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3.流程优化七步法
在我们开展日常的流程优化过程中，也希望身边有一套成熟、标准的方法来指导我们开展工作，尤其是对于刚进入职场的小白来说，当上级领导突然抛转过来一个流程优化项目，如果事先没有一套规范的方法论作为指引，容易乱打盲干，结果也就存在较多的不确定性。下面我们介绍一种根据实践经验整理总结出的流程优化七步法，可以直接拿来套用，用以指导员工开展流程优化工作，用规则的确定性应对结果的不确定性，具体步骤如下：第一步，明确客户的真实需求及问题。有时候你获取或了解到的需求，并非是客户真实的需求。举个例子：同学A问B：“你有卫生纸吗？”B获取的信息是A缺少卫生纸，所以B应该赶紧满足A的需求，即使B没有卫生纸，B也要给A寻找到卫生纸。但是在这个例子中，如果我们深挖A的需求会发现，其实A的真实需求是想要擦眼镜，如果此时恰好B有眼镜布，那么B就不用到处寻找A所说的卫生纸了，因为把眼镜擦干净才是A的真实需求。所以，我们在获取客户需求时一定要多问几个“为什么”。也许客户跟你讲的只是他认为可能的解决措施，如果你多问一句，寻找到客户的原始需求，那么你就可能用N种方式解决客户的需求或问题。第二步，确定优化范围及目标。我们在开展流程优化项目过程中经常会遇到工作越做越多，即所谓的范围蔓延或镀金，导致项目不能在规定的时间内保质保量完成，这就犯了前期项目范围模糊的毛病。所以说在开展优化项目前，一定要与客户沟通好，明确项目范围，且项目的范围大小要与相关资源配备情况相匹配，避免范围过大而资源（时间、资金、人力等）不足，给项目后期留下风险。任何的流程优化项目都有自己需要完成的目标，也可以理解为满足客户的原始需求，解决他们的实际问题。目标的设定最好满足SMART原则，即具体的、可衡量的、目标能够达到的、一定的相关性、有明确截止时间。模糊的目标描述容易留给实施人蒙混过关的空间，最终也可能会导致项目的失败。第三步，梳理现状及收集数据。流程现状的梳理可以说是流程优化的关键一步，现状梳理清楚了，流程优化也就成功了一半。流程现状梳理环节有点类似于“警察”收集证据的过程，既然开展此流程优化项目，说明原先的做法可能是存在一定问题的，因此对现有做法的梳理就需要严谨。我们在进行现状描述时一般会用到SIPOC法、流程图法、黄纸帖法、ASME法等其中一种，无论使用哪种方法，都要做到客观真实，原汁原味地呈现事物本来的面貌，不可为了优化目的而捏造或歪曲事实。对于数据的整理最好是从系统抽取或现场填制的原始单据种获得，而不是经过二次加工的汇总数据，因为任何加工整理的数据都会存在人的主观色彩，容易造成信息传递的人为过滤失真。第四步，问题及原因分析。通过对比梳理现状与实际目标之间的差距，找出目前业务存在的可能问题，有时候问题会非常多，所以我们需要学会抓大放小，大胆假设，重点解决客户急切关注或前80%的问题即可，没有必要面面俱到，要考虑资源、质量与效率的平衡。对于找出的问题，我们可以运用精益或质量理念中的一些方法，如5W2H法、5WHY法、鱼骨图法等查找问题的根因，问题和根因找对了，后续的流程优化工作也就顺畅多了。大数据理念曾提到过一个观点是，找到尽可能多的问题即可，而不必分析原因，有时根因分析不是必须的。此观点的正确性有待商榷，需根据具体项目采用不同的策略，不可全盘接受或否定。第五步，制定解决方案根据业务现状、数据支持、发现的问题及原因分析等信息，我们就可以来制定我们的流程问题解决方案了。这个阶段我们运用的比较熟悉的流程优化方法有ESEIA法、5W2H法、头脑风暴法、ASME等。通常我们的解决方案是综合的，而不单是从流程角度分析，也可能涉及组织/岗位、职责、IT系统、人员赋能、KPI等的调整，所以我们给出的解决方案经常是“流程+”的综合解决方案。