热门：快消品零售营销老板
（一）质量问题解决的流程
一般的质量问题解决的流程，举例如下：ResponsibilitiesforRepair,ReplacementandReturnofHouseholdAutomotiveProducts:涉及“三包”的零件供应商必须确保快速响应。FastResponseRequirementto3RProductsrelatedsuppliers.收到主机厂通知（电话或书面通知）的国产供应商在24小时/进口供应商在48小时内。Within24hours(LocalSupplier)/48hours(ImportSupplier)ofreceiptofthemainenginefactoryQualityAlertNotification(telephoneorinwriting).配合主机厂SQE建立紧急电话会议机制。EstablishtheemergencyconferencecallwithSQE.④在厂内排查潜在原因及采取短期遏制措施。Investigatethepotentialcauseandimplementtheshort-termcontainmentin-house.⑤主机厂会在收到失效件24小时内寄出。Thedefectivepartswillbesentbythemainenginefactorywithin24hoursuponreceipt.⑥供应商收到失效件24小时内必须确认短期遏制措施的有效性。Suppliermustconfirmthevalidityoftheshort-termcontainmentwithin24hoursuponreceiptofdefectivepart.⑦若为一级供应商本身的原因，则5个工作日内必须完成根本原因及长期措施的分析和反馈。Suppliermustfinishanalyzingandprovidefeedbackonrootcauseandlong-termcountermeasurewithin5workingdaysifitistheTire1supplier’sproblem.⑧若为二、三级供应商的问题，则供应商必须24小时内反馈分析计划（含邮寄节点），10个工作日内完成根本原因及长期措施的分析和反馈。Suppliermustprovideanalysisplan(includingtheparttransportbreakpoint)within24hoursandfinishanalyzingandfeedbacktherootcauseandlong-termmeasurewithin10workingdaysifitisthetier2ortier3suppliers’problem.⑨若有必要，供应商须支持主机厂实施紧急空运并到失效现场进行问题分析。Suppliermustsupportthemainenginefactorywithemergencyairtransportandon-siteanalysisifnecessary.⑩主机厂有权对上述响应要求进行调整并通知供应商，供应商应当严格执行调整后的响应要求，以保证零件的快速响应。Themainenginefactoryreservestherighttoadjusttheestablishedresponserequirementandnotifythesuppliertheresponserequirement.Thesuppliershouldexecutetheadjustedrequirementstrictlytoensurethepartsfastresponse.
1.公司如何设计好分红？
