热门：快消品零售营销老板
2.卖场形象杂乱，弱化了卖场品牌的传播
所经销品牌形象展示于卖场外立面面积过大且杂乱，弱化了卖场本身的名称，不利于提高卖场的知名度，如图3-3所示。图3-3卖场形象杂乱，弱化了卖场品牌的传播
2.绘制人才地图的基本思路
HR绘制人才地图需要考虑以下几个方面：①应该找哪些行业的人？本行业、上下游、近似行业的人都需要吗？②应该找哪些公司的人？行业内的领军公司，Top10～Top50的公司，还是客户公司的竞争对手？③公司里具体找哪些人？在组织架构上哪些部门、岗位是目标？④为什么这些岗位上的人适合，哪些方面可能会匹配？⑤现在这些岗位上都有哪些人？他们的背景、经历是怎样的？是否有跳槽意愿？如果以上问题都有明确的答案，绘制人才地图的目标人群就确定了。
三、说话应遵循的基本准则
言为心声高度概括了态度与表达的关系。理论上，人是无法掩盖内心世界的，不管伪装得多么巧妙，心态也会通过语言、表情等渠道透露出来。因此，与其费尽心机地粉饰，不如树立自己正确的交流理念，踏实心安。
一、如何在喜马拉雅FM“截流”
喜马拉雅FM是一个学习型APP。在解析喜马拉雅引流方法之前，我们先引入一个概念。什么叫“IP打造”？IP打造，就是明确个人定位，打造个人品牌，把自己包装成自明星。如何进行IP打造？很多微商团队长在刚开始做引流的时候，首先想到的是依靠自己的力量来打造IP，但这个方法是错的。想要成功打造一个IP，不但自身要有足够的价值和内容，还要有大量积淀和实践。然而积淀和实践都需要很长时间才能做好。在我们还没有太多内容的情况下，可以对大IP的大流量进行“截流”。“截流”就是去截取别人的流量，把大IP的流量转化成自己的流量。那么如何“截流”？我们需要先找到一个大流量池，喜马拉雅就是一个很好的流量池。2013年3月喜马拉雅手机客户端上线，短短两年时间手机用户规模突破两亿，目前喜马拉雅也是国内用户基数最大的音频平台。因此，我们可以选择喜马拉雅FM“截流”。⒈“截流”步骤⑴下载喜马拉雅FM。苹果和安卓各大商店都可以下载，也可以使用电脑端下载。安装好之后，用自己的手机号注册即可，如图3-19所示。图3-19下载喜马拉雅FM⑵寻找属于你的产品和项目的目标用户群体。以“宝妈”这个群体来举例说明，如图3-20～图3-22所示。在搜索框输入“宝妈”这个词汇，可以看到一个宝贝睡前故事专辑。鼠标点击进去，能够发现一个加群的按钮，可想而知这个群里的粉丝定位很精准，因为这里有很多学习当“宝妈”的用户，她们的需求是很明确的。这样寻找目标客户比很多盲目加人进朋友圈的方式效果更好。图3-20通过搜索找到专辑图3-21在专辑页面点击“加群”⑶进入聊天群。可以在里面发消息，与群内好友进行良性互动，树立良好的个人形象。图3-22进入聊天群在里面简单聊天后，留下自己的联系方式。如果觉得自己在群里聊天有点尴尬，不妨邀请小号在群里和你互动。这种方式百试不爽，永远不会过时。如果喜马拉雅没有群，怎么办？营销者可不会善罢甘休。没有群，营销者也会通过一系列的引导将粉丝聚集在一起，因为只有聚集粉丝他们才能真正售卖产品，微商团队长就是要混到他们的聚集地寻找意向客户。下面用几张图片给大家示范。大家可以在图片中看到带引导性话语的号，这种类型的号就属于我们的目标寻找对象，如图3-23、图3-24所示。图3-23引导用户进群图3-24引导用户进群以上就是喜马拉雅系列的“截流法”，同理，很多音频类学习平台里都有这种渠道，进入这些渠道后，千万不要着急发广告，暴露我们的目的。只有让客户对我们产生信任，才能将流量变现。⒉升级“截流法”如果微商团队长已经能够做到熟练操作这种“截流法”，觉得一种方法不够用，就需要决定是找人帮忙批量操作，还是寻找另外一种方法继续深挖。实操一种方法并确定有效，就说明所有的流程没有问题，我们就可以将流程罗列出来。⑴怎么找“截流”对象。⑵怎么加群。⑶进群后该如何打招呼。⑷使用什么聊天话术。将以上流程做成标准文档，然后请人来做，报酬不需要给太多，也可以通过提成的方式提高工作人员的积极性。这个举动会极大地减轻工作负担，我们就可以拥有更多的时间和精力去研究新的方法和新的营销方式。
8.2 针对研发人员特点设计研发绩效管理体系
