热门：快消品零售营销老板
二、用户运营、数据分析，toB企业的精细化运营到底要怎么做
桑文锋神策数据创始人兼CEO很多人说接下来是精细化运营驱动的时代。对于toB产品来说，精细化运营主要指的是什么？如果用一款营销自动化工具完成基础的数据分析，各渠道的销售线索都可以更直接地给销售人员，这不是更符合企业需求吗？像GrowingIO、神策数据这样的工具，价值主要体现在哪里？对于这个问题，我从两方面来回答：一方面我们到底应该怎么理解精细化运营，并且做好精细化运营？另一方面神策数据是典型的toB企业，可以谈谈我们是怎么做精细化运营的，也就是toB公司的精细化运营都做什么？
三、临时会议
在仓库的运营中，时常会遇到一些突发性的情况，问题有可能大，有可能小，都是在常规之外的问题。遇到此类问题，通常都需要通过临时组会的形式，来判断和给出解决方案。临时会议的目的是解决临时性的突发问题，不具备周期性，由问题的牵头人召集。会议场地和会议形式都没有固定的要求，以方便解决问题为主要原则，一般情况下是要到问题发生的现场解决，这样能够更直观地看到问题点，给出更贴切的判断。在完成会议后，如果问题影响不大，在现场就解决掉的，可以不做会议纪要，但要对问题进行记录，以便后面有同类型问题能够快速解决。如果是影响比较重大且现场无法解决，需要多次跟进的，就需要形成会议纪要，尤其是待办事项，以便更好地推动进展。临时会议和例会不同，仓内所有的员工均可以发起召集，只要解决问题就可以。小结会议，是一种有效的管理手段，管理者应善于运用会议推进管理。但把会议作为管理的唯一手段，也是不可取的。事事开会，时时开会，形式大于实际，时长大于需求，问题没解决，会议一箩筐。久而久之，会议就没有人重视，参会成了出工不出力，浪费时间，对于管理完全没有意义。尤其是作为一线现场管理的仓内管理更是如此，员工更纯粹、更直接，更加不会喜欢这种形式化的会议。所以，会议要做到言之有物，言简意赅，直奔主题，解决问题、传达内容即可。
（三）实践经验分享
百货自营是一种发展趋势，但是从组织架构上来讲，百货业是要招商的，跟超市的商品管理结构是不太一样的。所以在组织架构方面，营采这两个部门能分开尽量分开，进行专业化的管理。因此，百货从某种程度来讲，就像一个招商部，它这种运行模式跟超市的运行模式有很大的不同。为了精细化管理，对于达到一定规模的超市+百货结构的企业，我们在总部组织架构的时候，会比较倾向于把这两者剥离开来，进行单体考核，单体运行。注意，这里说的是一个发展趋势，实践中并非说一定要成立两个部门。有些公司在一个商品部的组织架构下，把两个业态分成两个小组，即一个部门分为两个小组，还是由一个商品总监来控制，而不是单独成立两个部门。思路是一样的，还是把这超市和百货分开，效果上更有利于绩效考核，有利于资源的整合。
决策分析
决策分析是活动分析的延续，以财务部和人力资源部为例：-​ 银行贷款金额是应该由财务部经理主要负责吗？-​ 公司富余的资金买理财或者股票由谁来决策？-​ 各部门的费用预算金额由谁最后来确定并报总经理批准？-​ 专业培训计划应该由谁来报？-​ 年度培训应该是谁来做总体预算并报总经理批准？我们需要了解在企业经营的过程中有哪些重要决策。一般来说，决策的重要性由决策的频度、影响的时限、影响的范围、包含的要素来决定：-​ 决策的频度越高越重要；-​ 决策的影响时限越长越重要；-​ 决策影响的范围越大越重要；-​ 影响到人的决策最重要。由此筛查出企业经营中的重要决策，然后判断这些重要决策应该由哪个层级来作出。在可能的情况下，决策权一定要接近与决策相关的现场情境，越低越好——让听得见炮火声的人来做决策。有时，决策的有效性与信息的知情权有关，决策需要更加全面的信息和视角，这也是在多数情况下，决策权上移的主要原因（从另一个角度说明了透明化管理的重要性）。
1.3战略内容