很多创业者说自己一直有困惑，就是怎样做好公司的分红？总觉得怎么分都不会让大家都满意，问有没有什么好的方式？下面为大家介绍三种主要的分红形式，供大家参考。1.保底分红保底分红是指企业或股东承诺按照一定比例或固定的投资回报兑现分红，给予合伙人奖励，而不论企业业绩是否完成或达标。在合伙人协议中规定大股东必须执行“保底分红”条款，即规定企业每年必须拿出一定比例的分红。举个例子，投资人向公司投资1000万元，占5%的股份，双方约定大股东要确保投资人每年保底收益率为其投资额的10%，即100万元，这就是保底分红协议。2.增量分红增量分红是指公司把超出目标利润的金额作为资金来源，分配给合伙人。比如永辉超市采用的就是增量分红模式，合伙人奖金包是这样设计的：门店奖金包=门店利润总额超额×30%门店利润总额超额=实际值－目标值门店奖金包上限：门店奖金包≥30万元时，奖金包按30万元发放。例如，永辉超市某门店制定的本年度销售额目标为1000万元，利润目标为200万元。当年实际实现利润300万元，超出利润金额部分为100万元。按照合伙人奖金包的分配定义，门店奖金包=（300万元－200万元）×30%=30万元。这里的30万元便是增量分红的金额。3.评估分红又称考核分红，是指公司按照绩效考核制度，对事业合伙人当年的实际业绩进行评估，并依照评估结果给予相应的分红奖励。这三种分红模式，你学会了吗？
三、责任划到岗位的判断标准：人人有事做，事事有人管
1.人人都有事做吗任何员工的成长都有一个过程，往往从知道要做什么开始；经过实际操作，才能基本做到；做多了，熟能生巧，达到做好的程度。即先知道、后做到、再做好。责任划到岗位的第一个基本要求，就是让员工“先知道”自己要做什么。岗位工作标准草拟出来之后，先让目前岗位任职的员工阅读，表与人对照，由人找职责。员工正在做的事情或工作，表中没有体现，就要补充进去。表中有的工作自己不会做，那就讨论放在什么岗位合适。如果没有比这个岗位承担这项工作更合适，该员工就应该努力补充自己的短板，着手了解怎么做这项工作、学习做好这项工作的技能或知识。有的岗位工作职责过少，企业任何人来做都不饱和，就有必要考虑删除这个岗位或把职责合并到其他岗位。有的员工可能会觉得工作职责太多，将来工作吃力（也有人觉得吃亏）；有的员工觉得工作职责太少，工作起来没劲（觉得不被重视，怕别人瞧不起）。希望多分担工作职责的好办，如果大家都不想承担过多的责任怎么办？那就有必要给所有员工讲清楚：岗位职责只针对这个岗位应该做什么来设计，不针对具体的人喜欢做什么、不喜欢做什么。将来调整薪酬制度的时候，按岗位定薪酬，起决定作用的就是这个岗位承担责任的轻重或多少。这是十多年前的事了，企业项目领导小组在审核高层管理岗位的岗位工作标准时，有一个主管副总对自己现任岗位的职责过多（超过20项）颇有微词，有一个分管副总对自己现任岗位的职责不多（10项）沾沾自喜。职责过多的副总要求调整（减少工作量），职责少的副总说这样很好（不必调整）。笔者解释，这种不均衡可能是受到现任岗位承担人员工作分工的影响造成的。严格来说，撰写岗位工作标准需要与实际情况结合，但不必与现任岗位的人员分工一一对应，而是要着眼企业整体运行的效率和企业流程畅通，着眼于岗位应该承担的职责，而不是现在张三、李四承担的职责。有一点必须事先说清楚，未来确定岗位薪酬标准与承担职责多少关联性最大，即职责越多可能工资额度越高，实际到手则由绩效高低调节。笔者解释之后，二人都不说话了。等到进行岗位薪点评价时，职责少的副总不干了，主动要求增加工作职责。实际上还没有进行薪点测评之前（薪点评价方法讲课之后），主动要求增加工作职责的干部就多了起来。因此，我们强调企业的所有变革工作都要发动群众，让全员参与。
三、入职第一天的“七个一”
1.一份入职礼包包含员工手册、公司简介、办公用品2.一堂入职培训进行公司介绍，包括但不限于企业发展历程、业务介绍、产品信息介绍、组织架构和相互之间的关系。重点在于阐述企业的使命，以及该使命在日常工作中的意义，与员工分享令企业创造奇迹、使企业与众不同、令企业值得骄傲的故事，激发员工的自豪感。另外说明工作指南中，相关制度或规定、HR的相关政策、如何使用公司内网、上下班如何打卡、平时的着装要求等。3.一个欢迎卡片欢迎词、上级、隔级领导、HRBP姓名及联系方式、同事祝福语。4.一场欢迎仪式在部门内进行，团队成员自我性格、工作内容、爱好等的介绍，可设计小游戏拉近距离。5.一顿团队中餐部门团队与新员工、指导人一起共进中餐。6.一个展示平台内网欢迎界面、前台欢迎展板、新人风采展示。同时，在内网设置新人专区，新员工可以进入专区，找到需要的一切信息。7.一位指导人入职的当天下午，新员工就进入职业辅导流程。其所在部门安排专门的人员做“指导人”，以指导他们顺利度过入职后的前三个月，帮助他完成“优秀毕业生”向“优秀员工”的转变。一般来说，公司所安排的指导人，都是与新员工在同一部门或者有业务关系的人。指导人应列出“指导人计划清单”。具体内容包括但不限于：
