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IE是什么？
IE，（IE的全称为IndustrialEngineering，中文为工业工程）俗称“改善效率”。它本身即是一门应用性的学术领域，称为工程是表示不能只做分析，而必须做实务设计。凡“四大工程科系（电机、化工、机械、土木）外的”且和产业现场相关者应属IE领域。也就是说，IE工业工程包括制造现场，机器与生产线设计，作业员的动作经济与工具设计，使制造效率化等。因此，对于工业工程的定义，可以描述为：工厂中要使用到的工程技术（电机/化工/土木/机械除外）。 学习IE管理的目的在于以下几个方面：（1）IE可应用于任何方面的企业单位不论制造业或服务业，都必须对现代化流程设计有正确的知识与认识。首先就是要明确IE可应用的范围，它可应用于任何方面的企业单位（如行政、财务、采购、制造、研究等），并使这些单位的工作做到“多、快、好、省、精、美、准”的七大标准。（2）学习并精通新旧IE的技术制造单位的各级人员只有学习并精通新旧IE的技术，才能做好现场改善。（3）提倡“节能降耗”口号的企业，离不开IE新工业工程的学习提倡“节能降耗”口号的企业，更应该去学习IE新工业工程中的调配与节省成本模式。只有通过一系列的学习，才能达到企业的目标——利润最大化和成本最小化。1940年代，大野耐一抱着发展丰田汽车事业的决心前往美国学习，取得工业工程经书回到日本。后来反复奔波于日美航线，历时近三十年创造丰田生产方式（TPS），在1970年代的石油危机中率领日本团队首次战胜美国同行。美国为寻究竟派出专家赴日考察，反过来当日本的学生，经研究写出著名的《改变世界的机器》一书。在这本书里，美国人把丰田生产方式叫作LeanProduction。LP即中国大陆翻译的精益生产和中国台湾翻译的精实生产。而中山清孝则说过，丰田生产方式就是美国工业工程在日本的应用。
二、功能最安全
“物尽其用”可能是我们民族的传统美德之一，就是要让每一样物品的功用发挥到极致，实现利益最大化，这种思想朴素、实际，却也忽视了风险的防范。将“够用就好”的理念挪用到对产品的价值判断以后，就会生产出大量“够用却不好用”的产品，这种产品在中国的市场上泛滥，也成为中国特色之一。我们总去抱怨一些国人到日本采购电饭煲、马桶盖。“难道我们中国自己没有这种产品吗？”笔者却相信这种漂洋过海用脚投票的行为一定是理智的。且不论中国品牌智能马桶盖两位数的返修率是否合理，扫货客在海外购买同样的产品是需要面对电压差异和可能无保修风险的，再加上国外产品的人性化设计和便利性，不仅仅是一句“同样可以清洗和保暖”可以画等号的，这就是好用和够用的差异。笔者自己在前几年装修的时候，隐约记得住过的国外家庭旅馆的厨房墙面刷的是涂料，而不是通常使用的瓷砖。经过细细的信息查询以后，笔者花三百多元购买了一桶芬兰生产的厨房涂料，粉刷其中的一间厨房和两个阳台。这种涂料含有陶瓷成分，本身防水、防污、放油，现在七八年过去了，任何油污只需要用湿抹布和洗洁精一擦即可，比起费钱、费工、费力的传统瓷砖，简直便宜又好用。给自己的产品一点点功能的余量，使消费者使用起来放心、舒心、省心，变够用为好用，应该是商家们在产品功能上努力的方向。
（三）明清哲学：身体的回归
　汤用彤说：“大凡世界圣教演进，如至于繁琐失真，则常生复古之要求。耶稣新教，倡言反求《圣经》（returntotheBible）。佛教经量部称以庆喜（阿难）为师。均斥后世经师失教祖之原旨。而重寻求其最初之根据也。”23这一思想的回归的逻辑对于中国哲学史来说尤为凸显。这不仅是由于“笔头去取千万端，后世遭它恣意瞒”，中国哲学的原典经由后人的不断的解读而日益真伪难辨，而且更由于中国哲学史作为身体的生命史而非思想的演进史，其流与源之间存在着一种更为有机的张力而始终首尾相衔。故中国哲人心中总有一种挥之不去的复古之梦，中国哲学史中其今与古、现代与传统之间是那样如影随形般地难舍难分。这意味着在中国哲学史上思想的每一次大的突飞猛进，其结果必然是重新向历史的原点的回归。这一点在中国的明清之际表现的尤为明显，也就是说，明清哲学乃中国哲学史上心识哲学发展的物极必反，其代表了新时期再次复兴先秦身体哲学的历史运动。梁启超在谈及明末以来的思想史时所谓“道学的反动时期”、所谓“中国文艺复兴”云云，当对此有照明作用。　　而追溯这种身体复兴运动的思想轨迹，就不能不使我们再次回到王阳明。王阳明的哲学实际上是这样一种极其矛盾的复合体，以至于一方面其代表了宋明心识哲学的进一步的深化，并把这种心识哲学推向了极致；另一方面，其“切己自返”的思想路线不仅为一种通向“此心”、“本心”的哲学敞开了大门，同时必然也为一种更为彻底的直抵“此身”、“本身”的哲学提供了契机，因为“亲己之切，无重于身”，唯有“身”而非“心”才是真正的“当下”和“自己”，才是经过现象学还原的真正的“此在”本身。故在王学中，其超越一切的“心”其实并不外于血肉形躯的“身”，其对“心者身之主宰”（《传习录下》）的强调并不妨碍其同时明确提出“无心则无身，无身则无心”（同上）这一身心不二的理论。因此，我们看到，也正是从这种身心不二的理论出发，才使王阳明既强调“良知”的“心知”，又强调“致良知”的“身行”，既反对“不能精察明觉”的“冥行”，又反对“不能真切笃实”的“妄想”。同时，也正是从这种身心不二的理论出发，才使王阳明比先前宋明诸儒更多注重“事上磨炼”的功夫，并对之身体力行而使自己的人生更多的体现为一场“行动的人生”而非“静思的人生”。故王阳明的哲学无疑具有鲜明双重性格，其既是宋明心识哲学的集大成者，又创榛辟莽地开出了后来的身体哲学之先河。就此而言，王阳明与其说是中国的费希特不如说是中国的胡塞尔：其像胡塞尔一样，既是哲学史上所谓的“最后的先验唯心主义者”，又同时为哲学史上率先向经验的生活世界的回归的先知先觉。　　一旦我们将王阳明的哲学如此定位，我们才能理解为什么作为王学左翼的泰州学派旋即异军突起之必然，以及为什么一如黄宗羲所言，该学派的出现既使王学“风行天下”，又使王学“渐失其传”。这是因为，正是由于泰州学派的出现，才使王学中所隐而未彰的身体哲学的思想发扬光大，从而最终在明清之际为我们率先发起了对心学的蹈空取向的批判，并从中开始实现了中国哲学从“心”的哲学向“身”的哲学这一历史性转变。所谓“赤身担当”，所谓“赤手搏龙蛇”，所谓“掀翻天地，前不见有古人，后不见有来者”，这些见之于《明儒学案》中的话语不正使我们对泰州学派的度越前代的精神可见一端。　　“若能握其要，何必窥陈编”。泰州学派的为学之要，乃是作为心学的切己路线的继续，其并非是从历史的故籍中求学问道，而是诚如王阳明“学者能时时当下，即是善学”（《明儒学案·泰州学案五》）所说，从我之“直下承当”的所谓“当下”入手提纲挈要。故罗汝芳谓“当下即是工夫”（《明儒学案·泰州学案三》），杨起元谓“当下者，学之捷法”（同上），周汝登谓“当下自身受用得着，便是有下落”（《明儒学案·泰州学案五》）。