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33.《成功并购指南》
一项并购活动应该如何去开展才能成功呢？在前进的路上又会遇到怎样的困难艰险呢？别着急，相信你在读完这本《成功并购指南》后，一定会找到想要的答案。本书的作者是马里恩·迪瓦恩，其有着长达15年的丰富管理写作经验，并且对于并购管理及交易策略方面有着自己独到的看法与体悟。古人云“麻雀虽小，五脏俱全。”而这也可以概括为本书的第一个优点。与其他冗长复杂的专业书籍相比，本书更加注重内容的实用性。该书总共由8个章节构成，作者别具一格地将企业并购比喻成原子之间的排列组合，而整本书也以原子的裂变聚合过程为主线，一步步地去描述企业并购重组的过程，如此的专业知识让人看起来感觉趣味十足。马里恩·迪瓦恩认为，合并、收购及合资等公司组成方式就如不同原子之间的互相作用。它们通过改变自身的排列组合发生核反应，从而改变了原生公司的“原子核”——核心业务，并且因此改变从而迸发出了巨大的衍生力量。若企业管理人员未能有效控制这些能量，那么将可能被这股力量反噬，导致巨大的资源浪费及员工极度的不安情绪，从而造成不可预料的结果，其通常表现为并购交易的失败。马里恩·迪瓦恩用诙谐幽默又富有内涵的语言将并购知识娓娓道来，不仅降低了读者的阅读难度，并且这种将传统物理学知识与现代并购实践进行奇妙组合，使得作品焕发出了不一样的光彩。在对并购全貌及类型做了一个简单的概括以后，作者便像读者解释了商业世界最为残酷的法则——成王败寇。马里恩·迪瓦恩并没有故意避开这一现实问题，而是将其放置在本书的开篇来解释，非常完整地向读者叙述了真实的并购世界及商业活动中你争我夺的从业规律。公司选择并购原因有很多，但不论并购的动机源于何处，并购之路注定无法一帆风顺，但只要交易双方对于自己接下来要做的事情策划缜密，考虑周全，构建一个“事先设计好的战略”从而达到计划、组织、支配与控制人与资源的理想化状态。一旦确定“战略为王”的心态，那么无论您是并购游戏中的重量级还是轻量级选手，都可能成为赢家。作者的警示对于广大并购从业者而言无异于醍醐灌顶，发人深省。在启动并购交易计划以后，双方将进入谈判与尽职调查阶段。那么信息的沟通交流在这个阶段将显得极为重要。数据显示，70%的员工在听说自己的公司将被收购之后是不知所措的，而剩下的30%可能根本就不知道自己可能将被收购了。员工是企业组成的基础，若其心态不稳，则会增加整个收购工作的难度。马里恩·迪瓦恩从案例出发，以真实的历史事实告诫读者们，沟通与进程相辅相成这一道理。当然，在兼并或收购工作完成以后，问题还远没有结束，如何成功实施业务过渡，将余波最小化，则是新实体所又要面对的问题。对此，作者的观点是发挥每一个电子——最广大员工的力量，调动他们的积极性，让他们认清自己的定位，而不是将自己划分为这场交易之中的“局外人”。鼓励他们积极进取，从而帮助企业焕发新活力，开启新篇章。以上几点，不过冰山一角，并不能概括出本书的全部优点。由于长度有限，本书所涉及的都是并购过程中最常见，往往也是最难解决的方面。无论您是并购从业者，还是对并购感兴趣的人士，希望您在并购之旅中读过本书以后，感觉不虚此行。
16.2.4八招解决房地产项目收购的风险
对于房地产企业，如何获得开发土地，是其生存、发展基础中的基础。现在土地的来源就两个：一个是“招拍挂”；另一个就是买项目。现实中的“招拍挂”犹如一把“双刃剑”：一方面，“招拍挂”出让土地本意是创造一个公平的环境，但“价高者得”的游戏规则却无意之中助推了地价的上升，制造出大批虚胖房企，并反过来拉动了房价的攀升；另一方面，有了“招拍挂”，土地获得来之不易，虽然有利于入市的房地产企业素质的提高，但对于土地资源紧张的预期，使得越来越多的地产商难以从“招拍挂”中拿到土地。而且通过“招拍挂”推出的土地越来越少，越来越难以满足数量众多的开发商的需要。（1）聚集房地产项目股权收购。在目前房地产企业优胜劣汰更为明显的情况下，房地产企业拿地和获取资金的代价更大，股权转让成为房地产行业实现资源重组的重要方式。通过收购股权获取项目公司的土地，已成为不少大型房地产公司在“招拍挂”之外获取土地的重要途径。随着宏观调控对资金的收紧，房地产开发成本的增加，使得很多开发商难以为继，很多房地产开发企业也愿意出售项目资源。房地产企业股权转让更多的受制于其所拥有的土地资源。“有地就有钱，没地就没钱。没地的公司股权根本就卖不出去。”这正是目前房地产公司股权转让的现状。（2）股权收购风险点。股权合作方式的不利之处在于陌生团队进入需要时间整合，而整合不能很强势，只能采取缓慢整合的方式，另外不是所有项目的手续都很完善。经过近几年市场洗礼，股权转让和“招拍挂”之间的价格差几乎抹平。现在大部分开发商洽购闲置土地，在乎的不仅仅是合适的价格，需要重点关注以下几个问题：​ 土地、规划、建设、验收等手续的齐备程度。​ 土地的产权关系。产权关系错综复杂的土地，接手需要慎之又慎。​ 项目的拆迁难度和拆迁费用支出的规范性。重点评估拆迁风险，关注拆迁费用能否合规取得税务部门认可的票据。​ 项目开发的进度与前期开发形成的债权债务。重点关注已经形成的债权债务是否与开发形成的资产、负债相匹配，是否存在隐性债务。​ 目标公司股权结构。拟收购的房地产公司股权结构是否过于分散，大小股东在股权转让上能否达成一致。​ 目标公司是否存在其他与拟开发土地无关项目。（3）防控股权收购风险的关键招数。股权收购房地产公司需重点防控法律风险、资金风险、税务风险等。本文作者结合年初就对城中村改造项目开发公司股权收购实例，在风险防控设计方案中明确以下关键点：​ 由目标公司大股东先行收购其他小股东股权，解决股权过于分散的问题。​ 对目标公司前期支付的土地出让金、征迁费用、前期工程费、建筑安装费、基础设施与公共配套设施费、开发间接费用进行审计，重点关注合规性和合理性。​ 对目标公司与拟收购开发土地无关的项目要先行剥离，可以派生分立方式，将这些无关项目资产负债剥入新设主体，将拟开发的土地资产保留在老主体。​ 由目标公司设立全资子公司，目标公司通过“招拍挂”拿地后，无偿划转子公司，由全资子公司进行开发，设立防火墙，规避前期开发项目的风险向后续开发项目漫延。​ 收购全资子公司股权与对目标公司增资扩股并重，对开发公司增资扩股的目的是为了控制全资子公司股权的收购进程。​ 通过股东借款并办理股权质押、土地使用权抵押方式进一步降低投资风险。​ 在股权收购合同中明确公司债权债务的处理，结合业绩对赌明确转让总价款及支付方式、股权转让程序。​ 对债权债务无法明晰的目标公司可在破产程序框架内进行股权收购重组。【作者小传】杨华年，上海申浩律师事务所律师顾问。高级经济师，FRM持证人，全国税务高端人才，受聘国有商业银行与安徽省多家类金融企业风险管理专家，安徽阜阳师院客座教授。主要擅长企业并购重组、金融风险管理、境内外融资与税务筹划等实务。编著《涉税刑事案件实务》。