搭梯子－建立任职资格通道
从组织设计的角度来说，企业范围内的众多岗位之间既有区别也有联系，需要对它们的共同点和差异性进行系统分析和归类整理，才能更规范和更有效地加以管理。通常，对企业内的所有岗位进行横向对比，按照能力与职责相近原则，对岗位进行序列划分。先归类，根据企业各岗位职责，划定职族/职种（如管理族、技术族、市场运营族、专业族等）、划分职序（如专业族中划分后端开发类、前端开发类、数据开发类、软件测试类、视觉设计类、运维类等）。具体职族/职种、序列/专业的划分需依据企业实际业务和人员规模而定，确保所有业务职责相近的岗位同处于一个序列，确保所有职位都在特定的通道之中。按照职位对任职者知识、技能要求的相似性，对职位族细分职位类别。AT数据为不同能力的员工设计了不同的职业发展通道。专业发展通道细化为职能族、技术族、市场族和技能族4个职族，含17个序列。职位族专业/类别职位举例管理族高层管理类总经理、执行副总裁（EVP）、总经理助理首席运营官（COO）中层管理类区域总监、中心总监基层管理类软件架构部部长、软件开发部部长、PMO经理技术族后端开发类首席软件架构师、后端系统架构师、开发工程师(JAVA)、开发工程师（Python）前端开发类产品设计师、前端架构师、开发工程师（IOS）、开发工程师（安卓）数据开发类数据库开发工程师（DBA）、数据科学家、首席数据架构师、数据分析建模师、数据架构师软件测试类软件测试工程师视觉设计类视觉设计师运维类运维工程师市场运营族销售类大客户营销总监、售前经理、销售经理市场支持类商务专员、企划专员、市场专员运营类互联网运营经理、互联网运营专员、客户服务专员、新媒体运营专员专业族项目管理类质量管理工程师政府业务类需求分析师财务类财务会计、资金管理专员、总账会计人力行政类人力资源经理、人事行政经理、招聘经理、招聘主管、区域综合主管资质开发类科技项目专员、标准管理工程师、知识产权专员8-6：AT岗位序列划分
四、其他重要的辅助手册
除了宣传手册，还应该制定一些市场操作详细手册，比如《终端生动化陈列标准手册》《动销策略手册》《产品利润分配手册》《产品话术手册》。上述手册用于辅助招商和增强经销商信心，让经销商明白企业的招商打法有组合拳的策略。
三、信息化项目可行性分析
（一）项目的必要性1.加强信息化管理，提高管理水平公司加强信息化建设，将建立客户关系管理系统CRM、数字化生产系统MES、金蝶云·星空工厂ERP系统、智能化仓储管理系统WMS等信息化管理系统。运用现代管理方法和手段，推进信息技术与企业管理深度融合，建立营销管理、生产管理、仓储管理等多个管理系统，围绕计划、资金、技术、物料、人员等关键控制因素进行动态管理，促进日常经营、营销管理、生产管理、仓储管理、供应链管理、客户关系管理和企业资源计划管理的智能化，加快企业管理信息化和网络化。营销终端信息化管理采用客户关系管理系统CRM，将强化公司内部资源配置，加强对北京、上海、广州、天津、厦门、海口、济南、西安、沈阳、哈尔滨、杭州、成都、昆明、乌鲁木齐等地办事处的动态管控，在发展中进行动态调节，提高公司的信息处理能力、总部对各地分支机构的管理效率和准确性。智能工厂信息化管理采用数字化生产系统MES、金蝶云·星空工厂ERP系统，将提升公司生产运营的管理水平，加强工厂智能化建设能力，减少人工操作环节，提高生产效率和保证产品质量，节约生产运营成本，提升盈利能力。智能仓储信息化管理采用WMS系统，将加强对仓储物流业务进行智能化改造，覆盖入库、仓储、出库、运输等业务环节，实现航材产品、存货的数字化管理和自动化流转，提高物料配送、仓储和流通效率，进而节约人工成本，降低仓储物流运营成本。