另外，我们会按照不同的资源配置及条件给出2个及以上的不同思路的解决方案，并分析他们的优劣势，便于高层或管理者从中选择当下认为最合适的方案。第六步，汇报与修订。对于前期做完的工作，我们就可以按照公司标准格式整理形成正式的PPT或Word材料给领导进行汇报决策。需要提醒的是，在给领导汇报之前最好是与方案的相关部门进行充分的沟通并达成共识，看方案中是否有不妥或后续难以落地的环节，可以在领导决策前修改完善，避免提出的解决方案不具备可落地性，只是自己部门“柏拉图”式的理想愿望而已。在与各部门及相关领导沟通汇报完成后，根据他们的意见进行相应的调整，并再次组织沟通汇报，直至方案通过。中间过程可能会反复修订，非常考验人的耐性，笔者曾经见过一个方案修订达上百次的案例。当然这个案例有点极端，但每一次评审修订的过程都是一次对业务解决思路深度思考的过程，对你的成长都有帮助。第七步，文件与IT系统的固化落地。流程优化项目要想真正地发挥作用，就必须落实到文件与IT系统中。流程管理界一直流传着一句话是“管理制度化，制度流程化，流程IT化”，流程文件是保证项目落地的立法依据，IT是文件执行的固化手段，流程从上往下规划，IT从下往上实现，两者密切配合，都需要抓住。如果只是固化到文件中，而没有相应IT系统支撑，则实施效果难以保证；如果只固化到IT系统中，而未制订相关文件支撑，则IT的落地就“师出无名”，缺乏权威性和日后随意改动的嫌疑。以上流程优化七步法是经实践检验，比较完整的项目实施方法，对于初次接触流程管理的人来说，在开展流程优化项目时就可以直接拿来套用，节省较多的总结和思考时间，但在实际优化项目过程中会因项目复杂度不同可进行必要的裁剪和灵活处理。同时，在各个企业开展流程优化过程中，可能会因企业文化或习惯做法等原因而使用不同的工具方法，这都是可以的，正如邓小平说的“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”。因此，不管用哪种方法，适合自己且能够解决企业面临的问题，都是可以拿来借鉴使用的。希望大家能在后续的流程优化工作中，多问、多思考、多实践，活用流程优化方法为公司创造更大的价值。
第八章 公共管理的开创者古立克
公共管理始终是管理学研究的一个重要领域，在这个领域里有一批杰出的学者，古立克就是其中一个代表。这位传教士的后代，有“公共行政的化身”之誉。他领导的公共行政研究所，是推动美国行政改革的思想工厂。在他担任总统行政管理委员会委员时，推动了联邦政府行政部门的全面改革，至今成果犹存。在古立克晚年，对城市管理进行过系统研究。古立克与厄威克合编的《管理科学论文集》，被学术界看作管理学发展历程上的一个标志，其中他写的《组织理论笔记》一文，已经进入管理史册。他关于组织分工与一体化的原理，关于组织七职能的论证，关于分部化标准的设定，至今仍然产生着学术影响。古立克通过他的学术努力，使公共管理和工商管理实现了理论上的统一。他的人品和见识，堪称楷模。这位百岁老人，从公共管理的角度为管理思想史留下了丰厚的遗产。
6.互联网精神是把事情变得简单
