛基金，并总结了一句极有哲理的名言：“财聚人散，财散人聚”。老牛把自己的操守和企业文化搞得如此深入人心，以至于后来创立蒙牛时那么困难的环境下还是有许多原来的部下愿意追随，这是何等的胸怀啊？企业家个人操守主要反映在个人胸怀、做人做事、社会大局三个方面。心胸宽广的民企老板，能容纳人，能吸引人才。反之，整天教训人，整天骂人的老板，听不到忠诚之言，看不到事物的真相。员工有一点错误，立马跳将起来骂人，如此下去将公司发展的隐患埋藏，最后还感叹这些人是狼子野心，养肥了就跳槽，忘恩负义。这属于那种自己不懂得检讨缺点，反而埋怨别人的人。你的企业文化有内涵，你的企业充满活力，你的企业未来无限，哪一个员工愿意跳槽呢？一个人的品行优劣程度，在其举手投足中皆可看到，作为一个企业的老板，至少不能有坑蒙拐骗的迹象，或者说没有这方面的嫌疑。如果工作作风是专指老板的办事作风，那么操守就是老板魅力的添加剂。有这样一家小企业，其老板非常喜好占小便宜，在外地出差时会将酒店所有能带走的用具都带走。上餐厅吃饭，总在人家菜里找毛病，为的是要餐厅赠送一盘菜。员工在他的带动下也逐渐养成了这样的习惯，后来发展到占公司的便宜，老板发现后炒人，但后招来的人要么离开，要么留下的基本上和以前的差不多。人其实是可以相互影响的，员工在研究老板的成功之处时，也在模仿老板的为人处世。所谓青出于蓝而胜于蓝，如白开水一般的徒弟在老板这个师父的教导下，当然是有过之而无不及。3.打造影响企业文化的能力老板的工作作风和职业操守对企业文化的影响是深远的，也是企业寿命的晴雨表。随着打工群体素质的不断提高，打工者衡量老板的尺度也越来越科学，越来越有高度。作为企业老板，要立足长远发展的思路看自己的品行，立足长远的思路打造自己的工作作风，只有这样你的企业文化才会健康，企业生命力才会强盛。总之，作为企业家要先分析自己的不足，然后对症下药安排人事，尽量将公司损失率降到最低。要立足打造一个健康的企业文化为出发点，衡量自己的一言一行，要建立作为老板对企业文化的超强影响力，指引并影响企业走向长生久世。有几类人容易影响企业文化，尽量给自己定一个军规。谁在内部乱搞谁走人。一个企业的失败可能会有多方面的原因，但最终的原因还是在老板身上。老板个人操守及工作作风对企业文化的影响是直接的，基本上是有什么样的老板就会有什么样的企业文化。虎头蛇尾做事的老板，可以把前锋工作自己做，后期工作交给一个执行力强的人跟进，权力下放。这样就可避免因为服务跟进不到位而造成企业信誉下降。
第一节什么是社区团购
二、训战核心工作
（一）实战场景搜集、分析任何训战类的培训，必须实现搜集实际运用的场景，并且事先做布置和布局，尽可能要求“身临其境”。要找出最关键的几个限制因素。（二）核心技能分解入场景将所要培训的核心技能分解在场景内的动作与话术中，才能在训战中直接使用。渠道管理模型作出的任何需要培训的工作，都可以导入训战，本书涉及的各章节均可如此。（三）分段和连贯训练结合根据场景的关键限制因素（控制在有限的两三个），设定场景的分段训练。分段训练熟练后，进行关键限制因素下的连贯式整体训练。等到技能熟练后，再增加场景的复杂因素进行连贯式训练。（四）考试必须考试，只有考试才能检验训战的结果，这种考试可以以单独考试，也可以施加竞赛式考试。（五）施加激励根据考试或竞赛的结果，施加正负激励，以此来激发团队努力参与。
价值流程图的操作分析
在服装企业做IE的时候，客户都会对工厂进行验厂。NIKE验厂是专门针对公司最近推进的精实生产。NIKE每次都进行培训，并且针对公司不同的问题点，提供一些建议，给出一个时间节点。可能有人会有疑问，为什么称为精实生产而不是精益生产？由于当时服务的企业是中国台湾企业，在那边喜欢称呼精实生产。原本跟NIKE对接的精实生产都是由公司的精实部负责的，但由于精实部的人员技能不是很好，另外经常对接NIKE的一个女科长还是从生产线长慢慢成长起来的，所以知识、技能等方面都有所欠缺。关键是客户这次要求绘制公司的T20款“现状价值流程图”。所以精实部科长安排笔者来画流程图。客户的要求其实非常的奇葩，竟然要求和书本上一样的描述，要门对门的物流，要用铅笔在A3纸上进行绘制。当然，对于用铅笔在纸上绘制图形，对于在大学经常泡在图书馆画图的笔者并不难。难就难在，客户第二天就要，通知的时间都已经是下午16：00了，马上还有一个小时就下班了。笔者答应了精实部科长的需求，画到了凌晨4点钟，在当天晚上完成了。这幅价值流程图还挂在了精实部的会议室墙上，每次路过的时候，都感觉特别的自豪与满足。通过，绘制这次价值流程图，笔者也学到了很多的东西。现在把价值流程图绘制的步骤整理如下：