通过信息化建设，公司各部门及分支机构的分工和权责更加明确，关键业务信息能准确、及时、高效地传递和获取，带来工作效率的大幅度提升，实现公司管理水平全方位提升，增强公司的核心竞争力。2.推动信息化升级，加强营销终端管控公司目前在北京、上海、广州、天津、厦门、海口、济南、西安、沈阳、哈尔滨、杭州、成都、昆明、乌鲁木齐等主要的航空枢纽城市设有近20个销售办事处，并在中国香港、中国台湾，以及新加坡、越南成立了海外子公司及办事处。业务已形成“以深圳为中心、以子公司为双翼、以办事处为触角”的覆盖全国乃至亚太地区的专业立体航空服务网络。公司目前已经建设了一期客户关系管理系统（CRM），将客户从行业、等级、信用额度等多维度进行画像统计，以客户为中心，实现了跨组织的横向协同，积极快速响应客户需求，随时随地开展销售活动。但目前的一期CRM系统的功能模块还有待升级和扩展，同时满足业务增长带来的客户群体扩容的信息化管理要求，以适应营销网络终端建设的深层次需要，提供更完善更全面的客户关系管理服务。项目实施将推动公司营销终端的信息化升级，着力打造先进的信息化管理平台，从而优化企业的业务流程，提升运营管理的效率，以适应公司不断增长的销售规模带来的管理提升需求，并加强总部对各分支机构的管控能力和动态调节能力。公司信息化建设，不仅有利于行业信息化水平的发展，带动行业信息化水平建设的升级，还可以提升公司的形象，提高公司在行业中的地位。3.提升智能信息化水平，增强安全生产和仓储能力近年来，在国内接连发生多起化工厂爆炸事故，造成人员伤亡和重大财产损失。政府部门高度重视化工厂的安全生产和仓储问题，采取了一系列措施加大规范整改力度，对于不符合安全生产资质的化工厂采取关停措施。公司积极响应国家政策号召，在安全生产和航材仓库上采用智能化信息系统，实现规范化、系统化管理，促进公司业务规模增长与安全生产及仓储相协调统一，增强公司安全生产能力和仓储物流能力。公司将利用互联网、物联网、通信技术、人工智能、自动化等现代化技术，建设数字化生产系统MES、金蝶云·星空工厂ERP系统。为了打造信息化的智慧工厂，加强各部门的业务协同，信息透明与共享，实现业务财务一体化管理，最终提升润和新材料惠州制造基地的信息数字化管理能力。采用MES系统将发挥工艺与制造的协同作用，缩短交付期、稳定产品质量、降低综合成本。采用ERP系统将覆盖公司的销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、质量管理、质量追溯、条码管理、成本管理及财务会计管理等方面的协同作用。智能化仓储方面，将通过物流供应链仓储WMS系统的有效支持，提供海口物流仓储的仓库区域规划、智能应用集成、仓库作业流程优化等服务。全程通过条码化、RF设备智能应用，接口集成，实现精细化、库内可视化和运输可视化管理，降低成本，提高效率。综合有效控制并跟踪仓库业务的物流管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。（二）项目的可行性
二、考核
作为公司的合伙人，应当集体对公司经营业绩负责，要求每个合伙人充分发挥团队合作精神，决策和行为以公司的整体利益为出发点。对于高层管理人员、合伙人，适合采用目标责任制考核，其收入水平与公司经营成果挂钩。高层管理人员的考核以年为周期，各项指标完成情况由公司负责经营管理的部门进行了解与监控，并组织生产经营研讨会，并定期向公司董事会上交考核指标完成情况的分析报告。但如果是项目合伙制，由于推行一个新项目所需的时间较长，对项目合伙人的考核周期不宜以具体时间为限，可以按完成一个项目的周期的安排。对于目标的考核，主要参考如下步骤：第一，确定总体目标和执行各层的具体目标。目标必须明确、具体，可以计量。每一层次的每一个合伙人，都要在组织总体目标的背景下，形成各自具体的目标。第二，制订计划和业绩评价标准。目标确定以后，就要制订达到目标的具体计划，同时制订执行计划中的业绩评价标准。第三，业绩评价在目标管理的过程中，对照设定的目标和业绩评价标准，对合伙人实现目标的情况做出具体的评价。第四，检查调整。通过业绩评价，合伙人找出了自己实际工作业绩与预定目标之间的距离，必须分析这些差距的原因，并且通过调整自己的工作方法等手段，致力于缩小乃至消除上述差距，努力达到自己的目标。