哲涛发现公司在内部讨论、评审上花费的时间特别多，在HR领域的事情也一样，一件小小的事情，会在COE、HRBP及HRSSC沟通中翻来覆去地讨论，特别是做这件事情对内部各种利益群体的影响。然后是相关的领导会怎么想、怎么看，如果有风险就不要往上申报了。有时候讨论了一段时间这件事情就不了了之了。哲涛深感效率低下，有深层次的大公司的官僚病，可能一下子很难改过来，但自己可以从人力资源体系做起，把事情变得简单，让决策速度更快。有一次，当他看到大家就某个问题讨论不休的时候，就提了一个问题：“这件事情，如果在互联网公司，他们会怎么做。”这时，大家愣了一下，有人答道：“Justdoit！在互联网，应该不会想那么多、讨论那么多，直接去做，做出来再说，或者做了一部分，就去看用户的反馈与回应，然后再来看。”听了这位同事的回答，哲涛点了点头：“是的，把事情变得简单，这是互联网精神的一种特征，也是一种很好的工作方法。我们不要什么事情都揉在一起，能不能先解耦，让每个事情都回归到本质，变得干干净净，简单的事情就好做了。做事的主题要突出，不要面面俱到。”大家听了若有所思，哲涛又接着说：“互联网精神还有几项特征，大家可以学习一下。我个人觉得适当冒险的精神，以及包容失误或失败的精神特别好，只有走出一小步，我们才知道下一步怎么走，才能更快地走上正确的道路。”
十、三类员工的管理
在公司中，总存在一群特立独行的人，其实可以说是三类人，这三类人管理起来特别具有挑战性。第一类从事尖端、复杂的技术工作，作者将其称为天才；第二类“流浪汉”主要是指在家工作的人、自由职业者或合同工；第三类“小偷”是指经常浪费领导者时间和精力的员工、业绩不佳的员工和经常制造矛盾的员工。多向天才们请教，提出自己的问题，不断深入探讨，同时要让他们知道你真正关心他们，希望能理解他们，你还要把复杂的大项目分解成几个易于理解的小部分。对于远程办公的员工，要借助通信工具与他们保持联络，采用各种流程和技术实现公司使命的社会化。对于浪费时间和精力的员工，则要用坦诚和勇气坚决回击。
第一节流程都需要文件化吗
多年前，我去一家培训过的企业做交流，经过客户办公室无意间发现饮水机上贴了一份操作指引，做得比较精致。我的心头一紧，见到客户企业管理负责人时，我向他问起饮水机操作指引的事情。他很自豪地回复我说：“老师，我们的行动力很强吧，上次参加完您的培训后，立马就付诸实践了。”我问他：“你打算将这份操作指引给谁看？”他说：“当然是给饮水机换水操作的人员。”我又问：“如果没有这份操作指引，员工会不会完成换水操作？”他想了想说：“应当会。”我继续追问：“你觉得这份操作指引价值大吗？有编制的必要吗？”他恍然大悟地说：“我懂了。”文件化是管理的一种手段，不是目的，不能本末倒置。管理的本质是一项投资行为，管理是需要付出管理成本的，如果没有合适的投资回报，就是一桩亏本的生意，不值得投资。我记得质量管理大师戴明曾经给出关于质量检验投入的决策原则：​ 当质量检验成本远大于质量检验所规避的损失时，建议采取免检方式，因为这是一项绝对亏本的、愚蠢的行为，每开展一次质量检验就给公司带来了一笔不小的亏损。​ 当质量检验成本约等于质量检验所规避的损失时，建议采取抽检方式。因为抽检效果相比全检没有太大的下降，但却大幅降低了质量检验成本，从而使得原来投资收益为零的生意变得赚钱了，成为一项增值的活动。​ 当质量检验成本远小于质量检验所规避的损失时，建议采取全检的方式。因为你每检验一次，就给公司带来一笔可观的收益，是增值活动，当然多多益善。编制文件，对流程进行文件化管理也一样，不是所有的流程都需要实施文件化管理，除非它能够给企业带来价值。那么，企业如何判断是否需要编制流程文件呢？建议从以下几个维度考虑：
五、年度目标上报审批方法
小规模企业年度目标总经理办公审批即可。大中型企业年度目标必须上报董事会审批。通常由总经理委托计划处长将年度目标方案上报董事会秘书，由董事会秘书分送董事会成员，并按董事长要求起草董事会年度目标审批会议通知。董事会审批年度目标时，总经理、计划处长和董事长指定系统负责人列席会议，接受质询或回答提问。董事会审批结果不外乎三种：通过；部分通过；全盘否定。一次通过是最理想的结果。部分通过应该是大概率结果，总经理在董事会要求时间要求范围重新拟订上报即可。麻烦的是全盘否定。