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第六章 领导者应该明示并放大期待
“员工只做你检查的事情，而不是你期望的事情。”这是很多领导者奉为珍宝的名言，于是便千方百计寻找、设置任务中可以控制、约束部属行为的检查点，想要什么就跟踪检查什么、重视什么就重点检查什么。我不能完全苟同这一观点，因为如此一来，领导者与部属完全成了两个对立的个体，我们期望的同甘苦、共命运、员工与企业双赢成长成了空谈，更不要说形成上下同欲的团队了。管理职能主要强调执行，注重“索要”结果，但作为领导职能，重视的是影响，是通过部属用发自内心的行动而取得的成果。有活力、基业长青的企业绝对不会期望以检查的硬性手段（它应是对不得已之人的不得已的行为）作为员工工作的动力之源，员工的主动性不是检查出来的，它依赖于领导者启发积极主动的智慧和艺术，其方法之一——明示并放大期待。
第二篇案例文件篇
一、一级文件手册文件目录表
4.根据经营特色细分
从经营角度看，经营特色是餐饮企业的立身之本。“色”是餐厅区别于其他餐厅的特质和优势，更是餐厅经营的特有性和有别于其他餐厅的经营方式。一般餐饮企业或多或少都有自己的经营特色，关键是餐饮企业的经营特色是否被经营者有意识强化而形成竞争制胜的卖点。确定餐饮企业的经营特色，不能盲目，一定要根据地域特点和餐厅的实际情况来确定，不能盲目地求高求大。餐饮企业确定自己的经营特色一定要根据风味和地区的不同，在充分市场调研的基础上进行。经营特色可以是菜品特色、文化特色、历史传承、风土人情、精神体验等，或者几种特色融合。无论哪一类特色，从形式到内容都必须和谐统一，有一个突出的主题和完整的概念。5.根据商业模式细分根据商业模式，我们还可以把餐饮市场细分为B2B、B2C、C2B三类。B2C也是我们提到最多的广阔消费者市场。近几年，餐饮B2C经营已经从传统的单一的纯餐饮模式向多元化经营衍生，餐饮+文化、餐饮+娱乐、餐饮+零售等多种形式内部整合、跨界融合等新兴模式层出不穷。餐饮+/+餐饮模式近两年大行其道，各路大咖蜂拥而来，为传统餐饮企业转型升级拓宽了视野和思路，未尝不是可以考虑布局的一个细分市场。B2B则是为众多餐饮企业提供配套支持的餐饮服务市场，如供应链服务、营销服务、技术服务、金融服务、管理服务等解决方案。餐饮B2B市场目前还处于起步阶段，恰恰是中国餐饮业的薄弱环节，很多服务还比较粗放和简单，存在很大的发展和提升空间。C2B模式是一种反向定制化的餐饮新形式，通过互联网和大数据，精准把握顾客需求，以团餐、众筹、预售等形式，实现餐厅和顾客群的无缝对接，快速高效。B2B、C2B两个细分的新兴领域，也为要转型的传统餐饮企业、初创企业提供了可供选择的目标市场。
一、顾客购物离店30分钟到2小时
回访内容：感谢与服务告知。回访手段：微信、短信。目的：品牌传播+顾客微信。短信模板：我是××金店的××，非常感谢您对我的信任，在众多品牌中选购××（品牌名），从今往后，我就是您的专属服务顾问，也是您的私人珠宝管家。珠宝首饰的保养、佩戴、消费、调换，都由我负责。我的联系方式：手机号……（微信同号）微信模板：我是××金店的××，非常感谢您对我的信任，在众多品牌中选购××（品牌名），从今往后，我就是您的专属服务顾问，也是您的私人珠宝管家。只要是黄金珠宝首饰方面的问题，您可以随时找我，我将竭诚为您服务。
二、想单独激励一位高管，赠予股份可以吗