8.2.1绩效及绩效管理绩效，英文为“Performance”，可以解释为“执行、履行、表现、成绩”，我们认为，“绩效是指经过评价的工作行为、表现及其结果”。一般来讲，绩效分为两个层次：组织绩效和个人绩效。前者是指整个企业的绩效或企业中部门、团队的绩效，后者是指企业中员工个人的绩效。这两个层次的绩效，在实际的运用中是紧密联系在一起的。绩效管理的发展经历了三个阶段。在不同的阶段，人们对绩效管理的认识都是不同的。1．绩效评价阶段传统的绩效管理是将绩效评价作为绩效管理的唯一手段，强调通过绩效评价来传递压力，区分员工，并作为薪酬调整、奖金分配、职位升迁、能力培训及开发的重要依据。2．过程绩效管理阶段目前，大多数企业已经认识到，绩效评价仅仅是绩效管理的一个环节，单纯对员工的绩效进行评价，只能反映过去的绩效，不能对员工未来的绩效提升有所帮助。所以，在这个阶段，人们已经认识到，绩效管理应该是管理者和员工双方就目标及如何达成共识，并促成员工成功地达到目标的管理方法。它必须通过完整的管理过程（绩效目标制定、辅导、绩效考核、结果运用的循环过程）来达成有效的结果，并建立持续改进的机制。在这一阶段，通过有效的绩效管理过程，员工的个人绩效水平、管理者的管理水平均得到了提升。3．企业绩效管理阶段员工的个人绩效水平提升后，是否企业的整体绩效水平也必然会得到提升？显然并非如此。只有通过企业绩效管理系统，才能将企业的战略、资源、业务和行动有机地结合起来，并促使部门和个人有效地完成目标。在这一阶段，企业绩效管理系统已成为企业战略实施管理的重要保障和支持系统，主要表现在三个方面：保证员工观念与企业战略要求一致；保证员工行为与企业战略要求一致；保证员工行为结果最终达成企业战略目标。企业绩效管理体系主要包括基于战略和流程的KPI体系、研发绩效管理过程、研发绩效组织保障体系、研发绩效管理制度。8.2.2研发绩效评价工具根据加里·德斯勒（GaryDessler）的介绍，常用的绩效评价工具有8种：图尺度评价法（Graphicratingscale）、交替排序法（Alternativerankingmethod）、配对比较法（Pairedcomparisonmethod）、强制分布法（Forceddistributionmethod）、关键事件法（Criticalincidentmethod）、行为锚定等级评价法（BehaviorallyAnchoredRatingScale，BARS）、目标管理法（ManagementbyObjectives，MBO）等。这些评价工具均有其各自的优缺点及适用范围。我们认为，研发绩效管理具有以下难点：（1）研发工作成果难以量化。（2）研发成果具有滞后性，反馈周期长。（3）研发工作具有很强的不确定性。（4）研发的效率不易于评估。（5）对于知识管理方面的贡献较难评价。（6）不同研发项目之间难以比较。同时，结合对研发人员特点的研究，所以在选择研发绩效评价工具时，我们推荐选择关键事件法和目标管理法的结合应用。
第三节黄金、铂金、琥珀、珍珠专业知识和话术
4.餐饮新零售
互联网平台渗透传统渠道已经很深入了，现在开始渗透餐饮渠道。餐饮渠道相对比较难整合进新零售，餐饮企业对食材的存储、运输要求非常高，传统的供应链系统暂时无法满足餐饮企业的发展所需。所以，现在一些互联网先通过与品牌商或经销商合作，从比较容易拓展的餐饮中小店开始，通过品类组合优势，为餐饮门店前厅提供一站式产品解决方案，从而获得流量和流水。与此同时，通过自建仓库货、冷库，打通供应链系统，逐步对餐饮前厅产品和后厨食材进行打包。在对线下普通餐饮进行包抄后，逐步转向中高档餐饮拓展，最后形成互联网平台为餐饮门店后端提供供应链服务，前端为消费者提供门店筛选、决策、消费、支付、点评等消费闭环。通过数据洞察，为餐饮门店提供精准供应服务，每个周期需要供应什么、需要供应多少量、门店的选址、人群的聚焦、消费者画像、开什么类型的餐饮店等，为餐饮企业提供一揽子生意解决方案。互联网通过前端消费者画像信息，根据消费者所需，将信息传递给各品牌企业，品牌企业根据消费者所需，为餐饮企业定制化产品，为消费者提供个性化产品服务。互联网将与品牌企业打造共生共融的生态圈，进一步缩短中间供应链环节，使消费者触达产品效率大为提升。如图13-4所示。图13-4餐饮新零售
第二节PLG的定义及应用
纵观市面SaaS公司的营销增长模式，主要有MLG、SLG、PLG这三种增长方式，当然现在也有市场营销人员提出混合式增长方式。至于采取何种增长方式，基本与团队基因有关。比如，一些创始人为产品或者技术出生的SaaS产品，多数依赖于PLG。但是并不是所有这类产品都适合PLG，PLG代表的仅仅是在不同的企业发展阶段，进入市场的一种策略而已。它的最终形态其实是关注用户的核心需求，本质上是一种商业战略，包含了整套的产品思维和组织架构，是涉及SaaS公司所有职能的一整套系统性方法论和组织战略。其他增长方式同理。
