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导读
两化融合的起始点可以追溯到原国家计委在2000年布置的“信息化带动工业化，加速现代化进程”的研究课题。2007年，两化融合被写入中央建议；2012年，两化深度融合被写入中央建议。2008年，工业和信息化部成立，推动两化融合成为工信部的重要职责。之后，工信部根据党中央、国务院的部署和职责要求，积极探索推进两化融合的实践路径，分别在企业、区域、行业提出了两化融合的目标、方向和路径，提出了两化融合标准体系，推动两化融合管理标准成为国家标准，并进一步推动其成为国际标准。在这样的背景下，工信部开展了两化融合管理体系贯标工作，作为推进两化融合实践路径的重要抓手。咨询团队积极响应工信部的自2014年开始组织的两化融合管理体系贯标工作，在经过将近四年的时间里，为企业提供了大量的两化融合管理体系贯标辅导工作，助企业在两化深度融合路径上一臂之力。在为企业提供两化融合管理体系贯标辅导工作过程中，我们深感缺乏一本能帮助企业快速了解两化融合管理体系、能随时查阅的手册，以应对企业相关人员在繁忙的工作之余，还能随时翻阅理解两化融合管理体系，便于企业两化深度融合的推进。于是，笔者就有了编写本书的想法，让企业参与两化融合管理体系贯标工作的相关人员能更加直接、简单、有效地掌握两化融合的基本概念、相关国家标准、贯标过程。经过将近四年的贯标实践，笔者发现，两化融合贯标辅导工作要顺利进行，主要取决于如下四点：第一，企业对两化融合的重视程度。重视程度不仅仅是最高管理者出面、说句话动员，关键还是战略—核心竞争优势—新型能力的循环与企业的特点、所处阶段相吻合，最高管理者对新型能力的思考到位，需求迫切，并通过管理者评审环节把握两化融合的方向。第二，管理者代表的枢纽环节至关重要。管理者代表不仅对企业的业务情况非常了解，还需要对两化融合管理体系有透彻的理解，并能将企业的业务和两化融合管理体系有效结合，起到承上启下的作用。第三，各级管理者的思维习惯。两化融合涉及大量工业技术和信息技术的专有名词，需要纳入各级管理者的思维习惯。只有各级管理者的思维中有了两化融合这根筋，两化融合才能真正落地。第四，专业的咨询机构介入。由于以上三点，两化融合管理体系贯标工作在专业的咨询机构介入下能更顺利地完成。咨询机构的价值主要在于帮助企业做贯标文件的准备、对企业新型能力等的深入思考、与企业管理团队的高效沟通、与评定机构的高效沟通等。笔者也曾纠结，两化融合管理体系贯标这项工作，上有国家标准、下有各类其他体系参照，这样一本贯标服务指南的价值在哪里？经过与贯标辅导团队的交流，我们确认：本书可以作为平常没有完整时间去应对评定机构访谈的企业管理团队手边书，随时翻看理解两化融合管理体系的基本内容和过程，也适合有兴趣了解两化融合标准体系基本内容的读者翻阅。因此，本书也考虑了这一特点：第一部分主要理解两化融合管理体系出台的背景，阐述了新的环境下企业面临的机遇和挑战、两化融合的兴起与演进和两化融合理论精要。第二部分主要讲述了两化融合管理体系贯标过程，包括首次贯标的三阶段工作、首次贯标后的工作，并用场景化的呈现帮助企业形象地理解两化融合管理体系贯标的整个过程。第三部分的内容则集中在两化融合的下一步工作，主要介绍了两化融合“十三五”规划的内容和工信部在推进两化融合下一步的工作重点与举措。附录部分收集了两化融合相关概念作为扩展阅读，包括工业互联网和大数据、智能制造及新一代信息技术。每位读者可以根据自己的需要选读其中的章节。对于正在开展和准备开展两化融合管理体系贯标工作的企业读者，我们建议第一、第二部分必读，其他内容要通读。各位读者可以根据企业开展工作的阶段自行安排时间，可以有所侧重。对于有兴趣了解两化融合标准体系基本内容的读者，我们建议读第一部分就可以了，有时间可以看第三部分和附录。为了更好地帮助企业做好两化融合管理体系贯标工作，我们在本书中每一章后面都列了本章小结和复习思考题。本章小结主要是本章的主要观点汇集，第一部分的复习思考题主要是帮助读者巩固相关内容；第二部分的复习参考题我们选取了评定机构常问的一些问题，帮助读者应对评定机构时“顺利过关”。由于笔者能力有限，文中的不足之处敬请批评指正！戴勇yorkdai@163.com2018年9月8日
