应用场景:酒店优化飞猪MCI指数通过优化MCI提升酒店流量需要从理解MCI入手,然后了解MCI指标结构,最后是MCI指标优化操作方法,具体内容如下:(1)理解MCI指数飞猪中MCI指数,是指酒店运营综合数据,包括酒店基础信息、服务能力、产出能力、营销能力等。MCI是由数不清的因子组成,其推出是对部分重要关键因子进行一个量化的标准,帮助酒店清晰量化各个关键指标,通过这些关键指标的优化,增强酒店获取流量的能力,也是提升酒店流量一个重要途径。(2)MCI指标构成表4-6MCI指标构成指标项指标基础信息信息完整度服务能力闪电确认率酒店点评分差评回复率拒单率三免服务分产出能力销售金额销售间夜营销能力营销参与度营销间夜占比间夜增长产品质量有房率可退改占比减分项基础信息描述不符订单到无查无{?}(3)MCI指标优化操作方法MCI指标优化共6大项14个指标,每项指标按照评优标准优化,酒店就会获得更多流量,帮助酒店提升出租率和营业收入。①基础信息项表4-7MCI指标基础信息项指标定义评优标准优化方法信息完整度酒店及房型基础信息完善:1.酒店图片(酒店所有类型图片,包括房型图片)2.酒店信息(酒店基础营业信息;预订须知;热门设施服务;前台礼宾服务、商务服务等其他设施&服务)3.房型信息(房型图片;房型基础信息;房间热门设施;基本设施、配套电器家居等其他设施&服务)1.优:完整度=100%2.中:100%>完整度≥70%3.差:完整度<70%全部填写,需要勾选的全部按照实际勾选。注意档次星级和开业、装修时间②服务能力项表4-8服务能力项指标定义评优标准优化方法闪电确认率1分钟内处理订单占全部处理订单比例优=100%中≥80%1.建议PMS直连,直连前需要联系业务经理进行评估,不是所有酒店都适合直连2.如不能直连,需添加普通保留房,打开EBK【数据中心】【生意参谋】【业绩分析】,查看热销房型RP,然后按照1:2添加保留房,保留房自动接单,全部符合条件3.选择接单方式和多渠道接单方式:建议电脑端语音弹窗+电话语音+电话人工+手机短信+飞猪商家版APP声音和推送,建议使用谷歌浏览器酒店点评分消费用户对酒店的位置、卫生、服务、性价比的综合评分优≥4.9中≥4.7这个指标优化是常态工作,建议最低分要求4.9分,新店保持3个月的5.0分差评回复率近30天内用户差评回复优=100%中≥50%差评回复参考携程差评回复的方法,遵循三明治法则拒单率酒店确认无房订单占比优=0%中≤5%建议控制好房态及时接单,基本原则是当日入住订单半个小时内接单,次日订单1个小时内接单,注意凌晨订单,建议添加保留房自动确认功能三免服务分免押金免查房免排队综合服务分,消费者评价时打分三免分≥85分执行免押金,免查房,免排队。建议提前把发票开好③产出能力项表4-9产出能力项指标定义评优标准优化方法销售金额预订成功的在店房费总金额优≥1W中≥2K影响因素为平均房价和销售量,酒店自己掌控与平衡,也可以通过全场景二维码收取线下渠道的房费,增加销售金额销售间夜预订成功的在店总间夜优≥30中≥9大约日均2间夜,如果没有达标可以多参加促销活动,或者线下引流到飞猪下单④营销能力项表4-10营销能力项指标定义评优标准优化方法营销参与度参与的提前订、连住,以及立减的营销活动数优≥3个中≥1个不同房型RP覆盖三种活动,按照评优数值目标达成标准操作即可营销间夜占比参与的提前订、连住,以及立减的营销活动销售间夜占比优≥80%中≥30%参加红包立减活动:每个房型发布3个RP,标准价、连住价、提前订价。如果考虑平均房间较低可以设定最低立减5元,连住和提前订可以通过【日常优惠促销】配置折扣或者其他固定金额,重点关注热销房的配置间夜增长同比上一个考核周期的间夜增长倍数,前提是销售间夜≥30倍数≥3倍新店和销量差的酒店加分机会⑤产品质量项表4-11产品质量项指标定义评优标准优化方法有房率每日可售房型占比优≥70%中≥30%提价不关房,升级房型,做好保留最高价房型,除非满房,否则需做到有房可订可退改占比可免费取消或者在入住当日18:00前可免费取消的订单占比优≥40%中≥10%1.此指标是A和S级推荐的关键指标,也是很多酒店MCI总分达到的标准2.建议免费取消订单,房量紧张时可选择18:00或20:00可取消或部分高端房型不可以取消3.建议设置区分日期进行担保类型,设置18:00前可随时退,不清楚可以联系业务经理设置⑥减分项表4-12减分项指标定义评优标准优化方法订单到无查无酒店的违规违约行为,判定酒店责任的到无、查无订单第1笔扣3分,第2笔及第3笔扣5分,第3笔以上扣10分做好相关设置,避免订单到无查无,不要存在侥幸心理,不要触碰底线
(一)日经营的设计四要素1.“日经营”目标设计(1)公司目标设计 :公司制定战略年度目标,包括财务、客户、产品、管理等细分目标。 (2)部门目标设计 :部门分管领导制定分部门年度工作目标,并将年度目标分解到月度。 (3)店面目标设计 :店长根据部门月度工作目标分解到周,再将周目标分解到每人每日。 2.“日经营”目标分解“天下大事必作于细,天下难事必作于易”,有效地目标分解是成功的一半。从空间上遵循目标分解自上而下,由公司分解到部门,部门分解到个人;从时序上遵循期限的划分,由年度目标分解到月,月目标分解至周,周目标分解到日。 3.“日经营”使命设计有效地设计日目标,有效地管理使得每个人每一天“使命必达”,做到日日经营,日日进步,日日提高,日日有成果。 4.“日经营”的内容 “日经营”目标的达成,心态是原动力,勤奋工作是基础,技能是加速器(见表7-4)。表7-4“日经营”推进目标达成表类别店面:销售×组登记人月日-月日日期项目电话老客户转介绍设计师渠道拓展异业联盟店面客流小区拓展周任务量        周一计划        结果        未完成原因        周二计划        结果        未完成原因        周三计划        结果        未完成原因        周四计划        结果        未完成原因        周五计划        结果        未完成原因        周六计划        结果        未完成原因        周日计划        结果        未完成原因        本周合计结果分析:(二)“日经营”执行三问店长每日经营管理的三个问题:1.问亮点:问每日工作中,有哪些亮点可以保持、分享?2.问不足:根据不好的结果,挖掘出背后的不足、问题?3.问改进措施:针对不足和存在的问题,有哪些可以改进的方法措施?一定要有让每位员工找到提升点,以及有明确的工作方向和清晰的工作目标。员工工作日清日结表如表7-5所示。表7-5员工工作日清日结表一、今日工作过程类别工作事项完成情况备注二、明日重点工作计划工作计划(三)“日经营”文化构建1.团队文化:构建团队使命必达的日常行为习惯;2.心态构建:每天每人一分钟心态构建,执行心态;3.汇报沟通:每人目标和行动计划汇报模式效率,构建高效沟通机制;4.训练辅导:店长及相关负责人一分钟指导,行动计划帮扶;5.励志宣传:每日传播“日经营”的理念,逐步形成团队共同的力量。附:沟通发言表达的PREP模式P:Point(要点)一一在最开始陈述。R:Reason(理由)一一接着陈述理由。E:E×ample(事例)一一然后陈述事例、具体举例。P:Point(要点、总结)一一最后重复要点。用这样的观点发言,你的开会效率会快一倍,保证日经营的顺利开展。「店长管理小任务」每天关注自己店面的目标,带领你的团队,一起做好每日经营,日清日高。经营动作一、经营动作二、经营动作三、
品牌的本质究竟是什么?这个问题就像所有人间问题一样,几乎成了品牌观念里的“终极追问”。看到太多品牌崇拜者空想式的论点,恨不得将所有美好的东西都加载到品牌这个气球上,却丝毫没有意识到,包含了一切营销要素或外在价值的品牌概念将变得空洞虚无。看两段品牌狂热论调的观点:品牌一定要成为我们民族的符号、民族精神的象征,才可能称之为品牌。否则,就是一个名称而已。名称、功能都建立在完全利益点上,“以利交者,利尽则散”。品牌里面积聚了太多的精神、文化、历史,是我们消费的一种渴望,不但是一代人,而且是代代相传的习惯、风俗与文化,利益只是其中的一个点而已。(郑新安:为什么中国没有品牌?2005/5/19/中国营销传播网)品牌的本质是什么?品牌的本质其实就是企业与消费者的关系。这种关系维系得越紧密、越融洽,品牌资产的价值也就越高,品牌化的产品卖得也就越好。品牌是企业给顾客的誓言,它包含了品质、便利、亲和、信任等诸多元素。这些元素的优劣与否,决定了它是否是一个能够受到顾客青睐的品牌。一个成功的品牌珍惜他的顾客在这些元素中每一个细微如发的接触点上的感受。 (李海龙:中国品牌忧思录:品牌诚信遁去何方?2005/5/12/中国营销传播网)对于前一种观点来说,品牌甚至要成为民族精神的象征,按此标准,品牌就要变成玄学而不是经济现象了。就后一种观点看,与其说是在谈品牌,倒不如说是在谈企业。问题是:这些深刻的论调岂不离“品牌”这样一个简单现象本身越来越远了吗?这种包罗一切的品牌让企业如何入手呢?要清楚,品牌始终是标志某种产品或服务的独特名称。换句话讲,是与名称紧密相连的一系列符号:构图、色彩、声音、味觉、联想,即我们所称的“纯粹品牌”的核心内容。所谓的品牌管理是围绕此核心进行的专业性工作,包括品牌VI设计、消费群调研、SLOGAN创意、CF电视片及平面表现策划、传播媒体规划、产品线规划等。品牌不是玄学,它是与消费群人性因素相关的一种超越单纯产品功能利益层面的心理联系,品牌的目的只有一个:目标消费群的深度认同与忠诚购买。用盛世长城全球CEO凯文·罗伯茨在其新著里阐释的观点,就是一种“至爱品牌”(lovemarks)——它的原意就是“爱的标记”。品牌的独特性就在于:它是典型的构图式思维而不是文字式思维。这句话的意思是:对品牌来说,文字的内涵不是最重要的影响因素,构图与色彩才是关键。这就是品牌的全部秘密所在!在图形、色彩这些似乎“形式”的要素上恰恰凝聚了一个民族、一种文化的最大众化、最深沉的审美内涵!在明确的设计策略指导下的品牌符号设计,正是所谓品牌核心价值的外在表现,也是一个品牌与目标消费群建立心理联系的核心渠道,这些符号在品牌发展策略的指导下就变成一种“有意味的形式”,是这个形式而不是其他要素构成品牌的第一块基石——从产品时代转变到品牌时代的过程里,会有大量的“品牌”由于没有成功地完成对“纯粹品牌”的升级而被消费群淡忘乃至淘汰。因此,那些失败的品牌全部都是没有对“纯粹品牌”的构成要素进行管理,而是整天研究什么代表、利益、内涵、情感,最后企业在传播上花得费用越多反而品牌印象越来越分散模糊,到出现不了统一的品牌认识——强势品牌的标志就是目标消费者在产生该类型消费需求的时候脑海里首先出现的是其品牌符号。可口可乐的品牌传播就是将人类极度口渴时的产品指向大家都熟悉的标志——可口可乐及其红色包装。同时其营销的所有工作核心反过来是,无论你是否有极度解渴的需求,让你无处不见可口可乐及其红色图案。正是上述正反两个方向的品牌运作,可口可乐不仅保持这种“不健康饮料”的消费偏好,还在强大竞争品牌百事的冲击下仍然保持其领先的市场份额。100年来,品牌口号换了不计其数,但其品牌印象——构成纯粹品牌的核心元素在全世界没有改变,也正是品牌里最纯粹的东西让可口可乐及其红色图案成为全世界消费者的“图腾”。一句话,得到法律保护的纯粹品牌符号,是品牌需要创意、传播、维护、管理的核心。除此之外的一切品牌策划都注定是“无用的热情”甚至是“负效营销”!