推荐序1从心管理
华夏基石十余年来一直致力于将国际人力资源管理发展趋势与国内人力资源管理的本土化实践进程相结合，并在长期的人力资源咨询实践中，逐步提出了一系列对于中国企业具有广泛适应性的原创性人力资源管理理论、方法、工具与研究成果。在帮助企业构建人力资源经营能力的实践探索中，在从事人力资源管理理论创新时，我们一直围绕着一个基本假设：对人的认识和人与组织关系的定义。我认为在企业管理实践领域，“人是目的”“人是工具”两种理念都是并存的。从经济学的视角看待人力资源：只有把人当成工具时，在传统的组织模式下，企业才实现效率最高、成本最低。因为只有把人当成工具才能真正进行标准化的操作以提高组织、流程效率，才能提高管理的职业理性，才能避免偏差。然而问题在于，当你完全把人当工具的时候，又压抑了人独特的创造性。尤其在互联网时代与知识经济时代，又不能把人当成工具。所以，当我们反过来从心理学、从组织行为学的视角来看，就可以知道人绝对不是工具，他具有内在的需求，有自己的情感，不能简单地把他当成工具。管理的使命和任务应以人为基点去满足人的需求，提高人的满意度与价值体验。创新与人力资本已经成为中国经济持续繁荣发展与企业转型升级的内在驱动力，中国人力资源管理也正迈入战略人力资源管理和人力资本价值管理阶段。在这样的阶段，人力资源管理的核心目标是关注人的价值创造，使每个员工成为价值的创造者，使每个员工有价值地工作，实现人力资本价值的增值。为此，在国内我最早提出人才经营的指导理念，叫作“经营人才铁三角”，即通过知识的经营、能力的经营与心理资本的经营，不断提升人的价值创造能力与人力资源效能，以最终实现人力资本的价值增值。互联网时代、知识经济时代的劳动组织方式、组织模式有了巨大的创新。组织越来越扁平化，越来越贴近市场，组织越来越多地采用项目制、阿米巴的组织方式，创客化、平台化、自组织等观念已经深入“80后”“90后”人心。在这样的小团队中，个体的角色作用与影响力逐日凸显，不容小觑。可能组织中一个看上去很不起眼的人在时不时发表意见的过程中引起他人共鸣，就很容易引发群体行为；而且在这样的组织中，讲求的不再单纯是人与岗位之间的匹配，而是人与人之间的有效动态匹配与协同。当越来越多的企业不断驱动员工自主经营与管理，全面精细地量化每一个员工的人力资源价值创造能力的时候，却也陷入了一个现实困境：员工待遇越来越高，但员工越来越不快乐、越来越缺少工作的激情。企业推行的员工关怀计划员工不买账；企业管理干部乃至基层员工无法做到工作生活的平衡，对人生价值与企业价值的关系感到迷茫；企业家及高层领导出现焦虑、抑郁等心理健康问题的案例更不在少数。上述所有问题最终导致企业内在活力与效能的下降，企业成长正能量的不足。而要解决这些问题，除了物质利益的调整，还要注重建立员工的心理资本、提升员工的快乐指数，让员工有使命感、有责任感、有成就感，充满激情，能够感受到工作的意义和价值，最终能够在工作中获得快乐、成就感和幸福感。心理学作为一门研究个体心理活动规律和机制的学科，我认为它在介入企业的上述一些人力资源问题时能够表现出一定程度的个体关怀的特征。因此，我认为现在的HR从业工作者，还是应该重视心理学在人力资源管理和开发中发挥的独特作用，例如，对于员工态度、动机和价值观（AMV）这些心智资源的开发与管理，就非常需要心理学知识的帮助。多多少少掌握一些心理学的知识和工具，不仅可以提升HR从业者自己对人性和人的心理活动的体悟和洞察能力，也可以提升自己的移情能力、压力管理能力，从而更好地使员工个体和HR自己在组织中成长和发展。我本人与心理学结缘还是在20世纪80年代初中国人民大学研究生就读期间。我读研究生的那三年还没有人力资源管理这个专业。整个专业领域都在初创期，该教什么、学什么，大家都在不断尝试摸索。因此，也没有什么人能正式讲授相关专业课程，我们有的只是自学与自我探索。那时我想，要研究组织中的人，第一跟心理学有关系，所以我去北师大旁听心理学、心理测量课程，我的专业基础知识实际上是北师大教给我的；第二，研究人必须要上升到哲学思维，人是一个社会性动物，跟社会学也有关系，所以我又在北大旁听了哲学和劳动社会学的课程。我那时候可以说是在中国大学内最早四处蹭课的学生，当时基本就是在人大、北大、清华、北师大这几所学校里旁听蹭课，学习心理学、心理测量、社会学、哲学，建立了一个较为宽广的知识结构。这也算是歪打正着，因为研究人的问题确实需要多学科的发展，基本上也是学科的大交叉，需要社会学、法学心理学、管理学、经济学等多种学科的相互交融。