第五节 分而不乱：如何建立内部市场化管理机制
内部市场化是企业的组织与管理创新，以提高对市场的快速反应能力。在企业的内部整合中有一个重要方向，就是实行企业内部市场化管理。一、导入阿米巴经营模式和管理理念企业内部市场化是以分权管理理论为依据，在企业内部实行市场机制的一种新型管理模式。因此，在塑造这一新机制时，首先要导入阿米巴经营模式和管理理念。第一，分权管理思想。企业管理者特别是大型企业的高层领导者，要改变事必躬亲的管理思想和集中管理的思维方式，通过适当放权，给予下属充分的自主权，从而把高层管理者从事必躬亲中解放出来，而去考虑更为长远的战略问题。第二，全员经营思想。企业需要做到以人为本，真正关心员工、信任员工，并给予员工充分经营权力。内部市场化作为一种管理机制，就是要发挥员工的主观能动性，通过企业全员经营，达到员工“责权利”高度统一。第三，客户满意思想。内部市场化就是将外部市场的竞争机制引入企业内部，内部客户满意才能最终达到外部客户的满意。每个阿米巴单元必须做到自己的客户满意，这样才能生存和发展，否则就会被内部市场淘汰掉。二、建立内部市场化管理机制内部市场的建立是为了适应复杂变化的商业环境，内部市场的建立，需要用新的管理思想和管理方法加以解决，主要包括以下几个方面：（1）阿米巴经营单元绩效的考核与控制。阿米巴创立的基本条件是其绩效的可核算性，按照“工作流程”或“任务”划分阿米巴，具有很强的自治性。企业主管不再干预它们内部的经营管理活动，重点在于对其绩效的核算与控制，协调它们之间及它们与外部市场之间的关系。这种协调的目的在于，保证企业整体发展的优化。因此，需要制订考核评价的指标、标准、方法和手段，正确确定各阿米巴的权利和义务。（2）管理信息系统的建立。阿米巴经营单元绩效的核算与控制，需要借助于现代信息与通信技术，建立起适用于内部市场的管理信息系统。（3）内部市场规则的制定。内部市场的买卖关系如同外部市场的买卖关系一样，是自觉自愿的，但也需要共同的指导原则。例如，阿米巴单元也往往注重自身利益，表现出“短期行为”，各阿米巴单元为了争夺资源和利益分配权，还会产生大量的冲突。这就要求企业管理者必须制订出内部市场规则，比如交易程序、交易方法、交易计价、交易限制和交易保护等制度。（4）内部市场中的兼并与转移。当外部交易成本高于内部阿米巴生产费用时，该种产品的生产就适宜通过兼并内部化；同时，现代商业环境的不确定性（风险性）也要求市场内部化，以此为交易提供一个内部保障场所。另外，生产的专业化和信息通讯的便捷化降低了交易成本，使得某些产品的生产更适宜外部化。内部市场中的兼并与转移的结果，将使企业的产权关系进一步复杂化、多样化。企业内部阿米巴单元之间的关系及它们与外部的关系，将变得更加密切，这就要求企业必须不断地评估内部结构，调整企业的发展目标。（5）孵化内部企业家。实行内部市场的企业，要求巴长成为内部企业家，这就给予了员工发挥自己聪明才智的机会。为了支持这种变革，企业必须成为内部企业家的孵化器，培养年轻人成长，允许阿米巴单元根据环境条件的变迁，直接、迅速地联合，形成新的商业生长点，在充分利用有限资源的条件下，保持企业内部较大的开放性、动态性。三、成立阿米巴单元，再造利润中心（1）职能部门成为“内部咨询企业”。将企业原有负责物流、人力等供给的部门，转化为利润中心，服务于本公司其他公司的顾客。原有的企业内部供需关系转化为自由买卖的交易关系，从而对双方都产生竞争压力。例如，IBM就把人力资源部转变成为一种称为“劳动解决器”的自治业务单位，每年为公司节约几百万美元，同时它还将劳务输出到其他公司。