全盘否定，总经理如果不能在规定期限拿出合格的年度目标方案，应该引咎辞职。对于董事会全盘否定年度目标方案的结果，总经理必须虚心接受，决不可意气用事，寻找客观事由为自己开脱。任何诿过于人、推卸责任的做法或说辞都显得苍白无力，也毫无意义。更不可不负责、一走了之。正确而又积极的做法就是仔细听取董事会否定的原因说明、否定的事项及指标，尽最大可能了解董事会的核心要求和底线目标，向董事会承诺新方案上报时间即可。总经理必须在会后立即采取行动，把董事会的否定当作工作的动力，甚至当作董事会的信任——因为更高的要求意味着更大的责任，赋予更大的责任就是更大的信任。凡事往积极方面想，工作的动力就会源源不竭。将之前的年度目标方案推倒重来，重新组织动员，重新组织布置年度目标方案拟订工作。对于总经理层面无法解决的困难，大胆申请董事会支持。年度目标拟订与其说是订指标，还不如说是整合资源，下级对上级可以也应该大胆要资源。在你看来困难的事，可能是因为资源不足或条件欠缺，但在董事会看来却有可能是小菜一碟。高目标、高激励、高动力永远是连在一起的。一个负责任的总经理组织年度目标方案拟订，要不厌其烦，反复修改、反复测算、反复平衡，精益求精是常态。年度目标方案草案获得董事会批准，可以作为合格总经理的判断标准。当然，年度目标方案获批也只是下一阶段工作的开始。华东某某有限公司2019年度目标2018年10月18主管会讨论记录：XXX序号项目名称2019年度目标(万元)目标备注预算01产值XXXXX人均产值XXX主打产品XXXXX第二产品XXXX合作产品XXXX（其中线上XXXX线下XXXXX）财务总监业务总监产品总监11月5日前提交详细测算表自加工外协（经销）：外协（加工）：面料采购：人员成本：临时工：02利润XXXX人均利润XX主打产品XXX第二产品XX合作产品XX03人员规模XX人精减人员由竞聘解决竞聘于12月24-28日之间举行，11月底具体确定每增一人须董事长批准，前提新增业绩400/人，年中进入新增200/人设计部9/6综合部3/2业务部12/N售后部10/6财务部4产品部8总经办2采购2门店9/5总仓6/5电商15/1204产品开发主打产品A第二产品B其它产品C另附产品开发计划设计部经理和总经理负责11月18日前完成05市场开拓浙江江苏北京四川云南江西上海河南新增:山东新疆业务总监11月8日前提交市场拓展计划各业务经理11月3日提交各自拓展计划06供应商开发A类增加N家B类增加N家C类淘汰产品总监11月10日前提交详细方案07品牌A品牌B品牌A品牌宣传费用X元B品牌投入XX元08品质一次出厂合格率99.8%用户每年质量投诉不超5次交期延误每年不超过18次产品经理制定具体计划11月5日前提交09固定资产投入合作品牌投资XX信息化设备XX已签订合作协议10管理改善投入XXX规范化管理建设XX财务培训X11货款回收计划XXXXX目前应收款XXXX，所有业务人员制定收款计划这是首要任务送货谁都会送，收钱才是本事12去库存不超过年销售额的10%无效库存于放假前处理完，由财务总监和业务总监负责，全员参与13安全安全事故为零安全管控方案，人人签订安全责任承诺书14危机管控财务危机人才危机财务危机预案财务部经理负责/人才危机预案综合部经理负责，于12月10日前完成15年度超额奖励XX年度目标/人均产值/人均利润每达标一项奖励X万；每项超额10%再奖励X万奖励对象：部门经理以上人员（代理经理以实际月份除以12），个人目标完成方可享受奖励，如总目标达成，个人未达成，其余人享受该奖励
参考文献
1.SAI官方审核员培训教材2.SAI官方标准3.SAG辅导咨询记录报告
第2节​ 构建富有远见的使命和愿景
二、职业发展曲线