战略是分层次的，这不是指低层次的战略应该无条件地从属于高层次战略，而是指低层次无解的战略问题往往放在高一层次，问题可能会变得无足轻重而无需解决。例如京东，京东电商业务板块短期来看可能依然是亏损或者微薄盈利状态，但是从公司层面战略来看（京东集团分为电商、金融、技术三大业务），这种亏损却是必要的，是为了发展金融和技术业务的战略性举措。电商领导者亚马逊也有类似的发展逻辑。战略学者很早就对战略进行了分层。1930—1960年是战略理论的萌芽阶段，这一期间最重要的著作之一是被称为“战略之父”的安索夫写的《公司战略》（1965年），该书以及后来的《从战略计划到战略管理》（1976年）《战略管理》（1979年）是公认的战略管理开山之作。在安索夫所在的时代，许多企业已经拥有多种业务，所以安索夫在《公司战略》中首次将战略分为“企业战略”和“经营战略”两个层次：企业战略：决定企业该进入哪些经营业务。经营战略：在企业进入某些经营业务之后，决定在这一领域里进行竞争与运行的方式与方法。后来，斯琴德尔和霍弗根据安索夫的研究成果开发了“战略管理四层面法”，即职能层面、业务层面、公司层面和企业层面。现在人们习惯上把企业战略分为公司层面战略、业务层面战略及职能层面战略三个层面，而对于集团企业，还存在“集团层面战略”甚至“系统层面战略”等更高层次的战略。但是由于目前企业逐渐向专业化发展，像GE、三星这类的集团企业并不多见，因此习惯上还是使用三个层面的框架。这一框架清晰易懂，但是仍有不少争议之处，其中之一就是“职能战略”究竟属不属于战略范畴。笔者认为，战略是选择一组独特的运营活动，但是要使运营活动更有效率，需要对具体的运营活动（研发、采购、生产、销售、服务等）作通盘考虑，因此战略应当包括职能层面。职能策略是战略落地的有力支撑，对战略成功落地具有举足轻重的作用，在战略执行过程中必须给予高度重视，及时调整在执行过程中出现的偏差。因此，本书关于战略划分依然是：公司层面战略、业务层面战略以及职能层面战略。网络层面战略仍在发展之中，一般将它视为公网层面战略的延伸，而本书把它视为公司层面、业务层面以及职能层面战略的延伸，原因在于在各个层面都可以与相应的利益相关者发生联系、合作和交易（在业务设计中，“活动范围”就描述了这些合作关系）。需要强调的是，同时三个层面的战略都整合在同一个框架——BLM框架。图1-8展示了战略内容三个不同层次的关注要点以及在实践中一些常见的问题。图1-8战略内容不同层次关注要点及其常见问题将战略划分为公司层面战略、业务层面战略以及职能层面战略，并三个层面的战略规划应用同一个工具——BLM框架，是本书所强调（“同一种语言”）和特色所在，这在2.6节中会有更深入的讨论。
第九章激励操盘：分股合心的科学，股动人心的艺术
第四部分 推进实施
（1）茶园概况。1）项目名称：广东省JJ市GG镇“幸福茶农”工程； 2）工程性质：茶叶种植、加工、销售、茶文化价值链打造；3）建设标准：以现代有机生态农业茶园为标准，做到起点高、布局合理、生产保障有力。产品标准执行国家标准、地方标准，杜绝无标生产。（2）建设规模。 面积规模：自有茶园基地分成三大部分：一是200亩的繁育中心。二是200亩私家茶园基地。其中，100亩试点物联网，全面实施茶叶全程质量追溯系统建设。三是建设1600亩国家级标准化农业示范区高产稳产生态茶园基地，整合8000亩紧密合作型茶园基地，另有10000亩松散型收购基地。按照“统一技术标准、统一购买和施用农业投入品、统一采摘和加工、统一检测、统一包装品牌和标识、统一销售”的“六统一”的原则，实施茶园农业投入品的统供统配，从源头控制农业投入品的使用，保证茶叶食品的质量安全性。同时，成立茶园植保专业队，按照“统一预测预报、统一防治时间、统一农药品种、统一施药方法、统一施药器械、统一药效评价方法”的原则，实施茶园病虫害的统防统治。严格按照标准化要求建设茶叶基地，积极示范推广黄板诱杀、频振式灭虫灯诱杀、生物农药防治等物理、生物综合防治技术，切实加大茶园基地建设的投入，使茶叶质量明显提高，有效地保证了产品原料的安全性。实施“树（在茶园山顶和园中空缺地、道路、沟渠两旁种植高大落叶的豆科树木，或在园中种植带状防护林、隔离带）、草（梯壁留草或种草）、肥（幼龄茶园和未封行茶园种植绿肥）、水（配套建设蓄水池、排蓄水沟等水利设施）、路（园地道路设施）”和无公害生产管理的“5+1”生态茶园建设模式。方圆5公里以内任何一处没有农药喷洒。 （3）茶业基金运作效果。1）增强了茶企的信用等级，提高了茶企的融资能力。首先，茶业基金的资本性投入和管理规范化要求，改善了茶企的财务质地和管理水平，增强了茶企的信用等级，为后续银行贷款资金的顺利投入提供了前提。银行信贷资金能达到基金投资额的5倍以上。