这种变革带来的最重要的变化是，每项人事活动的花费都受到用户控制，这就改变了传统层级组织中自上而下的控制程序。（2）生产制造部门成为一种服务机构。内部市场概念也可以用来解决生产部门的问题。比如，先进的生产设备效率很高，其生产费用也较高。生产能力的不足或过剩，是车间适应市场需求的结果，因而常常难以实现均衡生产。如果把企业的生产部门当成是一种服务机构，既为内部顾客也为外部顾客生产产品，这样就能部分地解决这些问题。IBM、DEC等公司都把多余的生产能力，通过合同方式卖给其他公司，包括卖给竞争对手。（3）研发部门转变为阿米巴。现在企业科研部门存在的问题是如何调动科研人员的积极性和创造性，充分挖掘本单位的科技潜力，内部市场这一概念有助于解决这类问题。（4）生产过程末端的营销、用户服务等部门，也可以转化为负责分销的营销阿米巴。由这些阿米巴把握企业产品的全部销售任务，提供单个业务单位所不能提供的服务。四、内部市场化的运作原则（1）正确划分阿米巴组织。内部市场化的核心内容就是在企业内部引入市场机制，而原各部门和单位则作为内部市场的主体。那么，如何确立企业的各阿米巴单元呢？基本原则是各部门和单位的绩效具有可核算性、可衡量性，即各阿米巴能够确定其工作的成本与收入。在具体确定阿米巴单元时，可依据原企业的“工作流程”或“工作任务”，并充分考虑企业的生产经营特点及各部门的经营状况。（2）更新管理技术。企业内部市场化增大了最高管理层协调与监控的难度，尤其是在利润中心确立后，信息的收集、整理、过滤、传送及各阿米巴的核算等工作，都需要企业管理技术系统的支持。（3）合理制订内部市场规则。为防止部门利益损害整体利益及各阿米巴争夺企业资源，必须明确内部市场的交易规则。制订内部市场规则是，按照企业整体战略要求，以企业整体利益最大化为标准，同时要求综合考虑内部公司的特点。在内部市场规则制订后，执行与检查仍旧是一项重要任务。企业最高管理层要通过对执行情况的检查来调控各阿米巴。（4）有效调控全局。最高管理层为保证企业整体利益的最大化，必须保留对各阿米巴单元的监督权和调控权，既用企业文化规范和引导内部企业及其员工的行为，又运用内部价格、内部审计、内部破产兼并等手段，对阿米巴进行有效监督和调控，保证企业“分而不乱”。
9.承认真实的自己
阳光闪耀，车水马龙，只能从车流的缝隙中走过。过马路没有什么规则，你要大胆一些，才能走过路口。如果你心存礼让、规则，恐怕永远也走不过去。空气不是想象得那么差。他的生意很红火。因为这种业务在当地很少，也算是一种有文化的行业。店内明亮、干净、温暖、忙碌，一看就是生意很旺的景象。可是，他心中却充满了恐惧。这不是他自己的恐惧，而是当地乃至全国的集体意识中的那种恐惧。害怕事后被抱怨、埋怨、不满意、找麻烦、谩骂、投诉、要赔偿、恶语相向甚至诉诸暴力。当然，这是源自于我们另外一个集体心理：戾气，毫无宽容、不包容、动物性的自私；丝毫的小事，只要自己占理或强势，就得理不饶人，逼迫、挖苦、无理索赔；更具危害性的是，极其恶劣、粗鲁、尖刻、严厉甚至无基本礼貌、毫无素质的流氓痞子方式的态度。总之，就是怕被投诉、埋怨、报复、恶语相向的恐惧。我们没有吗？不管是在工作中，还是生活中。然后，无丝毫的宽容、包容之心，无素质的恶语相向，我们没有吗？内心藏着这个心理疾病，他的生意在流失客户（当然他当下阶段可能并不在乎）。他的内心状态不利于赚钱。他会在恐惧中有意地推掉很多客户。更严重的是，他在不知自己恐惧心理下经常无意地得罪、怠慢、赶走了客户。但是，他顾不上这些了，只要生意还过得去，宁愿少赚钱，也不敢多招惹麻烦。我们不是跟他一样有这样的心态吗？不管他知不知道“客户是上帝”，如何建立专业化，如何提升顾客满意度、忠诚度，自己的行为对打造品牌的意义，他内心的恐惧使这一切都失去了效力。这不是分析、逻辑、推理，这是一个事实。只要进入他的心理，就会知道。就算你是管理专家、营销专家，在恐惧心理下，你的知识也用不上。