经过数月夜以继日、每天至少12小时的艰苦写作,本书终于画上了句号。在享受辛勤耕耘之后的快乐之际,也不免油然而生万千感慨。笔者从事印度研究30余年,亦如愿数度踏上印度国土,结识了不少印度朋友,切身感受到印度人的万种风情。数度印度之旅的日日夜夜,像电影回放一般,浮现在脑海,恍如昨天,栩栩如生,温馨美好。2005年1月5日-10月5日,笔者经过初审(2004年1月)、面试(2004年3月)、终审(2004年5月)等层层筛选,过五关斩六将,获得福特基金亚洲学者基金会项目资助,成为亚洲学者基金会第六批会员,赴尼赫鲁大学国际关系学院东亚研究中心做访问学者,从事为期9个月的福特基金亚洲人研究亚洲基金项目《尼赫鲁与中国》研究。从事亚洲学者基金会课题申请和研究的全过程是我学术生涯中的一个里程碑和人生历程中刻骨铭心的一段经历,收获颇丰,要者如下。一、结识中印学者赴印度前,我有幸得到学多中国学者的帮助。中国前驻印度大使程瑞声先生通过印度驻中国大使馆为我联系和介绍印度中国研究所和德里大学的教授,四川大学南亚研究所张力先生为我推荐和联络尼赫鲁大学国际关系学院指导老师,中国社会科学院亚洲太平洋研究所薛克翘先生为我介绍尼赫鲁大学语言学院中文系老师,中国社会科学院亚洲太平洋研究所孙士海先生关照我的赴印度签证。各位前辈和朋友的无私帮助令我深深感动,使我切身感受到学术友情的珍贵与真挚。在印度期间,我有幸结识了印度许多著名的中国问题专家和学者,得到了他们的热情帮助。其中包括:尼赫鲁大学马杜·帕拉女士(MadhuBhalla)、阿尔卡·阿查瑞雅女士(AlkaAcharya)、邵葆丽女士(SabareeMitra)、穆丽杜拉·穆克吉女士(MridulaMukherjee)、香卡丽女士(ShankariSundararaman)、吉达女士(GeetaKochhar)、瓦拉·普拉萨德·多拉先生(DollaVaraprasadSekhar)、斯瓦兰·辛格先生(SwaranSingh)、狄伯杰先生(B.R.Deepak)、马尼克先生(ManikBhatacharya)、阿迪提亚·穆克吉先生(AdityaMukherjee)、夏尔马先生(RavindraSharma)、曼莫汉·阿格瓦尔先生(ManmohanAgarwal),亚洲学者基金会南亚办事处负责人、宾夕法尼亚大学印度高级研究所学术主任斯里达兰先生(E.Sridharan),中国研究所帕吉莎女士(PatriciaUberoi)、莫汉蒂先生(ManoranjanMohanty)、桑吉夫·库马尔博士(SanjeevKumar),德里大学拉文德拉·夏尔马先生(RavindraSharma)、莫普德先生(PriyadarsiMukherji)、古玛·余德烁先生(YukteshwarKumar),国防分析研究所谢刚先生(SrikanthKondapalli),印度文化部毛拉纳·阿扎德亚洲研究所宋力先生(SharadKSoni)。各位印度朋友的热情帮助和深情厚谊,使我在异国他乡感受到回归故里般的温馨。我也有幸重逢和结识了在印度从事研究、学习、工作和访问的许多中国朋友,与他们建立了真挚的友谊。其中包括:中国社会科学院邱永辉女士、金泽先生和晏琼英女士,新华社唐璐女士,复旦大学张贵洪先生,兰州大学毛世昌先生,武汉大学汪志远先生,中国国际广播电台毕玮女士,云南省社会科学院邓蓝女士,中国现代国际关系研究院李莉女士和马加力先生,中国驻印度大使馆孙兴权先生和徐景山先生,留学生金香花女士、孙美幸女士和彭娜女士,上海国际问题研究所杨洁勉先生、赵干城先生、夏立平先生和陈晓东先生,上海国际问题研究中心王德华先生,上海社会科学院张家哲先生,三联生活周刊记者马戎戎女士等。与上述各位一起度过的短暂而美好的时光,成为永生难忘的美好记忆。二、了解印度社会在印度期间,我尽可能参加各种活动,接触和了解印度社会。我出席印度总统阿布杜·卡拉姆讲演、观看印度国庆检阅、参加尼赫鲁大学国际食品节和尼赫鲁大学语言学院中文系举办的春节联欢会、出席中国驻印度大使馆举办的纪念抗日战争60周年电影宴会、观看印度传统音乐会等。我除了参观新德里和老德里的历史文化古迹之外,还远赴孟买、果阿、阿格拉、阿拉哈巴德、瓦纳拉西、艾哈迈德巴德、占西、菩提伽耶、鹿野苑、卡吉拉霍、阿兰陀等历史文化与宗教艺术中心参观考察。最值得一提的是,我参加了由印度国大党和圣雄甘地基金会联合举办的具有历史意义的纪念圣雄甘地“食盐进军”75周年“国际和平、正义与自由徒步行军”活动。该活动历时27天,行程388公里,完全按照圣雄甘地当年的行军路线和日程进行。参加者除了印度国大党主席索尼娅·甘地、印度总理曼莫汉·辛格、圣雄甘地曾孙图沙尔·甘地等近千名印度国大党成员之外,还有来自世界各国的50多位国际人士。我作为唯一一位徒步走完全程的黄皮肤的中国人,受到了多家印度和国际媒体的采访,并在群众集会上做了演讲,《参考消息》对此做了报道。我们途经了许多印度城镇和村庄,受到当地民众的热情欢迎和接待,与当地民众一起进餐,并利用中午和晚上休息时间,顺访当地民众家庭、医院、学校、“贱民”村等,对印度社会有了深切的了解。三、增进学术交流在印度期间,我走访了多家印度学术机构、大学和图书馆,拜访了许多印度专家学者,与他们进行了学术交流,建立了学术联系。除了从事课题研究之外,我为印度尼赫鲁大学国际关系学院东亚研究中心师生开设了两次有关中国历史文化的讲座。圆满完成课题研究之后,我为亚洲学者基金会撰写了期中报告和结题报告,参加了亚洲学者基金会在泰国举行的两次学术交流活动,并做了课题演示报告。此外,我分别在印度中国研究所主办的印度唯一一份有关中国问题的学术刊物《中国述评》(ChinaReport)和中国社会科学院亚太研究所主办的《南亚研究》期刊上发表阶段性研究成果。最终研究成果《尼赫鲁时代的中印关系研究》专著由中国社会科学出版社出版。我与在印度尼赫鲁大学从事学术交流和任教的美国、加拿大、意大利、德国、斯里兰卡等学者建立了良好的学术联系。此外,我受邀赴巴基斯坦信德大学参加国际学术会议,做学术报告,与巴基斯坦(NaureenMemon女士等)、印度(瓦拉·普拉萨德·多拉先生等)和中国学者(张力先生、张贵洪先生)一起进行学术交流,并建立了良好的学术联系。会议之余,我参观了拉哈尔、卡拉奇、伊斯兰堡、拉瓦尔品第、印巴边境升旗仪式等,领略了印巴历史文化遗迹,感受了巴铁对中国人民的深厚情谊,无数的感人故事铭刻在心。我也与亚洲学者基金会工作人员以及来自不同国家的第6期30余名会员(7位中国会员:中国社会科学院世界宗教研究所邱永辉女士、中国社会科学院亚洲太平洋研究所贾都强先生、中国社会科学院民族学与人类学研究所张继焦先生、北京师范大学资源学院江源女士、云南省社会科学院南亚研究所孔建勋先生、华中农业大学经济学院周德翼先生)建立起了深厚的友情和长期的学术联系,经常收到他们的学术交流邀请,为进一步从事学术交流活动打下了基础。2013年3月8日-20日,笔者应印度外交部“印度文化关系委员会”(ICCR)和“萨沃达亚国际托拉斯”(SIT)邀请,前往印度参加《甘地:杰出的领袖》中文版首发式和萨沃达亚国际托拉斯董事会年会,并在印度四大城市十余所高校和研究机构做系列巡回讲座。下面就此次行程及趣事做一简述。一、签证出奇顺利。此次印度之行有印度驻广州总领事馆的鼎力协助,签证办得出奇的顺利。虽然是去印度做学术讲座,但是印度驻北京大使馆文化参赞ArunSahu和印度驻广州总领事馆文化参赞DhirajMukhia建议申请旅游签证。原因很简单,旅游签证最方面快捷,只需提供往返机票、酒店订单、单位证明、银行出具的1万元人民币(冻结3个月)证明、照片、网上申请表,5-7个工作日即可拿到签证。如果办理学术或商务签证,非常麻烦,要经过印度好几个部审批,拖拖拉拉,遥遥无期。2月21日,应印度驻广州总领事馆总领事高志远(NagarajNaidu)和文化参赞DhirajMukhia之邀,一起共进午餐。午餐之后去时代广场11楼印度签证中心(现在迁址到体育西路109号高盛大厦9楼E单元)提交签证材料。由于广州-新德里的往返机票和印度的交通食宿等全由ICCR承担,因此当时我手头没有机票(ICCR委托印度驻广州总领事馆订票,尚未订好),也没有酒店订单,1万元人民币只冻结了2个月,签证中心的中国女孩们不敢办理,多亏有高志远(NagarajNaidu)先生午餐时给的名片,又写了一个书面说明,终于有惊无险地顺利递交材料。傍晚收到DhirajMukhia先生的短息,他已给签证中心打了电话。5~7工作日顺利拿到签证二、不幸中的万幸。平时从来不戴手表,手机足可当手表用。但去印度讲座需要掌握时间,便在华师西门口小礼品店买了一块价值127元的电子表。南航有广州-新德里直飞航班,3月7日下午6点半起飞,印度时间晚上10点(北京时间12点半)到达新德里。一切就绪,提上行李,3点多从宿舍出发去华师粤海酒店坐空港快线大巴,结果没有赶上3点半的大巴,等到了4点。车到中途,想起来看看手机有无短信,翻了半天包,没有见到手机的影子,一摸手腕,也是空空如也,手表也忘了戴,简直不幸之极!心中只好暗暗祈祷,最好飞机能够晚点3个小时,这样可以赶回来拿手机和手表。到了机场,工作人员第一句话便是飞机晚点,而且晚点到9点半起飞。真是神灵保佑,不幸中的万幸!再坐空港快线大巴回到华师,在书桌上的一张纸下翻到了手机和手表。时间还早,打开电脑,修改整理了一下讲座稿,去饭堂吃饭,再坐空港快线大巴到机场,时间还很充足,因为飞机继续晚点到11点10分。三、抵达新德里。飞机于印度时间3月8日凌晨3点左右到达新德里英迪拉国际机场,新德里机场很漂亮,商务印书馆的杜廷广老师和郑殿华老师说,至少新德里机场比北京机场漂亮。