其次，嫁接金融机构的金融服务能力，为重点扶持的茶企提供供应链融资、中小企业债、并购贷款和茶叶信托理财产品等多层次的金融服务；2）培育和孵化GG股份，为茶企后续上市融资奠定基础。茶业基金的资本和管理支持，提升了GG茶企竞争力和品牌知名度，同时，培育和孵化了GG股份。三年后，GG股份符合上市标准，届时资本市场的力量将进一步推动GG乃至广东茶产业的升级换代；3）打造了一条安全高效的茶叶食品产业链，优化产业竞争秩序，提升产业竞争力。以基金和银行资本为纽带，感知、发掘、服务、投资茶产业最有投资价值和并购价值的企业，孵化创新企业，培植行业领袖；4）提高了茶农收入水平，稳定了茶农积极性。茶产业的良性发展需要从源头上控制，重构茶业价值链，提高并稳定茶农的收入是茶业发展的根本出路。通过茶业基金和银行资本的介入，提高企业盈利能力，为茶农提供更好的收入来源；5)提高了地方政府税收，解决了大量人口的就业。茶企的规范经营和盈利能力的提升，为政府提供了更好的税源。同时，为农村和城镇人口的就业提供了保障。企业与政府土地承包合同甲方：乙方：根据GG镇招商引资政策精神，为了促进当地经济发展，改变目前收入低下的传统农业生产方式，提高劳动力就业及产业结构调整，甲方将GG镇的国有土地、集体土地承包给乙方，用于建设GG茶业的茶园基地项目。根据《中华人民共和国土地管理法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国农村土地承包法》和《农村土地承包经营权流转管理办法》及相关法律、法规和政策规定，甲乙双方本着平等、互利、自愿、有偿的原则，签订本合同，共同信守。一、项目区土地的面积、位置甲方研究同意并报上级政府部门批准，将位于乡镇的面积亩土地承包给乙方使用，作为乙方项目建设地，项目建设内容为茶园育苗、茶园种植、建设厂房、仓库等。项目占地具体位置以甲乙双方签字确认的合同附图为准。二、土地用途及承包形式1.土地用途为GG茶业的茶园基地建设。2.承包形式：乙方公司自主经营。3.土地的承包经营期限：该地承包经营期限为年，自20××年××月××日至20××年××月××日止。三、地上物的处置该项目区土地上现为甘蔗地、竹林、砂糖橘等，赔偿标准为。后期地面建设由乙方出资建设，甲方有义务协助建设。四、承包金及交付。五、甲乙双方的权利和义务（一）甲方的权利和义务1.对土地开发利用进行监督，保证土地按照合同约定的用途合理利用。2.按照合同约定收取承包金。3.保障乙方自主经营，不侵犯乙方的合法权益。4.按照合同约定，甲方协助乙方完成项目区生产用电、用水。5.为乙方提供水源（如需挖井，费用由乙方承担），并给予乙方以甲方村民的同等待遇。6.在合同履行期内，甲方不得重复发包该地块。7.甲方负责协助乙方办理土地茶园项目用地手续。（二）乙方的权利和义务1.乙方在GG镇注册公司，作为甲方招商引资企业。2.按照合同约定的用途和期限，有权依法利用和经营所承包的茶园土地，并在三年之内完成项目计划中所有建设内容。3.享有承包土地上的收益权和按照合同约定兴建、购置财产的所有权。4.享受国家规定的优惠政策。5.享有对公共设施的使用权。6.乙方可在承包的土地上建设与约定用途有关的生产、生活设施。7.乙方不得用取得承包经营权的土地从事非法经营活动。8.保护自然资源，搞好水土保持，合理利用土地，确保国土资源保值增值。9.乙方在同等条件下优先聘用当地村民就业并带动当地茶产业互动发展。10.乙方每年年底将投入情况和经营业收入情况进行审计，并将审计结果报甲方。11.乙方独立经营建设，允许转包。六、合同的变更和解除1.本合同一经签订，即具有法律约束力，任何单位和个人不得随意变更或者解除。经甲乙双方协商一致签订书面协议方可变更或解除本合同。2.在合同履行期间，任何一方法定代表人或人员的变更，都不得因此而变更或解除本合同。3.本合同履行中，如因不可抗力致使本合同难以履行时，本合同可以变更或解除，双方互不承担责任。4.本合同履行期间，如遇国家建设征用或者政府政策原因征用该土地，按国家有关规定给予相应的补偿。5.如甲方重复发包该地块或擅自断电、断水、断路，致使乙方无法经营时，乙方有权解除本合同，其违约责任由甲方承担。6.本合同期满，如继续承包，乙方享有优先权，双方应于本合同期满前半年签订未来承包合同。