所以，我们看到，很多生意成功者往往是内心极其强大的人，即不怕抱怨、投诉、恶语相向的人，或者说那种“我是坏人我怕谁”的心态的人们。不过，他们的不恐惧并不是勇气，以及对正义、正直、真理的坚持的品质，只是性格强悍而已（或者说是更坏）。这是说我们仍然是在“丛林法则”中生活。强势者在欺负弱势者，在交往中，没有公平、正义、善良、体谅、同情、尊重可言。从企业的角度来看，也许国内企业的问题的根源恰恰在此，即不是管理、人才、技术、资金等问题，而是在人，即我们大家。如果我们自己即人不发生转化，那么所谓的品牌管理、客户至上、创新、商业模式、大数据、消费者洞察、用户体验等，都不会发挥出其应有的作用。它们只是工具，关键在于应用他们的人，就是我们自己。因此，国内企业要想在全球环境下真正生存，只能从自己的改变、转化开始。我们是尊重、宽容、包容、正义、正直、追求真理，即事实、善良、同情、体谅、敏感、公平、平等，以及具有欣赏艺术、美的素养和内心状态的吗？这是关键。恐怕我们不是那样的，而是它们的反面。制约我们走向文明、人性觉醒的关键因素，正是我们对自己的真实的拒绝承认。我们一直乐意活在自己编造的“我们很好，我们是优秀文化”的假象里。这不是编织童话（童话都是对美好事物的想象），因为我们推崇的往往是那些愚昧、黑暗、野蛮的价值观，比如搞关系、成功的标志是有钱有势，等等。不管环境怎样，总是要有企业，它们还是会发展。因为人们别无选择，找不到充满了尊重、正直、体谅、友善的公司。在对于很多没有受到国外企业直接竞争的行业和地区尤其如此。若非是敏感的、已经进化为文明的、人性觉醒的心灵，也就都习以为常而认同了（不会认为这是问题）或者根本就感受不到了。不过，谁愿意生活在这样的环境中呢？到处看到的是冷脸和刁难。这不就是地狱的生存状态吗？那就从我们自己的改变开始吧！从看到这些开始，也许更多的怜悯、同情、尊重会从心里苏醒：路边那些做生意的人们的脸和手冻得通红，衣服肮脏、臃肿，面目麻木、僵硬。看着他们摆出来的低劣、稀疏的服装、水果，生意一定不好。他们只是勉强生活。而且就是在我们描述的这个艰难的、互害的、冷漠的世界中。
品牌的个性关键词
品牌如人，人不同，性格不一样，品牌亦然，有生命力的品牌都有自己的个性和性格，以下是最受欢迎的二十一个品牌个性关键词。1​ 2​ 实际；3​ 勇敢；4​ 聪明；5​ 上等；6​ 喜爱户外活动；7​ 拘束；8​ 简单；9​ 流行；10​ 魅力；11​ 稳重；12​ 健康；13​ 诚实；14​ 迷人；15​ 坚韧；16​ 和善；17​ 精力充沛；18​ 领导风范；19​ 粗犷；20​ 无忧无虑；21​ 强壮；22​ 体贴；23​ 越来越受欢迎；24​ 高性能；25​ 物超所值。
二、建立库房管理规范化、智能化和共享化系统
库房管理班以“互联网+”思维，深度整理各项操作流程和标准，开发移动互联操作终端，通过掌机实现中心库房、计量分库房及各业务环节的可视化监控及无缝对接。（一）规范中心库出入库任务操作省级生产调度平台制定完成出入库任务后，直接推送到PDA终端生成待办任务，现场作业人员可通过PDA终端在线实时接收配送任务、领用任务、退回任务、移库工单等出入库任务信息，根据任务单上的资产信息核对出入库资产，进行出入库操作。入库操作：如果是人工库房，通过PDA终端生成入库结果（包括任务明细、绑定关系以及更新储位信息），登记送设备人、入库时间；如果是自动入库，PDA终端将入库任务单下发给仓储系统，完成入库操作后，PDA终端接收仓储系统返回的入库结果（包括任务明细、绑定关系以及更新储位信息），登记送设备人、入库时间。出库操作：通过PDA终端接收出库任务，根据任务信息查询库房内设备信息，按照设备检定日期及入库时间排序。出库任务完成后，PDA终端接收仓储系统返回的出库任务明细，登记领用人员、领用时间，并保存出库信息，自动生成设备出库明细信息，如：电能表出库明细信息，互感器出库明细信息，其它设备出库明细信息等。