然而，其名虽同，其指却异，此“当下”已不同于彼“当下”：其间不容不有辨的是，如果说王阳明所谓的“当下”是我之“心”的“当下”的话，那么作为王学弟子泰州学派诸儒的“当下”则移形换步为我之“身”的“当下”。因此，这一不同的“当下”观表明，同为“切己之学”，泰州学派所切入的“己”，已不是“心”之“己”而是“身”之“己”；同为“切己自反”，泰州学派所诉诸的“反”，已不是“反思”之“反”而是“反身”之“反”。这样，随着泰州学派之于我之“当下”的重新解读，沉睡了千年业已退隐的中国古代的此在之身又一次重新朗现在明儒的视域，“身在是而学即在是”（《明儒学案·泰州学案三》），不是“明道见心”而是“明哲保身”成为泰州学派的中心主题。　　也许，在先秦后的中国哲学中没有任何人像泰州学派那样，使身体的哲学意义得以如此明确的揭橥和提撕。这一点除了可见之于王艮所先发其覆的《明哲保身论》外，还可见之于王艮和其他泰州学派学者的众多论述中。所谓“诚明之至，无物不复，反求诸身，把柄在手”（《语录上》），所谓“止至善者，安身也。安身者，立天下之大本也”（同上），所谓“身与道原是一件。圣人以道济天下，是至尊者道也。人能宏道，是至尊者身也。尊身不尊道，不谓之尊身；尊道不尊身，不谓之尊道”（同上），所谓“都道苍苍者是天，岂知天只在身边”（《咏天下江山一览增友》），所谓“方信大道只在此身”（《明儒学案·泰州学案三》），所谓“大人通天下为一身”（同上），如此等等无一不为之于身道的推明。对于泰州学派来说，正如王艮“能爱身，则不敢不爱人”，“能敬身，则不敢不敬人”（《明哲保身论》）这一观点所表明的那样，这种本己的身体既是宇宙万化之源，同时亦为社会人伦之本。而这种对伦理学的身体性的肯定必然导致对伦理学的生理意义的肯定，从而使伦理与生理融为一体，并最终意味着理学中伦理唯心主义、伦理超验主义的行将寿终正寝。故不仅“莫谓天机非嗜欲，须知万物是吾身”这一王阳明的思想被奉为正统，而且在泰州学派中所谓“是制欲，非体仁也”（《明儒学案·泰州学案三》）、所谓“只是率性而行，纯任自然，便谓之道”（《明儒学案·泰州学案一》）、所谓“性而味，性而色，性而声，性而安适，性也”（《何心隐集》），所谓“人有困于贫而冻馁其身者，则亦失其本，而非学也”（王艮《语录上》），所谓“乐是乐此学，学是学此乐”（王艮《乐学歌》）等等观点业已解缆放船地纷纷推出，使泰州学派“遂复非名教之所能羁络矣”（黄宗羲语）。于是，随着有别于心识伦理的这种　　“生命伦理”的推出，在泰州学派中，其不仅提出“孔门《学》、《庸》，全从周易‘生生’一语化得出来”（《明儒学案·泰州学案三》），也即从大易之生生中追寻伦理的源头，而且最终将万物的“化生”落实到人物的“形生”，长期被理学家所忽视的“民生”问题由此而得以高度的肯定，而王艮的“百姓日用即道”的推出即为其明证。故泰州学派的出现，标志着长期占统治地位并留连于玄虚光景的“心性之学”的行将衰敝，和一种以经世致用为宗旨的“实学”思潮在明清之际业已初现端倪。　　人们看到，这种从“心”向“身”的“实学”转向，随着明亡这一“天崩地析”的时代到来而陡然崛起，并呈万牛莫挽之势。黄宗羲、顾炎武、王夫之这三大巨儒的学说的横空出世即为其显征。无论这三者的学说之间如何不同，他们都无一例外地对当时风靡的“心性之学”起而矫之，并激于时弊从对其的理论辨难走向对其的历史批判，故顾炎武下述议论以其痛定思痛乃代表了历史之深刻辨证，其谓“不习六艺之文，不考百王之典，不综当代之务，举夫子论学论政之大端一切不问，而曰一贯，曰无言，以明心见性之空言，代修己治人之实学，股肱惰而万事荒，爪牙亡而四国乱。神州荡覆，宗社丘墟”（《日知录卷七·夫子之言性与天道》）。同时，也正是基于这种历史之深刻辨证，使他们在从“心”走向“身”的同时，从宋明理学的“内圣”走向中国传统的“外王”，从思想的批判走向现实政治的批判，复兴“修己治人之实学”和重建更为合理的政治制度成为其不约而同的共同纲领。而无论是黄宗羲之于古之“原君”、“原法”的推崇，还是顾炎武之于“亡国”与“亡天下”的区分以及王夫之之于“虚君共和”理念的发明都无不表明了这一深衷。然而，在这一身体哲学转向之中，真正使古之身学光而大之并集其大成的则非王夫之莫属。梁任公在其《清代学术概论》弓I谭嗣同的话说：“五百年来学者，真通天人之故者，船山一人而已”，章太炎在其《船山遗书》序中亦云：“当清之季，卓然能兴起顽儒，以成光复之绩者，独赖而农一家而已”，此诚为不虚之语。　　一旦我们把王夫之学说视为集古之身学之大成，一旦我们从身体视域出发进入王夫之的理论，我们就会发现，既不是横渠之学，又非《论》、《孟》、《学》、《庸》，而是作为中国古代身体哲学之真正原典的《尚书》，当为王夫之以资借鉴的最重要的也最具奠基性的思想资源，而在其真正转入学术生涯时所完成的对《尚书》重新阐释的《尚书引义》一书，应被视为是其可以等身的著作中的最具原创性思想的一部。我们之所以坚持如是说，乃在于在其《尚书引义》一书中，王夫之以史为鉴，从独夫殷纣“罔顾天显民祗”而最终导致其上帝不保、天命殛之这一沉痛的历史教训中，为我们别有深意地独揭“天显”这一古老概念的极其深刻的哲学奥义，而把“天有显道”视为其哲学立论的真正理论基石。按王夫之的理解，所谓“天有显道”，即“且夫视而能见，听而能闻，非人之能有之也，天也。‘天有显道’，显之于声色，而视听丽焉”（《尚书引义·泰誓中》），也就是说，宇宙最根本、最绝对的“天之道”即“显之道”，也即不假人为、自然而然地经由视听所显现的有形世界之道。故“天有显道”乃对终极性的“天”给予一种“现象学还原”之道，并经此还原而使“天”从“形上之天”回归于“形下之天”之道。同时，对于王夫之来说，也正是经此“现象学还原”，使道最终与视听之具体的“身”而不是思维之抽象的“心”得以内在勾连，从而使道不再拘泥为所谓宋明之儒的“心性之道”而回归于汤武的“身之之道”，此即“道恶乎察?察于天地。性恶乎著?著于形色。有形斯以谓之身，形无有不善，身无有不善，故汤武身之而以圣”（《尚书引义·洪范三》）这一论点的推出，而该论点最终可醍醐灌顶般地一言以蔽之为一句话，即：“即身而道在”（同上）。　　我们看到，在王夫之的学说里，也正是基于这种作为“天显”的“身”，为理学所高标特立的“心”和“性”业已失去了其自在的独立性，形上之“心”、“性”唯有通过形下之“身”才能得以真正体现和发明。故王夫之谓“不发而之于视、听、言、动者，不可谓之心也”（《尚书引义·仲虺之诰》），谓“心者即目之内景，耳之内牖，貌之内镜，言之内钥……非别有独露之灵光”（《尚书引义·洪范三》），谓“性焉安焉者，践其形而已矣。……然则唯有人之形也，则有人之性也”（同上）。进而，也正是基于这一极为自觉的“身以内，身以外，初无畛域”的思想，王夫之对先前种种“一切唯心”、“万法唯识”的唯心主义和超验主义发起了入室操戈、空前彻底的批判。