七、违约责任在合同履行期间，任何一方违反本合同的约定，视为违约。违约方应按土地利用的实际总投资额和合同未到期的承包金额的20%支付对方违约金，并赔偿对方因违约而造成的实际损失。八、合同纠纷的解决办法本合同履行中如发生纠纷，由争议双方协商解决；协商不成，双方同意向法院提起诉讼。九、本合同经甲乙双方签章后生效十、本合同未尽事宜，可由双方约定后签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力十一、本合同一式四份，甲乙双方各二份甲方：（盖章）乙方：（盖章）法定代表人：法定代表人：签约日期：年月日签约日期：年月日附：土地平面图茶农/合作社与企业入股合同甲方(入股方)：　　　　　　　　　　　　　身份证号：甲方住所：原土地承包经营权证书编号：　　　　　　　　乙方（受让方）：　　　　　　　　　　　　身份证号：乙方住所：根据《中华人民共和国农村土地承包法》和《中华人民共和国农村土地承包经营权流转管理办法》（农业部令第47号）等法律、法规和国家相关政策，本着平等协商、自愿、有偿的原则，经双方协商一致，就甲方以集体土地折价入股与乙方共同建设茶叶生产、加工项目等相关事项达成如下协议：一、入股土地面积、位置及用途甲方自愿以其拥有土地承包经营权的土地　　　亩向乙方入股，土地主要用于茶叶生产、加工、经营所需的生产厂房、办公楼及其他配套设施的建设。入股土地的面积、位置及用途详见表7-6所示。表7-6入股土地的面积、位置及用途入股土地总面积（亩）入股地块总数（块）用途入股地块具体情况地块名称面积等级地类四至界畔　　东至：西至：南至：北至：　　　东至：西至：南至：北至：　　　东至：西至：南至：北至：　东至：西至：南至：北至：二、入股期限自　　年　　月　　日起至　　　年　　月　　日止。共　　　　　年（大写，最长期限不得超过土地承包期的剩余期限）。三、合作方式甲方以土地使用权向乙方投资入股，乙方负责项目的开发建设、经营管理，承担开发建设、经营管理所需的全部资金。本合同生效后，乙方按本合同约定向甲方支付红利。1.甲方入股土地的折股方式及份额：2.股金分红约定：3.股金分红的支付方式和支付时间：4.其他约定：四、权利和义务（一）甲方的权利和义务1.甲方有权按照合同规定收取土地股金分红；按照合同约定的期限到期收回流转的土地。2.甲方作为原承包方与发包方的承包合同仍然有效，应继续履行相应的义务。3.甲方有权监督乙方经营土地和保护土地的情况，并要求乙方按约履行合同义务。4.甲方在土地承包经营权流转后，应报发包方（村集体经济组织）备案。5.甲方应协助乙方按合同规定行使土地使用权，不干预乙方正常的生产经营活动。（二）乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按合同约定交付入股土地并要求甲方全面履行合同义务。2.乙方在受让地块上具有使用权、收益权、自主组织生产经营和产品处置权。3.乙方在国家法律法规和政策允许范围内从事生产经营活动；依照合同规定按时足额支付股金分红。加强安全生产，防止事故发生，造成损失的，乙方自行承担责任。4.乙方应依法保护和合理利用土地，应增加投入以保持土地肥力，不得使其荒芜，不得从事掠夺性经营，不得搭建违章建筑，不得擅自改变土地用途，不得给土地造成永久性损害。若需改变农业用途，须经土管部门审核批准。乙方若擅自改变土地农业用途，本合同即行终止，成为无效合同，乙方并承担相关法律责任。5.乙方在入股期限内因故不能继续经营土地的，应将土地退还给甲方；未经甲方同意，不得擅自将土地流转给他人。入股土地不得进行抵押。五、违约责任合同双方当事人任何一方违反本合同规定条款，均视为违约，违约方应向对方支付违约金　　　元，如违约金不足以弥补经济损失的，按实际损失赔偿。因国家法律、法规和政策调整等不可抗力影响，需要变更或解除合同的，按相关规定执行。六、纠纷解决方法本合同如发生纠纷由双方协商解决；协商不成时，可申请乡村相关机构调解解决；不愿调解或调解不成的，按下列第项处理：（1）农村土地承包纠纷仲裁机构申请仲裁。（2）向人民法院起诉。七、双方约定的其他事项1.