（二）完成出入库任务智能化排程借助掌机PDA内嵌智能算法，实现各项出入库任务智能化排程。库房管理人员将出入库任务与车辆类型绑定信息通过手持终端进行下发。现场作业人员通过PDA掌机查询各类型车辆使用情况，通过扫描配送出库工单或是扫描配送出库实物，核验装车设备与信息是否一致，保证实物信息匹配，防止设备装错车的情况发生，同时系统会根据配送任务的配送点远近、多少等信息，根据后进先出规则，在装车时智能提醒对不同配送点设备的装车顺序，防止造成先配送的货物放到配送车辆的最里面，卸车时需要全部设备卸货再重新装车的情况发生，减轻现场作业人员的工作负担。通过配送点的位置信息和网络信号双重模式，实现手持终端的定位智能化提醒功能，到底配送目的地后智能提醒需要卸货设备信息，并可以通过终端扫描方式逐具/逐箱/逐单验证资产的卸车操作，从源头杜绝卸错货情况发生，保证卸车的实物与信息流的一致，确保各项出入库任务的准确、可靠。借助随身携带的手持终端移动作业，不受时间地点的限制，消除了距离和环境的限制，实现资产的所见即所得，信息获取更为及时准确，结合先进的移动通信技术和简单易用的操作界面，实现配送全流程信息化管控，弥补配送流程管控中的盲区。图3-1配送装卸车界面截图（三）实现随时随地库房信息共享为解决信息共享不对称的难题，实现随时随地库房信息共享，库房管理班利用公司信息采集专网，将相关作业信息、库房信息、运行状态监控等功能搬到PDA掌机，主要包括：。1、配送在途监控通过手持终端软件操作，可以对配送的任务相关信息和流程进行查询，对配送在途的任务进行实时定位跟踪，对配送车辆进行跟踪，打通计量物资出入库环节最后一个盲点，实现计量资产全过程监控。2、自动化移动盘点根据库房管理办法对库房设备盘点要求，通过手持终端软件，可以指定库区、存放区、储位盘点，将盘点最小单元精细化到储位。通过手持终端软件，在终端上选择需要盘点的储位，点击下架盘点，自动化库房进行自动化盘点，对盘点后的结果回显在终端上。3、仓储设备智能控制充分利用智能终端的可移动性和便捷性，采用声、光、电引导式操作模式，配合语音提示，将仓储控制融入库房操作流程中，在流程的出入库环节对仓储设备进行控制，完成一系列的出入库操作。4、库房信息实时查询、智能预警通过PDA终端展示MDS系统对各级库房库存量以及日常运行情况监控的结果，在PDA终端上对异常情况进行预警提示，以保证预警的及时性，确保库房的正常运作。可展示计量中心不同库房的库容量、可用库容量、库存量、已占用的库存百分比；不同设备类别、不同物料名称、不同设备状态的设备在中心区库的库存总量、在各个库房的库存量、在各个库区的库存量以及在各个库房库区的占比。可利用PDA终端对库房环境实时预警监控。PDA终端可实时接收和查看MDS系统对实验室环境参数进行监测和管理结果，如温度、湿度、电磁干扰、空气质量（洁净度）等，并在PDA终端上对预警信息进行实时提醒，真正做到全员参与，全员信息共享。
魅力产品的六个必要元素
魅力产品必须具备六个元素，缺一不可。魅力不能接受瑕疵或不完美。魅力可以引发吸引力的心理机制，是生活在不完美世界里的人们对于完美潜在渴望的投射。所以，风格、形式、内容、审美偏好等都会变，魅力的本质或者说魅力的六个元素，始终如一。1、精致精致与产品价格档次有关联，但不是直线因果的关系。卖3元一罐的可口可乐，几十块钱的吉列锋隐剃须刀，与卖800元的耐克鞋，2000元的飞利浦水洗剃须刀，与售价5000元的iPhone，1万多元的索尼VOIAZ系列笔记本，及几十万元的劳力士手表，这些工业品，都体现代表着精致的品质。不是我们推崇国外品牌，国内多数行业第一品牌的产品，大多没有达到这个标准，只能做到合格，而不是精致。小米3算是接近了精致的标准。东阿阿胶、格力空调、茅台（飞天）、剑南春（珍藏级）等产品，符合精致的标准。2、细节很多人将细节理解为精雕细琢，如日本漆器的上色，插花茶道的繁复礼仪。