这部《员工心理学超级漫画版》是邢雷博士漫画管理系列的第二部作品。作为一名管理心理学方向的博士，他基于自己对心理学专业知识的理论积淀，与十多年的知行结合的咨询实践，厚积薄发，选取了组织管理中最重要、最有用的心理学概念、理论，并结合应用场景进行了科学严谨、生动有趣的剖析与阐释。这对读者尤其是企业的管理工作者从组织管理应用的角度理解心理学、活用心理学有较大的帮助。而本书的又一妙处在于，采用了通俗易懂的漫画形式将抽象的管理场景和内化的心理行为生动地展现出来，让学习变成了一个有趣而愉快的过程。乍见作者的初稿，我就能强烈感受到他和他的团队为这部作品付出的心血和热情。表面上看，这是一部距离作者的管理咨询工作相对较远的一部作品，但我认为这部作品对于推动心理学在人力资源管理实践中的应用却是大有裨益，因为我们到了这么一个时代，确实需要重新改变组织中对“人”的认识。所以，在品读了邢雷博士的这部新作之后，我非常乐意把它推荐给广大读者。希望帮助企业在“人力资源效能”和“员工幸福感”之间寻求平衡时，能够提供一些有效的知识方法，一些灵感思路。管理就是实践，实践是我们最伟大的老师！我相信以邢雷博士丰富的实践经验、扎实的理论功底、勇于探索创新的精神，一定会有更多的优秀作品问世，他也一定会成为中国人力资源理论与实践界一位值得期待的冉冉升起的明星！中国人民大学教授、博士生导师华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋2016年9月18日
（二）竞争力——打造竞争均势
刚才我们说打造竞争力是企业“守正”的过程，这里我们要特别强调的是在竞争力中理性的价值才是竞争的基础，也就是说我们在设计品牌时，不能只是将品牌看作一个设计的过程或是一种销售策略，认为只要想办法打动顾客，顾客就会购买我们的产品。很多企业在打造品牌的时候，往往忽略了竞争力对于品牌的重要性，产品一旦失去竞争力，即便能够吸引消费者，但当消费者用理性的思考方式评判这款产品是否能够满足自己的理性需求时，可能会因为产品的功能无法满足其需求而放弃购买我们的产品，因此品牌不能仅仅依靠口碑而生存，从消费者的购物体验来说，产品完全达不到品牌承诺的标准，顾客就会对我们的品牌感到失望，不再购买我们的产品，而这对于企业来说得不偿失。我们知道真正有效的盈利模式遵循“引流—成交—复购—分享”这一规律，也就是说能够让顾客复购，并且分享给家人、朋友才是一个良性的品牌效应。因此我们的品牌如果没有竞争力这种理性的客户价值作为支撑，那么品牌的价值也就荡然无存，而这也是企业家经常出现的认识误区。事实上，我们认为企业家要用80%的时间来规划和建设企业竞争力，满足消费者的理性需求，而感性的品牌设计投入的时间要少一些，这也正是我们强调的“竞争力是品牌建设的基础”。当企业在做市场定位的时候，我们是要在这个行业中做老大、老二，还是老三？这三种定位会决定我们要形成哪种竞争力组合，我们在选择市场定位的时候，竞争对手其实也在选择。如果我们选择在这个行业中做老大，会有成百上千的竞争对手也选择做行业中的老大，如果我们选择在这个行业做老二，也会有成百上千的竞争对手选择做行业中的老二，当双方都做出这种选择，相当于两者选择了同一类型的目标客户群体，两者的竞争力组合相差无几，此时我们会逐渐与竞争对手形成均势的状况，再次达到一种平衡。由于我们与竞争对手的产品没有太大区别，消费者很难分辨两者在产品性能上的差别，因此打造竞争力的过程其实就是“守正”的过程，如果不打破这种平衡，我们会再次陷入“消耗战”当中，如何打破这种平衡？其实靠的就是品牌影响力。（三）塑造核心品牌价值，抢占目标客户我们说竞争力是品牌打造的基础，而品牌打造是企业制胜的关键。《孙子兵法》原文：守正和出奇，如环之无端，孰能穷之。这句话的意思是说“守正出奇”的变化就像一个闭环，此正彼奇，此奇彼正，持续变化，而品牌出奇制胜也是如此。我们会发现竞争力是相对稳定的，但是品牌的感性表达和吸引客户的方式可以持续变化。在“守正出奇”这个循环中，很多企业家只关注如何展现品牌形象，利用设计的技巧吸引顾客关注其品牌，企业做品牌宣传的时候声势浩大，一派繁荣景象，但由于品牌的竞争力不够，或者是对自身竞争力组合分析不足，对顾客需求及竞争对手策略判断出现偏差，过不了多久这个品牌就销声匿迹。其实，对于企业来说，最根本的是满足客户的理性需求，这是企业需要做的基本功，企业要练好基本功，当我们设计出品牌形象，做出承诺的时候，我们需要展现企业实力，兑现承诺，这样做才能真正地体现我们的品牌价值。