二、精品品牌核心价值的传播元素
精品品牌形象是通过将精品价值转化成诸多具象与抽象的传播元素，向消费者进行传播，并与之不断的沟通而形成的。具象价值元素大多能被人的感官所直接感知，包括品牌的标识系统、产品的材质、包装、设计等元素，所有这些元素组合在一起，就是久久归一为产品本身了。而抽象价值元素则更多是诉诸于人的情感体验与精神认同，主要体现在品牌的个性主张、情感诉求与文化内涵等。前文笔者多次提到，精品的核心价值诉求是精良品质与情感需求满足的统一。因此，在塑造精品品牌形象时，在凸显精品的精良品质的价值元素同时，更要不断挖掘、演绎与强化其情感性与精神性的价值元素。1.以品质为核心的具象价值传播元素品质是精品品牌价值的根基，也是精品品牌具象价值传播元素的核心点。消费者通过对产品品质的体验与评价，形成对品牌的内在认知。只有对产品品质产生认同和信赖，消费者才能逐渐形成对品牌抽象价值的认同，进而构建起良好的品牌印象。在本书第三章“精良产品”中，笔者将精品的品质要素归纳为良材精料、精益工艺、价值创新与工业设计等，这些品质要素正是精品的具象价值元素。要塑造精品的精良品质的品牌形象，就必须通过将这些精品的品质要素有机而巧妙地转化成可传播的品牌价值元素。（1）材质产品是实，品牌是名，名副其实，才能表里如一，声名传扬。而产品之“实”又是建立在所选用材质的基础之上的。因此，对于品牌价值塑造来说，精挑细选的产品材质是非常具有价值的传播元素。以材质作为品牌价值的传播要素，一直都是奢侈品塑造价值的最重要方式之一。奢侈品品牌总是乐意将其稀缺高端的材质作为其价格不菲的传播元素，以支撑其高价值主张。比如，瑞士十大名表之一的伯爵表就是通过将青金石、黑玛瑙和绿松石做成整表的表面而成为“表业珠宝大师”。“农夫山泉有点甜”，这一广告语就很巧妙地表现了农夫山泉的品质好水。农夫山泉取自国家一级水资源保护区——千岛湖70米以下的深层水，水质纯净，喝一口都会感到甘甜。正是这样，用“有点甜”来形容可谓恰当之极也精妙之极地突出了产品的优良品质。近年来，农夫山泉强调自己只是“大自然的搬运工”，以微视频的方式，讲述企业是如何跋山涉水去寻找“好水”的故事。这让消费者对农夫山泉的水品质越发深信不疑。同样，“不是所有牛奶都叫特仑苏”也道出了特仑苏牛奶的高端品质。（2）工艺工艺是生产过程中转换价值与凝结价值的流程，因而也是最能呈现产品价值的具象元素。通过适当的传播方式，将产品的生产工艺展现在消费者面前，不仅能让消费者感知到产品内在的质量，更能拉近消费者与产品之间的距离，让消费者能直接认知到手艺人在设计与制造中的付出，进而在心理上产生情感共鸣。星巴克咖啡之所以能卖出相对的高价，理由之一就来自它手工现磨、咖啡现煮的工艺，让顾客能切切实实感受到其所营造的咖啡文化。同样，胡姬花古法小榨花生油品牌也以青岛地区传统榨油工艺为品牌价值传播点，提炼出独到的品牌概念——“正宗花生油，地道花生香”。（3）设计设计的本质是以具象的价值元素表达抽象的价值内涵。企业根据品牌定位与消费者的需求，以特定的符号语言来设计产品，形成长期的品牌设计印记，使之与其他品牌相区分，在消费者心中塑造出独一无二的品牌形象，从而提升品牌的附加值。苹果系列产品的四个倒角、宝马汽车的前脸口设计、Thinkpad笔记本电脑的键盘小红帽、萨博汽车的启动控制设计……这些产品的个性化设计，已经成为该品牌特征的符号，在用户的心目中形成不可磨灭的印象。对于品牌价值来说，设计既是手段，也是目的。在消费升级时代中，作为赋予产品以情感与精神价值内涵的设计，更是塑造品牌价值必不可缺的传播元素。可以说，“无设计，不品牌”。将“设计”元素作为价值卖点进行传播的典型，莫过于最近十年来迅速兴起的以西班牙ZARA、瑞典H&M为代表“快时尚”服饰行业。这些品牌在高档时装与流行服饰之间独辟蹊径，摒弃工业化生产服装的传统思路，把奢华多变的时尚、品质与大众平价结合在一起，重新定义时装概念，像卖汉堡一样贩卖“时装”，让T型台上展示的华服成为人们“买得起的时尚”。有人说，快时尚品牌经营的核心就是“一流的设计，二流的品质，三流的价格”，其主要价值诉求点就是“时尚设计”，满足那些买不起顶级品牌却又喜欢时尚设计的年轻人的需求。自2004年起，H&M不断推出与顶级大设计师联名系列，一个个便宜又颇具设计师特色的联名设计系列成为H&M每年一度的亮点。比如，2008年，H&M推出的川久保玲大设计师联名的新高潮圆点衣和不对称剪裁系列，在H&M东京店上市时引发了混乱的疯抢，上海H&M店里的几件衣服也在10分钟之内卖光。ZARA则更多是采取“买手模式”，即ZARA公司的时装产品研发的核心不是产品设计，而是采购设计款式。具体说就是，ZARA公司的设计师与买手一起，通过各种渠道获得已经在市场上出现的“设计产品”，经过两次或多次设计与调整，使这些“再造”时装在最短的时间内上市。2.以情感为主线的抽象价值传播元素精品消费者除了要求产品具有更精良的品质，更会根据自己的情感诉求去挑选适合自己性格并能代表自身形象的品牌。对于精品的品牌价值内涵来说，品质是其基石，个性是其内核，情感是其驱动，文化是其底蕴。（1）个性同一个品牌，有人喜欢得紧，是“死忠粉”，而有些人则表示“不感冒”。何以如此呢？品牌个性使然。所谓“个性”，是一种对自我独特性的认知与认同，比如人们常说，“我的个性如何如何，所以我喜欢什么什么”。