互联网经济改变了现代人的思维与生活。曾经在计划经济体制下，以一份体制内的体面工作为荣的就业时代一去不复返，网红经济、零工经济、共享经济充斥社会，为求职者们创造了多样的就业环境与广泛的应聘渠道；也迫使企业开始重新思考，如何增强企业与员工之间的“黏性”，使招聘的员工成为企业可持续培养的有生力量。就个体职业发展曲线来说，呈现更加多样化趋势。以“个体职业发展阶段”为横轴，以“时间”为纵轴，个体职业发展曲线，主要体现为以下四类，如图3-4所示。图3-4个体职业发展曲线分类图（一）正常线通常，当个体所学专业、所处行业与自己的事业目标趋同，同时对当下的生活状态也较为满足时，职业发展曲线一般表现为正常线：从“小白”的尝试期起步，逐渐积累岗位与行业经验，经过多年沉淀，以此项突出能力或技术立足社会，达到自己期望的事业目标。（二）螺旋线当个体所从事的第一份工作并不是因为职业兴趣，而是因所学专业或技能找到匹配的岗位工作，经过“尝试期”“起步期”的岗位工作锻炼，在自身业务能力提高的同时，伴随对职业兴趣与人生方向的重新思考而产生的职业拐点。他们会依据工作本身的特点，结合个人优势、性格与当下的喜好，综合判断是否适合所从事的岗位或行业。但是，他们不是盲目“换道”，而是在之前的工作或喜好基础上，根据已经培养的个人优势与能力，寻找更加适合自己的目标。也许会在新岗位的起步阶段同样从零开始，但会更快上手，成长速度也更快。如果发现“换道”后仍不满意，他们仍会继续寻找下一条“航道”，螺旋式地积累自己的优势与能力，直到发现自己满意的工作，重新定义自己的人生。【案例故事】找到“家”的瑜伽教练陈鹏，北京一名瑜伽教练，他的成长故事是一场心灵寻“家”的旅程。四年前专科毕业的他，学的专业是机械制造。因向往北京的生活，但自知学历不行，第一份工作索性找了一家汽车服务店的基层员工工作。吃苦耐劳的他做遍了店里所有的脏活累活，同时，爱动脑子的他也喜欢钻研难解决的汽车问题，正因为如此，店老板注意到他，渐渐地带他外出洽谈合作，陈鹏也随之长了不少见识。一次，店老板带陈鹏去了一家老友新开的健身房，陈鹏第一次摸着那些黑漆发亮的器材，又好奇又兴奋，在助教的帮助下开始尝试。没想到，日常工作中锻炼出来的臂力与专注让他不但上手快，而且练习速度也不像新手，助教在一旁连连称赞。就这样，陈鹏喜欢上了健身，一有时间就去锻炼，身体素质与体能也得到快速提高。健身房老板见他如此喜欢，鼓励他可考虑做周末的兼职教练，既有一份兼职收入，又与工作时间不冲突。于是，陈鹏向汽车店老板说了这个想法，店老板欣赏他的自律与上进，欣然同意。陈鹏又多了一个身份——健身教练。汽车修理的全职与健身教练的兼职，让他尤为满足当下的生活。没想到，突如其来的疫情彻底改变了平静的生活，汽车店与健身房不可避免地遭遇生意“滑铁卢”。汽车店不得不暂时遣散所有员工，陈鹏也不例外。健身房为了留住客户，开始用线上直播平台上课，陈鹏也顺理成章地成为直播课教练，这也是他疫情期间唯一的收入来源。一次，刚上完直播课的他，无意间发现了一名高级瑜伽教练的视频课。这节只有50分钟的瑜伽体验课颠覆了他之前对瑜伽粗浅的认知。之前的他认为，瑜伽不过是配合呼吸的肢体柔韧性训练，但是这名肌肉健硕的教练展示的力与美的瑜伽体式彻底征服了他——这是身体力量与思想意念的结合，是核心力与专注力的和谐统一。于是，他开始学习这名教练所有的线上课程，更希望自己凭着健身教练的体能功底，能够成为兼职的瑜伽教练，多一项收入来源。他不仅学习瑜伽的体式与作用，而且也系统学习呼吸的知识，领悟呼吸与身体密切结合的练习感受，全方位“武装”自己。随着疫情的缓解，他也回到了汽车店与健身房，开始了之前熟悉的生活。因疫情期间自学的线上瑜伽课基础，他利用空闲时间报名了瑜伽教练的培训班，希望自己能尽快成为一名优秀的瑜伽教练，尽早代课。