反过来说，如果我们的品牌承诺和形象不是很理想，没有展现出我们的竞争力优势，那么我们的实力就无法体现，因此“守正”和“出奇”同样重要，我们认为竞争力和品牌建设同样重要。事实上，企业家需要真正地投入时间和精力思考企业的竞争力能够为客户创造哪些独有的价值，企业需要采用何种方式吸引消费者，让消费者接受企业，感受到企业对他的关注，从而愿意购买企业的产品。我们在讨论建设品牌价值时通常会结合企业家的经营理念和价值观、企业的竞争力，以及消费者需求，选择出品牌的核心价值，以此制定科学的策略，宣传推广企业的产品，从而形成企业的品牌影响力。以上就是竞争力和品牌之间的关系，也是企业家要着重理解的核心原理。只有这样，我们在建设品牌时才能做到有的放矢、目标明确。为了让这一原理更具操作性，我们将通过讲解竞争力与品牌价值之间的逻辑关系帮助企业家梳理思路，以此保证企业家在建设品牌时所做出的策略清晰，操作步骤有效，结果可控。竞争力与品牌价值逻辑关系模型如图5-2所示。图5-2竞争力与品牌价值逻辑关系模型从图中我们可以看到，基于前期“知胜”过程中的各项分析，企业家为自身的竞争力组合设计了基本假设，基于这一假设开始通过“修道保法”建设核心竞争力，从而形成企业自身的竞争力组合。但是我们知道所谓的竞争力组合实际上是企业内部的规划和设计，顾客在购买产品时不可能将我们和竞争对手的产品逐一进行对比，怎样才能让顾客看到我们竞争力组合的优势？此时就需要我们考虑品牌的形象和展示问题。我们的竞争力组合可以形成品牌价值，但是有很多可供选择的品牌价值，在这样一个庞大的体系中，我们应该选择哪些品牌价值作为核心价值，加以宣传？企业选择用于宣传的品牌价值要考虑到以下两个方面：一是考虑客户的状况，看这些品牌价值中哪些价值是客户最关注的，当然企业家一定要注意选择时不要贪多求全。根据我们日常的管理经验来看，客户真正关注的核心点可能会占其所有关注点的70%～80%，因此我们只需要从中找到顾客最关心的品牌价值进行塑造即可。我们在这里举一个例子。大家都知道“农夫山泉”这个品牌。无论是在业界，还是老百姓当中，“农夫山泉”的品牌定位及宣传一直以来都受到广泛关注，还曾在2000年被评为“中国跨世纪十大策略经典个案”之一，当时让其获此殊荣的就是大家熟知的那句广告语“农夫山泉有点甜”。其实对于“农夫山泉”来说，可以选择的品牌价值有很多，比如净化纯度、大企业的标准化管理、活水源头，等等。经过比较，企业最终选择“有点甜”这一极具差异化的品牌价值，短时间内就让“农夫山泉”从一个区域性的品牌跻身于全国知名品牌行列，时至今日我们仍然记得这句广告语。不仅如此，“农夫山泉”随后推出的广告语“好水喝出健康来”和“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”都准确定位消费者的内心需求，将其他竞争对手远远地甩在身后。所以我们说好的品牌价值不一定多，只要抓住一点就能实现让对手望尘莫及的效果。二是关注竞争对手的状况，因为竞争对手可能跟我们想的一样，竞争对手确定核心竞争力的规划，建设管理系统后也会考虑品牌价值定位，一旦定位形成，就会进入宣传阶段，而竞争对手对于品牌价值的宣传很有可能会对我们的品牌价值塑造造成影响。如果我们想在这个过程中抢占先机，需要具备极强的品牌管理能力。如何宣传和推广品牌价值具有可变性和可选择性，而宣传或选择的成败则展现了企业家出奇制胜的能力。如果我们选择的方式是成功的，就意味着竞争对手所选择的客户价值处于相对弱势的地位，此时即便竞争对手做出同样的选择，在经过一段时间的宣传后，竞争优势也会向我们这边倾斜，我们就能够轻松地打败对手。其实对于企业来说，选择和确定需要宣传的品牌价值是非常关键的决策。既要基于我们自身的竞争力及能够实现的客户价值，又要基于客户的主导需求及竞争对手的状况，通过内外两个方面的综合分析，最终确定自身品牌价值的组合模式，继而设计有效的品牌宣传系统，比如品牌宣传语、VI品牌形象、产品手册及宣传单，等等。此时，企业就可以把自身的竞争力优势逐渐转化为品牌的“胜势”。如果企业家能够在前期做好竞争力的基础建设，完成“守正”的过程，再通过品牌的梳理和准备形成“出奇”的过程，二者相辅相成，最终就能够形成品牌的核心优势。在此基础上再进行市场开发，成功的概率更大。这里我们要特别强调一点，很多企业家会过分关注品牌建设，却从未真正地考虑过企业基础竞争力是否能够支撑自身的品牌建设，所以在完成品牌设计后，我们还需要再次判断规划的竞争力是否能够实现对客户承诺的品牌价值，或者比竞争对手做得更好。如果能够达到理想的状况，我们就可以直接做市场推广，开发市场，从而进入竞争取胜的过程。反过来说，如果在这个过程中我们发现自身的竞争力建设还存在一些问题，就需要对拟定的品牌理想价值重新进行梳理，建设核心竞争力，直至能够完全兑现我们所宣传的品牌价值。因此，只有在品牌承诺和客户体验相匹配的前提下，我们才能进行下一步的工作。以上就是企业品牌和竞争力之间的重要关系，也是我们在品牌建设及宣传上必须有的思考过程。