人们之所以说喜欢或者漠视一个品牌，关键在于这个品牌个性是不是与自己的理念、价值观在一个频道上。而从竞争角度上看，塑造品牌个性是实现差异化竞争最为重要的手段之一。品牌的个性越强，消费者就越是能清晰地感受到品牌的与众不同，更有可能获得认同者的偏爱与忠爱。那么，品牌个性是如何体现出来的，又如何为消费者所感知到呢？影响品牌个性形成的主要因素有很多：产品本身的属性（如价格、设计、包装等）、创始人或领导者特质、企业形象、广告风格、使用者形象、公共关系，乃至民族文化，等等。其中，产品自身属性是形成品牌个性的主导力量。比如，哈雷摩托产品构成的每一部分，如粗犷流畅的车型，剌激夺目的色彩，特有的机车骑士服和皮革安全囊，以及老鹰的商标，都鲜明展示着一种凝聚着粗野和自由的个性。产品的外观与包装最是能凸显品牌个性，就像一个人通过穿着打扮可以反映和强化其个性一样。产品或服务提供者的形象，尤其是创始人，往往是品牌个性的直接赋予者，品牌个性是其自身价值观、理念、审美与个性的外化表达。其实，这一点，在很多设计师服装品牌的个性有着最为直接的体现，香奈儿就是个典型。香奈尔是迄今为止最具影响力和反叛精神的时装设计师。香奈儿本人就是香奈儿品牌，香奈儿品牌也就是香奈儿本人，而香奈儿品牌和香奈儿本人都融入香奈儿式的生活方式和风格中。追溯香奈儿品牌的发展历程，其实就是追溯品牌设计师香奈儿的一生，因为香奈儿品牌的前60年从未与香奈儿本人传奇式的人生相分离过。她的言行举止，她的社会地位，她的时尚风格，吸引了法国乃至全世界最核心人群的注意，她的整个生命历程其实就是香奈儿品牌最直接、最持久、最有效的广告运动。产品与品牌的使用者形象，是品牌个性最为直观的呈现者与代言人。一群具有类似的背景的消费者经常使用某一种品牌，久而久之，这群使用者的共有个性就被附着在该品牌上，从而形成该品牌稳定的个性。以国内的高端汽车为例，奥迪A8低调、沉稳、大气，主要使用人群政府高级官员，因而被视为是“官车”；奔驰S级系列，高端、精致、奢华，往往是成功商务人士的首选。纵观世界品牌发展史，那些成功品牌无一例外地都有价值主张鲜明而独特的品牌个性。提炼一个高度差异化、个性化的品牌核心价值，并以非凡的定力坚持它，已成为许多国际一流品牌的共识，也是创造百年金字招牌的秘诀。然而，反观众多本土品牌，许多品牌缺乏明晰而独特的品牌个性。这往往与其品牌定位不清、缺乏核心价值有关。很多企业的品牌传播仅仅停留在广告语、口号的层面，虽然口号琅琅上口，但品牌核心价值内涵却空洞无味，更谈不上品牌个性的塑造了。在这个追求个性张扬的时代，要塑造出具有强烈个性色彩的品牌，应该应坚持以下四个原则：（1）品牌个性挖掘与提炼，一定要建立在对目标消费者心理的洞察基础上，能够满足他们展现与表达自我的需要。比如，在美国，万宝路使用牛仔作为品牌形象的载体，就大获成功，但是在进入香港市场时却不灵了，因为香港人牛仔外表污浊、愁容满面，是失败者的形象。于是，万宝路对原来牛仔形象进行调整，将他扮成一个英武俊秀、衣着整齐的牧场主人，并乘私人飞机视察牧场，身边有助手前呼后拥。显然，这样的新牛仔形象更符合当时港人心目中的需求，万宝路香烟销量此后节节攀升，到上世纪80年代初已稳居香港首位。（2）产品本身的相关价值属性是塑造品牌个性的基础。比如，宝洁的舒肤佳作为知名品牌，它的定位是除菌。其广告没有用国际大牌影星，画面也不太豪华，而是聚焦在母亲对小孩的呵护与关怀上，其产品包装的简单朴实，但这些恰好是这一品牌“大众化、实用、质朴不矫饰”的个性的体现。（3）人们总是更喜欢与众不同东西，因此不要随波逐流。没有能取悦所有人的品牌，就是可口可乐都做不到。消费者总是有意无意地在按照自己的个性选购商品，并且总是购买与自己的个性和形象相一致或接近的品牌产品。品牌的个性跟消费者的个性越接近，他们就越愿意购买这种品牌的产品，品牌忠诚度也就越高。（4）要用拟人手法表现品牌个性。也就是说要把品牌当作人，提炼其性格特点。比如鹰牌陶瓷，其品牌个性描述如下：他性格外向、充满睿智、有着不凡的气质和内涵、关注生活中的每一个细节、对生活积极进取、给家人最体贴入微的关怀。 （2）情感在很大程度上，品牌个性越鲜明，其情感方面的感染力也越强烈。如喝喜力啤酒表达了一种豁达；穿“红豆”衬衣产生相思的情怀；戴卡地亚钻石戒指代表着爱情，代表着忠诚，等等。反过来也一样，越是为品牌注入情感因素，也越能塑造出其鲜明的品牌个性。品牌情感诉求是将产品与意义连接在一起的纽带。品牌传播与价值沟通，只有触发到消费者深层的情感，才能在消费者心目中“活起来”，让消费者真正对品牌的价值产生认同感。笔者在第三章“精良产品”中讲到，为精品注入情感性价值要素有两种主要方式，一是产品的情感化设计，另一种就是品牌的情感化传播。由内及外，人的情感对象包括自己、恋人、亲人、朋友，以及更大的“想象共同体”，如学校、故乡、国家，乃至全人类。作为品牌传播的抽象价值元素，品牌情感主要是诉求于自我激励、亲情、友情、爱情与怀旧等。在这个人人追求自我价值实现与展现的时代，自我激励的情感元素被越来越多的品牌所吸纳，在其品牌诉求中强调自我，如可口可乐的新广告语“要爽由自己”。2012年，国内电商企业聚美优品一则“我为自己代言”广告片通过倡导自信、追求梦想的励志形象而取得了很大的传播效果。对于中国有着深厚“家文化”传统的国家来说，诉诸亲情也是很多品牌最常采用的传播方式，比如脑白金就主打子女孝心，反复强调“孝敬爸妈脑白金”这一句广告词，但其格调有点过于俗气而渐渐让观众有了审美疲劳了，而雕牌的“妈妈，我也能帮你干活了”的广告词，则充满了母子温情，让很多人心中涌起感动之情。爱情是人类感情的永恒主题，也是品牌的情感传播的重要元素。比如，巧克力作为一种商品就被赋予了爱情的美好传说，成为情人节期间情侣之间的礼物。而做的最成功的莫过于哈根达斯了，它把自己的产品与热恋的甜蜜连接在一起，吸引恋人们频繁光顾自己的旗舰店。其店里店外散发的浓情蜜意，更增添品牌的迷人色彩。在每年的情人节，哈根达斯都尽力发挥它原有的罗曼蒂克风格，除了特别推出由情人分享的冰淇淋产品外，还给情侣们免费拍合影照，让他们对哈根达斯从此情有独钟。