但是，他没有想到，踏进瑜伽培训班的那一刻，竟然开启了他生命意义的大门。那一天，当他慢慢走进弥漫着轻柔瑜伽乐与淡淡熏香的瑜伽房，内心忽然一阵沉浸：冥冥中似曾相识的环境与氛围，是一份从未有过的安宁与松弛，是涌入心底的温暖与舒展。这是“家”的感觉，是久居异乡、漂泊心灵的靠岸。训练中，他在教练的指导下总能很好的领悟老师教授的瑜伽体式，在身心和谐的练习中释放压力，在呼吸与冥想中从容升华。那一刻开始，他找到了自己的人生目标：成为一名优秀的瑜伽教练。培训班顺利毕业后，他辞掉了汽车店与兼职健身教练的工作，成为一名专职瑜伽教练。瑜伽课堂上，多了一名时常将手放在胸口让学员体验平静内心的教练。他要将自己对瑜伽的领悟带给更多的人，让他们也找到自己心灵的“家”。（三）反“Z”线有一类职业发展路径，是个体在组织内或行业、领域内已崭露头角，凸显能力与社会地位，却因某情况或某事件的发生产生“蝴蝶效应”，随之对事业与生活开始重新思考，重新定位人生目标，从而开启新的职业路径与事业领域。【案例故事】方方的“顿悟”方方曾是一名北京某制药业央企集团的销售高管，但是，一件事彻底改变了她的职业轨迹。十年前大学毕业时，干练外向的她被制药业某央企的二级公司HR一眼看中，顺利入职这家企业做了一名基层销售员。那时的她，全身心扑在工作上，别人不好卖的产品她卖；别人不想去的偏远地方她去。凭着这股闯劲儿和韧劲儿，她的业绩年年攀升。六年后，她以全集团销售冠军的称号破格晋升为二级公司的销售总监，进入核心管理团队，也是全集团当时最年轻的高管。晋升之后，她更是在集团有了“铁娘子”的称号：每年出差200多天，刚生完第一胎没等坐完月子就与下属一同出差解决难缠的客户问题。多年丰富的基层销售经验也为她的管理工作提供了生动的素材与案例，她所带的销售团队，每年销售业绩总能排在全集团的前三名。荣誉、财富接踵而至，但是方方并不快乐。多年的高强度工作让她的身体常年处于亚健康状态，脸色暗黄、失眠、偏头疼，妇科疾病也是反复发作。生完第二胎后，她发现自己竟然患上了“抑郁症”，心情也跌至低谷。在一位好友的推荐下，她放弃常年服用的药物，开始尝试做营养素治疗。没想到，仅仅服用一个月，困扰她多年的偏头疼就有了明显的缓解，妇科疾病的症状也显著消失，身体的整体状态随之大为好转。出于好奇，她开始了解、学习这款营养素的系列产品知识，逐渐明白了：人体之所以出现亚健康，是因为人体细胞自身机能的衰减，导致细胞营养不够人体消耗所造成。各种病症的出现，也是因为人体的营养失衡使健康的细胞过度消耗，从而让病毒乘虚而入。“治病”不应是让病症消失，而是让人体的细胞重新激发自身的活力，细胞健康了，病症自然就消失了。收获了全新的健康理念，她忽然顿悟了：原来，自己一直笃定的药物治疗只是治病救人的一种方式，营养素才是大众预防疾病与治愈轻症更好的选择。于是，她毅然辞掉奋斗多年的央企高管职位，加入这款营养素产品的企业。她还考取了“健康营养师”的证书，学习更为系统、专业的营养学知识。虽然开始有不小的挑战与困难，但对于方方来说，起步阶段的慢跑不过是在寻找适合自己的节奏，多年在制药业熟稔的人体构造知识、丰富的销售经验及广泛积累的人脉，让她如虎添翼，第二年便荣登公司年度“销售前十”排行榜。方方告诉我，她已经顿悟了此生使命：帮助更多的人找回健康的自己。（四）回形线现实社会中，有不少人对自己的职业理想并没有清晰目标，工作仅仅为了生存，或者说碰到什么自己能做的工作就做什么，没有长远规划。他们通常在不同岗位、不同行业、不同领域之间，不断循环着尝试、起步、成长的过程，甚至有时没等起步，又看到貌似更有“前途”的工作机会，转之投奔而去。如同挖井般浅尝辄止，始终找不到自己“安身立命”之所。综上，正常线、螺旋线、反“Z”线与回形线，是四类较为常见的职业发展曲线，可在求职者简历的“工作经历”描述中有所体现。面试过程中，面试官也可通过重点提问工作经历中的“拐点”，获知其职业发展预期，判断是否是企业可培养之人。