入股合同到期后地上附着物及相关设施的处理约定：（1）当前地上附着物及相关设施统计：　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2）当前地上附着物及相关设施作价和归属约定：　　　　　　　　　　　　　（3）到期后地上附着物及相关设施的处理约定：　　　　　　　　　　　　　　2.有关国家政策性补贴归属的约定：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3.入股土地被征收、征用依法应获得补偿费归属的约定：　　　　　　　　　　4.其他约定：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　八、本合同自双方签字盖章之日起生效当事人可以向区农经站申请鉴证。九、本合同一式四份，当事人双方各执一份，发包方、村委会、乡（镇）人民政府和鉴证机关各存一份甲方（签字）：乙方（签字）：村民组（负责人盖印或签字）：签约日期：年月日村民委员会（盖章)签约地点：法定代表人(盖印或签字)：年月日乡镇人民政府(办事处)(盖章)：法定代表人(盖印或签字)：年月日企业与农户/合作社土地流转合同甲方：乙方：为了切实解决“三农”问题，迅速调高调优农业种植结构，尽快促进农业增效、农民增收、加快实现城乡一体化、促进新农村建设。为了充分发挥我乡镇各种优势，引导带动千家万户发展农业产业化，经多次考察、研究，乙方决定到甲方发展一个茶园，为当地农户做好示范样板，现就土地承包事宜，本着互惠互利的原则，达成如下协议：一、落户地点、面积乙方茶园落户于村，面积＿＿＿亩，具体面积以实丈为准，并附平面示意图。二、承包期限自＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿年＿＿月＿＿日止，承包期为年。三、承包金及付款方式每年每亩租金元。付款方式为付后用，每年定在＿月＿日前一次性付清下一年租金。四、如遇国家重点工程征地，乙方无条件服从，茶作物与设施赔偿归乙方所有，按有关规定的地面作物青苗补偿费归甲方（承包组）所有五、其他事项１.甲方土地转让给乙方后，乙方中途不可转变其他用途，如有类似现象，甲方有权终止协议，收回承包权。２.乙方在种植过程中，除发生重大灾害外，如停止种植或荒废一年以上，甲方有权收回承包权。３.承包年期满后，乙方如需继续种植，在同等条件下，甲方优先承包给乙方。４.乙方在承包期间内，与当地群众发生矛盾时，甲方应积极做好协调工作。５.乙方在种植过程中，需要用电、用水等问题，甲方应给予方便，电价与村农户一视同仁。六、违约责任及解决争议的办法在合同的有效期内，如单方违约不履行合同，给对方造成的经济损失，违约方应承担全部责任，按经济损失程度负责赔偿，经调处不成的，可向县农业合同承包仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提出诉讼。七、本合同一式三份，甲乙双方各执一份，监证方各执一份，自签字盖章后生效，双方必须严格遵照执行。甲方：（盖章）乙方：（盖章）法定代表人：法定代表人：签约日期：年月日签约日期：年月日茶叶种植收购合同收购方（甲方）：种植方（乙方）：为了促进GG茶业的生产发展和农民增收，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就茶叶种植、收购的有关事宜达成如下协议：第1条​ 产品基本要求表7-7产品基本要求产品名称茶叶等级产地数量（kg）价格(元)（保护价）合计（元）总计人民币（大写）第二条质量要求1.内在质量：茶叶鲜叶应符合《中华人民共和国农产品质量安全法》标准提出的无公害要求。2.外观质量：按照甲方采摘标准进行采摘。第三条种苗提供方式为：乙方自备第四条种植具体要求：甲方提供技术指导与培训第五条鲜叶收购甲方在收购现场对乙方的茶叶进行当场检验，乙方产出的鲜叶由甲方按质论价，严格按当年当时鲜叶市场价（保护价）收购。第六条收购办法：由乙方送到甲方指定的收购点和工厂投售点第七条结算方式及限期甲方在收进乙方茶叶后30日内现金支付货款。双方约定保护价的，当市场收购价低于保护价时，以保护价为准；当市场收购价高于保护价时，双方可协商上调价格。第八条违约责任1.乙方延迟交货或甲方延迟支付收购款的，应当每日按照延迟部分价款10%的标准向对方支付违约金。2.乙方交付的产品不符合约定要求的，甲方有权要求补足、换货或退货，由此产生的费用由乙方承担。