这种耐心细致的工匠功夫，是细节，但不是细节之本：细节不是琐细，而是基于精致之上的延伸，即十二个字：表里如一，内外如一，没有瑕疵。乔布斯经验的重要一条，是要求将电脑内部顾客看不见的地方也要完美，就像他父亲告诫他的，好木匠做的柜子，背面与正面是一样的。这一点，99.9%的企业会出于成本与制造时间的考虑，降低要求，我们生活里的绝大部分产品，都是这种一面光的裱糊产品。细节也意味着对产品结构的充分了解。乔布斯说：要完美地设计某个东西，你就必须先熟悉它，真正地了解它。这需要投入很大的热情，需要反复地咀嚼回味，而不是囫囵吞枣。但事实上，大多数人都没有花这样的时间。我们只想重复并希望产品研发者自问：你真的花时间在你的产品上了吗？是否到了日思夜寐的程度？如果答案是没有或不确定，你需要知道该做什么。3、风格精致、细节都做到的产品，一定会呈现一种独特的形态与风格——其实做到精致、细节的产品，已经完成了产品魅力的80%，这种风格，可以称之为格调。我们说过，产品的最高境界是形成独特的风格，这就构成不可复制的品牌元素。但风格本身又是一个牢笼，它反过来会对产品的多样性、多元化构成限制，有时，这种限制会令品牌“过时”。《产品炼金术》里将产品风格界定为：一种恒常性的内在气质与外在表现。风格化是将产品从可怕的索然无味中拯救出来的法宝。4、极简在多种风格里，极简成为时尚消费品的主流风格，与城市化、物质丰富等生活环境有直接关系。在风吹草低见牛羊的茫茫草原，审美风格依然是鲜艳亮丽，图案繁复，因为大草原上缺的不是单调纯净，而是热闹人气。极简这个魅力元素，就是要删繁除冗，也就是将所有不必要的内容与形式都删除，保留最核心的元素，形成内容上的极简之美，感知上的强烈记忆。乔布斯的苹果圣经说：我的秘诀就是聚焦和简单。简单比复杂更难，你的想法必须努力变得清晰、简洁，让它变得简单。因为你一旦做到了简单，你就能移动整座大山。减法比加法更难，因为好东西都舍不得放弃。确定优先性，再将最后过滤留下的想法变简洁、清晰，如果看到这个最后结果的人都情不自禁的“WOW”了一下，就说明你成了。否则，你还得沿着简洁、清晰、优先性、最后焦点四个维度去努力。5、材质2013年，苹果同时发布iPhone5S与5C。与事前的预计相同，5S的金色版本，变成了最受追捧的土豪金，最高价格炒到1万多元，魅力产品的疯狂，令全世界瞠目结舌。而号称大众化的5C，却招来嘲笑一片，出货量也极差。显然，果粉们没有几个愿意去贪图1千多元的价格差，拿5C太屌丝了。5C与5S有什么区别？功能、尺寸、外观设计等完全一样，差别只要一个：材质。5C是塑料外壳，与5S土豪金的金属外壳比，所有消费者都把这两个功能一样的产品看做两类产品。材质是构成魅力的关键要素。材质实际是触感、嗅觉、感觉乃至味觉的综合体。材质及其工艺、色彩、构图等，可以向顾客传递纹理、温度、味道等的联想。材质的选择，必须与产品的档次定位、顾客审美等相关联。6、包装再提醒一下包装。我们所说的包装，不仅是包装的设计、标签、外盒等产品直接包装，而且包括物流过程里的保护性包装，以及为了保持产品温度、位置等的内部固定、保温装置等的包装辅助材料。上述三类包装，必须统一考虑，直到确保产品交付到顾客手上时，与产品研发者在实验室里打开包装是一样的状态。再四强调一下：包装与产品的关系，不是衣服与身体的关系，包装不仅是产品的保护，而是产品的一部分，就像皮肤与身体不可分离一样。
一、职场积累的核心逻辑与实践路径