其不仅力辟佛老的“断声见”、“除我相”、“不净观”、“臭皮囊”、“清静法身”等等观点，视“以秉为患，以为为妄，以百姓为刍狗，以父子夫妇为火宅，以游戏为三昧，以空诸所有为正觉”为罔顾天显民祗之“纣道”的再现（《尚书引义·多士》），而且从“父母未生以前，今日是已；太极未发以前，目前是已”这一身的当下出发，对“悬一性于初生之顷，为一成不易之侧”的王阳明“无善无不善”的“心体说”给予了不依不饶的讨伐和清算（《尚书引义·太甲二》）。而这种批判既是对先前佛学、理学的“头脚倒立”的哲学的根本性颠覆，又可被视为是对先秦的身体本体的古典传统的历史性再建。而在王夫之的学说中，其所谓“有形而后有形而上”、“无其器则无其道”、“理在气中”、“能必副所”、“行可兼知”等等命题推出，都无一不为其理论体现，并缘此而尽发其覆地使中国古老的身体本体思想得以空前彰显。　　值得注意的是，在王夫之的学说里，这种对身体本体的古典传统的再建，不仅表现为其提出“即身而道在”而重新恢复了身体在中国哲学中的根本的地位和尊严，而且还表现为其进一步追本溯源于“一阴一阳之谓道”，从而使男女两性之感再次凸显为身道的原发之源。王夫之释张载“乾称父，坤称母”曰：“从其大者而言之，则乾坤为父母，人物之胥生。生于天地之德也固然矣；从其切者而言之，则别无所谓乾，父即生我之乾，别无所谓坤，母即成我之坤；……而父之为乾，母之为坤，不能离此以求天地之德，亦昭然矣”（《张子正蒙卷九·乾称上》）。故对于王夫之来说，正如我的身体源自男女一样，同理，那种即身的天地之道实际上亦不过是男女之道的体现。这样，不是理学“以一该万”的“唯一”，而是大易“不有两则无一”的“两一”就成为天地之道的原发机制，而“惟异生感”的两性之“感”就成为宇宙万象得以氤氲化生的最终根源：“阴阳合于太和，而性情不能不异；惟异生感，故交相欣合于既感之后，而法象以著”（《张子正蒙注卷一·太和》），“天下者，万事万物之富有，而皆原天道自然之化，阴阳相感”（《张子正蒙注卷六·有德》）。易言之，在王夫之的学说里，与张载“感者性之神”这一思想一致，终极性的道已并非是理学家的那种超感的“一阴一阳”之“所以”，相反地其本身就太极而太和地为一阴阳互感体。　　此乃是宋明以来接续张周而对宇宙之道的性感特质的至为明彻的洞揭。其结果是，一方面使宇宙之道因感而生而成为一种日新又日新的历时性的生成过程，故有王夫之所谓“天地之德不易，而天地之化日新。今日之风雷非昨日之风雷，是以知今日之日月非昨日之日月也”（《思问录外篇》），所谓“江河之水今犹古也，而非今水之即古水；灯烛之光，昨犹今也，而非昨火之即今火”（同上）之论；另一方面又使王夫之一反宋明理学种种“气禀有定”、“一成不易”的先验主义人性论，坚持“尽人道者，动以顺生之几”（《周易外传·无妄》），在其学说中一种与时偕行的历史主义的人性论的推出成为可能。这种人性论既坚持“夫性者生理也，日生则日成也”这一性的“日生”（《尚书引义·太甲二》），又主张“未成可成，已成可革”这一性的“可革”（同上），并在此基础上使一种迥异于宋明治道的全新的治道理论得以推明。而该治道理论既不失其对“孤秦陋宋”政体批判的锋芒，又不愿躐等于朱子“古是今非”的绝对原教旨主义的理论，而是以“今胜于古”、“势异而理异”为其规定和使命。凡此种种，不仅意味着在中国哲学中“冥思”业已开始让位于“健行”，意味着宋明人的“静思的人生”开始让位于古老的“行动的人生”，而且宣布了久已被遗忘的“时机”、“境遇”以及“历史”重新究不可掩地出现在哲人的视域之中。　　“六经责我开生面，七尺从天乞活埋”，王夫之的这一铭句与其说是他人生的自励，不如说更可视为是其哲学的不无酷肖和生动的写照。易言之，王夫之的哲学乃是基于真正的中国古代传统，从我之身体出发开出新的生面和广阔天地的哲学。该哲学既以其包罗宏富集中国古代身体哲学之大成，又以奠基者的身份规定着其身后的中国哲学运行的轨道。虽然整个清季训诂考据的“小学”骤盛一时，然而在义理的“大学”层面，以明经为宗旨的清代思想却具有鲜明的“后王夫之哲学”的特色。从颜元“身实学之，身实习之”这一对学的揭示，到戴震“出于身者，无非道也”这一对道的解读，再到章学诚“六经皆史”这一对经的检讨，其间都有这样一条主线一以贯之，即：他们都主张从宋明理学回到先秦的周孔之道，并坚持这种周孔之道其实质并非“心教”而是“身教”。因此，由泰州学派开其端倪，由王夫之大力发明，并由颜、戴、章诸清儒接其余绪的明清哲学实际上乃为中国哲学之于身体的回归运动，并从中使中国哲学由身到心、再由心到身这一历史的否定之否定的过程成为可能。而“复，其见天地之心乎”，这一“一而立，再而反，三而如初”的历史的逻辑再次为我们雄辩地表明，中国哲学的“天地之心”、中国哲学的“事物本身”，最终不是宋明人援佛于儒的理念化的“心体”，而是从先秦古老的六经中所径直开出的活生生的“身体”。　　无疑，中国哲学中的这种身体本体的揭示，无论是对于中国哲学还是对于整个人类哲学其都有不容低估的意义。它不仅是对有别于西方传统哲学的中国传统哲学所特有的本质的真正破译，而且从中为我们洞显出一种步出现代主义哲学危机的后现代主义的哲学视域。它对身体的“此在”的还原乃体现了对生活世界的更为彻底的还原，并代表了对现代主义的种种“以身为殉”价值取向的最早的抗议和批判；它对身体的“性感”关系的发现乃是对宇宙对话关系的至为根本的发现，可为消解现代风靡的“以一驭万”的独白话语提供深刻的镜鉴；它对身体的“历时”的肯定作为对时间的生生不息意义的真正的肯定，从中使我们预感到今人所使用的那种机械化的钟表行将过时，一种更具生动气韵也更具时代感的生命之钟即将钟声长鸣。因此，在这个资本主义生产逻辑无往而不胜地普泛化为全球话语的当代，在这个抽象取代了具体、同一代庖了关系、效率偷换了时间而人类日益远离其原发生命之源的今天，那种以启蒙为其旗号而风光无限的西方传统的意识哲学正在走向其历史的反面，与此同时，时代也正在呼唤着一种面目一新的身体哲学的出现。这种全新的身体哲学的出现不仅意味着从根本上改变现代人所皈依的知行取向，使我们从抽象的“思想的启蒙”走向更具始源性的具体的“身体的践形”，而且也意味着人们将更多地关注的不是物质生活和生产而是人自身的生活和生产，而对德留兹所谓的资本主义生产逻辑赖以成立的“生命学基础”实行釜底抽薪的批判，并缘此而对当代人类社会生活的安身立命之基从事历史性重建。而今天所出现的由“无家可归”所催生的“家的回归”的社会运动，基于“克隆”所引发的“生命伦理”的热烈讨论，以及反叛男权独霸而导致的西方女性之于总统宝座的纷纷问鼎，不正是可以看做是这一批判和重建的端倪初现，不正是可以从中使我们感受到了一种扑面而来的人类身体哲学时代的春天吗?　　故而，中国古代的身体哲学不仅是从属于中国的，也是从属于世界的；不仅是从属于历史的，也是从属于今天的。唯有从一种身体件的中国哲学出发，我们才能有力克服要么使中国哲学成为一种“私人话语”，要么使中国哲学成为一种西方哲学的附庸的理论窘境。唯有从一种身体性的中国哲学出发，我们才能真正摆脱要么将中国哲学视为一种业已死亡的过去，要么将中国哲学寄希望于一种遥遥无期的未来的悲惨命运。因此，身之时义大矣，身体既是中国哲学走向世界的桥梁，又是中国哲学步入今天之通途达道。故我们相信，正如当年我们祖先通过“反求诸身”开创出让世人叹为观止的辉煌的中华文明一样，值此后意识哲学即将大行其道的今天，之于中国古老的“身体之书”的重新解读也必将使我们的文明再次引领世界文明的风骚。