刘雨经营的是一家做高企认证的服务公司，才成立半年。之前听我讲过一次股权的课程，对股权知识有一定的认识和了解。刘雨：苏老师您好，现在公司有一个核心员工，觉得这个人能力还不错，之前也合作过，信任基础都挺好的，想从公司拿出5%的股份对他做激励，您看怎么做比较好？我：先用干股或者是期股的模式，出一部分钱，约定好退出。假设中间他走了，或者离职了，要收回来。刘雨：我想是赠予，能行吗，不让他出钱，或者是给他调整薪资，因为每个阶段都会涉及薪资的上调，我把上调的幅度降低，把股权赠予他。我：一般不建议赠予，送的东西不珍惜，如果你非要这样考虑的话，要加一个条件，是他达到什么条件是赠予的，如果条件达不到是要收回的。约定清楚是因为什么才赠予的，中间条件出现了问题，也是要收回的。不管你怎么给，都要考虑这些问题。刘雨：对，赠予的话就不会珍惜。我想的是是否可以作为一个期权来做激励，达到条件后，获得相应股权，我想了解对于创业型公司来说，哪个方式更好些、更有助于公司发展？期权制是不是更好点？我：以你现在公司的情况，不属于业务高增长的，股权价值不好体现的话，用期权不合适，这不仅仅跟公司有关系，还跟行业有关系。所以建议用干股或者期股来考虑。
2.回款政策
目前医疗器械行业采用最多的就是先款后货，针对合作十年以上且信誉良好的老代理商，会放一定的信誉额度。个别小企业会给代理商赊欠或铺底政策，赊欠或铺底要明确规定授权的范围与期限标准，以合同的形式确定下来，否则将造成应收账款偏大。
二、如何打造超级公众号
什么是超级公众号？粉丝拥有100万人以上，每篇文章阅读量超过10万次。根据大数据研究，微信上有1万个超级公众号，约占微信公众号总量的0.05%。这些公众号主导了20%的微信公众号阅读量。如何打造超级公众号？1.强有力的目标使命感做公众号前，一定要想好为什么要做这个公众号。如果仅仅是为了某个简单的理由，临时突发奇想来做，那么趁早就别打主意了。因为做一个超级公众号，是一个2-3年的团队长期工程。它不仅要求你长跑，而且要求你的团队每天坚持锻炼，日复一日。所以，能够做好一个公众号的人，一定不是“凡人”。2.自媒体定位声音、文字、视频都是自媒体的表现形式，你计划打造哪一种？目前来看，声音、视频的自媒体相对较少，因为投入成本和专业要求比较高，进入门槛高，所以很容易脱颖而出。3.一支专业自媒体团队超级公众号，需要专业的自媒体团队。这个团队由内容编辑、美工、写手组成。如果你一个人能够身兼数职，那就太厉害了。但大多数情况下，一个超级公众号少则三人，多则三五十人。随着内容的表现形式多元，对成员的要求和岗位就会多样。唯有专业团队，才能打造超级账号。4.管理科学，激励清晰做好自媒体，需有主人翁精神！一项工作，光靠情怀是走不远的，所以还要有管理。定目标，定激励。目标要可衡量。如阅读量增长；如3个月实现10万阅读量，奖励1万元。团队精神也非常重要。5.工作流程和质量管理微信公众号的制作有三个流程：​ 围绕定位来选题；​ 内容编辑创作：编写、设计配图；​ 测试和优化：主图视觉优化、标题结尾优化。流程管理最核心的是人员分工和参与讨论。选题环节一定要讨论，同时要搜索微信朋友圈热点；选好内容之后，专人进行内容编辑；美工配合内容来提供图片（找图或设计）；文章编辑好后，发送朋友圈、在微信群进行测试，团队领导进行质量审查；对于不足的地方，再次讨论和优化提高。6.公众号推广的几种方式公众号互推是公众号推广的常见方式。几个主题不同的公众号之间进行互换推广，也是常见的。通过线下活动推广公众号，通过网站推广公众号，通过产品活动推广公众号，如赞助试吃等。一篇文章想获得高阅读量和转发，就需要发动。什么是发动？就是通过号召，通过大V推送，发动大家同时转发引爆。
上篇为什么重构才能重生
随着中国全面深化改革开放，很多国外先进企业参与国内的市场竞争，中国企业管理者只有通过企业重构，让企业重生，才能让自己的企业具备核心竞争力，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得骄人的业绩。
1.2并购的典型风险有哪些