时间：4月7日周一晚19：30 专家：熊亚柱，上海鸿识咨询公司创始人、CEO，多家企业商学院商学顾问，全网著作读者粉丝20万+。十八年的咨询培训生涯深入研究营业力提升之道，先后为食品零售行业第一品牌雀巢太太乐、建材家居行业第一品牌马可波罗瓷砖、工业品机床行业第一品牌沈阳机床厂、纸卫行业第一品牌恒安集团、电器行业第一品牌苏宁云商集团等提供服务，为企业提供精准培训咨询及定制化课程使百余家企业绩效提升，通过“知行合一”的训练模式，引导学员自然学习，快速成长，让数十万学员受益。 主持人：张本心，识干家（博瑞森图书）创始人&总编辑，22年管理图书策划出版经验。 访谈主题：第三方看职场，管理顾问帮你走好下一步一、职场积累的核心逻辑与实践路径时间：07:08（一）积累的多维定义与价值排序职场积累绝非仅指薪资增长，更应注重行业认知深度、实战案例储备和人脉资源网络的构建。就像作者与识干家合作十年间出版了六部作品，每本书都包含约40个实战案例，累计下来超过240个案例的沉淀，这些就形成了可迁移的经验体系。这种积累就如同“职业珍珠”，最终能串成高价值的“职业项链”。而单纯的薪资增长不过是“泥丸式积累”，很难形成长期的竞争力。（二）行业学习的顶尖化策略建议职场人把行业头部企业的实践当作学习的标杆。比如作者在服务太乐食品、恒安集团等企业时，就深入研究了它们的营运模式。以咨询行业为例，通过参与沈阳机床厂1400万咨询项目、负责苏宁云商60万课程开发等实战工作，能够快速掌握不同行业的核心逻辑，这种“沉浸式学习”的效率比单纯的理论学习要高上十倍不止。（三）积累的时间杠杆效应作者一直强调“三年职业毕业制”，也就是说每三年都要在行业认知、技能维度实现突破。像作者从东科公司跳槽到咨询公司时，虽然初期薪资只增长了50%，但通过接触100多个城市的头部企业，积累的行业洞察远远超过了薪资本身的价值。这种积累在经济下行周期显得尤为重要，当行业抛物线下行时，只有真正的能力积累才能让你成为企业的“正资产”。
工具六绩效考核的模板工具
婚宴白酒消费是酒类消费的重要消费场景
婚宴白酒消费是典型的消费场景思维：场景思维就决定了其消费特征是围绕婚庆这个喜庆产业属性来实现落地。婚宴白酒消费自然就成为白酒消费的重要消费场景。从消费者的购买行为来看，选择产品时新人父母做主或朋友推荐的情况居多，最终衡量是否选用该产品的标准还是产品的流行性和性价比。从消费意识上来讲，在婚庆喜宴消费场景的引导下，名酒品牌或区域强势品牌的主流产品、红色喜庆包装占主流，专门开发的婚庆喜宴用酒也有一定的消费氛围，如茅台的“白头偕老”系列、五粮液的“花好月缘”系列、金六福等，符合婚庆消费的审美观，寓意美好。从消费心理来看，婚庆用酒还要讲究面子、实惠。除了上述白酒外，现在婚宴用酒的主要潮流是白酒、葡萄酒、啤酒、饮料，来宾可以根据自己的喜好、习惯自由选择饮用。
三、 娃哈哈闹革命，格瓦斯才冲出东北
格瓦斯经过这么长时间的沉寂，如果不是娃哈哈公司在2012年底到2013年初推出娃哈哈格瓦斯，也许你现在还不知道什么是格瓦斯和非一般的液体面包，更不知道原来在东北早就有一个秋林格瓦斯了，也不会知道格瓦斯到底是什么东西。说到这里，你可能想到了娃哈哈八大经典营销战略里的跟随战略，但你一定不知道在娃哈哈的跟随战略里还有一个模仿创新战略。娃哈哈公司这次对东北格瓦斯发起的营销革命，可谓是娃哈哈模仿创新战略的经典案例。宗庆后为什么会在这时推出格瓦斯，并对东北传统格瓦斯发起革命呢？一是因为格瓦斯饮料成为地方饮料，在东北的确受消费者欢迎，有市场基础。二是因为格瓦斯在东北卖了这么多年，说明这款产品有特性。三是因为这段时期流行包括红牛、脉动、营养快线等在内的功能性或者保健型饮料。宗庆后向来对市场具有敏锐观察力，加上长期在一线，走访过东北市场，自然不会放过这种机会，于是亲自到俄罗斯考察，考察完后对酿造格瓦斯的传统工艺进行了大胆的创新。一是根据中国人的口感进行了改进，二是采用麦芽汁发酵技术，更先进、安全，不同于传统操作工艺将麦子磨粉后烤成面包，然后发酵酿制而成，带有低度酒精。在2013年初，娃哈哈格瓦斯刚投放市场就受到了广大消费者的欢迎和热捧，网络搜索量迅速飙升，娃哈哈格瓦斯这个词在百度的搜索里排到了最前沿，市场表现更是惊人，在半年时间就突破了10亿元的销售额，直指20亿元。紧接着格瓦斯的发源地东北冒出数十家生产企业，“东北军团”包括了秋林、得莫利、华威、地佰益、完达山等品牌，个个都跃跃欲试企图把这个具备俄罗斯风情的发酵饮料的市场份额带上一个新台阶。军团中秋林格瓦斯的表现最为突出，他非常机智地在2013年6月28日官方微博发起了主题为《拜托“娃”，山寨也要认真点》的格瓦斯正宗口水战，直接将炮火引向娃哈哈，文案中句句带刺地表达了“娃哈哈格瓦斯是冒牌山寨，唯我秋林格瓦斯才是正宗”的观点。恰逢娃哈哈格瓦斯的广告大举造势之际，秋林借助这场漂亮的公关营销战，吸引到不少人的目光，秋林格瓦斯一下子也从东北地区跑向了西南地区。