在机场出口,IRRC联络官Mohd.AamirSiddiqui手持Prof.ShangQuanyu的牌子在等候,在接下来的几天里,Aamir一直陪同。坐上ICCR专车,半小时左右到达印度国际中心(IIC),《甘地:杰出的领袖》作者、萨沃达亚国际托拉斯执行理事、前印度外交官PascalAlanNazareth在IIC大堂迎候。从2012年2月开始便与Nazareth先生频繁邮件联系,一年以后终于见面。少不了微笑、握手、拥抱、寒暄。Nazareth先生人很和善,具有外交家的风范。商务印书馆的杜廷广老师和郑殿华老师已经先我一个小时左右到达,本来应比我晚到4个多小时。Nazareth先生领我到房间,说明天给我调到楼上,因为一楼人来人往不安静。他问早上八点一起吃早餐还是想睡懒觉。我打电话征求了杜老师和郑老师意见,决定睡懒觉,中午十一点再一起吃午餐。IIC建于二十世纪六十年代初,在新德里很有名气,环境特别优美,绿树鲜花鸽子松鼠相伴,各种大型的重要活动都在这里举办。不过,室内住宿条件实在不敢恭维,据说一晚100美元,赶上了五星级酒店的价格,但条件差不多相当于国内三星级。上午11点与Nazareth先生、杜老师和郑老师一起共进午餐,接下来几天里,都在这里食宿。四、拜会ICCR主席和外交部东亚司司长。下午应邀前往位于AzadBhavan,I.P.Estate的ICCR总部拜会ICCR主席SureshKGoel,进行了简短交谈,Goel曾在北京印度驻华大使馆工作过三年。之后,前往位于SouthBlock的印度外交部拜会东亚司司长班浩然先生(GautamBambawale),他在广州总领事馆工作过三年,走遍了全广东。双方就中印关系的友好前景交换了看法,Bambawale先生一再强调印度政府对中印关系的态度,即中印两国是友好邻邦,有悠久的友好传统,两国之间不存在竞争,只有合作和友谊。有趣的是,SouthBlock对面是NorthBlock,是内政部所在地。一南一北,一外一内,南北相对,内外相望。五、出席首发式并讲座。下午6点半开始,在IIC出席《甘地:杰出的领袖》中文版首发式,并做题为“中国的甘地研究:近百年的历程”讲座。出席首发式和讲座的贵宾有印度外交部长SalmanKhurshid,印度总理顾问ShivShankarMenon,印度文化关系委员会主席SureshKGoel,印度前外交部长NatwarSingh,印度前大法官(萨沃达亚国际托拉斯主席)M.N.Venkatachaliah,印度前大使(萨沃达亚国际托拉斯执行理事)PascalAlanNazareth,中国驻印度大使馆文化参赞张志宏,商务印书馆学术出版中心副主任郑殿华编审和编辑杜廷广博士等。SalmanKhurshid,ShivShankarMenon,SureshKGoel,NatwarSingh,M.N.Venkatachaliah,PascalAlanNazareth,尚劝余等分别接受了鲜花。以上嘉宾分别发表讲话,对《甘地:杰出的领袖》中文版的翻译和出版给予高度评价。我在讲座末表达了中国的第一所甘地研究中心能够落户华南师范大学的愿望,并希望得到印度的支持,印度方面给予了积极回应。此外,美国一家电影公司在拍摄一部有关甘地的纪录片,摄像师也来到了首发式和讲座现场拍摄。讲座之后,NatwarSingh赠送了他的签名著作MyChinaDiary,1956-1988,此书有珍贵的资料和图片,如作者与毛泽东、刘少奇、周恩来、朱德、宋庆龄、邓小平、齐白石(96岁)的合照,此外,还有他给毛泽东、韩素音等拍的照片,下一步计划将此书翻译成中文出版(《我的中国日记:1956-1988》,尚劝余、毕玮、闫向莉译,2018年12月印度GyanManjushaPublishers出版)。晚上8点开始,ICCR副主席AnitaNayar女士在IIC举行招待晚宴,InhonorofProf.Shang QuanyuofSouthChinaNormalUniversity,Guangzhou,China.晚宴上,结识了甘地纪念馆副馆长、圣雄甘地的孙女TaraGandhiBhattacharjee,前印度驻中国大使VinodC.Khanna(中文名康维诺),Nazareth先生的女儿Premila等,交谈并留影。六、出席萨沃达亚国际托拉斯董事会年会。3月9日11点,前往甘地纪念馆(GandhiSmriti),该馆位于甘地遇刺的OldBirlaHouse。甘地最后144天(1947年9月9日-1948年1月30日)是在这里度过的。OldBirlaHouse1971年由印度政府接管,1973年改为国父全国纪念馆,向公众开放。印度总理为该馆馆长,圣雄甘地的孙女TaraGandhiBhattacharjee为副馆长。萨沃达亚国际托拉斯董事会年会在甘地纪念馆的会议室召开,由主席Venkatachaliah和执行理事Nazareth主持,正式接受尚劝余和来自印度尼西亚巴厘岛的AgusIndraUdayana为新的董事会理事,分别代表东亚和东南亚。董事会年会审议了2012年的财政支出和活动情况,各分会汇报了各自工作情况(萨沃达亚国际托拉斯在印度目前有十一个分会),布置了今年的任务。下午,赴印度报业托拉斯(PTI)接受媒体采访,晚上接受了Indo-AsianNewsServie助理编辑MadhusreeChatterjee女士采访。七、参观泰姬陵。3月10日,早上6点出发去阿格拉参观泰姬陵(TajMahal),由Aamir陪同,车程3~4个小时。我2005年去过泰姬陵,本不想去,因为要陪杜老师和郑老师,所以再次参观了泰姬陵。门票每人750卢比,途中在一个旅游餐馆吃早餐,ICCR款待,午餐在一个比较贵的餐馆用餐,加上司机导游一行6人,吃了4000多卢比,相当于500人民币,郑老师抢着付了钱。泰姬陵的美轮美奂和它所象征的凄美的爱情故事,人人皆知,在此不必再费口舌。在这里说说印度人对中国的向往。导游也叫Aamir,大胡子,留得很长,他的英语说得很好,基本没有印度口音。他说他曾在一所大学当老师,因为大学老师晋升职称很难,要拿钱贿赂,所有他辞职当起了导游。他问我,能否在中国给他找份工作。有趣的是,ICCR的Aamir也问能否给他在中国找份工作。印度人对中国很向往,对中文很感兴趣,学会中文可以在印度的中资公司工作,工资比较高。我2005年在印度的时候,就已经感受到了这一点。曾收了一个弟子Aftab(中文名太阳),辅导他中文,一周一次。八、尼赫鲁大学讲座。3月11日,上午11点去尼赫鲁大学国际关系学院东亚研究中心讲座。2005年在尼赫鲁大学从事福特基金课题研究长达9个月,此次回访有故地重游和回家的感觉,不免心跳加快。讲座开始前,我讲到了我的感受,讲座后,东亚研究中心主任SrikanthKondapalli(中文名谢刚,他2005年的时候尚在国防分析研究所工作)打趣地说,你在尼赫鲁大学有几个女朋友啊,竟然心跳加快。不光见到了老朋友谢刚,还见到了老朋友DollaVaraprasad,B.R.Deepak(中文名狄伯杰),SwaranSingh,GeetaKochhar(中文名康婧),SanjeevKuamar(他现在IndianCouncilofWorldAffairs工作)等。尼赫鲁大学依旧如此之政治化,学生提问都很刁钻,喜欢问西藏问题、达赖喇嘛,等等。我建议他们去西藏看一看,现在的西藏不是他们想象中的西藏或者印度藏人和西方人宣传的西藏。结果,一位来自四川藏区的留学生马上反驳我,说他本人就来自藏区,西藏人仍然受到歧视等等。还有一位来自云南省社科院的女孩和一位来自台湾的女孩,都提了问。讲座后,攀谈了一会,台湾女孩说,老师,但愿我的问题没有为难你。九、万幸中的不幸。新德里行程总体来说挺好挺幸运,有Nazareth先生和Aamir陪同。然而,万幸中也有不幸。不幸之一,有些印度人见钱眼开,坑蒙拐骗。10号晚上打的去逛印度门(IndiaGate),与出租车司机说好,来回加上等待,共300卢比。回来后,我没有零钱,最小的是五百卢比的钞票。于是,给了他一张五百,等他找钱。他迟迟不找钱,说至少要再加一百,只找一百。更有甚者,12号凌晨在IIC退房的时候,被前台伙计硬生生坑走1140卢比,具体情况与第二个不幸有关联。不幸之二,Aamir四天内一直表现很好,按时接送陪同。可惜没有站好最后一班岗,晚节不保。他说好12日早上5点半来接我去机场。Nazareth先生本来要送我,我说不用了,有Aamir就行。结果不成想,我等到6点也没有见到Aamir的影子,打他电话不接。我只好给Nazareth先生打电话求助,他给ICCR文化主任SunilMehdiretta打电话,马上派车过来,因为飞机8点起飞,7点之前赶不到机场,就赶不上了,需重新买下一班机票。ICCR只包交通食宿费,不包长途话费,我用座机给老婆打过几分钟电话,checkout的时候,前台伙计要收费。我问多少,他说410卢比。我身上依旧没有零钱,全是1000卢比的。于是,递给他一张1000卢比,他放进了抽屉。我等他找钱,他不找,说我还差550卢比。我说你刚才不是说410卢比吗,让我看看账单,他递给我一张一长串数字的账单,我看了半天,也没有看到电话费字样,他指着一个1550卢比的说,就是这个。于是,我又给他一张1000卢比,他找我450卢比。不久,Nazareth先生下来,我告诉他我交了1550卢比的电话费。前台伙计矢口否认,说只收了我410卢比。我掏出他找给我的450卢比零钱,说如果是410卢比,你应该找我590卢比,而不是450卢比。但他就是不承认。Nazareth先生说,这是一个bigshame,他想不到IIC这样的地方也这样。