中国企业家在并购大路上狂奔的同时，也发现这条“康庄大道”充满“地雷阵”、陷阱重重、荆棘密布，稍有不慎，就会损失惨重，甚至直接破产倒闭。并购失败的案例比比皆是、不胜枚举，本章过后就有两个笔者精心挑选的经典并购失败案例供读者探讨。笔者根据多年实践和研究经验，总结出中国企业将面临国内并购四大风险，以及海外并购六大风险。本书的目的就是为了通过这些经验的总结启发智慧，提供控制风险、成功并购的方案。
一、什么是“美业店铺2.0商业模式”
什么是“美业店铺2.0商业模式”?为什么是店铺2.0，而不是店铺1.0，3.0，4.0呢？美业店铺2.0商业模式，又有哪些作用呢？有人说，没有模式，不开公司，没有模式，不开店铺。商业模式就是一个生意的顶层设计。美业店铺2.0商业模式，是在移动互联网时代的大背景下，信息透明化、价格透明化、用户拥有更多自主选择权、体验至上、口碑传播等市场特征前提下，如何有效经营美业店铺的一套完整的经营方法论。简而言之，我用一个公式来表述：美业店铺2.0商业模式=一个理论框架+三三三原则+成功五部曲海尔CEO张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业。”不同的时代，要采用不同的经营方式。移动互联网时代，不可能再沿用原来工业时代的经营方法，必须与时俱进，推陈出新，与新时代的技术、客户接轨。店铺1.0，就是对应曾经传统的商业环境，信息不对称、价格不透明、用户没有太多选择权的情况下，可以通过信息不对称来赚钱，就像曾经的美业市场一样，成本几十块钱的东西可以卖到几千上万块，感觉很容易就能赚很多钱，这是当时市场的红利期。但这样做的人多了，几年下来，最终让客户对整个行业都丧失了信任度。所以最近几年整个行业都在说——“回归本质，信任重建”。店铺3.0对应的是人工智能时代，万物互联，人机共生，店铺4.0对应的是人机合一的时代，机器就是我们最好的帮手，让人活得更像人，活得更有品质。店铺1.0时代，成功的关键点是抢占行业先机，发现市场机会比学习经营管理更重要，就像中国前首富王健林说的“什么清华北大，不如胆子大”、“撑死胆大的，饿死胆小的”；店铺2.0时代，成功的关键点是精细化运营、创造价值、社群营销、暴利多销、业务数字化、在线化，要做到这些，必须要学习、实践；学习是成功之母，实践是成功之父。店铺3.0、4.0时代，成功是关键点是运用科技的力量，人性化，定制化。未来人工智能时代，所有行业都是高科技行业。阶段对应时代时代特征成功关键点店铺1.0传统商业环境信息不对称，价格不透明抢占行业先机店铺2.0移动互联网时代信息透明化、价格透明化、自主选择、体验至上精细化运营、创造价值、社群营销、暴利多销、业务数字化店铺3.0人工智能时代万物互联，人机共生运用科技的力量，人性化，定制化店铺4.0人机合一时代人体植入AI芯片，智慧人类
4、培训管理缺乏方向，培训转化率收效很差
核心表现为：对核心人员的培训课程盲目开发，大部分课程未与被培训人员岗位需求相关联，导致培训耗时，耗钱、耗力但收效很差。
5.执行氛围要上下贯通
在项目的执行过程中，通过各种形式的活动建立执行团队的荣誉感异常重要。让执行团队始终带着荣誉感而战，有时候单单多给钱是解决不了问题的。当一个项目启动时，最好是在项目的策划阶段就让项目的主要执行人参与进来，这样执行人对于项目策划案的策划过程有较为深入的了解，对于策划案背后的东西熟知于心。对于项目策划案的执行的某环节的可行性问题，在项目策划案没有形成之前就能做到很好的论证，不至于在执行阶段出现这样或那样的问题。当策划和执行在执行之前就能上下贯通的时候，项目就成功一半了。项目的执行人也会为自己认为对的事情尽最大的努力，甚至是创造性地完成目标。
  
    
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