四、人性信
中国古代的儒家学者不谈有人格色彩的上帝，也不提上帝的恩赐，而只讲“天命”，这就是儒家的“天命”观。关于“天命”的过程，如前“儒家的天命观”一讲所述，按照朱熹等人的理解，“天命”实质上就是“阴阳五行化生”的自然过程，自然如此，没有人为，也没有谁的恩赐。站在人的角度看，这个过程，可以称为人的天赋。关于“天命”的内容，朱熹认为包含了“气”和“理”，以及由“气”进一步“化生”的人的自然生命、形体、心理等，还有由“理”所赋予给人的“健顺五常之德”，即仁、义、礼、智、信等人性内涵。朱熹所谓“五常之德”，通常简称“五常”或“常德”，我们不能还像二十世纪一些学者那样，将它们理解为只是伦理道德。其实，这五德的内容，包含了真、善、美、用、信在内。否则，它们将不能构成人的本性，也不能成为永恒的“常德”。需要澄清的是，儒家所谓“道”、“德”或“道德”，事实上并不只是现在人们所谓的伦理道德。不少人，甚至不少学者，只用现在所谓的伦理道德去理解儒家“道”、“德”或“道德”的意义，从而将儒学看成只是一种伦理学，这恐怕有误解。北宋大儒张载说：“循天下之理之谓道，得天下之理之谓德。”341儒家的“道德”，从宇宙论角度说，它实际上来源于“天下之理”；从本体论角度看，它的实质就是“天下之理”，即具有普遍必然性的真理；从认识上说，它是人们认识到的“天下之理”在人内心的转化，是人理性的内在修养，是人性的本质内涵。与认识、审美、功利、信仰等相对而言的伦理道德，远远不能概括其丰富的内容。人性来源于“天命”，是天赋的，其本质是“天下之理”，所以，人性是人最真实、最实在的部分，也是人认识真理最直接的根据、准则、方法和理想。在这个意义上，我们可以说人性真。古希腊哲学家苏格拉底（Socrates，前469－前399）、柏拉图（Plato，约前427－前347）、亚里士多德（Aristoteles，前384－前322）都肯定，人是理性的（logos）动物。理性，作为人的特性，正可谓人本性真的特定内涵；德国哲学家康德（ImmanuelKant，1724－1804）发现的人认识真理的纯粹理性能力，包括感性直观能力、知性分析能力、理性综合能力，则是人的理性在认识能力上的表现。可以说，发挥、实现人性真的本性的言行活动，就是理性的科学、哲学活动。发挥人的理性能力，认识世界，觉悟自我，并用理性形式表现人性内在的真理，是各门理性的学术思想的宗旨，也是真正科学的历史任务；让理性活动认识人性真理，是人类科学活动的终极任务之一；遵循人性真的本性，完全像“人”一样来认识世界，觉悟自我，则是人所能够认识掌握的最高理性原则。人性真，科学、哲学等理性地认识真理、实践真理的活动，就具有发自人内在本性的基础；凡人都具有理性地认识世界并将此认识转化为实践指南的理性能力，并以此为自豪；凡人均可以自发地或自觉地追求科学真理、哲学真理，并以此满足人天生的好奇心，使人生变得更真实。这些都是人性真在认识主体上的集中表现。因为人性都是天赋的，是人身上最好的、最有无限潜力的部分，也是人之所以为人的最直接的价值出发点、准则、方法和理想。在这个意义上，我们也可以说人性善。战国时期的大儒孟子早已经发现，人的本性是善，他说：“人之性善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。”342人的本性是善的，表现在哪些方面呢？古代先贤已经发现，人们年少时，人无不仰赖父母等长辈，并且自然地爱亲、敬长；成年后，人无不有恻隐之心、羞恶之心、是非之心、辞让之心等；将去世时，“人之将死，其言也善。”343发挥人的道德实践理性能力，遵循人性善的本性原则，实现人性善的本性的活动，就是理性的道德活动。人性善，人追求善的道德活动，甚至至善的宗教活动，就具有发自人内在本性的基础。凡人都具有判断善恶是非的能力，具有道德实践的实践理性能力，并以具备这种实践理性能力为善；凡人均可以自发地或自觉地追求道德真理、宗教精神，并以此满足人天生的好善心，使人生更有意义和价值，变得更善，而且“止于至善”。这些都是人性善在道德主体上的集中表现。因为人性都是天赋的，是人身上最美的原型，也是人们“诗性智慧”的源泉，是人们审美的直接的根据、准则、方法和理想，所以，在这个意义上，我们可以说人性美。