这里郑重告诫去印度的同胞,有些印度人见钱眼开,对付的办法,一是准备好足够的零钱,要多少就给多少,不要多给;二是先让他找好零钱,然后再给他整钱。(2005年第一次赴印度,在机场换钱的时候,我明明给了800美元,工作人员说我只给了700美元,硬生生讹掉我100美元,回国前夕将银行账户上的卢比换成美元,结果又被以各种各样的理由讹掉了几百美元,而且折腾了一整天。)十、直奔孟买大学讲座。好在ICCR的司机一路驰骋,12日凌晨7点之前赶到了机场,Nazareth先生一个劲让他开慢点,别出事。多亏一位机场人员的帮助,没有排长队,到另外一个窗口办理了登机手续。来到门口给Nazareth先生挥手告别,他一直在门口等着。10点多到达孟买机场,孟买是马哈拉施特拉邦的首府。前来迎接的是ICCR孟买项目助理官员RenuPrithiani女士,手持鲜花,笑容可掬。她干练活跃,快刀斩乱麻,办事效率奇高。在孟买呆了两天,做了四场讲座,是整个行程中讲座最多的城市,此外还忙里偷闲购物,买了两个手提包。整个行程Renu一直陪伴,每场讲座她都在场。从机场直奔孟买大学历史系,先见了历史系主任T.R.Ghoble(中文名高伯乐),他介绍了历史系的情况和部分骨干老师情况,赠送了几本书。之后,去讲座大厅给师生讲座,然后合影留念。孟买大学的学生不像尼赫鲁大学那么政治化。讲座后,下榻五星级宾馆Astoria,并用午餐。Astoria位于海滨,环境很美,出行方便。十一、尼赫鲁中心讲座。下午5点去尼赫鲁中心,先见了CEOSatishSahney先生,Renu事先介绍过,Sahney是一位非常博学、儒雅、谦虚的人。见面果不其然,聊了一会甘地与尼赫鲁。进来一位女士,手持鲜花和礼盒。原来她是WisdomFoundation主席ZeenatShaukatAli博士。我来印度之前的前三天,收到了她的邮件,她在编辑一本书HealingMemories:CivilizationsinDialogue,撰稿人来自不同国家,包括约旦王子、美国总领事、德国总领事、新加坡总领事、马来西亚总领事、科威特总领事、伊朗总领事、土耳其跨文化对话论坛秘书长等,邀请我撰稿,我给了一篇有关甘地宗教思想及其对世界和平的影响的稿子,附了简历和照片。回国前,我收到了装帧和印刷极其精美的精装书,她给了我四本,可惜太重,我只拿了一本。她邀请我4月9日再赴孟买参加HealingMemories:CivilizationsinDialogue一书的首发式,恐怕难以从命,抽不出时间。Zeenat是穆斯林,非常活跃,人脉很广。之后,在尼赫鲁中心“和谐大厅”讲座。除了Zeenat,曼尼巴万甘地博物馆馆长UshaThakkar、中国驻孟买总领事刘友发、领事湛玉会等许多人也前来听讲座。Sahney先生赠送了好多本书。十二、观察家研究基金会讲座。13日,11点来到观察家研究基金会,这是一个智库。本来ICCR安排的是去参观ElephantaCaves,因为我2005年曾来过孟买两次,陪同朋友和家人两次光顾ElephantaCaves,于是取消了参观,改为来观察家研究基金会讲座。观察家研究基金会主席Sudheendra Kulkarni是前印度总理秘书,2012年11月他来中国访问,我受湛玉会领事之托见过他。本来,他想来华南师范大学做一个讲座,因为外文学院安排不过来,我将他介绍给了深圳大学印度研究中心的郁龙余主任,在深圳大学做了讲座,并与深圳大学印度研究中心签署了一些列合作协议。我专程去深圳与他共进晚餐,并呈上了我的《甘地与尼赫鲁的历史交往》《尼赫鲁研究》,以及2005年在印度写的一篇有关“印度人民党政治风波”的文章的复印件(《当代亚太》2005年10期),文章七次提到了Kulkarni,我统统标上了红色。这次来印度,他还给我看了他保留的文章。Kulkarni以及观察家研究基金会全体成员,湛玉会领事,Renu等参与了讲座。之后,与Kulkarni及相关人士共进午餐。Kulkarni之后在《印度快报》上发表了一篇很有见地的文章。Kulkarni先生赠送了甘地手纺车和书籍等礼物。十三、印度全球关系委员会讲座。下午先参观了曼尼巴万甘地博物馆,受到了UshaThakkar的热情接待,她送给我两本书和一篇文章,一位祖籍广东的人士在南非支持过甘地的非暴力运动,她让我回国做一些相关研究,查阅一下一些相关历史资料。碰到十几位来自北京、广州等地的游客,他们也来参观。甘地曾在这里居住过好多年,马丁·路德·金20世纪60年代曾来这里,呆过一个晚上。之后,去印度全球关系委员会(GatewayHouse:ICGR)讲座,这也是一个重要的智库。执行主席ManjeetKripalani女士和研究协调官AlishaPinto女士风度翩翩,优雅迷人。她们送给我印有GatewayHouse标识的杯子等礼物。这次讲座形式比较独特,其他讲座都是我讲,之后提问,问答问题。这次,是我和Rajni Bakshi女士对话,之后,其他人提问,问题很刁钻,范围很广。刘友发总领事和湛玉会领事问答了一些棘手的问题。孟买大学非洲研究系的RenuModi女士,曾任系主任,她对中国很感兴趣,想去中国教书或做研究,我后来把她介绍到了浙江师范大学非洲研究院。之后,由萨沃达亚国际托拉斯孟买分会在WellingdonClub招待晚餐,孟买分会主席是Zeenat,她送给我一束1.5米高的干花,我转送给了Renu。IRRC孟买地区主席ManjisthaMukherjeBhatt女士等出席了晚宴,她很年轻,很有魅力,笑容可掬。这个餐馆号称中餐馆,但一点没有中餐的感觉。吃完晚餐已经是11点多了,回到宾馆,收拾行李打包,上床睡觉估计凌晨1点了。十四、金奈中国研究中心讲座。14日凌晨4点起床,4点半前往机场。飞机7点起飞,9点多到达金奈(马德拉斯),金奈是泰米尔邦首府。前来迎接的是ICCR金奈分部联络官K.Lalitharani女士,手捧鲜花。由于交通拥挤,抵达五星级酒店Savera时已经快11点。吃饭后,回酒店冲凉,收拾讲座的东西,12点出发去ICCR金奈分部办公室,见了地区官员K.Ayyanar,在他电脑上查看了邮件。之后,前往金奈中国研究中心,先拜会了中心主任D.S.Rajan教授,他能说一些中文。接着,在亚洲研究中心讲座。讲座后接受了NewGenerationMediaCorporationPrivateLimited电视台采访。Rajan教授赠送了好多本书。之后,去萨沃达亚国际托拉斯金奈分会主席NainaShah女士家晚宴,这是印度之行多天来吃得最舒心的一次饭,看来还是home-made的东西可口。NainaShah邀请了许多客人,其中K.Krupa女士主要从事在儿童中传播甘地思想,她制作了很有趣的PPT和图画册等,并演示了手纺车。我拷贝了她的PPT。十五、参观全国农业基金会和亚洲研究中心。15日,在NainaShah的安排下,拜访了全国农业基金会执行理事SSRajsekar。他父亲是ChidambaramSubramaniam,曾任粮农部部长等职,是印度现代农业发展政策的建筑师,最突出的成就是实施了“绿色革命”,被称为“绿色革命之父”。全国农业基金会在农村经济方面做出了突出成就,Rajsekar展示了PPT,并赠送了许多书。NainaSha特地赶过来陪同。之后,前往亚洲研究所,该所位于一个非常僻静的地方。所长G.JohnSamuel博士介绍了该所情况,并陪同参观了图书馆,赠送了披肩和许多书。有一个日本人在此写博士论文,他能说标准的中文。还有一个新加坡的女士,也在这里从事课题研究,也能说一些中文。该中心藏有泰米尔文医学善本,刻在棕榈树叶上,很珍贵,被UNESCO授予“MemoryoftheWorldRegister”。Samuel博士希望更多的中国学者来此做研究,进行学术交流活动。下午参观Handicrafts博物馆,展示了印度南部四个邦的传统生活。在NainaSha的关照下,工作人员当向导,并午餐招待。观看了手工织布、陶杯制作和玻璃工业品制作现场表演。金奈大街小巷到处都是首席部长J.Jayalalitha的巨幅照片,她曾经是一名演员,演员从政在印度很普遍,她属于ADMK党,在位二十余年,被称为Amma(妈妈)。十六、班加罗尔大学旧校区讲座。16日,5点多起床,前往机场。8点45分抵达班加罗尔机场。班加罗尔是卡纳塔克邦的首府。刚走到行李领取处拿好行李,一个人走了过来,问“你是Prof.ShangQuanyu?”原来他是ICCR助理K.SurieRao,我以为他在出口外面等,没想到他进来了。他说,他举着牌子,看到了我,但是我没有注意到他。下榻五星级宾馆LalitAshok,对面是高尔夫球场,附近是首席部长公寓和邦长公寓,这是唯一一个下榻过的有拖鞋的宾馆。下午5点多前往位于市区的班加罗尔大学旧校区讲座,Nazareth和夫人Isobel等人已经在讲座大厅了。前台就座的嘉宾有ICCR班加罗尔地区主席(女士),萨沃达亚国际托拉斯班加罗尔分部主席(女士),前印度驻华大使C.V.Ranganathan(中文名任嘉德),Nazareth先生,班加罗尔大学甘地研究中心主任D.JeevanKumar博士。讲座期间,闪光灯频频闪烁。讲座后,Nazareth开玩笑说,人们以为前来讲座的中国教授是一个白发苍苍的小老头,没想到这么年轻,个头挺高,而且good-looking,女士们忘了听讲座,只顾拍照了。这是所到之处最隆重的一次接待,讲座结束由Ranganathan大使给我佩戴花环,披肩和国王帽,还有一个装有5000卢比的信封。之后,是电视台采访。十七、参观迈索尔。17日,早上7点多退房,将行李放到车上,出发去迈索尔参观,因为参观完后直接去Nazareth先生家下榻。迈索尔是卡纳塔克邦的旧首府,比班加罗尔历史悠久而厚重。