导读
首先，非常感谢你能阅读本书。为了让你更高效地阅读本书，在此提供一个快速导读指引。本书共分为四篇十五章。第一篇主要内容为质量工具实战，质量管理工具较多，有简单的，也有复杂的，我们要不要全部学习及掌握运用？我们能否正确运用每个工具？本篇为读者提供一些常用的质量管理工具且通过实际案例不断从浅入深进行剖析与说明。第二篇主要内容为精益工具实战，精益源于丰田生产系统（TPS）。丰田公司通过精益生产变革，获利能力瞬间超出当时汽车龙头企业——通用与福特。后来，越来越多的企业学习与效仿丰田公司。同样，精益生产方式也被众多企业披上了一层神秘的“面纱”，深不可测。本篇将重点对一些常用的精益工具实战进行详细概述，案例都源于企业且图文并茂、由浅入深，让你在最短时间内掌握工具的运用与实战。第三篇主要内容为企业过程质量和质量成本管理，包括供应商的选择、客户投诉处理一系列的质量管理活动。每个管理过程都以案例进行诠释与描述，让你轻松应对每个过程管理的问题点。同时，质量管理离不开成本管理，精益质量的改进目标重要的一项即质量成本是否降低了。得到最终数据，首先要搭建质量成本系统，通过质量成本系统的组建才能正确地输出数据，也为改进活动提供了明确目标。第四篇为精益团队管理。我们都知道企业的任何一次变革与改进都离不开人，这些人包括管理层、基层与操作层员工，我们每天的工作都在管人及管事，并且深知每个活动都以团队活动来实现及完成。而每个人的认知与阅历都不一样。每个人都喜欢用自己的方法来工作，这样很难达成共识。本篇将告诉你制造型企业，尤其是中小制造型企业如何招聘、培训、管理员工的系统方法，为你消除后顾之忧。最后为精益质量概述，主要提到精益质量发展历程及演变过程。其中包括一些为精益质量发展做出卓越贡献的专家，当初他们在精益质量发展过程中不断革新管理方法。我希望此书能真正帮助你和你的企业，让你的企业早日摆脱管理困境。如果你在阅读本书时遇到疑问，烦请邮件联系我，大家共同探讨、学习。非常感谢你的赐教！
第一节 电话销售是传统销售的必要补充
电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在：1、是最经济的主动联系业务的方法2、在最短的时间内可以拜访更多的客户3、是密切与客户关系的最有效工具4、可以突破空间的局限，广泛推广业务采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。在一次电动车培训之前，我们和另外一家调查公司不期而遇，对六个电动车品牌的近百家专卖店进行实地走访和电话访问发现，电动车行业对电话营销技能、方法的缺失，甚至是不重视。调研测试：①顾客当时不购买，或者店里暂时缺货，你是否询问顾客的联系方式进行电话销售吗?结果：98%的导购员说“不会”。2%的导购员说“会，而且效果不错，若打10个电话，大致三个顾客会购买。”②若顾客在家里打电话询问，你会告诉他们电话里说不清楚，然后请他们到店里来看看吗？结果：6%的导购员邀请顾客来店细谈，94%的导购员就事论事。我们进一步询问，为什么导购员不愿意进行电话销售呢？导购员说，一是，觉得即使这样做也不一定有效果。二是，从自己的亲身经历来看，顾客不愿意被电话骚扰。三是，顾客一般不肯把自己的手机号码留给一位素不相识的导购员。张口要不到电话号码很尴尬。
  
    
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