第十章｜数字化深分
深度分销，终点是终端（B端）；立体连接，起点是终端（B端）。两者有承启关系。没有深度分销终端的稳固，立体连接是无源之水。如果说立体连接是社群渠道化，那么互联网加持深度分销则是渠道社群化。传统渠道是人链，深度分销通过人链抵达终端。人链化的渠道有关系稳定的优点，也有过度依托人的缺点。互联网与深度分销结合，增加了两个新链条：一是数据链。渠道数字化，给渠道用户画像，精准管理，提升人员效率成为可能。二是社群链。社群链让渠道管理从技术上实现了扁平化，解决了深度分销渠道层级过多带来的管理问题。AI物体识别技术已经成熟，成为互联网深度分销，实时优化渠道陈列的利器。
小米把包装盒都玩出了话题。
小米有两个做研发的胖员工组合成了盒子兄弟。为了证明小米确实是用10块钱的成本做出的高质量盒子，盒子兄弟用双人叠罗汉的方式站在包装盒上。盒子兄弟的这张图片花了半个小时拍摄。刚开始，盒子兄弟很兴奋，眉飞色舞的样子，觉得自己要火了，但摄影师一直没通过。半小时后两兄弟面露苦色，尤其上面那个实在憋得不行，脸都红了，摄影师才说OK。这张图片成了“米粉”圈内流行的PS素材，盒子兄弟的逗乐感大大增加了传播性。除了恶搞，小米还喜欢玩情怀。小米刚做手机时，为了提高品牌知名度而做了个“我是手机控”的活动，用户只要选择好自己用过的机型，即可自动生成图片，随用户的文案一块发到微博上去。这个活动还可以帮助用户计算出他在手机上所花的钱，并且通过突出他的第一部手机来炫耀机龄，还可分享与手机相关的难忘往事。这个活动一发布，转发次数就突破了10万。几年后，这个活动在新浪微博上已经有了上千万次的讨论。用户的参与热情很高，很多用户都为他/她的每部手机写了很详细很精彩的故事。这个活动，小米没有投入一分钱，但用户的参与热度维持至今。2012年5月，小米准备发布青春版手机。青春版手机的包装很有文艺情怀，就像是一本名叫《小米青春》的书，广告语为“绝版青春，疯狂到底！”。7个小米手机的创始合伙人利用一个下午的时间，在公司附近的中央美院的学生宿舍，拍了个名为《我们的150克青春》的微电影。在这个片子里可以看到，每个合伙人都很搞怪：雷军打游戏，黎万强玩摄影，KK要去约凤姐，洪锋调侃臭袜子，林斌看《金瓶梅传奇》，刘德弹吉他，周光平在玩飞机。短片出来后，一个上午就卖光了10000件T恤，这件商品还长居小米网上的畅销品宝座。黎万强：《参与感：小米口碑营销内部手册》，中信出版社，2014年。本节所用资料多参考此书，后面不再一一注明。后来，小米又向《那些年，我们一起追过的女孩》致敬了一把，制作了一张青春版手机的线上首发海报。发布了“那些年”海报的两条微博，转发次数超过300万。这个在微博上开的产品发布会，让小米准备的15万部青春版手机一发布就卖掉了，活动效果之好超乎所有人的想象。2014年，小米用一分钟的品牌广告《我们的时代》告诉人们：无论这个时代的价值观看上去怎么颠覆、怎么多元，人类对于美好情怀的向往其实一直没有改变。除了最后一秒出现小米标志，广告全程都没有出现任何小米品牌和产品形象。在央视春晚黄金时间播出这则广告前，小米提前一周发布网络视频。不到24小时，网上播放量已近150万次，获得超过4900万个点赞，微博话题讨论近20万条，超过10万人下载了配乐铃声，无数用户上传了自己的照片，制作了专属海报……很多用户在网络上提前看了两三遍，春节期间回到老家，边吃饺子边听到电视广告音乐响起的时候，就会对家里人说：“这是小米手机没有手机产品的广告，有点意思，快看看。”这个广告前后花费6000万元，是小米少有的大手笔广告投放。不管是恶搞还是玩情怀，小米都是通过自媒体与用户沟通，依赖用户的口碑传播，不仅与用户大大拉近了距离，还节约了巨额的广告支出。“因为米粉，所以小米。”很难想象，一个普通的消费者会亲手制作礼物，送给卖他产品的企业，而这样的事情就在小米不断地发生。