迈索尔王宫建于14世纪,宫内金碧辉煌。进迈索尔王宫参观,不能穿鞋,不能拍照。途经许多富于特色的小城,如“玩具之乡”“甘蔗之乡”“椰子之乡”“丝绸之乡”等。沿途观看了铁普苏丹宫,去Rao家做短暂停留,与他家人寒暄了一会,照了合影,参观了ShriChamundeshwariTemple等,善男信女们提前几个小时前便在庙外排队了,参观了独立前修建的水库大坝,里面非常漂亮,像一个大公园。晚上9点半,回到了Nazareth先生家。十八、做客Nazareth先生家。Nazareth先生在欧洲、亚洲、非洲、北美洲、中美洲、南美洲十几个国家做过外交官和大使,做过ICCR主席,退休后创办萨沃达亚国际托拉斯,致力于宣传甘地的思想,因此于2007年获联合国吴丹和平奖,2010年赴联合国做“国际非暴力日”主旨发言。Nazareth先生家很大,两层,房间挂满了他们夫妇与世界要人的合影,以及各种荣誉匾牌。我一个人住楼上一层,自由自在。Nazareth先生生有一儿二女,都出生在美国。大女儿二十多岁时病故了。二女儿Premila在新德里工作,我在IIC与她合过影。儿子Andy患了骨癌,一条腿截了。从此,不再见人。有一次,我从楼上下来,正碰到他可能要从房间出来,看到我,连忙说:“Sorry,Ihavenotshaved,I’llseeyoutomorrow”,又关上了门。但直到我走,也没有见他一面。我走的那一天,3月20日,是他的45岁生日。十九、参观BannerghattaBiologicalPark。18日,Isobel陪我参观BannerghattaBiologicalPark,这是一个野生动物公园,当然动物都是圈起来的,我们坐在窗子用铁丝网封起来的大巴上参观。我们见到了鹿,熊,大象,狮子,老虎,有一只白虎。之后,参观了动物园,有各种各样的鸟、蛇、猴子等。野生动物公园有一个牌子,令人印象深刻,上写:“Thesurvivalofmanisdependentonthesurvivalofanimalandplant life”。二十、班加罗尔大学新校区讲座。19日,Nazareth先生陪我去位于郊区的班加罗尔大学新校区讲座,这是新加的一场讲座。先拜访了班加罗尔大学校长(ViceChancellor),与他进行了交谈。印度的大学校长都叫ViceChancellor,Chancellor则由邦长或总统兼任。校长个头不高,人很好,很随和。他邀请我们讲座完后,一起与学校董事会成员吃午餐。讲座前去政治系教授MeenaDeshpande博士办公室,她是《圣雄甘地全集》100卷英文——卡纳达文翻译项目主编,已经翻译完了10卷,总共有80多人参与。她参加了我在旧校区的讲座,我曾提到,我下一个研究目标是将《圣雄甘地全集》100卷中所有论述中国的部分整理出来,进行系统研究。她将《圣雄甘地全集》100卷中所有论述中国的部分的页码整理出来,并将南非时期的资料复印好,约有200多页,交给了我,她说如果以后需要帮忙随时联系,着实令我感动不已。接下来是讲座,讲座由甘地研究中心主任D.JeevanKumar博士主持,政治系主任总结。出席讲座的是政治系的全体师生,也是历次讲座人数最多的一次,女生占了一多半。虽然是政治系的学生,但学生提问很学术,不像尼赫鲁大学那样政治味特浓。这可能就是首都与地方的区别所在。讲座后,参观了甘地研究中心,Kumar博士赠送了书籍和两盆植物。之后,回到市内旧校区,与班加罗尔大学校董事会成员一起吃午餐。董事会成员都是各个学院院长和系主任,他/她们向我提问,问中国和印度是合作伙伴还是竞争对手。我说是合作伙伴,他们立即情绪激动地反驳我,说中国不想看到印度崛起和强大,中国与巴基斯坦友好等等。校长起来阻止,说先吃饭。事后,一个董事走过来,向我道歉,说“sorry”。Nazareth先生对这些人的观点和做法不以为然。他说,如果中国有竞争对手和敌人的话,那也是美国,而不是印度。这些人受西方影响太深,接触到的全是西方人的观点或者印度战略分析家的看法,往往带着“有色眼镜”看待中国。二十一、最后的晚餐。晚上,Nazareth先生邀请了Kumar博士夫妇、Ranganathan夫妇等前来晚宴,为我践行。Ranganathan夫妇聊了许多他们在中国和俄罗斯等国的经历。Ranganathan的中文很好,他说平时想不起来中文,见到中国朋友,中文就回来了。他甚至可以看中文,我将《甘地:杰出的领袖》一书中他对2012年中文版的贺信的译文指给他,他竟然可以念出来,说翻译得很好。Kumar博士的夫人是一位作家和书评家,出版社经常将新出的书寄给她,让她写书评。二十二、回到广州。20日,凌晨3点30,Nazareth先生打电话给我,说Rao已经打来电话,4点多来接。我前天晚上已经收拾好行李,拿到楼下。Nazareth先生已经给我沏好了牛奶,正靠在椅子上等我。过了一会,Isobel也从房间出来,与我告别。4点多Rao准时达到,送我到机场。飞机7点起飞,10点左右多到达德里。在国际航班中转处看到了ICCR联络官SojiBenjamin,我在新德里见过他。看到他,很吃惊。他说,是Nazareth先生打电话给他,让他来送我。我说“noneed”,你应该睡懒觉,我直接中转就可以了。事实证明,Soji的出现,“非常need”。因为印度驻广州总领事馆将电子机票发到了我邮箱,我打印出来了,但是,不知道放到什么地方了。没有机票,进不了候机厅。多亏Soji联系,一位工作人员出来接我进去。飞机下午1点起飞,5点半多(北京时间8点多)到达广州。取行李,坐空港快线,回到华师差不多快10点了。早都饿得晕头转向了,在小卖部买了三根现烤的香肠,一口气吃完。又买了三袋方便面,回到宿舍,一起煮了,一口气吃完。感觉还不是很饱。也只好这样了。冲凉,上床睡觉。二十三、小结。此次印度巡回讲座感受良多,择其要者小结如下:(1)从头至尾,一个字:累!生平第一次,在这么短的时间里,做了这么多场讲座,参加了这么多场活动,见了这么多人(包括许多VVIP),坐了这么多次飞机和其他交通工具;生平第一次,在这么短的时间里,去了这么多地方,如此起早贪黑,平均每天睡觉不超过五个小时;生平第一次,接受了这么多电视台、报社的采访,每到一个城市,必有几场采访。(2)印度普通人(至少部分)对中国很向往,想去中国看看,或者工作。部分印度精英对中国有偏见,视中国为竞争对手乃至敌人,这些人受西方影响太深。需要中国学人多去印度,多与之交流沟通。(3)中国的研究成果大多是中文,不为外界所知,需要中国学人多多向外国包括印度介绍我们的研究成果,向他们发出我们的声音。(4)迄今为止,中国尚未有人系统梳理近百年的中国甘地研究,这个话题,对印度人更是陌生。如今,印度人终于看到甘地研究在中国起始如此之早,几起几落,方兴未艾。(6)中国学者不应只局限于新德里,应该多去印度南部走走,南印度对中国学者更加欢迎,更加期待。(6)华南师范大学外国语言文化学院现在印度广为人知,主要媒体和相关大学、智库、研究机构网站的相关报道中都有提到。更有学者对华南师范大学名字好奇,提问为何叫Normal大学,费了我不少口舌,追根溯源予以解释。(7)部分印度人见钱眼开,告诫去印度的同胞,多带零钱,或者让他们先找零,再给整。(8)印度很印度,值得一去。2018年5月1日-5日,笔者受印度政府总理莫迪邀请,赴新德里出席纪念甘地诞辰150周年全国委员会第一次会议。这是笔者第三次赴印度,也是规格最高的一次。小记如下。一、2018年1月11日,笔者收到印度驻中国大使班浩然先生的邀请信,信中说:“亲爱的尚劝余教授:1.我非常高兴地转告您,印度政府已经确定您为圣雄甘地诞辰一百五十周年纪念委员会委员。该委员会由印度总理担任主席,委员由印度和国外100多位著名学者组成。2.该委员会的职责是:(1)确定圣雄甘地诞辰一百五十周年纪念政策、计划、项目,并监督指导。(2)确定纪念活动详细方案的大致日期。详情请联系:文化部秘书尼尔马拉·戈雅尔,电子邮箱goyalnirmala@yahoo.com,电话+91-11-23022401祝好班浩然”。二、2018年3月27日,笔者收到印度总理莫迪先生的邀请信,信中说:“亲爱的尚劝余教授:首先感谢你作为纪念圣雄甘地诞辰一百五十周年全国委员会委员所付出的时间与精力。该委员会旨在为纪念活动确定政策和指南,并为相关纪念活动确定时间框架。2019年是国父150周年诞辰庆祝年。我们将在前一年(即今年)和来年以实际行动重新践行圣雄教导并恪守他的理想。我们的目标是向没有经历过圣雄时代的后人弘扬圣雄的学说和理想。你的指导将有助于我们开展一场意义重大的纪念活动,因为你的指导基于你终生致力于践行圣雄甘地所倡导的价值观。第一次全体委员会议定于2018年5月2日下午5点在新德里召开,我们将就纪念方案和传播圣雄理想的方式问题交流看法。期待你的光临,也欢迎你提前给我分享你的想法,以便我们能够开始运筹帷幄,落实这些想法。文化部资深官员会与你联系,了解你的参与方案的细节。印度政府和我本人期待与你一道在全球传播甘地的哲学、理想、服务精神和学说。祝好纳伦德拉・莫迪”。三、撰写纪念方案,发给印度文化部和印度驻中国大使馆。本计划4月28日出发,29日抵达新德里,5月2日开会,5日回到里加。然而,由于拉脱维亚没有印度大使馆,必须去瑞典斯德哥尔摩签证,于是不得不推迟出发日期。在印度驻北京大使馆巴沙先生(MohdShariqueBadr)的协调帮助下,在印度驻斯德哥尔摩使馆官网上填写签证申请,并与印度驻斯德哥尔摩使馆政务参赞VijayKumar先生、签证官KamalParvez先生等联系,确认签证事宜。印度驻斯德哥尔摩使馆RajeshDuggal先生受印度文化部联合秘书PranavKhullar委托为我购买了从里加到斯德哥尔摩、经法兰克福到新德里,再从新德里经法兰克福到里加的往返头等舱机票。