友情也是人生中重要的情感类型之一。友情的产生与我们过去共同的经历的事情有关，往往越是单纯的年纪，友情就显得越纯粹，越是有亲近感，因而越是让我们怀念与珍惜。因此，诉诸于友情的品牌传播，往往能打动人心中最柔弱的地方。2013年4月，红星苏扁二锅头以青春、怀旧为主题，制作了一系列诉求“兄弟”的平面广告，借着毕业季同学聚会的离情别绪，在微博上、地铁站里顺势展开营销宣传，赢得了广泛关注。最后，来讲讲怀旧情感。怀旧本质上是特定群体一种对过往共同记忆的情感，在经历了一段时间后，在特定环境与行为的指引下，这段记忆被唤醒，当事人则会产生强烈的共鸣、认同与超乎想象的热情。品牌通过一定的策略，将某些特定怀旧元素注入到品牌之中，引发消费者的情感上的共鸣与认同。日化巨头宝洁在进入中国20年之时，就开展了一系列的“怀旧营销”活动，从广告“宝洁中国20年”开始，描述宝洁的产品陪伴着中国消费者一起生活、一起成长的经历，给消费者强烈的情感冲击，给人一种温馨美好的回忆。可见，当把怀旧的情感恰当地运用到市场中是，不仅能增加消费者对品牌的认同，更是一股强大的销售推动力。有越来越多企业将怀旧情感纳入到品牌的情感诉求之中，比如一些“老品牌”为了品牌复兴，很多采用增加怀旧元素的营销方式；而新品牌为了迎合消费者的怀旧需求，也大量地吸收怀旧元素，如怀旧包装、怀旧广告、怀旧装潢设计等。（3）文化如果说个性与情感是基于消费者个体的体验塑造精品品牌价值内涵的话，那么，文化则是基于社会宏观的历史、传统与宗教等来塑造精品品牌的内涵。对于品牌来说，文化是其价值内涵之底蕴。所有品牌都有其相应的文化内涵，都需要有某种特定的文化元素为其支撑，对于精品品牌来说更是如此。这在传统的精品品牌上表现得非常明显。一种是与精品相关联且真实的历史文化，像水井坊诉求的文化元素是其中国白酒的第一坊，国窖1573传播的文化元素主要是其年代久远且一直传承使用的窖池；另一种是企业根据历史特性，赋予品牌一种特有的精神文化内涵，如沱牌酒业的舍得酒，其积极倡导的关于人生与商业“取舍”智慧，借用的就是中国传统的士大夫修身养性的“舍得”文化。当然，现代精品品牌也少不了文化元素的支撑。同样是追求产品的简约，宜家产品的背后是北欧简约厚重、朴实无华的设计理念与文化，而无印良品背后的是东方式的精致细腻、自然朴素的设计文化，虽然看似一致，但消费者感受到的品牌文化内涵却有不尽相同。随着中国文化的崛起，中国本土精品品牌迎来了前所未有的发展机遇。与外国品牌相比，中国本土精品品牌不仅拥有价格优势，更拥有中国人亲近的文化特质。中国具有源远流长的多民族文化历史和千差万别的区域特色，其中高端品牌文化也博大精深。我国特有的瓷器文化，因其造型优美、工艺考究，又具有宫廷皇室御用的悠久与高贵历史，几个世纪以来，被国内外皇室、贵族视为稀世珍品；而我国的旗袍，以其流动的旋律、优美的曲线，展现出独具中国韵味的诗情画意，成为上流名媛们展现典雅、清丽与气质的上品之选。随着中国的国际地位不断得到提升，中国传统文化、习俗和观念也将再次展示其力量。上海家化旗下的支柱品牌佰草集近年来迅速增长，靠的就是其很好的品牌文化张力。佰草集的定位是中国第一套具有完整意义的现代中草药高端化妆品，可以说是准确地切入了中草药化妆品的空白市场，迅速受到具有民族情结的中青年知识白领的追捧。实际上，早期的佰草集也并不是一帆风顺，很多消费者对中草药的概念是排斥的，认为这样的产品在色、香、味和功能上不会是合适的化妆品，在经过一系列调整之后佰草集才找到今天“中草药复方”的定位。中国元素是中国的，也是世界的，在中国的传统文化中挖掘中国元素，要与时代相结合，使其成为品牌强有力的支撑点。在创新性地运用中国元素时，一定要结合品牌的文化价值和观念，充分考虑消费者心理和受众的理解、认知能力。因此，要让中国的品牌走向世界，善于巧妙、灵活、创新地运用中国元素是不可或缺的，唯有如此，才能使中国元素以其独特的亲和力，成为中国品牌未来传播发展新的方向和动力。
6.5 产品研发团队的组成及职责
6.5.1产品开发团队简介产品开发团队（PDT）是一个跨功能部门的产品研发组织，负责产品研发的全过程，它在概念阶段开始时正式组建。PDT核心组是由PL-IPMT授权组建的，PL-IPMT会发给PDT一份项目任务书，要求他们交付某个产品包。PDT核心组代表不同的功能领域，通过这些功能领域的共同参与，将产品包推向市场。PDT在PDT经理的带领下，以一种跨功能部门的方式工作，各成员在所有的产品投资决策中，代表本功能部门做出决策。PDT就像一栋大楼的总承包商一样，关注在获得利润的基础上，建造一栋漂亮的大厦，而功能部门就像租赁公司、电气公司、管道公司一样从PDT经理那里接到分包的任务，并以合同的形式约束双方的权利与义务，如图6-6所示。它们在明确的领导（PDT经理）带领下，以一种跨功能部门的方式工作，各成员在所有的产品投资决策中，代表本功能部门做出决策。PDT由多名具有不同功能的成员及一个PDT经理组成，它并不采用传统的分级管理办法。所有产品研发责任都分配到各个团队成员身上，每个团队成员的职责通常与其功能相关。在PDT中，有必要消除垂直等级制度、严格的部门分工及按级别付酬等政策，这个团队的结构应用一个不间断的圆形结构图来表示，如图6-7所示，所有的团队成员地位相同，没有任何一个部门的地位比其他部门高。这个圆形结构图还表明每个团队成员都面临相同的挑战：不惜一切代价尽快地把产品送到客户手里。这就是说，团队成员要完成可能超出其严格意义上的部门范围的任务或低于他们身份的工作。团队成员不光要为本部门着想，更多的要为项目的最后成功而努力工作。他们通常不把自己限制在通常工作岗位定义的框架内；他们工作弹性大，以团队身份去做该做的事。PDT成员直接而独立地履行职责，监督分派给自己的扩展组人员，协调各部门的专家。图6-6PDT就像一栋大楼的总包功能部门资源成为PDT核心组的扩展组，并与本功能部门的PDT核心组代表共同协作。被功能部门经理派到产品研发项目的扩展组成员，根据计划阶段合同里确定的资源要求，执行任务与活动，提供承诺的交付件。图6-7产品研发团队组织结构PDT的基本特征是其成员来自不同的部门，包括财务、制造、市场、销售、采购、研发和技术支援。