有一位用户，用真正的谷物小米，粘出来一只小米手机的模型，送给小米公司。在这部真正的“小米”手机面前，所有的小米手机恐怕都是“山寨”的。小米公司收到的全国用户送来的小礼物远不仅仅是这部“小米”手机。最开始，这些小礼物摆在小米员工的办公桌上。后来，小米公司专门买了个柜子用以陈列这些礼物。再后来，这些礼物装满了两面墙的陈列柜。“米粉”的狂热让人吃惊。小米每到年终都会组织一个盛大的“爆米花年度盛典”，邀请全国“米粉”参加。爆米花活动全程让用户参与，用户在论坛上投票决定举办城市；现场的用户表演节目，表演者是提前在论坛海选出来的；布置会场有“米粉”志愿者参与；资深“米粉”将在盛典中领取“金米兔”奖杯并成为《爆米花》杂志的封面主角；每次“爆米花”活动结束，当地资深“米粉”还会和小米团队聚餐交流。“爆米花年度盛典”是“米粉”们自己的节日。为了这些铁杆用户，小米还开发出了大量的周边产品。比如米兔，这个带着雷锋帽的兔子形象受到了众多“米粉”的喜爱。仅2014年的“米粉”节，米兔的销售量就超过10万个。还有小米文化衫、小米帆布鞋、小米钱包、小米背包……雷军把周边产品带来的收入称作“‘米粉’给小米的小费”。2012年4月6日，小米公司成立两周年，上千个“米粉”从各地赶到北京，在活动现场不停地欢呼和尖叫，雷军就像电影明星一样在台上一呼百应。现场公开发售的10万部小米手机，仅用了6.5秒就全部被抢光。同样的一幕一次又一次在小米的新品发布会上出现。“米粉”们毫不掩饰自己对小米手机的喜爱之情。在很多互联网公司的眼中，用户仅仅是个数字，日活跃多少人、月活跃多少人、点击率是多少、转化率又是多少，没有一个数字是鲜活的。在雷军看来，千万要把用户当人看，“当你真的去走访和了解一个用户的时候，你会发现，那个数字跟实情不一样，一个高度满意的用户，能给你带来十个用户，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来一百个用户。”
第一节训战核心原则与核心工作
训战就是让“训”面向“战”，技能直接落地实用化。在市场上，团队怎么做，怎么打仗，就怎么训练。著名的华为大学训战为华为输送了一批批实战性极强的员工。很多管理者一谈起工作，条理清晰、引经据典，此为“务虚”。“务虚”确实非常重要，没有“务虚”，工作很容易失去方向和逻辑。我们是靠团队的具体大白话和行为来完成工作的，此为“务实”。当我们把工作的知识、规律等的“务虚”转化成为员工可以在具体场景里落地的话、落地的动作行为、落地的工具后，对团队进行反复的训练，直到团队养成习惯。
一、职业操守及其价值
在阐述职业操守及其价值的内容之前，想先跟读者诸君分享笔者亲身经历的两件事情。先说第一件。在新疆某公司组织的《TTT》课堂现场的学员演练环节。参与演练的学员问现场其他学员：“在座的各位，有没有哪次旅游经历有特别深刻的印象？为什么？”其中一位学员提到她去台湾旅游的经历印象很深刻——当时还猜测也许是一件有宏大叙事意义的什么事情——让人有点意外的是，分享给大家的竟然是在街头摊贩手中买水果的经历。她说：“我这一辈子买过无数次水果，之所以这一次会有特别深刻的印象，是因为之前从未想象过，我这个一次性消费的游客也可以享受到如此尊贵的服务……”在回答问题的过程中，我注意到她的情绪似乎有些激动，尤其她使用了“尊贵”这样的词汇，更让我感到有些惊讶。但是，当她叙述完整个买卖过程的所有细节之后，我才明白她为何激动，为何使用“尊贵”这个词。她说：“因为自己并不太了解台湾水果的品种，一开始询问的时候还有点胆怯……没想到对方竟然可以如此耐心向我一一介绍。我甚至都试图掩饰自己是一个游客的身份，生怕对方觉得我只是一次性消费而不理不睬……但是，其实，那位摆了十几年水果摊的大姐，在我一开口说话的时候就知道我是大陆的一名游客了……可是，在我询问的整个过程中，她始终热情、始终耐心，以及她主动告诉我食用水果要注意的事项等细节，在大半年之后的今天仍然犹记在心，仍然有点做梦的感觉——只是摆摊卖水果而已，为什么人家能够做得那么细致，那么投入，那么有滋有味。在我结账离开的时候，还一副特有成就感的样子……，所以，这次经历给了我特别深刻的印象！”