三、以规模取胜是王者之道
C连锁向外扩张之时，也需要“排兵布阵”，每个企业有其自身的企业文化与体系，如果无法有效整合，将会使扩张走上“损耗”之路。这里面，既需要考虑到地理上的布局，又要考虑到组织文化的匹配，还要考虑到所收购药店的潜力。从理论上来说，门店数越多，运营的整体成本就会越小，其品牌效应也会越强，“势”在，所向披靡！但最为考验的就是执行力，人多了，盘子大了，执行的力道是否还能自上而下一致？更为重要的是，借助于新技术，大平台，多方资源，能否发挥其最大效能？这是对“大咖”连锁们的一个巨大挑战。影响格局者，还有移动医疗、网上药店、政策等，有些药店，虽是后起之秀，近几年才开的，但是，借助于现代化技术，同样有着“黑马”般的成长速度。未来到底会掌握在谁手中？也许没有人能给出答案。在这里，我们是否也要提及走出国门？得格局者，得天下，相信那些有梦想的药店经营者们，心可能并不只在眼前，更在远方，不过，需要提醒的是，路却在脚下。回到基点，何为格局，格者认知程度，局者所做事情的结果，体现的便是认知的深浅与所执行的程度差别。这里面，可以“纬”出成千万种状态，呈现在世间的药店便有如此“千姿百态”“众彩纷呈”。这种格局之争，又有其宿命，有其变术，也许辉煌的巅峰之势可能仅因为领军者“变化”突入低谷，抑或者因某个机会而扶摇直上，是命也，是运也，是时也，皆不可知。而正是这样的一种“变幻”，充满了魔力，吸引着无数药店人前赴后继。竞争，得益者，是消费者，也是时代所需，药店圈的整体服务水平提升了，专业服务能力强了，越来越多的药店实现了“一站式”购物，对顾客的健康管理是深度的会员维护之举，这在以前，可能只停留在医疗机构与书本中，但如今已然遍地开花。谁将会在中国药店的格局之争中胜出，目前是一个谜。谜底需要所有药店人用自己的心血来揭晓！范月明，笔名，云中月，临床医学、工商管理双学位，国家执业药师、医师。在海王星辰拥有近十年一线实战至中高层管理经历。一药店管理学院高级讲师，多家药店媒体资深撰稿人，中国药店金牌专栏作者，已出版著作《卓越药店人》。迄今为止，已为全国七成以上百强连锁药店授课。课程特色：注重实践与落地技术，贴近员工与运营管理者，帮助药店人增长知识，改变心态，提高技能，让更多药店人更快乐地工作。
第二步：绘制成功地图
绘制成功地图如图6-3所示。图6-3绘制成功地图（图片来自网络）每个团队的工作都不是一个人完成的，需要团队成员共同协作完成。在绘制一张实现目标的甘特图前，管理者需要做三件事：（1）赋予每个人工作的意义。每个人的工作对于实现组织目标都是有价值的，一张甘特图可以表现出每个人的工作在组织目标实现过程中的意义和价值。但是作为一个新生代的管理者，你仍然需要找机会和新生代谈话，除了说明工作本身的意义外，还要让新生代明白在这份工作中他的哪些能力会得到提升，哪些思维会得到改善，这会在很大程度上激发新生代在工作中的学习热情，也能够营造出组织中更积极正向的情绪。（2）强调团队的贡献，而非个人的贡献。如果一支球队赢球，功劳不只是属于进球的前锋，同时也属于传球的边锋、组织进攻的中场、化解危机的后卫、守住球门的守门员、运筹帷幄的教练及无数默默付出的辅助人员。因此，作为管理者，你需要在组织中强调团队协作的重要意义，通过帮助大家建立信任，增强大家的换位意识，提升成员之间的沟通能力，学习解决冲突及进行合作的技巧，真正把团队打造成一个整体。只有这样，团队才会拥有积极的协作氛围，胜能举杯相庆，败则会拼死相救。（3）先绘制成功地图，再做防范预案。一个更习惯于成功的组织不会在绘制成功地图的时候存在各种顾虑，这样会让团队成员在纠结中产生负面情绪。运用六顶思考帽的方法，先戴上黄色的帽子考虑最好的情况，绘制出成功地图，再戴上黑色的帽子，从最坏的角度去做好各种防范的预案。在成功实现目标的过程中，有很多积极心理学技巧可以帮助我们加速成功，并营造更多的积极情绪。其中非常重要的就是第三步：寻找成功加速点。
一、POKAYOKE的定义
POKAYOKE意为“防差错系统”“防呆法”及“傻瓜法”，英文全写为FoolProofing。日本的质量管理专家、著名的丰田生产体系创建人新江滋生（ShingeoShingo）先生及新乡重夫先生根据其长期从事现场质量改进的丰富经验，首创了POKAYOKE的概念，并将其发展成用以获得零缺陷，最终免除质量检验的工具。日语中的YOKERU为“避免”，POKA为“差错”。此思想最早可追源于丰田创始人丰田佐吉先生，他先后改良纺织机防止断线装置并提出了“永不做机器的守奴”，经过众多质量管理专家提炼升级成为一套科学的系统方法。其目标就是零缺陷，实施的重点就是为了预防问题点的发生，避免一些简单因人为过失而产生的问题。其主要的基本理念有以下三点：（1）决不允许哪怕一点点缺陷产品出现，要想成为世界的企业，不仅在观念上，还必须在实际上达到零缺陷。（2）生产现场是一个复杂的环境，每一天的每一件事都可能出现，差错导致缺陷，缺陷导致顾客不满和资源浪费。（3）我们不可能消除差错，但是必须及时发现和立即纠正，防止差错形成缺陷。POKAYOKE在过程中的作用体现如图4-1所示。图4-1POKAYOKE在过程中的作用体现POKAYOKE的意义如图4-2所示。图4-2POKAYOKE的意义
2.什么情况下不能以设计代替战略
战略定位策划是用思想来阐述，设计是用图纸来阐述，这是策划与设计在阐述上的不同。这样项目方在选择策划单位时就会有很多困惑，特别是现在似乎什么人都能策划，网站、媒体、广告公司、营销公司、代理公司都在做策划，其实设计院也在做策划。因此，项目方在选择策划单位时更加无所适从。据观察，设计单位免费做的战略定位策划基本上都是忽悠人的。了解战略定位概念的人很多，但是能正确思考这一概念的人却不多。人们往往是用思考设计的方式来思考战略定位，这样就出现了用设计图纸代替战略的趋势。既然战略定位策划很重要，为什么很多项目没有做战略定位策划依然很成功？其实不是项目方没有做过战略定位策划，只是投资商的想法（也可以称为战略），加上设计院的设计就会形成一个战略定位策划。所以，看上去项目方并没有专门去做战略定位策划。的确，有很多项目是可以用图纸代替战略的，特别是单体建筑，比如建筑国家大剧院就完全没有任何必要请战略定位策划机构来做策划，投资商直接进行设计招标即可（在发达国家也叫咨询或规划咨询）。再有，一些单体的小建筑，哪怕是一般性的城市综合体也可以用设计代替战略定位策划。需要战略定位策划的项目大多是不知如何利用、开发某一块地，或者这块地的内容（业种业态）比较复杂，涉及层面广。与城市相联系的项目，以及涉及对区域经济的贡献的项目应该进行独立的战略定位策划。做战略定位的服务内容往往是没有既定框架的，具有很强的探索意味。在这种情况下，直接用设计代替战略定位策划就会本末倒置，给投资带来很大的麻烦。在什么情况下，我们不能用设计代替战略？当并不能明确知道地块用来做什么时，我们就要进行调查、研究、分析。这种情况下，我们是不可以用设计代替战略的。如果之前就知道地块的用途，那就不用做战略定位了，直接进行设计即可。再有就是这块地已经有建筑物，可能是一栋建筑，也可能是一群建筑，也可能是一条商业街，但我们需要对这些建筑进行改造。这种情况下，我们也需要战略定位策划。由此可见，在什么情况下对设计和战略进行对接，什么情况下要独立进行战略定位策划，之后再与设计进行对接，要根据项目的具体状态来定。