各位成员代表自己的功能部门，承诺在PDT经理的领导下共同工作，完成业务目标。PDT职责包括：（1）对产品的整体成功，包括产品销路、开发、发布和质量负责；（2）管理和执行产品研发流程中各种不同的业务和技术要素，并及时做出决策；（3）在IPMT和功能部门会议上定期汇报进展情况，或者定期提交书面报告；（4）执行计划决策评审点（PDCP）上签订的合同；（5）完成各阶段的活动和交付件；（6）需要时，主动从功能部门管理层和IPMT那里寻求帮助；（7）做好评估和审计的准备。6.5.2PDT经理PDT经理是PDT的核心人物，保证产品符合面市时间、质量、开发费用及产品成本等项要求；重点在于领导而不是独裁，要带领并激励核心团队去完成产品设计，实现项目目标；负责管理项目预算、资源及日程安排；负责解决PDT成员之间的矛盾、团队成员与功能部门之间的矛盾；出现问题时，要帮助找出解决方案。优秀的PDT经理应具备出色的处理人际关系的技巧。曾经有一家电讯公司让一个颇有经验的技术经理担任PDT经理组织开发一个重要的新产品，但此人未能完全理解职责，他经常拍桌子瞪眼睛，叫嚷着说他们误了工时而且开支超过预算，结果与核心团队中的工程人员及生产人员产生隔阂。这种做法对激励核心团队把项目带上轨道起到了反面作用。PDT经理的职责是：（1）协调、驱动和计划项目的整体实施，完成PDT和IPMT所签合同的各项条款；（2）从PDT核心组成员那里获得输入，制定整体项目计划，确保与各功能领域的计划相协调；（3）同功能部门经理和IPMT一起为项目配备人员，并获得所需的资源；（4）遵照研发管理流程，编撰所有交付件，组织收集所有经验教训，实现不断改进；（5）与IPMT和功能部门经理沟通项目开发情况；（6）向功能部门经理反映PDT核心组成员在项目中的表现；（7）确保所有项目成员明确了解和认同自己的角色和职责；（8）需要时，让扩展组成员参与进来。6.5.3系统工程师系统工程师（SE）是产品研发团队中的产品技术负责者，负责领导研发组的技术工作，在与团队中的其他成员的紧密配合下，完成以下主要工作：组织产品的需求分析和评审，在此基础上形成产品的初步方案并进行技术、专利分析；组织产品规格制定、概要设计，形成总体技术方案；组织或监控各阶段的技术评审，以确保产品满足规格书的要求；在产品设计过程中实施基线管理，管理需求、规格、方案、详细设计的更改等。我们发现在一些企业中技术接口出现的问题，如软件模块与硬件模块功能分配出现重叠或者缺失、硬件与结构物理接口出现问题，往往缺少项目的总体技术负责者（系统工程师），没有人负责总体技术方案的制定，一接到产品研发任务，各子系统各自为政，出现问题互不相让，产品集成时接口问题重重。我们曾在一家民营企业中发现，这家企业做伺服系统，主要由电机与驱动器两个子系统组成，他们开发伺服系统时，不是由系统工程师制定总体技术方案，明确电机与驱动器的接口关系，而是电机、驱动器负责人各制作各的方案，然后各自进入各自的开发流程，到了客户那里才进行集成，结果在客户现场会发现许多接口问题。现在许多中国企业，在产品开发项目中，产品开发项目经理和系统工程师由一个人来承担，从实践的结果来看效果并不好，因为项目经理和系统工程师对人的素质要求是不同的，一个是典型的管理型人才要求，一个是典型的技术型人才要求。6.5.4PDT核心组为了成功管理新产品的开发周期，PDT核心组成员作为团队的功能专家，代表功能部门参与到项目中，做出承诺，解决实际问题，完成项目任务，并对各功能部门的活动进行协调和集成，协调扩展组的工作。他们负责：（1）以决策评审点（DCP）交付件和完成项目合同为中心，管理项目计划；（2）在产品研发项目中代表功能领域和功能部门领导做出决策；（3）协调、驱动并与功能部门沟通项目组的活动；（4）向功能部门经理反馈各扩展组成员在项目中的表现。6.5.5PDT扩展组核心组的下一结构层是扩展组。扩展组成员来自各个部门，关注特定的功能性任务，独立完成产品定义、市场交付、设计、测试等项目中的部分工作，他们通常在项目需要的时候才加入。扩展组成员可以是直接分配给该项目的人员，也可以是参与新产品支援的功能部门经理。直接委派的团队成员主要是完成不同项目任务的产品研发工程师、技术人员及专家。例如，可派10位软件工程师去开发软件子项目。扩展组成员可以是长期委派的或临时委派的，也可以是全职的或兼职的，核心组成员有责任与各功能部门经理协商项目开发所需要的时间。核心组成员通常为扩展组的个人绩效考评提供依据。在特殊情况下，PDT团队可能没有扩展团队。PDT扩展组成员执行大多数日常功能部门子流程中的重要任务。他们负责：（1）执行以日常活动为主的项目计划；（2）向PDT核心组成员和功能部门经理汇报项目进度、预算、风险和开发工具需要；（3）向PDT核心组成员汇报项目交付件的状态、问题和进展；（4）当需要时，按照PDT的要求参加PDT会议。6.5.6功能部门功能部门团队在一些管理书籍中又称为职能部门团队，关注功能部门业务水平的提升。功能部门必须发展功能部门的竞争能力，分配具有所需技能的资源来兑现IPMT的承诺，并管理PDT代表的职业发展。功能部门团队的职责对一个成功的PDT团队运作和强大的矩阵环境是十分重要的。在IPD管理模式下，功能部门具有以下职责。（1）培养人才，具体包括：培养与功能部门使命相关的技术技能，并确保PDT代表充分了解功能部门的战略和计划；培养执行研发管理流程的技能；训练参加PDT的团队技能，教会他们获得最佳全面业务解决方案的方法；培养职业化技能，如领导和谈判技能；提供培训，指导和在职培训，安排临时的功能部门内部和功能部门之间的任务，来拓宽视野；为员工在职业成长和发展方面提供咨询指导；为PDT候选人提供机会，通过积极参加专业协会和进行技术培训等方式提高职业化水平。（2）做出并实现承诺，具体包括：详细了解PDT的角色和职责；授权PDT代表代表功能部门做出决策；制定和优化功能部门流程；确定、培养和获得能够加快提升功能部门业务能力和水平的、具有竞争优势的子流程和技术。