六、从 0 到 1 构建激励性薪酬体系：实操流程与关键要点 时间:1:50:01
（一）构建主体：多方协同确保方案科学激励性薪酬体系不是某一个部门能单独搞定的，需要老板、人力资源部门、财务部门、各级管理者和标杆员工一起参与。大公司可以由人力资源总监牵头，薪酬经理带着团队设计方案，小公司如果自身能力不够，可以找咨询公司帮忙。方案设计好后，得经过层层审核。首先是人力资源部门内部审核，然后提交给分管副总、总经理等领导班子审核，接着报到董事会，董事会下面一般有薪酬与考核委员会，先由他们专业审核，没问题了再提交董事会审批。在这个过程中，财务部要负责核算薪酬成本，各级管理者要参与讨论，提出不同部门的需求，确保方案合理可行。（二）构建流程：四步走确保落地可行1、设计方案：明确目标与框架根据企业战略和业务特征，确定薪酬战略，比如是向研发团队倾斜，还是向销售团队倾斜。然后设计薪酬结构，确定各薪酬单元的比例和计算方式，比如提成比例、绩效系数范围等。2、测算：验证方案的可行性财务部和人力资源部门一起，根据历史数据和未来预测，测算不同情况下的薪酬成本和激励效果。比如假设销售额增长20%，按设计的提成比例，销售团队的薪酬会增加多少，公司利润是否能承受。3、试运行：在实践中调整优化选一个部门或者子公司进行试运行，收集员工反馈，观察激励效果。比如看看绩效薪酬的计算是否准确，员工对提成比例是否认可，发现问题及时调整，比如调整绩效指标、提成比例等。4、正式实施：制度落地与持续改进试运行没问题后，正式发布薪酬制度，组织员工学习宣贯，确保大家理解制度内容。实施过程中，定期收集数据，分析激励效果，根据企业战略调整和市场变化，及时对制度进行升级迭代。 （三）关键要点：打造高效激励体系的核心1、制度化与迭代：避免人治的长效机制薪酬方案必须形成制度，用正式文件发布，体现公司的法人意志，不能随老板的个人意志随意变动。比如有的民企老板今天觉得这个员工不错，多给点钱，明天又觉得那个员工不顺眼，少给点，这样员工没有安全感，激励性也会大打折扣。制度还要定期迭代，比如每年根据市场情况和企业战略调整一次，保持先进性。2、战略与业务挂钩：激励要对准企业目标薪酬方案必须和企业战略、业务特征挂钩。比如制造业，生产流程稳定，薪酬就该强调规则和稳定性，计件工资、绩效薪酬的比例可以适当调整；建筑行业，项目周期长，人员流动性大，就该用低固定高浮动的薪酬结构，项目提成比例可以设置得高一点。3、兼顾正激励与负激励：奖惩分明才有力度激励不能只奖不罚，干得好的要奖励，干得不好的也要有惩罚措施。比如绩效系数低于0.6的，不发绩效薪酬，连续两年绩效排名靠后的，调岗或者降薪。这样才能让员工有危机感，真正起到激励作用。4、充分沟通：让制度赢得认可在方案设计和实施过程中，要充分和员工沟通。设计时让员工代表参与讨论，听取他们的意见；实施前组织宣贯会，详细讲解制度内容；实施后及时解答员工疑问。只有员工理解和认可了制度，才能更好地执行，发挥制度的激励作用。
15.2 需求管理组织与流程
4.顾客蓄水途径
一场活动的成功，首先要有顾客，如何能够找到目标顾客呢？（1）专卖店蓄水。利用店面的自然客流，向到店意向用户收取意向金，并填写预约卡，活动当日置换礼品或承诺活动当日不满意可退。预约卡是活动当日入场的依据，同时也是活动当日签单抵扣、折扣等所用，不能丢失；活动当日随车人员，必须确认顾客是否携带预约卡。（2）设计师推荐。将预约卡交给合作设计师，由他们来发放预约卡给顾客，并登记详细的顾客信息。或者找已合作、意向合作的设计师要准顾客资料信息，用电话营销方式向顾客介绍活动方案，并对有意向的顾客发放预约卡，并详细登记顾客信息。（3）小区顾客找寻。小区扫楼，对有意向的顾客发放预约卡，并详细登记信息。