一、内容演绎的四大法则之逻辑关系
我们常常说：“内容为王”，如何将已经准备好的课程内容进行精彩的演绎，必定是一堂培训课程的重头戏。很多培训师都以为内容演绎仅受制于语言运用的技巧。其实，如果换位思考，假如我们作为听众，就常常有这种深切的感受，有些时候，即便有人口若悬河、滔滔不绝，甚至偶尔还要一些幽默的表述，但是，我们仍然听得云里雾里，甚至味同嚼蜡。基于这一事实，我们必须继续探究，除了语言运用技巧外，真正精彩，能够吸引听众（学员）注意力，并且能够有效触发听众进行思考的内容演绎，到底还会受到哪些因素的影响？在回答这个问题之前，我们有必要先来看看“演绎”的基本定义。根据百度百科的解释，“演绎”的基本定义是“从前提必然地得出结论的推理；从一些假设的命题出发，运用逻辑的规则，导出另一命题的过程”，也是“辩论的思维与表述方法之一”，是“从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种逻辑推理方法”。演绎的基本形式是三段论式，分别为以下三点。（1）大前提，是已知的一般原理或一般性假设。（2）小前提，是关于所研究的特殊场合或个别事实的判断，小前提应与大前提有关。（3）结论，是从一般已知的原理（或假设）推出的，对于特殊场合或个别事实做出的新判断，同时“演绎推理是由普通性的前提推出特殊性结论的推理。演绎推理有三段论、假言推理和选言推理等形式”。另外，“演绎”也指“角色扮演中的演绎。简单来说，就是角色扮演，一种网络兴起的文字游戏，融入自身外的一切事物，注入情感文字表达，体验自己的想法的过程”。并且，“演绎，可分两种形式，一种是文字，另一种是表演。文字就是要通过文字表达出了这个人物的性格，动作等，让人如见其人，表演即是用文字、影音等媒介来生动表述一件事情”。从以上对“演绎”这个词的义项解释中，我们可以知道，“演绎”至少包含两个层次的意思，一是有关逻辑规则；二是有关表演，并且是具有角色感和场景氛围的。既然如此，如果要想将培训课程的内容演绎得更好，必定需要遵循一些基本要求和规则，我们把这些要求和规则称之为内容演绎的四大法则。第一大法则：逻辑关系明了，条理清晰。我们知道，一堂培训课程由一个又一个的内容片段组成，前述内容与后续内容之间需要通过一定的逻辑关系进行衔接或转换，才可能让学员听得明白。否则，不但培训师自己在表述过程中会觉得别扭，学员同样也会感到不知所云。虽然在培训课程的内容演绎过程中，并不是进行缜密的逻辑推理。但是让内容与内容之间建立一些明了清晰的逻辑关联，从而保证课程内容有着较为分明的层次，让学员在听课过程中能够有更加明晰思路，很显然是必要的。那么，在这一过程中，培训师到底需要了解、掌握哪些常见的逻辑关系呢？一般来说，内容与内容之间的逻辑关系主要有以下几种。一是因果关系。一般用在阐述某一观点、原理，或提出某一理念的时候，培训师需要以相关的、多个维度的素材作为支撑，以确保所提出的观点、原理或理念至少能够在给定的环境、场合或大多数情形下有效且合理。例如以下情境。在销售或服务类型的培训课程中，我们常常会引用这个观点或理念，“第一条：顾客永远是对的。第二条：如果顾客错了，请参考第一条”。如果培训师只是进行一些简单的说明与解释，甚至干脆生硬地要求学员接受这样的说法，是远远不够的。更重要的是在学员会心里会产生一连串的“为什么”，从而对这样的说法表示质疑，甚至是抗拒、反感。“凭什么顾客就一定是对的？还永远？”；“难道顾客就没有错的时候吗？”；“难道做销售或者服务就只能这样委曲求全吗”；“老师你自己相信吗？能做到吗？”；“如果老师你自己都不信，凭什么要求我们？”……所以，培训师必须想尽一切办法，尽最大可能去消除学员心中的疑虑。那么，怎么演绎才可能更加有效，从而最大限度地消解学员心中的疑惑呢？很显然，培训师必须借助足够多的素材，从不同层面、不同维度去论证这一说法的可靠性。大致的演绎思路可以这样设计，培训师在提出这一说法之后，进一步结合生活或工作的实际状况，运用语言描述的手段，再现一些真实的场景，让学员借助对场景的真切感受，进而对该说法产生认知，并调动其自身经验进行某种反思，经由学员自主思考之后，才可能真正从内心接受，对这一说法产生认同，并在此基础上触发在实践中尝试基于这一理念指引下的具体行为，透过不断实践最终达成行为的调整或改善。这一过程正好应了本书后面将要论述的“成人学习行为轮辐模型”的理念。二是并列关系。一般在需要多个素材来支撑某一观点或看法的情形下使用。需要注意，这些素材彼此之间并没有孰重孰轻之分。比较常见的演绎（主要是指培训师的语言表述）思路和模式有以下几种，“比如，一方面是……另一方面是……”；“×××将出现以下几种情形：一是……二是……三是……等”；“×××包括以下几种方法：第一……第二……第三……等”。从实践中观察的情形看，很多培训师在处理这种逻辑关系的时候都有较为熟练的技巧。但是，需要注意，并列关系的逻辑结构很容易与下面将要阐述的“偏正关系”和“递进关系”两种逻辑结构产生混淆。三是偏正关系。什么是偏正关系的逻辑结构呢？按照百度百科的词条解释，指“偏正结构一般指偏正短语。由修饰语和中心语组成，结构成分之间有修饰与被修饰关系的短语；动词、名词、形容词与它们前面起修饰作用的成分组成的短语。名词前的修饰成分是定语；定语（状语）和中心语的关系是偏和正的关系；偏正短语包括定中短语与状中短语。”撇开这种学理意味很浓的说法，我们可以从字面意思进行解剖。所谓“偏”指从属、补充、修饰的意思，而“正”指中心、核心、重点的意思。把其迁移到培训内容的演绎上，就是指我们在使用两个以上的素材时，其中有一个素材必定占据主要位置，即是中心，是重点，是直接指向定义、概念或者观点、原理的。而其他的素材只是围绕这一核心素材进行必要的补充或说明，目的地让内容的演绎显得更加丰满，或增添其生动性与趣味性。比较常见的表述模式是，“除了……，还有……”“……很重要，同时也要注意……”等。四是递进关系。所谓递进关系，是指复句中后一分句须以前一分句为基点、并在程度或范围上比前一分句有更进一层的语义关系。