（3）制定持续提升竞争力所必需的功能部门战略：制定跨产品线的战略并确保其实施，给公司带来竞争优势，如市场策略、定价策略、共用器件策略、技术策略、采购供应商选择策略等；确保功能部门的主要人员参与策略的制定。6.5.7功能部门经理在传统功能组织架构中，功能部门经理要每日过问产品研发实施详情，而在PDT结构中则取消了这种要求。这样一来，功能部门经理可专心于完善本部门的工作：促进本组织内技术水平的提高，制定长远计划和战略，以及给多个PDT配备资源。功能部门经理的职责包括：（1）提供技术领导；定义功能部门的策略、指导原则、工具和标准；协调跨项目的技术合作；制定并维护开发流程；（2）发展并管理功能部门；建立优异的功能部门团队；（3）执行功能部门预算；雇用/解雇员工、培训员工及对员工进行绩效考评；（4）领导功能部门项目；支持PDT工作；确定项目开发的人员及资源；参与技术评审。我们在许多企业中发现，他们采用矩阵模式建立研发团队，但运作过程中困难重重，其中一个重要的原因是功能部门派出到业务团队中的代表不具备相应的技能，或者这些代表还以为仅仅是功能部门的领导考核他们，对业务团队经理提出的交付要求应付了事，导致业务团队的工作效率低下，或者导致业务团队交付质量低下。
第六章：圣人大知，执两用中
子日：“舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善，执其两端，用其中于民。其斯以为舜乎！”——《中庸》第六章“审问”
第六十式 左右金鸡独立
左金鸡独立：接上式，右腰上提，右膝跟随提起，右脚上步与左脚并拢。腰上提，左掌内旋翻随身体直立下按。右腿随身提膝抬起，右勾手随提膝变掌，由下向上撩掌，至右胸前方。指尖朝上，掌心向左，屈肘于右肋旁；右腰上提，右腿抬起，左腿微屈膝，身体直立，左手向下按落至左胯侧旁。右手随之向前上方划弧挑起屈肘，肘底置于右膝上端。重心单落于左腿，眼神注视右手前方（见图6-452至6-453）。右金鸡独立：接上式，右腰下沉，右脚向右前方落步，右手里翻下落按于右胯侧；左腰上提，左腿屈膝上提，左手向前上方划弧挑起，重心单落于右腿。身体直立，眼神注视前方（见图6-454）。注意：金鸡独立式面向正东。左独立要稍偏向东北，右独立向东。但是手掌、上提的膝与脚尖一定要向正东，不可偏挒向两侧。这叫作“护裆不露”。
第三节企业文化调研诊断的方法
在对调研诊断方案进行评审，并确定无误后，即可进行正式的企业文化调研诊断（若引入外部咨询机构，则需经合作双方共同确认）。调研诊断可采用的方法很多，如资料收集、深度访谈、现场观察、问卷调查等，以笔者多年的企业文化项目经验来看，在实际操作中最好几种方法结合使用。
第八节企业文化辩论赛：文化越辩越明
三、流程文件全生命周期管理
面对动辄堆积如山的文件，仅仅分门别类还不够，还需要进行全生命周期管理，即从生到死的全过程管理，即我们上面说的“生死有命”。文件的“生”，需要根据不同类型的文件制定相应的发布机制。对于流程文件来说，必须有严格的开发、发布流程，流程Owner、相关方必须签批，以确保落地执行。常见的流程有《流程需求管理流程》、《流程开发管理流程》、《流程发布管理流程》等，通过建立这些流程管理的流程，才能确保流程能做到“优生”，不至于泛滥成灾。流程文件出生后，不能只生不养，还需要持续监控执行情况，避免用旧地图找新大陆，或导致实际业务跟流程文件两张皮。如何确保流程一直能处于最新的可用状态呢？最常见的做法是及时做流程的版本升级。通常，流程发布的时候要设置有效期，同时也要设立流程例行审视的机制，月度或季度的业务主动性审视，流程遵从性测试，半年度控制评估等都是很好的维持流程持续迭代升级的手段，通过这些手段确保流程能做到“优养”，不至于束之高阁，或放任自流。对于已经不适应业务场景，或者需要从根本上做调整的文件，则在新建的同时要将原文件进行废弃或失效处理。无论是什么原因进行废弃、失效，都要走正式的流程，如《流程失效管理流程》或《流程废止管理流程》等，经过流程Owner批准后，才能正式废弃、失效，同时需要只会具体的执行人员、相关方。一个基本的原则是“不立不破”，即先建好新的流程再去试点验证，并在通过后进行新流程的发布与旧流程的废弃。通过这些程序，确保流程能做到“善终”。
第三节店长如何处理好客户投诉
　　二、“造端于男女”的宇宙
　中国古代宇宙论的身体性的揭示，还使中国哲学中的一种人们似乎难以启齿然而却又不可回避的问题，即中国哲学所特有的“性学”特质得以解读和澄清。　　诚如张祥龙先生所说，对“性别”的肯定与否可视为区分中西哲学一重要特征，如果说西方哲学是一种无性别的哲学，那么中国哲学则是一种有性别的哲学。这里所说的“性别”之“性”即男女之性。其实，对男女之性的肯定岂止是中国哲学的一重要特征，它乃可视为中国哲学之为中国哲学的一最为根本的特征，因为在中国哲学中，男女之性是作为宇宙的“原发生命机制”而加以揭示，它以一种发生学的方式从根本上回答了宇宙何以生成、何以可能的问题。　　而男女之性之所以作为宇宙的“原发生命机制”，男女之性之所以根本地回答了宇宙何以生成、何以可能的问题，其原因在于，在中国哲学中，既然我们把宇宙看作是根于人的身体的宇宙，看作是人的身体的化身，那么对人的身体何以生成、何以可能的解答其实也就是对宇宙本身何以生成、何以可能的根本解答。这样，“身体发肤，受之父母”，人之身体来自男女这一发生学的原理其实就不仅是对人的身体何以生成、何以可能的解答，同时也是对宇宙本身何以生成、何以可能的解答。因此，对于中国古人来说，宇宙的“原发生命机制”并非遥不可及、深不可测的东西。相反，“易则易知”，它就以一种身体体验的方式下学而上达地体现在“造端于男女”这一夫妇之愚可以与知的人自身身体发生事件里。故男女之道不仅代表了人自身生命的开端，而且也从中径直开出关于宇宙何以鸿蒙初启、何以开天辟地这一中国哲学的“创世纪”的宣言。　　明乎此，我们就不难理解为什么中国古老的《易经》不啻可被视为人类最早的“性学”经典。从指代男根女阴的八卦的基本符号的阴阳两爻，6到周易《系辞上传》中的“夫乾其静也专，其动也直，是以大生焉；夫坤其静也翕，其动也辟，是以广生焉”这一性活动的直白，再到周易“咸卦”的爻辞、象辞中的种种不无性暗示的描述，这些被今之缙绅先生视为“不正经”而三缄其口的“身体书写”，竟堂而皇之地登上中国古代首经的殿堂以至于成为中国哲学的“核心语言”。