三、自主学习课件的开发与应用
（一）自主学习课件概述培训中心的典型自主学习课件为《配电自动化+远传型故障指示器的检测及定位处理》、《配电自动化+配电终端设备调度命名、编号变更与维护》、《配电自动化+电力系统分析及常用软件仿真简介》。员工通过通过微课形式自主性选择课程，快速高效增强专业技能，支撑城市能源互联网建设。（二）自主学习课件应用场景培训中心在开展微课试点实践过程中，主要分为翻转课堂学习、课内差异化学习和课外辅导答疑三种。1、自主课件翻转学习应用模式这种应用模式的重要特点是员工学习微课发生在讲授或组织问题探究前，即“先学后教”，员工可以通过此微课在讲师讲解前快速学习到知识点。《配电自动化+电力系统分析及常用软件仿真简介》采取该型式。（扫二维码即可观看微课）2、自主课件差异化学习应用模式在课堂学习过程中，会使得部分员工无法顺利完成课堂任务，这部分员工就可以通过学习讲师事先准备好的微课，及时回顾相关知识或概念。《配电自动化+远传型故障指示器的检测及定位处理》采取该形式。（扫二维码即可观看微课）3、自主课件课外辅导答疑应用模式员工在课后练习中，会遇到实践问题无法解决的情况，针对这些问题，讲师根据以往的学习经验，将其解题分析录制成微课，以供学习有困难的员工自主学习。《配电自动化+配电终端设备调度命名、编号变更与维护》采取该形式。（扫二维码即可观看微课）（三）自主学习课件应用成效在培训中心组织开展的微课学习过程中，“微课”可以在办公室或其他场所进行，员工学习的场所灵活性教高，实现了随时随地参与培训的目标。员工学习参与性增强。员工上“课”的时间控制在10分钟左右，员工不仅作为听课成员，同时可以评论及互动，也可以作为微课制作过程中的一员，参与性大大增强。员工学习反馈及时、客观、针对性增强。由于在较短的时间内集中开展“无生上课”活动，反馈即时性增强，微课式学习有助于员工快速掌握核心要点，适应城市能源互联网背景下的公司变革环境。
一、生活文案
写作原则：发现并加工生活里的每一处细节，让它显得有趣、生动。表现手法：用VUE拍个小视频，做3～4个场景，配点音乐。微商团队长必须把自己的生活暴露在朋友圈里,构建一个真实的场景。真实才能打动人，别惧怕展现你的真实生活。微商团队长的生活其实跟大部分人差不多，没有太多的波澜壮阔。你的生活是什么样的，你遇到的、看到的、听到的是什么，你就可以拍什么。当然，必须有所选择，比如拍那些积极向上的、友爱互助的、学习工作的场景，总之，以热爱生活、传播正能量为原则。原文如图2-2所示。图2-2生活文案修改后如下：“深夜放毒”夜里十二点钟我知道你还没睡有点饿所以我出来“放毒”左手一只鸡右手一只鸭跟着我左手右手一个慢动作你有没有爱上我听说半夜不睡觉的小仙女点个赞会变得更美逢6就发红包一路666点评：原文70分，修改后95分。分析：⑴互动性。原文缺乏互动性。半夜不睡觉的通常是20～30岁的女性，恰好是潜在护肤品客户，修改后的文案通过活动挖掘出活跃分子，促使其消费。⑵场景化设计。原文缺乏场景化设计。修改后的文案强化半夜不睡觉容易饿的场景，让看到的用户在最短时间内迅速进入状态，充分利用条件反射的原理去刺激用户。⑶行为和物质刺激。原文缺乏物质刺激。半夜吃鸡腿的行为虽然在一定程度上可以刺激用户做出回应（会让用户感觉自己饿了），但不能确保用户对你的行为做出回应，修改后的文案采用物质刺激（发红包）引导用户进一步做出动作（点赞）。
第一节是什么让企业衰老退化
  
    
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