表示递进关系的常用关联词有以下两种。（1）单用的。例如，不但、不仅、不光、而且、并且、并、甚至、更、以至、何况、况且、尤其、还、甚至于等。（2）配对使用的。例如，不但（不仅、不光）……，而且（并且、还、也、甚至）……；尚且（况且）……，何况……（摘自《百度百科》词条）。在培训实践中，使用这种逻辑结构的演绎方法，能够牵引学员深度理解课程内容，更加有效地引导学员把握内容的重点和关键点，也让课程内容更有层次感和节奏感。五是对比关系。“对比，文学名词。是把具有明显差异、矛盾和对立的双方安排在一起，进行对照比较的表现手法。对比是把对立的意思或事物，或把事物的两个方面放在一起作比较，让读者在比较中分清好坏、辨别是非。写作中的对比手法，就是把事物、现象和过程中矛盾的双方，安置在一定条件下，使之集中在一个完整的艺术统一体中，形成相辅相成的比照和呼应关系。运用这种手法，有利于充分显示事物的矛盾，突出被表现事物的本质特征，加强文章的艺术效果和感染力。”从《百度百科》的词条解释可以看出，使用好这种逻辑结构的演绎手法，能够增强课程内容的感染力，从而牵引学员在一组相互矛盾、对立的素材中，去探寻正、反两种情形或结果的原因，有利于触动学员进入自主、深度思考的状态。请看下面的例子。其中的主题内容使用了对比的逻辑关系。通过这样的对比，学员能够通过两个人不同的行为所引发的不同结果，自主得出一些看法和观点。从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子。几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。当培训师讲述完这个故事，甚至都无需再啰唆这个故事的“道理”。只需设置几个类似的问题之后，即可引发学员的自主思考，比如，以下一些问题。——上述这样的情形在现实的生活、工作中是否经常发生？——为什么不同的行为选择会有如此天壤之别的结果？——如果我们是故事中的一个角色，在遇到困难，并且又得到某些帮助的时候到底应该如何去面对这种帮助？——除了故事中的行为选择外，是否还有更加优选的方式？结果又可能是怎么样的？等。介绍完上述五种常见的逻辑关系之后，需要补充说明，培训课程的内容演绎毕竟不是逻辑论证，只要能够把握基本的逻辑关联即可，为了让课程内容能够更加有条理、有层次。此外，比上述单纯的、内容之间的逻辑关系更为重要，更需要强调，内容演绎的生动性和趣味性都必须建立在内容本身符合“生活逻辑”（这是作者生造的一个概念，意思是内容所描述的情形在实际生活、工作场景中已经发生或必定会发生，或是内容给出的条件是在实际生活、工作场景中可以实现、能够实现的）的基础上。在这里，不得不提醒很多培训师，虽然内容演绎的过程是生动的、有趣的，甚至能够推导出一些听起来很有道理的观点、理念或方法。但是，让人遗憾，用于支撑这些观点、理念或方法的素材本身就经不起推敲，完全罔顾“生活逻辑”。举个例子。请先看这个“经典”的故事。《把梳子卖给和尚》一个营销经理想考考他的手下，就给他们出了一道题，把梳子卖给和尚。第一个人：出了门就骂，什么狗经理，奶奶熊的，和尚都没有头发，还卖什么梳子！找个酒馆喝起了闷酒，睡了一觉，会去告诉经理，和尚没有头发，梳子无法卖。经理微微一笑，和尚没有头发还需要你告诉我？第二个人：来到了一个寺庙，找到了和尚，对和尚说，我想卖给你一把梳子，和尚说，对我没有用处。那人就把经理的作业说了一遍，说如果卖不出去，就会失业，你要发发慈悲啊，和尚就买了一把。第三个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要。那人在庙里转了转，对和尚说，拜佛是不是要心诚，和尚说，是的。心诚是不是需要心存敬意，和尚说，要敬。那人说，你看，很多香客很远来到这里，他们十分虔诚，但是却风尘仆仆，蓬头垢面，如何对佛敬？如果庙里买些梳子，给这些香客把头发梳整齐了，把脸洗干净了，不是对佛的尊敬？和尚话说有理，就买了十把。第四个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要。那人对和尚说，如果庙里备些梳子作为礼物送给香客，又实惠、又有意义，香火会更旺的，和尚想了想，有道理，就买了100把。第五个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要。那人对和尚说，你是得道高僧，书法甚是有造诣，如果把您的字刻在梳子上，刻上“平安梳”、“积善梳”等字样，送给香客，是不是既弘扬了佛法，又弘扬了书法，老和尚微微一笑，无量佛！就买了1000把梳子。第六个人：也来到一个寺庙卖梳子，和尚说，真的不需要。那人和尚说了一番话，却卖出了一万把梳子。那人说了些什么？他告诉和尚，梳子是善男信女的必备之物，经常被女香客带在身上，如果大师能为梳子开光，成为她们的护身符，既能积善行善、又能保佑平安，很多香客还能为自己的亲朋好友请上一把，保佑平安，弘扬佛法，扬我寺院之名，岂不是天大善事？大师岂有不做之理？阿弥陀佛，善哉！善哉！大师双手合十，施主有这番美意，老衲岂能不从？就这样，寺院买了一万把，取名“积善梳”、“平安梳”，由大师亲自为香客开光，竟十分兴隆。当然，开光所捐的善款也不菲啊！同学们看看，第一个人受传统观念的束缚太厉害，用常理去考虑销售，显然他不适合做销售。第二个人是在卖同情心，这是最低级的销售方法，叫“叩头营销”，不能长久。三、四人为客户着想，可以说是“顾客满意战略”，自然会有好的效果。第五人不仅能够让顾客满意，还能迎合顾客心理，自然就不会差。第六人就已经达到了物我两重天的境界，不是在卖梳子，而是在卖护身符，把顾客的价值最大化，自然也就不足为奇了。前五个人都回去给经理报到了，第六个人没有回去，他去找更多的寺院，他发掘到了一个市场，他要自己干。他成功了，他成千上万的向一个一个寺院卖梳子，掘到了第一桶金。如果单纯从内容的演绎角度，不但生动有趣，而且也能够对应所要倡导的销售理念。在这里，先不说整个故事充满了“为了销售而销售”的蛮横和霸道，更不说这个故事背后所隐藏的“只要达成目的，手段可以无所不用其极”的扭曲的价值导向。就故事情节本身，其前提就违反了“生活逻辑”。试想，在真正的现实生活中，到底会有哪个生产梳子的企业会把寺庙当成目标市场？有哪个企业会将和尚认定为梳子的目标消费群体？这是在现实中基本不可能发生或不存在的事情，纯粹为了说明一个“道理”或“理念”，稍有理性思维的人都能看出来，最多是培训师试图让学员相信某些“道理”或“理念”而采取的一种“忽悠”手段而已。如此，又怎么可能让学员真正信服呢？其实，所谓的“生活逻辑”，实质上就是一些基本的生活常识。值得培训师警惕，当下社会恰恰又处于一种“常识”极度匮乏的状态。虽然培训师可能并不需要承担改变社会现状的使命，或说单一的个体并没有太多的力量去改变这样的局面，但是，所谓“师者，传道、授业、解惑也”，所谓“皮之不存毛将焉附”？无论培训师多么渴望向学员传导，并试图让其接受一些所谓的“道理”和“理念”，至少需要让学员在“确信某些前提”的基础上，才有可能达成。