孟子说：“可欲之谓善，有诸己之谓信，充实之谓美，充实而有光辉之谓大，大而化之之谓圣，圣而不可知之之谓神。”344在孟子那里，“美”是人生修养达到的一种境界。达到这种境界的人，对自己的本性不仅真有觉悟，而且将这种觉悟转化为自己内在的血脉，充实到自己的言行活动中。这是通过后天努力修养达到的一种内在人性美。联系到孟子人良知“固有”的思想，也可以说人性美也是人“固有”的。后来中国文学艺术思想家们强调“性灵”、“童心”等，都可谓人性美观念的表现。断定人性美，在西方历史上，意大利学者维柯（GiambattistaVico，1668－1744）著《新科学》，探讨人类文化的起源，提出“诗性智慧”概念。这个概念的意思，指现实的人在形象思维方面的创造动力和能力，相当于主体审美情感。人的“诗性智慧”，在美学上看，正是人之所以为人的实质，即美的人性。中国现代学者朱光潜（1897－1986），到80多岁高龄时，还亲自翻译维柯的《新科学》，撰文介绍维柯的“诗性智慧”概念，把它与马克思的实践观相结合，将它理解为人内在的实践创造美的能力。345用各种不同的艺术形式，表现人性内在的美，这就是真正的人类艺术。艺术的美存在于人心灵深处，表现为人的美感；表现人的美感，进而呈现人性美的言行活动，就是真正的艺术创造活动；遵循人性美的本性，则是人类所能达到的最高审美准则。人性美，人追求美的创造性审美活动，就具有发自人内在本性的基础。爱美之心，人皆有之。凡人都具有判断美丑的能力，具有欣赏美的审美能力，并以具有此能力、正常发挥此能力为满足；凡人均可以自发地或自觉地追求审美真理，并以此满足人天生的爱美之心，从而使人生变得更美。这些都是人性美在审美主体上的集中表现。因为人性都是天赋的，是人身上最有用的、能给人带来最大功用的部分，也是人们追求和评判是否有用的直接的出发点、标准、方法和理想，所以，在这个意义上，我们一定可以说人性用。“用”，功用，“利用厚生”346。趋利避害，好逸恶劳，是人的本能。司马迁在《史记》中引用的古人“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”347这句著名的话，体现了古人对人性用的直观认识。人性用，现实的人们追求功利的政治、经济、军事、技术等活动，就具有发自内在本性的基础。凡人都具有趋利避害的本能，在生活实践和理性认识支持下，也能发展出趋利避害的生存能力和发展能力；现实的人们还以是否具有这样的能力作为衡量人是不是已经成人的基本要求。凡人均可以自发地或自觉地追求功利真理，并以此满足自己天生的功利之心，从而使人生变得更有用。这些都是人性用在功利主体上的表现。从信仰的角度，甚至还可以说，因为人性是天赋的，所以它们是人身上最真实、最可信也是最值得人信的部分，是人们信仰、信念、诚信等的直接来源，也是人们求证“信”直接的出发点、标准、方法和归宿，所以，在这个意义上，也不得不说人性信。孔子说：“人而无信，不知其可也。”348“信”，孟子解为“有诸己”，朱熹解为“真实诚心”，都指人理性修养的收获，这种收获是人性的内涵之一，表现在外，就是守信用，讲诚信等。在孔子看来，“信”是人之所以为人的必要条件之一。人性信，现实的人都有宗教需要，是其心理表现；理性地求证信念或信仰的宗教活动，就具有内在的本性基础；凡人都具有求安去躁的本能，在生活实践和理性认识支持下，也能发展出求安去躁的能力，即“信”（信仰或信念）的能力；同时，凡人都能发挥自己“信”的能力，追求“信”的真理，并使人生更“信”更安。这些可以说都是人性信在信仰主体上的集中表现。假若有人问：人生在世，究竟应该知什么、爱什么、求什么、用什么、信什么呢？仿照古人的说法，我们也可以说，知者知此，爱者爱此，求者求此，用者用此，信者信此。此外，别无真正可知、可爱、可求、可用、可信者。故人们追求真、善、美、用，不追求假、恶、丑、害，因为真、善、美、用使人信，能使人不断前进，能令人在生活实践中逐渐真实起来，能更多地表现出人潜在的、超越世俗的永恒性。假、恶、丑、害，却使人不成其为人，所以也使人不信。现实世界里，有谁在努力追求假、恶、丑、害，而又心安理得，自得其乐呢？也许真有这样的人，只是我没有见到过。人们常说，趋利避害是人的本性。其实，应该更准确地说，趋利避害只是人的本能，而不是人的本性。这一本能，即来源于人本性的“用”。人性用，所以人们追求功用、有利，不追求失败、害处。如此，我们可以说，信，是人本性的内涵之一。人性论，不能不讨论信。