但甲方应在七日内通知乙方，否则乙方有权拒绝甲方的要求。3.甲方未按约定收购乙方符合要求的产品的，应承担由此给乙方造成的损失。第九条不可抗力如发生自然灾害或其他不可抗力的原因，致使当事人一方不能履行合同的，经核实可全部或部分免除责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。第十条合同争议的解决办法本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商或申请有关部门调解解决。协商或调解解决不成时，依法向当地人民法院提起诉讼。本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份，本合同于年月日终止。收购方（盖章）：种植方（盖章）：（签名）：（签名）：年月日年月日
一、两化融合生态系统与标准体系的构建原则
协调兼顾、创新引领——紧密围绕中国产业需求，统筹资源、优化结构，改造提升传统动能，培育发展新动能。系统融合、突出重点——突破薄弱环节，带动整体提升。基础设施、企业（组织）管控数字化及集成互联，产品生命周期数字化及集成互联，产业链数字化及集成互联。自主可控，开放合作——立足于中国产业发展成果及经验。工业4.0，智能制造，TOGAF，工业互联网。动态优化，持续改进——发展条件和动力持续变革。为新兴领域留下空间，结合实践不断优化，兼容性优，开放性好，可塑性强。
第十二章战略规划管控方法及工具
3.领导和强势部门对流程文化破坏最大
​ 漫画解读：有一次和某企业高层交流，大家讨论“谁在破坏公司的流程”。最后，大家得出一个结论：一是高层；二是强势部门。实际上，从不同流程建设阶段的企业看，你会发现，流程经常被“爆破”的企业，一般都在流程建设的中前期。这时候，流程文化基础比较薄弱，很多业务缺乏管理标准，大家缺乏足够的业务共识，也没有体会到共同遵守流程的好处，再加上这些企业IT能力不足，所以流程文件和执行就成了两层皮。从另一个角度看，存在这些现象是正常的，也有其合理性。破坏流程，无非几个原因，要么流程不好用甚至成了负担，要么流程没有好工具支持和约束。主要从几个方面改善：（1）领导以身作则，不断强化制度的权威。（2）不断细化业务管理标准，随着大家对业务共识度的提升，可以不断强化大家对流程价值的认同。（3）二八原则。在流程文件塑造中前期，一定要“长年累月”持续聚焦核心业务流程干线建设，围绕核心业务运营问题开展工作，获取领导及业务部门的支持。（4）持续提升流程信息化水平。通过IT工具确保流程执行的刚性。
第三章流程治理的定位和导入契机
二、区域标杆一：上海市咨询业行业协会
2022年，面对国内外复杂严峻经济环境和疫情冲击，在坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神和贯彻落实党中央、国务院和中共上海市委、市政府的决策部署，加力落实稳经济各项政策举措，经济新动能持续发力，创新驱动深入推进，城市核心功能稳定运行。2022年，上海市咨询业受疫情静默抑制，增长势头受到影响，经济效益也有部分下降。2.1综合2022年末，上海市咨询业（规模以上）企业数为2743家。其中工程咨询有647家，管理咨询有1519家，技术咨询有577家。2022年，上海市咨询业（规模以上）企业数按经济类型分，内资企业1846家，与2011年相比平均增长速度为5.65%，占咨询业企业数比重为67.3%；外商投资咨询企业478家，平均增长速度为2.98%，比重为17.43%；港澳台投资咨询企业419家，平均增长速度为11.0%，比重为15.28%。2022年，上海市咨询业（规模以上）内资企业、港澳台投资企业、外商投资企业的营业收入各占比重为57%、25%、18%。图3-1上海市咨询业（规模以上）经济类型营业收入2022年上海市咨询业（规模以上）营业收入5225.14亿元，同比增长0.92%。其中，工程咨询营业收入1408.03亿元，同比下降1.74%；管理咨询营业收入2240.97亿元，同比下降8.8%；技术咨询营业收入1576.14亿元，同比增长22.41%（见图3-2）。