同时，明乎此，我们就不难理解为什么在中国古代哲学中“天地”与“男女”相提并举且作为不易之论而业已成为人们的老生常谈。所谓的“乾道成男，坤道成女”（《系辞上传》），所谓“天地缊，万物化醇；男女構精，万物化生”（《系辞下传》），以及“君子之道，造端于夫妇，及其至也，察乎天地”（《中庸·十二章》）如此等等都莫不是其明证。因此，在中国哲学里，男女之性已不加区分异名同谓地作为天地之性。也正是基于这一不无鲜明和彻底的泛性主义宗旨，在老子的世界里，“玄牝之门，是谓天地根”；在班固的书里，房中者乃“至道之际”（《汉书·艺文志》）；在戏剧家李渔的心目中，世界舞台上只有男女两个演员，而中国佛学家们则更是以一种有“色”眼镜看世界，其不仅露骨地把大千世界目为活色生香的“色”的世界，而且还由此不无决绝地坚称，唯有戒绝男女才能与现实世界一刀两断而真正步入对所谓“空”的自觉。　　在这里，必须特别注意到的是，正如在中国哲学中通过现象学还原身体已不再是实实在在的身体，而是“销所归能”地成为一种不执于方体的生命行为、生命活动一样，同理，在中国哲学中使身体得生成的男女亦非是实在的两种实体（如男人和女人）或两种属性（如能动与受动），而是以隐喻方式表示的一种使生命活动得以构成、得以生发的一种纯粹的权能性“场有”，一种纯粹的发生性“关系”。它是一种既相对而又相关的关系，既差异而又同一的关系。在这种关系中，关系因子惟其相对而成其相关，唯其差异而成其同一。在这种关系中，正如社会化的语言场中从不存在所谓的“私人语言”一样，每一关系因于亦不复而其自身特有的规定，其所指唯有相对相关于其他关系因子、唯有置身于整个关系语境中才能得以真正的发生和说明。故这种关系乃是《周易》中的“奇”“耦”相济、参“二”为“一”的作为“易之真数”和“关系函数”的“大叁”（“叁”即关系性之“参”，也即《天问》中所谓“阴阳三合”的“三合”），亦即为张载大力发明的所谓的“两不立则一不可见，一不可见则两之用息”的这一“一物两体”的“两一”。对于中国古人来说，正是这种所谓的参二为一的“大叁”、所谓的一物两体的“两一”，使一种大易中所谓的“太和”之“和”成为可能，从而有“和”故有“化”而惟“化”方能“生”，遂有所谓“和实生物，同则不继”（《国语·郑语》）这一古之生物学之至论，也即最终不是从“以同裨同”的“同”中，而是从“以他平他”的“和”中为我们化生出了人物之万殊和宇宙之日新。　　因此，中国古人之所以把男女视为是身体得以发生的“原发生命机制”，其并非是基于一种纯粹的生物物理考虑，乃是从中透显出一种极为深刻的哲学的机智、哲学的洞观，乃是由于其把男女之道视为“太和之道”的集中体现，把男女之道最终是与宇宙生命何以可能的“太和之道”联系在一起。故在中国哲学里，男女之道不再局限为夫妻床第之间的隐秘的私语，而是实际上下学而上达地升华为一种至大至公的形上之“道”的语言。这种形上之“道”的语言，就是被现代俄国批评家巴赫金目为作为生命最高真理的那种“彼此之间”的“对话”的语言。我们看到，无独有偶的是，在巴赫金的著作中，其不仅像中国哲学一样把这种“彼此之间”的“对话”视为世界万物得以生成的“元物理学”，而且也像中国哲学一样使该“对话”与男女活动相关联：“‘已在是匮乏的……仅仅现成的东西（nalicie）……面对我的纯粹表现活动，是女性的’。世界只是一位被动的妇人，心灵的男性活动[mud-是‘mudrost’（“智慧”）的词根，与表示‘睾丸’的词有联系]——尽管心灵也可以是一位女人的心灵——进入世界，以意义来穿透和贯注它。”7　　中外哲学家之所以在这里殊途同归地把男女之间对话上升为一种“道的交谈”，其原因在于，男女之间对话实际上已不再是一种后现代主义的“意识间性”，而是径直通向了一种后后现代主义的所谓“身体间性”，8而作为这种“身体间性”，正如青年马克思“男女关系是人与人之间最自然的关系”这一理论所表明的那样，其既是人与人彼此之间的真正对话，同时该对话又是通过一种“身体语言”，即一种自然而然和不落言筌的自然本身的表达方式得以发生和实现。因此，正是男女之间对话使人的语言与自然语言得以内在勾联，从而使该对话已超越了囿于唯我唯心化的人类学语言的限定，而“道不我私”地成为贯彻天人之际和联通整个宇宙的最具普遍性的“元语言”。故在这里我们毋宁说看到了一座人类梦寐以求的真正的语言之“巴比伦塔”的再造，因为其不仅可以使人类重叙手足之谊而不复蒙受尘世上分离之苦，而且还能够借以使我们直通天际地倾听到冥冥之中的天籁之声而与吴苍娓娓而谈。　　这种“对话”用中国哲学特有的术语来表述，同时也就是实际上作为中国哲学至为中心的概念的交感之“感”。耐人寻思的是，作为《易经》下经首卦“感”（咸）卦，其下卦“艮”是少男，上卦“兑”是少女，故“易之咸，见夫妇”（《荀子·大略》），“感”象征着男女感应之道，且“感”字去“心”为“咸”，表示该感乃为无意识和极本然的“身体性”之“感”。此外，“咸”字又有皆的含义，这同时意谓着该男女之感乃泛化和贯彻于世间万事万物之间，意谓着该男女之感乃为宇宙普遍性真理的体现。故《系辞上传》谓“感而遂通天下之故”，东晋高僧慧远指出，“《易》是以感应为主体”，章太炎亦宣称，“《易》无体而感而体”，而《易经》中以阴阳两爻的“感应交织，重重无尽”方式展开的64卦宇宙图式，其实正是对这一“以感为体”的易学本体论的生动的阐明。“玄感非象识，谁能测沉冥”，诚如诗人陈子昂所言，男女之交感已借象喻义地呈现在林林总总的世界万象之中，其或为日月，或为寒暑，或为牡牝，或为刚柔，或为聚散，或为升降，或为动静，如此等等。而不明白这一点，试图像后人那样仅用一种单一的、抽象的和玄之又玄的所谓“阴阳要素”理论来介说该男女之感，除与历史文献资料的考证不符（由于阴阳这一词汇是晚出在战国时期的《易传》里）外，还犯了“说不可说”之大忌而必为真正的中国哲学所诟病。　　因此，中国哲学与其说是一种“性别”的哲学，不如说是一种“性感”的哲学，且为人类哲学中最具“性感”的哲学。