四、5月1日早上8点从里加飞往斯德哥尔摩,当地时间8点20抵达,从机场打的到印度大使馆,在KamalParvez先生等人的协助下,当场递交护照办理签证,差不多一个小时拿到签证,乘坐ARLANDAEXPRESS轻轨回到机场,然后,飞法兰克福,再飞新德里。多亏申请了轮椅,一路有机场人员推送,否则双膝非得废了不行。这是今生第一次乘坐商务舱,尽享优待与舒适。LUFTHANSAN公司的小飞机,商务舱和经济舱没有多大区别,只不过在第一排,位置宽敞了一点点。波音777大飞机则不同,商务舱非常宽敞,可以伸开腿脚,升降座椅,当床躺下来睡觉。由于每到一个机场,都会去BUSINESSLOUNGE,免费饮食,所以到了飞机上,反倒没有胃口点餐了。五、5月2日上午8点多抵达新德里英迪拉・甘地国际机场,文化部派专车来接机,以后的几天时间里,都是专车专职司机随时接送。9点多到达五星级官方酒店ASHOK酒店,领了房卡和开会袋,里面有胸牌、笔纸、会议日程、一个手纺车、一本甘地自传等。午饭碰到美国甘地BERNAD“BERNNI”MEYER。下午2点与美国甘地一起坐车去GANDHISMIRITI&DARSHANSAMITI,文化部长MAHESHSHARMA博士招待大家喝茶,给每人赠送一个甘地式的白色围巾。3点半左右,坐车前往总统府(RashtrapatiBhavan),我的司机在外边等我,他说去了宾馆,我不在,估计我在这里,我坐在美国甘地的车里,我的司机说,他跟着我们。原来,文化部给我和美国甘地每人配了专人专车,这几天随叫随到。安检很严格,不能带包、相机和手机等进入会场。后来,印度驻中国大使馆问我有没有与总理等人的合照发给他们,我说现场不能带相机和手机,所有很遗憾没有照片。六、会场座位已经安排好,是一个巨大的长方形,文化部官员带领我到对面座位的中间,我正对的是美国甘地,他在对面座位的中间。纪念甘地诞辰150周年全国委员会由印度总理任主席,由印度政要以及著名甘地学者、社会思想家和活动家125人组成,其中116人来自印度(包括中央政府和邦政府政要、资深议员、各党领袖等),9人来自国外(包括联合国前秘书长安南KofiAnnan和潘基文BanKi-moon,诺贝尔奖获得者南非大主教图图DemopndTutu,美国前副总统戈尔AlGore、葡萄牙总理科斯塔AntonioCosta、前日本首相森喜朗YoshiroMori、美国国会议员加伯德TulsiGabbard、梅叶尔BernardMeyer、尚劝余)。出席此次全国委员会第一次会议的委员82名,包括印度总统卡文德(RamNathKovind)、副总统奈杜(VenkaiahNaidu)、总理莫迪(NarendraModi)、前总理辛格(ManmohanSingh)、前副总理阿德瓦尼(LKAdvani)、反对党领袖阿扎德(RajyaSahhaGulamNabiAzad)、中央政府部门的部长、21个邦的首席部长等,以及两名国外委员——中国甘地学者尚劝余和有“美国甘地”之称的梅叶尔(BernardMeyer)。七、本次会议由印度总统担任主席,并做主旨致辞,内务部长辛格(RajnathSingh)致欢迎辞,各参会委员每人发言1~3分钟,就纪念活动各抒己见,最后由总理总结回应。会议确定从2018年10月2日至2020年10月2日在印度和全球组织各种形式的纪念活动。全国委员会将组建由总理牵头的执行委员会,在各委员建议的基础上,确定和落实纪念活动。记者和与会委员受到总统卡文德、副总统奈杜、总理莫迪的逐一握手接见,记者在握手接见时说我是来自中国的甘地学者,莫迪总理回应说,他几天前刚从中国访问回来。笔者在发言中建议印度政府在2019年3月12日-4月6日组织“国际和平、正义与自由”之类的“丹迪进军”活动,10月2日在印度组织“甘地非暴力思想与当今世界”国际学术研讨议、同时在中国和美国等其他国家协调组织类似的研讨会。此外,记者也谈了在中国出版《甘地选集》《中国学者论甘地》《甘地研究》《甘地与中国》等著作,并由印度政府组织协调人力翻译和出版相关著作英文版本,组织举办汉语、英语、印地语三种语言的《甘地与蒋介石》话剧巡回演出等,希望印度政府能够给予支持。会议主持人内务部长辛格对笔者的建议给予了积极而肯定的回应。八、5月3日,本来和美国甘地约好早上7:30一起吃早餐,不曾想一觉醒来快9点了。给美国甘地打电话道歉,约好11:30一起吃午饭。吃饭时,给他用手机看了印度媒体对昨天会议的报道。下午2点,BBC驻新德里记者VineetKhare和摄像师来到ASHOK宾馆采访笔者,原计划在房间采访,后来改到大厅采访,找了一个角落。因为这几天ASHOK宾馆有好多活动,其中一个是全国电影节颁奖,许多宝莱坞明星和导演住在这里,我在电梯里遇到一个来自加尔各答的女士,她说这是她第一次获奖。采访中,笔者畅谈了近百年来中国甘地研究的历史和现状,向印度和世界展示了中国的甘地研究成就,将中国的甘地研究学术成果推向世界。在笔者的协调下,BBC记者后来也前往中国采访了吴蓓女士和梁昊文先生,在BBC节目中做了报道。晚饭和美国甘地以及一位印度先生一起吃饭,聊了好多。九、5月4日上午10:30,司机接笔者去尼赫鲁大学重温当年的记忆,稀里糊涂找到了国际关系学院新大楼,一楼的指示牌上写着104室是VARAPRASADDOLLA的办公室,上去后,他果然在,正在给一个女学生说论文。看到我,他吃了一惊。聊了一会儿,又来了两个女博士生,一个研究中国农民工,一个研究非洲印度人和华人。多拉告诉两个学生,半个小时候再来办公室找他。我们一起去JNINSTIUTTEOFADVANCEDSTUDIES,2005年我在这里的5号房住了9个月(我的隔壁曾住过张贵洪和邱永辉)。先见了主任,他也是国际关系学院的教授,研究非洲问题。管理员给我们端茶,我端详了一会儿,果真是我当时住的时候的那个管理员,他也记得我,说起了我参加食盐进军的往事。去5号房转了一下,照了相,条件和原来没有太大区别,但有了因特网。当年房租每月6000卢比,现在3万卢比。然后,来到大门口拍了合影。告别主任和管理员,去尼赫鲁塑像前拍照,我当年离开的时候,刚搭起了一个铁架子,正准备建塑像。之后,去了多拉家,他搬了新家,三房。见了多拉的夫人BONNIE,但是两个孩子上学去了。一起拍了合影,多拉给笔者送了他的书,博士学位论文。告别多拉,去手工市场转了转,买了一条羊绒围巾,3000卢比,买了6个木刻镂空大象,每个500卢比。十、5月5日上午11点,司机送我去机场。他说,他家就住在离尼赫鲁大学不远的地方,他儿子今年高中毕业,现在工作很难找,希望我给多拉教授说说,看看能不能给他儿子在尼赫鲁大学找个侍应生之类的工作。从新德里飞法兰克福,再飞里加,当天夜里12点多到达。由于舟车劳顿没有休息好,加上印度天气室外热室内空调冷,饭菜咖喱多口味重,下嘴唇起了一连串包,肺热咳嗽痰多,病了一个星期。以上是笔者三次印度之行的点点滴滴,谨与读者分享。言归正传,本书的问世绝非本人一己之力。我国南亚学界诸多专家学者在印度学习考察多年,写出了丰硕卓著的可供学人学习借鉴的成果。本书的问世即仰赖于参考书目举要中所列举的诸位南亚学界前辈同人研究成果的哺育和营养。特别要提到的是马加力先生、尚会鹏先生、王树英先生的著作使笔者受益良多。在此,谨对上述南亚学界的前辈同人表示最崇高的敬意和最衷心的感谢。尚劝余2018年1月于波罗的海之滨的拉脱维亚大学
随着5G的发展,以图文为主的媒体、电商平台,正逐渐被以短视频为主的新媒体、新电商平台弯道超车。根据QuestMobile(北京贵士信息科技有限公司)2018年10月份数据显示,抖音的活跃用户占比高达67%,位居短视频平台第一名。用户平均黏性已经远超微博、百度贴吧、QQ空间、微信公众号:人均使用次数高达407次/月;每月人均使用时长高达1232分钟;平均每人每天打开抖音的次数为13次;每天使用抖音超过41分钟。消费者的注意力在哪里,哪里就是最好的商业机会。抖音将继微商、电商之后,成为一种全新的商业平台。本书写作的核心,就是为了帮助大家掌握抖音系统的实战营销知识,完整地学会抖音营销的各项技能,帮助大家创造出优质的抖音内容,借势抖音,快速发展。本书最大的特色就是“实战、系统”。书中囊括了上百个从零做大的经典案例,深度剖析了抖音的发展趋势,解读了抖音运营的内部规则,总结了抖音内容创作的系统经验,以及抖音矩阵的实操策略、抖音变现的实战经验,手把手教你学会抖音系统营销。本书总共分为11章,分别解读了抖音的趋势、抖音的规则、抖音矩阵的策略、抖音账号的设计、抖音内容创作系统、抖音养号技巧、抖音变现策略、抖音电商运营策略、抖音禁忌、DOU+和多闪、抖音的商业趋势等;解答了账号被限流、视频没有阅读量、视频被封号等核心困惑,以及分享了如何创作出优质的视频内容、如何做抖音电商、如何通过抖音快速赚钱等干货内容,并分析了中国目前全媒体的格局和发展趋势,开阔读者的经营视野,彻底了解抖音现状、掌握抖音营销。2019年除夕夜,抖音强势赞助央视春晚,品牌传播量空前放大,迎来了传播、舆论、流量的风口。越来越多的机构、平台、品牌企业、名人入驻抖音,大批微商、电商也纷纷入驻抖音。抖音正在从一个“清秀书生”,快速成长为强壮的男子汉,快步成为全新的社交电商霸主。面对抖商巨大的蓝海市场,个人如果把握住了,可以轻松实现逆袭的梦想。企业如果把握住了,完全可以打造出属于自己的“电视台”和电商平台,成功实现传统企业向移动互联网的转型。希望这本书,能够帮助大家打开移动互联网的天窗,把握住短视频社交电商的风口。同时,非常感谢博瑞森图书团队的辛苦付出,衷心祝愿每一位读者,生意兴隆!