我不敢断定这位学员的经历是否可以具有代表性，但是，至少我相信她作为游客买水果这个行为是极其随机的。我也不愿意说在大陆就不存这样一些“水果大姐”，但是如果完全随机的话，恐怕得有中奖的运气……再说第二件事情。这件事情几乎出现在笔者近几年的每一次《TTT》课堂现场，也多少会与职业操守这个话题有关联。在分享相关培训方法和技巧的过程中，我常常会强调的一个观念就是，“所有的技巧都具有极其典型的工具特性，即技巧能否产生正向的、对人有益的良好效果，完全取决于使用技巧的人。所以，对于一名培训师来说，比技巧更重要的是其是否恪守职业操守，是否有正向的价值观！”但是，当我表述完这样的观念之后，经常会有学员很困惑地询问道：“整个社会就这个样子，我们坚守又能起到什么作用呢？”面对这样的问题，我似乎也无力提供更好的答案。但是，我会尝试用问题的方式给予回应。比如：——“当我们开着车在马路上跑的时候，是不是很讨厌后面车辆的驾驶员使劲按喇叭？问题在于当我们在人家后面的时候，是否同样也按过喇叭？还是能够耐心一点坚持不按？”——“当我们行走在没有红绿灯的斑马线上的时候，是不是很讨厌开车的人挤着强行穿行？问题是，当我们开着车的时候，是选择挤着强行穿行还是能够做到停下来让行人先过马路？”——“当我们看到在大街上有人随手扔垃圾的时候，是不是会有些看法？问题是，我们是否可以坚持不扔？”……我确信任何一个单个的个体都无法改变社会。但是，我更确信的是，无论这个社会是多么糟糕，还是多么美好，恰恰都是由一个个单个的个体的某个具体的行为聚合而成的！当读者耐心看完上述两件看起来有点琐碎的事情之后，相信至少可以理解，笔者为什么会将“职业操守与风格”比喻成培训师职业功力沉淀要素当中的“水”了。那么，职业操守的定义是什么呢？笔者查阅了《百度百科》、《MBA智库》等网络资料，给出的说法是：“职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范。它具有‘基础性’、‘制约性’特点。凡从业者必须做到。”“职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守，否则将一事无成。”从上面的解释来看，至少在理论上，职业操守可以重要到“决定着成败”的程度。相关网络资料还显示，良好的职业操守包括：（1）诚信的价值观。在业务活动中一贯秉持守法诚信，这种价值观是通过每个员工的言行来体现的。良好的职业操守构成我们事业的基石，不断增进我们的声誉。（2）遵守公司法规。遵守一切与公司业务有关的法律法规，并始终以诚信的方式对人处事，是我们的立身之本，也是每个员工的切身利益所在。（3）确保公司资产安全。确保公司的资产安全，并保证公司资产仅用于公司的业务。这些资产包括电话、设备、办公用品、专有的知识产权、秘密信息、技术资料和其他资源等。（4）诚实地制作工作报告。正确并诚实地制作工作报告是每个员工的基本责任。这里指的工作报告是在业务活动中产生或取得的信息记录，如工作记录、述职报告或报销票据等。任何不诚实的报告，例如虚假的费用报销单、代打卡等都是绝对禁止的。禁止向公司内部或外部组织提供不实的报告，或者误导接收资料的人员。尤其要注意，向政府机关提供不实的报告将可能导致严重的法律后果（5）不要泄密给竞争对手。与竞争对手接触时，应将谈话内容限制在适当的范围。不要讨论定价政策、合同条款、成本、存货、营销与产品计划、市场调查与研究、生产计划与生产能力等内容，也要避免讨论其他任何联想的信息或机密。身为一名员工，可能会知悉有关所在公司或其他公司尚未公开的消息。常见的内幕消息包括：未公开的财务数据；机密的商业计划；拟实施的收购、投资或转让；计划中的新产品。作为员工，都不要将这些泄露给竞争对手。”从上述具有普遍意义的关于职业操守的范畴及其内容来看，职业操守更应该是一些基于职业道德准则之上的具体行为和做法。也就是说，人们是通过某一职业人的具体行为表现来衡量、评判其职业操守水平，而非挂在墙上的“条款”。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载