图3-22022年咨询业营业收入2022年上海市咨询业（规模以上）营业收入与2013年相比，平均发展增长速度为14.76%，比上海市工业总产值的平均发展增长速度2.55%增加了12.21个百分点，比全市消费品零售总额的平均发展增长速度2.96%增加了11.8个百分点。（见图3-3）图3-3上海市咨询业（规模以上）2022年上海市咨询业（规模以上）按行业小类分，工程设计活动和社会经济咨询仍排名前列，分别为1201亿元和1153亿元，远大于其他咨询小类一个数量级，奠定了工程咨询和管理咨询的基数（见图3-4）。图3-42022上海市咨询业（规模以上）营业收入2022上海市咨询业经济效益受疫情影响，出现负增长。2022上海市咨询业（规模以上）应交税金159.78亿元，同比下降2.86%；其中，工程咨询应交税金38.3亿元，同比下降2.97%；管理咨询应交税金81.99亿元，同比下降8.67%；技术咨询应交税金39.49亿元，同比增长12.84%。2022年上海市咨询业（规模以上）营业利润430.96亿元，比上年下降33.15%。其中，工程咨询营业利润60.33亿元，同比下降34.77%；管理咨询营业利润236.39亿元，同比下降41.04%；技术咨询营业利润134.24亿元，同比下降11.1%（见图3-5）。图3-52022年上海市咨询业（规模以上）利税（亿元）情况2022年上海市咨询业（规模以上）实现利税率11.31%，其中，工程咨询7.00%，管理咨询14.21%，技术咨询11.02%（见图3-6）。图3-6利税率比较2.2主要咨询专业2.2.1工程咨询2022年上海市工程咨询（规模以上）单位数647家。上海市工程咨询（规模以上）营业收入1408亿元，同比下降1.74%，占上海市咨询业（规模以上）营业收入的比重26.95%。上海市工程咨询（规模以上）实现营业利润60.33亿元，同比下降34.42%，占上海市咨询业（规模以上）营业利润的比重14%；实现税金38.3亿元，同比下降2.96%，占上海市咨询业（规模以上）税金的比重23.97%。上海市工程咨询（规模以上）利税率为7%，比去年减少了2.21百分点。上海市工程咨询（规模以上）按行业小类分，有工程监理服务、工程勘察活动、工程设计活动和规划设计管理。2022年，上海市工程监理服务（规模以上）单位100家，营业收入88.67亿元，实现利税12.81亿元，利税率为14.45%。上海市工程勘察活动（规模以上）单位27家，营业收入57.52亿元，实现利税5.37亿元，利税率为9.33%。上海市工程设计活动（规模以上）单位479家，营业收入1201.3亿元，实现利税74.47亿元，利税率为6.2%。2.2.2管理咨询2022年上海市管理咨询（规模以上）单位数1519家。上海市管理咨询（规模以上）营业收入2240.97亿元，同比下降8.80%，占上海市咨询业（规模以上）营业收入的比重42.89%。上海市管理咨询（规模以上）实现营业利润236.39亿元，同比下降41.04%，占上海市咨询业（规模以上）营业利润的比重54.85%；实现税金81.99亿元，同比下降8.67%，占上海市咨询业（规模以上）税金的比重51.31%。上海市管理咨询（规模以上）利税率为14.21%，分别比去年减少了5.76个百分点。上海市管理咨询（规模以上）按行业小类分，有房地产中介服务、律师及相关法律服务、会计、审计及税务、市场调查、社会经济咨询、健康咨询、环保咨询、体育咨询、其他专业咨询与调查、职业中介服务和创业指导服务。2022年，上海市社会经济咨询（规模以上）单位841家，营业收入1153.09亿元，实现利税187.33亿元，利税率为16.25%。上海市会计、审计及税务服务（规模以上）单位数110家，营业收入263.44亿元，实现利税38.32亿元，利税率为14.55%上海市律师及相关法律服务（规模以上）单位数106家，营业收入129.05亿元，实现利税46.76亿元，利税率分别为36.23%。2.2.3技术咨询2022年上海市技术咨询（规模以上）单位数577家。上海市技术咨询（规模以上）营业收入1576.14亿元，同比增长22.37%，占上海市咨询业（规模以上）营业收入的比重30.16%。上海市技术咨询（规模以上）实现营业利润134.24亿元，同比下降11.1%，占上海市咨询业（规模以上）营业利润的比重31.15%；实现税金39.49亿元，同比增长12.84%，占上海市咨询业（规模以上）税金的比重24.72%。