前面已经提到,本书所有的思路、理念、方法、技巧等都适用企业公文的写作。因此,可先了解、掌握本书前面提到的所有技巧,并熟练运用。在此基础上,再说企业公文写作还需要注意什么。1.提高格局拓宽视野,熟悉企业全局情况一般来说,企业的部门分工很细,对于企业文秘人员来说,只熟悉个别部门的业务就会一叶障目,写起材料就难以有战略高度、全局视野、整体谋划和系统思考。因此,要多参加企业的全局性会议,尽可能多地阅读和掌握企业的领导讲话、重要文件等,掌握公司的发展战略、工作思路、重点项目、生产情况等。2.强化专业素养提升,精通行业业务知识我们知道,机关公文对行业领域的作用是指导性的,对文秘人员来说,不一定要求是行业的技术能手或专家。但对于企业公文写作人员来说,必须对所在行业非常熟悉精通。比如交通投资领域的企业文秘人员,既要熟悉交通投资领域的条令条例、政策法规,又要熟悉规划咨询、工程设计和检测、大数据软件及智慧交通等专业知识,多参加行业领域的专家研讨会、技术分析会等。这样写出来的材料,对企业经营生产才有针对性,才能真正发挥作用。3.大力弘扬法治精神,熟悉行业法律法规企业公文涉及项目资金、劳动人事、合同协议等事项多,在起草公文时,必须坚持依法行文,遵守国家法律法规和相关政策,同上级有关精神衔接一致,同上位制度、现行规章制度相一致。否则,稍有不慎,就可能给企业带来经济损失。4.结合实际研究起草,切忌盲目照搬照抄企业对公文重视程度相对不高,配备的专职文秘人员少,在繁重的文稿写作任务中,文秘人员容易“走捷径”,找来“模板”生搬硬套、照搬照抄,“旧瓶装新酒”,甚至“旧瓶装旧酒”。比如有的企业将政府机关的政策措施文件原封不动地转发给下属企业,导致这些措施与企业实际相差甚远,造成文件“空转”,毫无实效。5.注意行文对象角度,展示标准规范形象企业在行文时,需要把握好对象角度。这里特别提示企业向政府机关行文的注意事项。一般来说,企业呈交给政府的文件并没有严格的格式要求,但对于企业来说,决不能随意处之,建议严格参照《国家行政机关公文处理办法》,按照机关公文的格式来起草,其好处是规范、标准,这也直接反映出企业的良好形象和工作标准,给政府留下良好的印象,更好地促进双方的沟通交流和合作。6.高度重视保密风险,防止商业机密泄露对于企业来说,商业机密直接关系企业的核心利益,甚至影响企业的生死存亡。比如企业的技术设计、应用实验、工艺流程、工业配方、化学配方、制作工艺、技术样品、质量控制、制作方法和计算机程序等信息。技术信息可以是有特定的完整的技术内容,构成一项产品、工艺、材料及其改进的技术方案,也可以是某一产品、工艺、材料等技术或产品中的部分技术要素。比如企业的发展规划、竞争方案、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、财务状况、投融资计划、标书标底、谈判方案、财产担保及诉讼纠纷等信息。这些在企业公文写作中尤其要注意,不可在无意中因过失泄露,给企业造成损失。
放在正确的岗位上,发挥出其应有能力并培育其专长,从而为公司做出贡献,这就是人才。一个合格的大客户营销人员,必须具备通才和专才。通才,熟悉公司产品、经营、行业,掌握基本的沟通、谈判和销售技能。专才,则要求更高一些,洞察客户需求、擅长协调公司内外部资源、组织管理能力出色。怎么说呢,专才更像一个具备高超销售技能的中高层管理人员。大客户营销团队,凝聚一帮通才,用好每个人身上那么一丁点专才。一句话,人型搭配,是大客户业务攻势的组织保障。1、圣人型打通高层,放长线好钓大鱼说到圣人,孔子、关羽的提及率估计最高。孔子的诲人不倦,关羽的义薄云天,在国人的心目中,他们代表了男人的至柔与至刚。圣人型大客户营销人员,多少有点这两位古人的风采,他们乐于指导客户,不刻意推销自己的产品,多替客户着想,并不拘泥于业务本身。同时,原则性强,不欺负外行客户,也不屈从于客户无理要求。工程师出身的销售人员,更容易变成圣人型。他们到了客户现场,一头扎进去,探寻客户的应用状态,找准客户的真实需求,用专业的见解引导客户进行合理的选择。遇到不懂的客户,他们乐意帮助和知道;遇到内行的客户,他们更是喜欢探讨,并进一步优化方案。好客户,最喜欢圣人型,即使业务不成,也能得到他们专业性建议和指导。圣人型大客户营销人员,容易得到客户的信任,这对于业务攻势而言最为重要。可这种人型也有自己的大问题:业务敏感性弱、成单动力不够、管理起来不容易。那么,怎样避开圣人型大客户营销人员的缺点,并发扬其优势呢?1)遇到客户高层时,多请圣人型出马,调性对了,他们的专长势能便能喷薄而出。而若遇到中基层的麻烦事儿,少让他们插手。圣人型喜欢做大事,做有影响力的事情,细节关注度不够,处理问题也不够细腻,会让客户中基层觉得受冷漠。2)多给圣人型提供有价值的客户信息,并提出有挑战的难题,调动他们的参与兴趣,并激发他们迎难而上的热情,好钢用在刀刃上。3)尽量不让圣人型担当项目经理,若客户坚持选他,则给他配上一个伙伴型助手。圣人型过于强调原则和立场,容易引起小矛盾,久而久之,会得罪很多不少县管,与客户高层打交道的新鲜感过去后,就会遇到重重的阻碍,一个本有着美好前程的大客户业务,多半会折戟沉沙。2、伙伴型理顺节点,磨刀不误砍柴工伙伴型,客情关系高手,换位思考及时,能细腻体会到客户心态的微妙变化。你身边肯定有这样的人,高情商或许是他们最恰当的标签。商场不似战场,没有你死我活,客户再折腾你,也是本着合作的底线。即使是竞争对手,伙伴型也不会跟他们形同水火,尽量减少正面冲突和无谓的搏杀。伙伴型大客户营销人员,善于记住客户的名字和特点,每次见完客户,他们都喜欢在心里过一遍电影,客户想说没说出的东西,往往被琢磨出来。下一次见面时,他们对产品的阐述、方案的呈现,都会让客户觉得这才是懂我的供应商。遇到客户内部意见不一致时,伙伴型的沟通与协调能力,得到了充分的体现。他们不大会选边站,而是架设沟通的桥梁,排除路上的险情,推动客户向着既定的目标奔跑。伙伴型最受客户中基层人员待见,跟他们的沟通和相处融洽,业务的弦绷的没那么紧,还多了一个职业上的好伙伴,于公于私两相宜。伙伴型的大客户营销人员,也有自己明显的弱项。第一,陷入人情的漩涡中不能自拔,业务的目标、客户的需求,就会随着人心、人情而浮动,业务攻势往往瞄错了靶心;第二,得到客户一部分人的欢心,也会遭到另一部分人的反对,爱恨交织的业务关系,剪不断理还乱,业务周期越长,消耗就越大;第三,他们与内部沟通讲感觉,客户信息模糊、营销方案粗糙、目标管理乏力。如何用好伙伴型专才呢?让他们打前站,与圣人型形成业务攻势的组合拳;也可以在关键的时刻,帮助猛犬型打好攻坚战。还有,在客户需求分析,或者营销方案制定的过程中,多听听他们的想法,常常能收获到文字、数据所不能读出的奥秘之处。最后,伙伴型需要配对一个细心的销售内勤,帮他们处理客户档案、销售报表、业务跟进等条理性强的事物。3、猛犬型一锤定音,该出手时就出手圣人型太慢,伙伴型太黏,而猛犬型则干净利索,一剑封喉的功夫很是了得。说到这里,您的脑中估计会涌出张飞、李逵等经典人物,没错,胆大、出手恨,确是猛犬型的特点。猛犬型大客户营销人员,怎样用好呢?其一,他们的临门一脚功夫了得,多把球传到他们的脚下,也就是多提供关键谈判、冲突、矛盾的业务机会;其二,做好善后工作。猛犬型善于攻城,而短于守城,让他们去做短线,去打开局面,然后呢,让伙伴型做长线、抓细节。
你所在的企业鼓励什么、惩罚什么?-​ 鼓励的方式是什么,惩罚的方式是什么?-​ 企业最高层几个人的主要关注点是什么,谈得比较多的是什么?-​ 企业内部在谈什么事情的时候会比较敏感,甚至会绕着走?-​ 企业高层忽略和不关注的事项有哪些?-​ ……由以上这些问题就可以辨识出你所在企业对人性的假设,在企业现实中,如果我们希望能够对人性的假设有所应用,就需要了解在具体实践中,人性的善恶与以下几点的相关性:1.人性善恶和基本经济情况相关。无论是德胜洋楼还是百吉饼的实践,其前提是员工有基本的经济收入和较好的福利。否则,在食不果腹或者家中有嗷嗷待哺孩子的情况下,不能指望每个人都能遵守基本的社会秩序。2.人性善恶和工作性质无关。无论是蓝领工人还是金融家,其基本人性并无差异。笔者曾与某大型投资企业有过交集,其工作风格以及人性显现总是让人想起《门口的野蛮人BarbariansattheGate》中所描写的章句。而普通农民和工人由于并未被物欲蒙蔽心智,其人性表现甚至会更好一些。3.人性善恶与人的地位高低以及教育程度无关。在百吉饼的案例中,保罗从数据上得出一个结论,即同一家公司里地位较高的员工欺诈率要高于底层员工。中国古语“仗义每多屠狗辈,负心多是读书人”也说明了这一点。由此可见,人的地位高、教育水准高,并不见得其人性就更好。4.人性善恶与周边环境和制度环境密切相关。这个话题前面已经论述过,如果某企业的企业文化和制度环境都很差,再优秀的人进来也很难独善其身;相反,品行恶劣的人进入一家优秀企业被同化的概率也非常大。除此之外,在百吉饼的案例中,数据显示小办公室比大办公室更加守信,这与我们的常识相违背——在更多的人众目睽睽之下,员工应该更加诚信。事实情况说明,熟人社会或者“家”文化下的小群体往往更加讲究个人品行,而陌生人社会大群体环境下的个人品行更需要约束。需要说明,当今企业管理的主流是“以人为本”的“Y理论”,与之一脉相承的目标管理方式强调“自我管理”和“自我控制”,同时,也需要用细致的规则来激励和约束员工,具体激励和约束的思路如下:​ 约束程度和对员工的贡献模式相关。如果员工的工作贡献主要和体力相关,制度约束需要更加细致和严格。如果员工的工作贡献主要和脑力相关,即知识工作者,就需要强调“自我管理”,制度约束相对更加宽松。如果员工的工作贡献和创造及创意相关,就需要让员工有更大的自由空间,比如说互联网企业谷歌(Google)允许员工带宠物、穿拖鞋上班,把办公区打造成为“谷歌式办公游乐场”。​ 从经济诱因到成就导向。经济诱因曾经被认为是人参与劳动的唯一动机,马斯洛告诉我们人的需求共分五层,人有获得认同、获得成就、获得自我实现的需求。那么,在工作氛围中体现认同感、在工作设计中让员工获得更强的成就感就是正确的做法。​ 不做假定、让人性随风舞动。在本书中的第三十四章中介绍了巴西塞氏企业的故事,在塞氏企业中,工作由员工自组织、自协调、自我激发,其中包括上班时间、工作方式和工资发放数量等,所有的事情公开、透明、开放。塞氏企业的成功代表了人本性向善以及每个人所能释放出的潜力远比我们想象的要大。优秀企业之所以优秀,就在于它能够充分利用企业文化和制度环境,激发出每一个人的善意、释放出每一个人固有的潜能。面对人性中的善与恶,并不存在对所有的企业、所有人都起作用的唯一的管理策略(多数事情都是如此)。但是,无论如何,我们都希望找到那个近似最优的答案。