向管理比较严格的小区购买顾客信息，用电话营销的方式与顾客沟通，向顾客介绍活动方案，对有意向的顾客发放预约卡，并详细登记顾客信息。安装工等临时转岗，对监理员、安装工、售后工作人员进行培训和动员，利用其特殊身份，在一些管理严格的、业务员无法进入的、资料购买不到的小区进行顾客预定，主要利用早上7：00~9:00、中午12:00~14:00、晚上17:00~19:00三个时段，业主上工地查看装修进度时，进行接触和沟通，向顾客介绍活动方案，对有意向的顾客发放预约卡，并详细登记顾客信息。最好把顾客引到安装、施工现场参观和体验。（4）小区验房征集。有条件的区域，可以和一些专业的验房机构或者验房网站、论坛合作验房，为业主提供增值服务。在验房期间，派发活动手册，面对面详尽地介绍活动的亮点，争取现场收取预约金，填写预约登记表。（5）异业联盟推荐。将预约卡和顾客信息登记表交给合作比较好的联盟单位，由他们的员工给顾客发放预约卡，并登记详细的顾客信息，每卖1张卡奖励一定的金额。或者找合作比较好的联盟单位要准顾客信息，然后用电话营销的方式向顾客介绍活动方案，对有意向的顾客发放预约卡，并详细登记顾客信息。联盟合作单位，可以是建材行业的联盟品牌，选择自己产品前端的品类；也可以是非建材行业的异业联盟，如家电大卖场、汽车销售部等。（6）全员营销。可由公司所有员工在工作之余，向亲朋好友或亲朋的亲朋进行推荐，有偿发放预约卡，并登记详细的顾客信息，每成功售出一张卡，给予一定的物质奖励。（7）路演。在周六、周日，人流比较集中的超市、商场、步行街口，搭建舞台、请歌手、舞蹈演员、滑稽表演、互动游戏、拢聚人气，现场发放预约卡。也可找第三方公司合作，由广告公司策划现场路演。（8）户外DM单页发放。利用休息时间在大型超市和建材市场门口发放资料，征集顾客信息，发放预约卡。可以单个发放资料，也可团队配合，或者在超市门口或建材市场的主门口摆桌子现场办公。（9）商超代发DM单页。与商超管理人员洽谈，由收银处及打包装员工派发DM单页，每派发一张给予一定的现金奖励。（10）老顾客介绍。制定激励政策，电话或短信邀请老顾客介绍准顾客，可要求老顾客带客上门，也可以应老顾客要求上门送预约卡给准顾客，并登记详细的顾客信息。（11）电话营销。电话营销是对目标顾客进行打电话、发微信或短信的方式传递活动信息。对顾客进行跟踪，并详细记录内容，顺便对顾客进行分类：A类，本次意向顾客；B类，下次意向顾客；C类，无效顾客。建立顾客信息库，以便下次活动使用。（12）网上征集。将促销活动的报名页面发放到当地的门户网站，接受网络预定，通过措施取得准顾客的信息。凡网上报名的顾客可以到指定地点领取预约卡，也可以工作人员送预约卡上门。（13）团购会预约。通过团购机构征集顾客信息，在团购会现场发布此次活动信息。现场的顾客，只要缴纳预订金，均可享受活动当天的优惠政策，同时制定团购政策锁定团购顾客。（14）广告宣传。在建材市场的主要干道、专卖店门口、专卖店内部张贴广告。或者在活动开始前2周在报纸、电台、电视、户外刊登活动广告及报名方式，并接受电话预定。凡电话报名者在活动当天只要缴纳预订金，即可享受当天的活动政策。（15）找小区内小喇叭。寻找小区内喜欢串门，热衷于边角新闻传播的好事者，征集顾客信息，发放预约卡，并给予一定的奖励。（16）短信推广。找专业的第三方短信运营商，针对新近楼盘、老顾客、锁定区域的小区短信覆盖，通过设置短信回复报名。向精准顾客发布带二维码的彩信，以及签到二维码。（17）微信推广。微信公众号发布的活动信息，及时在朋友圈转发，并配置一些向顾客表达的想法，并可直接对近期未成交顾客进行微信介绍。自己有相关群的，也需转发活动信息，利用免费的自媒体资源，充分告知潜在群体。（18）骑行活动。人员6~10人，要求统一服装（至少上衣都是公司活动服装），自行车也统一，自行车上插上公司的活动旗帜。选择人群多的路段、高端社区附近的路线，在工作日每天下班时段进行，时间可为2小时。如遇行人询问，可详细介绍活动并发折页，并尽可能留下对方电话。
第四节 ROE，巴菲特最爱的指标，如何通过ROE选股
  
    
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