上海市技术咨询（规模以上）利税率为11.02%，比去年减少了3.47个百分点。上海市技术咨询主要成分是信息技术咨询服务、其他技术推广服务、知识产权服务、生物技术推广服务、新材料技术推广服务。2022年上海市信息技术咨询服务（规模以上）单位数180家，营业收入485.84亿元，实现利税71.16亿元,利税率为14.65%、上海市其他技术推广服务（规模以上）单位数132家，营业收入650.64亿元，实现利税32.35亿元，利税率为4.97%。上海市生物技术推广服务（规模以上）单位数36家，营业收入88.65亿元，实现利税22.29亿元，利税率为25.15%。上海市知识产权服务（规模以上）单位数35家，营业收入49.64亿元，实现利税11.41亿元，利税率为22.99%。2.3当前咨询业发展的一些新特点（1）数字化转型带来的巨大变化BIM、Open、AI、ChetGPT的出现促进了传统咨询业的巨大变革。新的数字化技术出现，一方面促进咨询业进入快速发展的新轨道，另一方面又对传统咨询业带来了巨大的挑战。适应变革，才能在技术发展的大潮中立于不败之地。（2）行业间的跨界将呈成为常态，行业的边界将逐渐模糊掌握数字技术的行业正在快速进入传统的咨询行业，并且承担了重要的作用。充分体现了快速高效创新的发展态势；传统咨询行业也凭借先进数字技术的应用，快速增强服务功能，并向其他行业拓展原有的服务领域。（3）咨询人材培养迫在眉睫数字技术、对技术的跨界穿越都需要新颖的咨询人材。对咨询业的从业人员要采取加强培育引进及嫁接的方法快速提升咨询人员的业务能力，特别是数字技术的应用能力，保障咨询行业的健康发展。（4）咨询业在经济发展中的地位日益显现，信息安全工作提到议事日程纵览上海行业的咨询业的发展历程，是随着上海整个经济的发展而快速发展起来，咨询业在上海地区经济发展中占据比重有显著的提升。这与国外咨询业发展的轨迹是想吻合的，即经济发展速度越快，咨询业发展速度也越快；地区经济发展越集中，咨询企业的发展也越集中。随着当前国际政治经济形势的变化，我国咨询业业面临的信息安全问题逐渐呈现出来。“没有网络安全就没有国家安全，就没有经济社会稳定运行，广大人民群众利益也难以得到保障。”咨询行业中的信息安全工作要引起足够的重视，炳耀加强规范管理。2.4上海咨询业存在的问题（2）对咨询服务业的认识不足，内资咨询机构不够强大对照北京深圳等地管理咨询机构发达地区，上海地区外资咨询公司强大的情况下，上海内资咨询公司普遍偏于弱小，尤其是管理咨询领域。咨询业涉及的内涵，既包含自然科学也包含社会科学，是一种跨多种学综合性的科学，是一种提供智力服务的行业，内资咨询企业在这一领域并不占有优势。（2）上海咨询行业缺乏有效的政策支持在外资咨询公司强大内资咨询公司普遍弱小的情况下，缺少有效的政策支持，来发展内资咨询企业。（3）咨询企业信息安全工作有待加强。2.5解决问题的措施（2）紧紧抓住数字技术的发展浪潮，与传统咨询业紧密结合起来，提升上海地区的内资咨询公司服务经济建设的能力，提升咨询服务能级，华丽转身。（2）积极争取政策支持，研究提议有效可行的建议针对上海地区经济结构的特点，大型国有企业体量大，外资咨询企业市场占有率高的特点，研究制定促进上海地区中小咨询企业发展的政策方针，提高对扶持力度。（3）发挥行业协会服务政府服务企业服务社会的的三大功能从政策上重视保障行业协会的社会中介组织的作用，共同促进上海咨询企业的发展壮大。2.6对上海咨询业的展望咨询业要在传统咨询服务模式上开拓创新，通过引入数据驱动，个性化解决方案，行业深度洞察等多种创新元素，致力于为企业提供更加精准、高效的咨询服务。通过大数据分析，人工智能等技术手段，数字化时代咨询企业可以快速了解市场，竞争对手和消费者需求，基于其此制定符合企业实际情况的发展战略规划并提供可操作的实施方案。撰稿：郭德利陈慧琴2023.06.26注：1．2022年统计快报数据执行国家标准《国民经济行业分类（GB/T4754—2017）》2．本发报告引用的上海市统计局2022年统计数据.不包括规模以下的咨询业数据
  
    
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