猫哆哩产品一直以来都是以个性、搞怪的形象出现,近年来,其广告也非常另类,但经过数年营销和推广,其销售还是不太理想。产品换了新包装后,据资料显示,销量不但没有上升,反而下滑了。网上也出现了很多分析猫哆哩的文章,谈品牌、谈营销,褒、贬之声都有。在这些声音中,对产品、品牌的分析或多或少都有可取之处。不过,我认为还不够完整、不够深入,还没有找到品牌营销诊断的要害。到底是什么制约了猫哆哩快速上量,或者猫哆哩营销的瓶颈在哪呢?(一)品牌和消费者品牌是用来和消费者沟通的,标准是打动消费者,就是“拨动消费者的心弦”。品牌是打在消费者头脑中的“烙印”,是对企业和产品的“承诺”。从品牌规划的角度分析,猫哆哩品牌定位为“中国首款休闲解压食品”,定位比较独特,有较强的差异性,至少其他休闲食品没有这个诉求,更重要的是,猫哆哩从精神层面突出定位。从系统性看,品牌规划不够完整。猫哆哩的品牌个性是什么?猫哆哩的核心价值是什么?现在,只剩下广告口号“嘴闲着,特危险”。这句广告语本来也没有什么好说的,关键是和“解压”紧密地联系起来?产品、品牌和“解压”没有关系,品牌定位和传播不一致。从消费者角度看,猫哆哩的产品和品牌开始的时候有很强的吸引力,有个性、有特点,但是时间久了容易让人厌倦,因为个性的东西很难有持续的热度。我做了一个调查:在90后和80后末段的受访女性消费者中,知道猫哆哩的数据是100%,购买过猫哆哩产品的数据也是100%,但你不要高兴得太早。6人中,只有1人现在还在零星地购买(频率已经很低,一个月买一包左右)猫哆哩产品,其他人很少买或者基本不买了。看来,很多消费者就是以前觉得好玩才买的,受广告的影响较大(以初中、高中学生为主)。调查说明两个问题:一是猫哆哩的定位传播有问题。“解压”并没有让目标消费者接受,更不要说打下“烙印”了,需要解压的人是上班的白领,她们在上学时买,毕业后需要解压却不买猫哆哩产品了。二是消费人群有问题。目标人群定位年龄偏大,而且随着核心消费者年龄增大,目标消费者不再重复购买,没有目标消费群的积累;对新进人群的传播方式也不合适。(二)竞争对手和市场“中国首款休闲解压食品”跳出了传统的休闲食品的红海,与竞品有很强的区隔,但很遗憾,没有进一步发掘和演绎这种差异,使“解压定位”流于形式。产品上,酸角果派是云南的特产,以前做特产的思路是在本地卖、旅游的人消费或者买回去送礼等,但猫哆哩在云南以外的地方卖,还做成时尚的休闲食品——多好的策划和创意,具有独特性和不可替代性。最后,从企业战略上看,把一个特产做成时尚产品、走出云南是一个很有远见的想法,如果做特产,永远也做不出大市场和大品牌。(三)产品和产品线猫哆哩品牌所属的甜馨食品公司表示:想通过包装设计创新突破地理区域的限制,把网络流行语印在包装上,有些话能唤起人们对生活的美好回忆,有些话能让人们感受到浓浓的现实生活气息,还有一些话可以让人们在调侃中放松心情。作为新产品和消费者首次见面,或者作为一个新品类,猫哆哩确实做到了。从产品看,初次看到其包装的感觉很好,但久了就会厌烦,毕竟包装不是每天换。猫哆哩可以靠包装的新鲜感获得尝试消费,但时间一长,新鲜便感没有了,自然不会刺激和保持重复购买。因为产品就几种,包装上面的“个性口号”就几个,看久了自然没感觉了。包装的印刷企业不可能每月都换,因此,这个个性,现在倒成了“劣势”。在陈列上,正面陈列产品看不到“标语、口号”,反面陈列又看不到产品的真实面目,陷入两难境地。虽然改了包装,但我认为是败笔,不仅看不到产品实物,连企业的形象和品牌形象也忽略了。产品线做得有点杂。可能也是没有办法,产品线单一不能形成合力,也不能保证上量。但总得围绕核心定位做产品,酸角的刺激可以说是解压,但其他的山林果派、西番莲果派还有这个属性吗?如果围绕酸角开发系列产品,会不会更好呢?猫哆哩新产品上市,对口味做了较大的调整:趋向大众,走向了普通人群的口味,大幅度地降低了酸味。口味虽然大众了,可是和其他产品相比没有差异了,“解压”的品牌定位和产品的属性也没有了依托和支撑。这也许是猫哆哩最难解决的问题:小众口味做不大,大众口味没特色,而且还和品牌定位冲突。(四)渠道和终端渠道还是商超和便利连锁渠道,主渠道应该没有问题,但一些商业区、办公区、学校、高校等旺区、旺点要保证很高的铺货率才行。可能是产品线和组合的问题,猫哆哩的陈列、出样总体显得单调、没有气势,显示不出一个个性品牌的强大终端魅力和气场,可以做一些特殊的主题陈列。(五)广告和推广《送别》版本广告和猫哆哩的定位不吻合,广告创意和策略没有诠释“解压”的定位,而是打出了感情牌。企业方及食品界人士几乎都认为,这个广告的影响力很大,提高了知名度。我想说,这恐怕也是品牌管理不专业的体现。我认为,《送别》版本广告的传播基本无效,而且还有较大的负面影响。一是猫哆哩产品已经过了宣传知名度的阶段,不缺知名度;二是有恶搞意思的广告,提高知名度的传播可以做,但要注意时间段,播出的时间跨度和频次都要测算好;三是该广告的受众和之前的目标消费群已经发生了变化,企业似乎全然不知。现在,猫哆哩的核心消费者已经年轻化了,大概集中在16~25岁,而且核心的消费群体甚至在上初中、高中。因此,公交系统已经不是核心的传播载体了,年龄稍大的人因为价值观和对事物的认识不同,这样的恶搞广告还会招致他们的反感,成都市场的例子就是最好的佐证。推广、活动,如成都市场的一些主题活动,在知名度的传播上没有问题。但总是围绕知名度做推广,猫哆哩的品牌定位和核心价值浮在表面、流于形式,实在有些惋惜。总体上,猫哆哩能在竞争激烈的休闲食品市场中脱颖而出,将一个特产做成时尚产品是一个奇迹。打造新品类、塑造新定位还算有创意,而且也是成功的。可惜的是,定位没有真正落实下去,消费者没有“解压”的概念,不得不说这是品牌管理和传播管理的一次巨大的失误。对消费者的研究和跟踪不敏感,实际上,消费者已经发生了很大变化,企业却浑然不知。猫哆哩为什么做得不够大?为什么这么多年成绩依然不理想,除了品牌、传播管理的问题,还有两个关键的、与消费者相关的问题:一是猫哆哩酸角果派的口味不适合大众口味,也就是说,酸角口味并不是人人都能接受的大众口味。二是消费者年龄从20多岁变成10多岁,年轻化趋势很明显,但宣传、营销渠道、推广等都没有及时跟上变化。要解决这两个问题,必须重新审视品牌和消费者的关系,围绕酸角产品开发和改良新产品,而不是一味地炒作、恶搞。
因法律尽职调查所涉及的事项繁多,极易出现浮躁的情绪,所以做尽调工作中律师一定要摈弃“走过场”“走形式”“视死如归”“非此即彼”等不正常的应对心态。尽职调查目的就是要“知彼”,就尽职调查过程中发现的问题,一则要及时发现问题,二则要提出相应的解决之策。只有发现问题并在随后的并购文件中解决目标公司存在的问题,才能双赢。实现交易双方的目的,这才是尽职调查的终极目的。所以,双赢才是尽调的最好结果。因此,律师在尽职调查中要把握好心态,时刻把对并购双方的双赢作为终极追求的目标,既要发现问题,又能分析问题,更要解决问题。在不涉及原则性、禁止性等法律法规规定的情况下,应尊重当事方的意愿,在涉及重大问题时要及时征求委托人的意见。在尽调过程中一定要与其他机构保持沟通与友好往来,也要与交易的双方保持良好的互动。资料提供方自不必言,针对委托方,律师需及时向其汇报调查工作的进展及调查中发现的问题,并且就发现的每一个问题和他进行充分的沟通。律师要注意适当的调整,关注重点,不要在细枝末节上过于计较,从而“因瑕掩玉”,人为地给整个并购进程制造障碍或延缓进程,这是不必要的,但涉及原则性问题并触犯禁止性规定的除外。细节决定成败,对一些涉及股权无效或涉及人员任用、资产效力等至关重要的环节,必须在细节上下功夫。例如通常最简单的尽调就是工商信息的查询,如果这个企业存在一个抽逃注册资金、虚假注册的问题,如果通过尽调没有发现就会是一个硬伤。对目标公司三期妇女的调查,这是一个很细节的问题,如果收购方提出来就一定要查仔细。如果该类人群尽职调查时本来是30个人,但却只查出3个人可能会很麻烦、3个人不影响决策,30个人一定会对并购有影响。