（二）白酒联盟商体系商家定位
根据目前品牌在区域市场的发展状况，针对区域地区联盟商进行优化和重新定位，依托联盟商自己的资源和能力，将品牌联盟商分为团购型联盟商和分销型联盟商。团购型联盟商定位：主要依靠背后的团购资源进行品牌销售，不再开展终端铺市的工作。此类型联盟商是具备团购资源的品牌联盟商，按团购客户系统划分，比如某税务、财政为一个系统有专职联盟商负责，其他系统类似。用这种划分方法时尽量把相近的或者有高度关联的系统划在一起，如公检法、消防城建、税务财政、报社出版文化等。分销型联盟商定位：主要依靠自己的配套资源，将区域整体划分区域，对终端进行分销，相互之间不得跨区域销售。此类型联盟商是具备分销能力、配备专职团队的品牌联盟商，按区域划分“地盘”把区域市场分为若干小区，每个区域终端店由专职联盟商负责配送，原则上按照区域市场内的主干道划分，根据联盟商能力而定。
第六章结构设计
4工作流程说明
前面的岗位职责，说明的是岗位应该干什么。而工作流程说明则是告诉员工，在这个岗位上应该怎么干。这是支持其进行实际工作的内容，一般情况下也是新员工最关注的内容。仍然以分拣员岗位为例，在分拣工作中涉及的主要流程就是分拣流程，下面示例分拣流程如何进行说明。①到领单处领取分拣单。②核对分拣单信息，确认是否存在错误。③明确分拣单线路，按照线路找到对应货物的货位。④PDA扫描分拣单条形码，开始分拣，分拣单放置在对应的分拣格中。⑤分拣时PDA扫描货物条形码，完成扫描货物，匹配分拣单放置在分拣格中。⑥分拣单全部分拣完成，将分拣车送至打包员处，分拣任务完成。工作流程要把岗位涉及的流程进行动作化分解，员工依据流程说明上的步骤，即可完成工作。工作流程说明，尤其要注意言简意赅，不能有过多的修饰性语言，在保证动作拆分完整的情况下，一定要让流程更易理解和记忆。
五、规范的企业降本增效效果不佳的原因是什么？
本节降本增效切入点降本增效管理中的问题绝大部分以小问题的形式出现。企业自主降本增效效果不佳的第一个原因，是企业采取“能人”管理的人治模式，导致企业小问题不断，并且认为降本增效也是小问题。企业自主降本增效效果不佳的第二个原因，是企业内部没有感受到外部的竞争压力、成本压力，整体降本增效决心不够。企业自主降本增效效果不佳的第三个原因，是企业管理人员的局限给降本增效工作造成障碍。企业自主降本增效效果不佳的第四个原因，是企业对降本增效的激励政策和激励力度不够。企业自主降本增效效果不佳的第五个原因，是自主降本增效的设计机制和利益交织。经营者的视角脱离了实际。提问：我们企业管理相对规范，有成熟的管理体系，也有专职的成本管理人员和独立审计部门，财务报表显示，公司在自主降本增效方面成效不大，原因是什么呢？答：针对这种类型企业的状态，笔者结合辅导过的类似企业和台资企业经历，帮助分析找出自主降本增效效果不佳的主要原因，希望对企业有所启发。原因一是这类企业采取“能人”管理的人治模式，导致小问题不断，并且认为降本增效也是小问题。能人模式中的“能人”有两类，一类是企业老板，靠个人眼光和个人能力准确把握市场，行动力强，带领企业由小到大，对个人能力十分自信，在企业里是绝对权威，典型表现是开会“一言堂”。随着企业规模扩大，原来事无巨细都过问的做法行不通了，老板只能抓大方向或者重要部门、主要资源。可是原来潜在的若干问题和事务并没有完全走上标准化、制度化的道路，处于“大问题不经常出现，小问题却接连不断”的状态。但企业即使出现了个别棘手问题，只要老板“发话”，大家努力一下还是能将问题解决。在制度执行方面，有时老板为了解决问题，出现了个人随意性，员工称之为“有的人有流程不去执行，找老板签字最快”“公司高层领导带头破坏流程、制度，导致有些流程落实不了、制度建立不起来”。另一类能人是职业经理人，多以高管为主，他们凭借个人能力、个人经验、个人权力管理企业，能取得一定效果。但是职业经理人从入职的那一刻，就带着业绩和生存压力，没有安全感，注定不会把流程制度建设作为主要任务。高管因为各方面制度的不健全，不得不行使行政权力施加压力，但是，这只能解决一时的问题，并不能长久。下面是两家公司PMC部经理年终总结中关于这个问题的叙述。“副总在任时没有建立流程、制度，仅靠个人能力去管理，离任后该部门问题不断。”“供应链系统每一年半载就更换一个副总，来一个人就把每个部门都倒腾一遍，每一次改变后又没有得到肯定，公司是不是已经找到适合自己的计划运作模式？下面的人在想，何时是个头啊?再这样下去，人心会散掉……”“究竟是流程体系大，还是行政指令大？流程是维系公司正常运转的框架，每一层管理者都应有相应的决策能力、职责和权限；而目前行政指令太多、太细，已经让中基层管理者逐渐丧失了流程赋予的决策能力，导致他们不敢担责任，不敢做决策，事事都上报，让上面的领导做决策、发指令，下面的人照做就行。如果领导离开公司了，下面的团队还能撑起来吗？”这种情况的出现，是任用职业经理人这类能人管理所产生的“钟摆效应”，企业在“乱”和“治”中徘徊，管理在不同模式间摇摆。以上两种能人管理模式，实质都是人盯人的“人治”模式，经常将个人权威凌驾于制度和流程之上，管理模式随着人的波动而波动，管理人员的注意力集中于领导，导致企业小问题不断且易重复出现。降本增效管理中的问题绝大部分以小问题的形式出现，由于企业的“法治”未彻底形成，企业员工对产品交付、产品品质等日常出现的小问题早已习惯，对成本问题更是视而不见，自主降本自然效果不大。原因二是企业内部没有感受到外部的竞争压力、成本压力，整体降本增效决心不够。在上述企业类型中，如果企业所处的行业受“微利时代”影响较小、利润尚可，也没有严重竞争的局面出现，一般不会把降本增效作为一项重大事项对待，老板、高层领导自然也缺少降本增效的决心，中基层管理者和一线员工也感受不到公司降本增效的决心。这时推行自主降本增效，大家不会较真，也难以取得较好效果。只有极少数企业在成本上“居安思危”，即使在利润可观时仍在成本上下功夫，或采取行业对标，或制造“鲶鱼效应”，或自我创新、设定目标超越，从而主动提前激发内部降本增效的决心。当外部环境对企业不利，导致企业利润明显下滑时，老板对降本增效明显有决心；当外部环境造成企业亏损时，企业从上到下都会显示出降本增效的决心。而早下决心降本增效的极少数企业，因为提前有准备，时刻有降本增效的决心，很少出现利润大幅下降或亏损的局面。原因三是企业管理人员的局限给降本增效工作造成障碍。由于企业管理人员自身的行业经验和专业限制了思维和眼界，阻碍了他们向更高一层提升，影响了降本增效的效果。案例15反映了这一问题。【案例15】“外行”帮助内行突破行业纪录H公司是一家在行业内名列前茅的大型企业，拥有省级研发中心和行业大型专业实验室。随着企业规模扩大，利润却逐年下降，个别月份开始出现亏损。