因为，只有信，才是真、善、美、用等真理转化为人们言行活动中的具体真理的保证。没有信做支持，真、善、美、用等真理即使再真、再善、再美、再有用，也仍然只是抽象的真理，在人的现实生活中没有力量。本来，儒家是很强调这样一点的，即真正的信建立在真、善、美、用的基础之上，很不容易达到。正因为如此，所以古代儒家如孔子，特别强调后天的学习努力，只轻描淡写地说一句“天生德于予”349，却不详细说他所谓天生的“德”的具体内涵是什么，致使后人产生疑惑，甚至纷争不已。但孔子肯定“德”的“天生”性，明确人性的天赋来源，已经宏观勾勒出儒家人性论的大方向。又如孟子，不直接说人性信，而说人性善。直接说人性信，可能给人误以为还没有觉悟真、善、美、用这些“道”的内涵，就信，或伤于太快，流于轻率。汉人希望依靠儒家经典、纲常名教，建设汉帝国的精神家园，甚至不惜大讲“天命鬼神”，开创了古代儒家宗教思想的新时期。汉人将“信”纳入“五德”范围，从宗教思想角度说，应该肯定其理论意义。理学的集大成者朱熹说：“圣门所谓心，则天序、天秩、天命、天讨、恻隐、羞恶、是非、辞让，莫不该备，而无心外之法。故孟子曰：‘尽其心者，知其性也，知其性，则知天矣。存其心，养其性，所以事天也。’是则天人、性命，岂有二理哉？”350人根源于天，天与人无二理；人性根源于天命，人性与天命无二理。“信”既来源于“天命”，则不得不成为人性的内涵之一。当人们明了真、善、美、用这些人性的真内涵，同时对宗教文化的认识越来越准确，对宗教精神的体会和把握越来越丰富时，提出“人性信”命题，也是水到渠成、理所当然的。人性信，指人性本原（根源和根据）于“天命”，或者说天赋人性，故人性最真实、最可信也最值得信，因为“天命”或天赋本身就是最真实、最可信也是最值得人信的。只不过，后来儒家学者倾向于将“天”理解为天道，将“命”或赋予理解为自然生成过程，没有像西方基督宗教神学那样说神创造世界，神创造人。比如，明代大儒王阳明说：“《大学》所谓厚、薄，是良知上自然的条理，不可逾越，……终始是这条理，便谓之信。”351王阳明所谓“良知”，就是人的本性及其主体性，“信”则是人本性及其主体性固有的特征，也是人“终始”坚持认识、实践自己本性和主体性的态度。就这样，儒学思想没有走向神学，而发展成为理性的形而上学。人性信，也指人性包含的内容，如真、善、美、用、信，是最真实、最可信也最值得人信的。克服、超越和包容了相对的真、善、美、用、信在内而达到的绝对真理（至真）、绝对的善（至善）、绝对的美（至美）、绝对的用（至用）、绝对的信（至信），其实质就是“道”本身。人性信，不过是“道”本身在人性中的表现而已。人性信，可以为人提供信仰、信念、相信、诚信等等普遍必然的先验能力，它是现实一切信仰、信念、相信、诚信等等直接的先验根据。“人性信”命题可靠，则现实世界一切信仰、信念、相信、诚信等能合法存在便有了合格证书。人性信，作为一个命题，它对于现实世界的信仰活动和信仰收获而言，其先验地位是很微妙的。它有点像康德的先验逻辑之于科学一样，平时人们在日常科学活动中，也看不出先验逻辑对于科学的意义，但如果完全没有先验逻辑提供的普遍必然性的支持，科学何以可能就成为难以解决的理论问题。“人性信”命题对于信仰而言，也是如此。有信仰的人，或者说信仰很健全的人，可能不觉得“人性信”命题的重要性，但对于没有信仰或者信仰被破坏而亟待建立的人而言，这个命题的提出，就有理论上的必要性和积极意义。德国神学家约瑟夫·拉辛格说：“当信仰被弃绝时，它的不可弃绝性才能成为自明的。”352信仰对于人之所以为人的地位，是如此；“人性信”命题对于人们现实的信仰建设而言，也是如此。孔子说：“人而无信，不知其可也。”353一般人将这里的“信”解释为守信义，重然诺。其实，如果一个人没有自己真正的信仰，他的信义也是值得怀疑的。也许可以说，一个人的信仰是他具有真正道德规范如信义等的前提条件，而“人性信”命题，则是现实的人们之所以能够如此的人学根据。人性信，意味着现实的人总有所信，总要相信什么，总要以什么为信念，或者他总要信仰什么，无论信物或人或理或灵或神，还是信科学或形而上学或神学，人总有所信。一个人一无所信，势必寸步难行；追求建立经受得住现实理性考验和实践检验的、牢不可破的信仰，建立自己安身立命的精神家园，是所有人的人生理想之一。人们现实的信，是人性信的现实部分表现；人们在现实生活中追求信，则是人性信在人生理想中的部分表现。
第十章 普通创业者创业困惑26问
  
    
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