2007年，笔者参与了该企业的经营变革活动。调研发现，H公司的主要产品终端用户报废率为2.49‰，行业公认数据为3‰，这个数据得到了企业方的认可。虽然这项数据使企业在行业内有良好的质量口碑，企业方对该数据比较满意，但是在调研后项目组还是发现了诸多技术和品质问题，如技术文件版本管理混乱，品质检验记录缺乏准确性、可追溯性，计量和校验工作出现偏差，部分材料检验标准、抽样标准不清晰，制成品检验记录不全，客户投诉的问题没有及时关闭，品质数据未与实际形成循环等。在正式实施后，项目组老师第一次找到技术品质部经理，经理表现出一脸不耐烦，嘀咕着自己是行业专业人士，报废率在他的努力下已经行业领先，属于行业极限水平了。项目组老师热心又毫不客气地指出技术品质部存在的问题，告诉他这些问题都要解决，并指出其中一些问题对成本的影响，提醒他不要执着于自己的专业。迫于项目组老师的热情、公司的成本压力，以及公司领导层展示出来的降本增效决心，经理表示愿意改善这些问题。之后，项目组老师经常和经理讨论、分析、解决问题，各自发挥优势，一起推动企业技术和品质问题的改善。经过企业员工和项目组老师5个月的努力，企业亏损现象彻底扭转。此时，产品品质也出现了好转。据技术品质部统计，报废率降至2‰以下，营销人员认为这项数据太低不可能，但经多位人员复核后，确认数据真实。4个月后，报废率继续降至1.36‰，这项数据刷新了行业历史纪录，为企业赢得了更好的口碑和市场，总经理称不可思议。项目结束时，集团董事长感慨地表示：“没想到项目组老师从未做过我们行业，却帮我们把品质做得这么好！”类似的情形在早些年时有出现，很多企业老板在咨询项目开始前，会强调自己所在行业和企业的特殊性，表示一定要有对行业熟悉的咨询师才能更好开展工作。认为懂行业的人一定比不懂行业的人做得更好，这是对管理的常规认知，但他们忽略了一点，懂行业的人正是因为懂行业反而使思维受到限制，一些不懂行业的人因为没有思维限制反而产生较好效果。这也是企业过于优秀而难以卓越的道理所在。近年来，情况大有好转，多数企业对咨询师的行业经验不做要求，甚至个别企业明确建议咨询师是未从事过该行业的咨询人士。原因四是企业自主降本增效的激励政策和激励力度不够。无论自主降本增效还是借助第三方力量推动降本增效，激励政策和激励力度都是降本增效有效果的必要条件。从多家企业推行合理化建议这项政策的实施过程和结果，可以看出激励的一般规律，只要将合理化建议列为企业的长期政策，就会一直有人提出合理化建议，持续创造效益；合理化建议奖励力度越大，企业的合理化建议水平越高，产生的经济价值越大；二者都能做到的企业，在降本增效及其他管理方面收获更多。反观一些企业实施的合理化建议制度，设定的政策缺乏持久性，设定的奖励力度缺乏吸引力，有的企业没有兑现奖励，有的企业认为这是管理人员和员工的职责，拒绝提供奖励，这些做法都严重伤害了企业人员降本增效的积极性，完全不会有效果。而正确实施合理化建议制度的企业，能通过在激励政策、激励力度上的小投入获得大收益。【案例16】激励，产生意想不到的收益M企业是一家集团公司新组建的下属企业，年销售额约1亿元，在企业的合理化建议活动中，一位生技组长的表现让入职集团二十多年的生产经理感慨不已。企业的产品生产每天需大量使用一种辅料油脂，用于辅助产品脱模。2022年，企业推行合理化建议奖励后，生技组长提出了油脂回收的建议，并制作了一台油脂回收装置，经过综合评估，该建议符合技术标准、产品标准，可以在车间所有机台上使用。此项建议为企业每月节约油脂19.62%，每年节约12.43万元。企业给予了该生技组长应有的表彰和奖励，随后提升他为车间主管。生产经理对此十分感慨，这样的生产方式已运行六年多，他每天和技术员待在一起，每天都在思考这些机台的改善，竟然都对这个改善点熟视无睹，也从未有人提出过这项建议。现在有了政策，有了激励，大家就有了改善的积极性，企业最终也受益，接下来要将这项政策持续推动下去。这些合理化建议看起来较简单，实践中改善点却难以发现。如果有持久的激励政策和合理的激励力度，会促进企业人员思考、发现更多的改善点，从而出现明显的降本增效效果。原因五是企业自主降本增效的设计机制和利益交织。马克思说：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益指经济利益和精神利益，也可以是二者的结合体，上面案例所产生的变化也是利益的结果。但企业里偏偏有些管理者，喜欢用高高在上的视角看待和解决问题、设计问题的解决方案。由于脱离了实际，效果通常不好。例如，某企业在引入第三方咨询公司推行薪酬绩效时，老板发现公司半年前入职的人力资源经理在绩效考核方面十分专业，于是询问他为什么不在公司推行绩效考核，人力资源经理回复是因为对企业还不熟悉，他的实际想法是：如果推行绩效考核，自己的岗位也得考核；如果绩效考核推行成功，皆大欢喜，自己受益不大；如果推行绩效考核失败，问题就大了，自己可能因此离职；做这件事个人没有受益，多一事不如少一事，不推行绩效考核才是个人的优选策略。并不是这位人力资源经理的心机有多重，而是人性使然，利益是人性的本质。自主降本增效效果不佳的原因中，缺少人员主导也是一大原因。一些增效主导人认为，做好了受益不大，做不好可能会被批评、被抱怨，多一事不如少一事，最后选择不去主导推动。又如，制程异常问题的产生和处理会产生大量成本，一家企业老板认为制程异常一定要在发生时尽快解决，这个观点无疑正确，为此他亲自制定了制程异常的管理流程：异常发生→车间主动提出和报告异常→车间主动解决异常→异常解决不了对车间负责人进行扣款。这一流程看似没有太大问题，执行时却无人理睬。笔者仔细分析了该企业的实际情况，认为这项管理流程脱离了实际，因为生产部门需抓产量、抓质量、抓交货，日常工作量非常繁重，没有精力解决所有的制程异常，需要分类指定制程异常处理的责任部门、责任人，发生制程异常时，由生产部联络、协调、记录。正如多年前一位总经理和生产副总对机台管理的争议。生产副总认为企业机台管理处于维修时代，企业能先做到及时维修就非常不错了，做到及时维修之后再去推动定期保养；总经理认为企业机台管理处于保养时代，操作机台的每个人都应该像爱护自己的车辆一样，达到一定公里数就应该主动保养。实际上，这家企业的机台维修并不及时，每月有20%左右的生产计划因为机台维修问题无法达成。高层领导者或企业老板的设计是让管理人员自己去降本增效却没有给出太多的利益，让采购员自己降低采购价格却没有什么利益，也没有给予采购责任，类似这样的做法难以奏效，因为管理人员本身就是降本增效管理活动中的利益相关者。归根结底，管理人员会权衡，降本增效会有什么利益，不降本会有什么责任。如果说依靠行政命令和绩效考核也可以实现大收益，那么笔者建议大家重新审视这个问题。其实，这就是降本增效效果不佳的根本所在。
  
    
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