不惟传统西方的“无性”哲学为之甘拜下风，乃至现代西方的诸如弗洛伊德、梅洛—庞蒂、福柯的性的哲学，亦由于其对于性的维度的理解的褊狭而难以望其项背。在中国哲学中，男女之性感既“至大无外”地被推广到整个宇宙，又“至小无内”地被退返和还原到每一个个人。中医理论坚持每一个个体身体生命都可阴阳辩证即后者的印证，以至于有西方学者在研究中国的《黄帝内经》后不无诧异地惊呼，黄帝的身体竟是双性同体的，这样，西方人的“性别”概念就成了“错误的名词”。　　同时，有“感”必有“情”，强调“性感”之“感”必然要强调和突出由“感”而生的“情”。《易经·咸卦》谓：“观其所感，而天地万物之情可见矣”!清儒戴东原亦称：“感通之道，存乎情者也”（《原善》）。故中国哲学既是一种“感”的哲学，又不失为一种“情”的哲学。在中国哲学中，世界乃“有情世界”，众生乃“有情众生”，“六爻发挥”乃“旁通于情，”社会之礼乃“因人之情”，事物之理乃“无过情无不及情”（戴东原语）。于是，“情深而文明”，这种“唯情主义”和“泛情主义”已无孔不入地渗透和被及到中国各个文化形态之中，而成为有别于西方的“理”的文化的中国文化自身的殊胜特征。从中国文字中的“情况、情形、事情、实情、情节、情景、情报、情操、情理”等等名词的所蕴含的别致的内涵，到中国文学艺术提出的“情者文之经”、“为情而造文”、“缘情体物”的主张和观点，都无一不为我们透露出中国文化重情、隆情和不无多情的信息。因此，正是从“情”出发，才有了中国古代文采飞扬、辞情并茂的诗经、楚辞、唐诗和宋词，才使生离死别、怀春悲秋成为中国历代文人骚客的咏唱不绝的主题，才使中国文学艺术作品在充溢着阴阳虚实相间的氤氲生机的同时，还始终牵连着演绎出不绝如缕的、绵绵无限的情思和情趣。　　总之，如上所述，对男女性感的揭示不啻已成为破译中国哲学乃至整个中国文化隐秘的一把钥匙。无疑，这一揭示无论是对于中国哲学文化还是对于整个人类哲学文化都具有不可低估的理论和现实意义。作为一种“原发生命机制”的发现，它使身体及身体场的生成基因得以真正的哲学上的洞揭和体认，从而使我们之于“生活世界”的一种更为彻底的“现象学的还原”成为可能。此外，更重要的是，其中所体现出的所谓“太和”之道，作为一种有别于思维辩证法的生命辩证法，乃是对今天方兴未艾的有别于“独白”的哲学范式的“对话”哲学范式的至为深刻的肯定。而该哲学范式作为一种所谓的“异中之同”，所谓的“不同之同”，既是对传统西方哲学所追求的“同一性”原则的反拨，又可对反传统的西方后现代哲学所追求的“差异性”原则给予矫治，从而为我们开创和开辟出了走出当代人类哲学困境的一条真正可行的途径。它毋宁说告诉我们，人类最深重的和原发性的危机，乃是日隆的男性权力话语和与之相伴的愈演愈烈的克隆自然所导致的生态性危机，而医治危机的根本良药，就是重返和回到中国古老的《易经》中为我们所昭示的那种“和而不同”的男女之道。
65.​ 还原与回到现场的能力
在日常工作中，很多业务主管，还有下属在向林枫汇报工作，其中描述了各种场景和情形，林枫一直保持审慎的态度去倾听和处理。林枫在以往的工作经验、教训中领悟了一个道理，别人向你汇报的事情、反馈的信息，都是经过高度抽象及筛选过的，你需要“回到现场”，还原为事件与人本身，因此HR高管要有从抽象数据还原事件或事实本身的能力。具体的方式是，对于重要的事宜，要直接找当事人了解信息，有条件的情况下要去实地调研，在真实的场景下获取最直观、真切的信息。这样才能获得足够的决策信息依据，并能了解当事人的立场、感受其做出之前行为的原因（包括内在与外在的）。这种情况经常出现在处理一些纠纷、投诉、申诉之类的场景。处理这一类事情需要务实、谨慎、理性的态度，是对智力、情商、判断力、决策力、解决问题能力的考验。罗振宇2019“时间的朋友”跨年演讲中提到：我们思维里经常用一个等号，等号的一边是事实，一边是根据某种原则的抽象。真实世界的很多东西，被等号全丢掉了。我们从小就认识的等号，听了这节课之后，我发现，我其实并不懂它。何止是等号，我们从小到大，认的每一个字、读的每一本书、懂的每一个道理、受的每一次教育，认识了多少和等号类似的东西，其实就是把真实世界抽象化的过程。过程中，有大量的东西被丢掉了。这就是人的宿命，我们的心智成长一直伴随着这个过程，一边得到，一边丢掉。因此，不抽象，我们就无法深入思考；不还原，我们就看不到本来面目。过去，我们以为能把世界抽象化，这是很大的本事，因为你能用一个很高明的、很简洁的抽象模型来解释这个世界，那是最了不起的事，那是牛顿和爱因斯坦式的成就。但是，对做事的人来说，使命不止于此。还原能力才是做事的人，逼近事实真相、把握小趋势最稀缺的能力。还原能力，就是我们逼近事实真相的一副眼镜。戴上了这副眼镜，你看待世界、评估价值的标准就完全不一样了。林枫偶尔读到一期刑事案件侦查专家的访谈，这位专家日常所从事的工作是刑事案件的现场勘查和痕迹案件的检验工作。刑事案件现场是纷繁复杂的，所以痕迹检验和现场勘查工作很具有挑战性。首先，现场勘查工作克服冬天寒冷、夏天炎热的气候环境。同时，现场勘查工作要面临尸体腐臭、空间狭小、风霜雨雪等特殊现场环境，可以说这项工作是比较辛苦的。其次，不管案子发生在什么时间，发生在什么地方，现场勘查这项工作都要从什么时间、什么地点开始。接到报案后，第一时间要赶到现场开展现场勘查。到达现场以后，整个参与现场勘查的勘查人员就开始眼、脑、手整个身体都调动起来。现场勘查人员在现场从上午到下午乃至深夜，整个过程是全身心投入的。在这个过程中，大家发现一个痕迹以后，要研究是如何形成的，同时要跟上一个发现的痕迹和下一个可能要遇到的痕迹整个联想起来，这样才能形成对现场的全面认识，才能复原现场。每一次勘查现场都像面临一场大考。现场如果有一点点小的失误，就有可能造成整个现场勘查的失败。我们跟其他，比如食品药品监督检验，样品是可以重复取的，而且可以按照需求提取样本，提取样本的数量是可以靠自己决定的。而我们在现场提取物证的时候，这个物证多少、能不能满足检验需求，实际上不是勘查人员说了算。在一定程度上说，应该是作案人留到现场多少你才能提到多少，而且是尽最大可能地提取现场的痕迹物证。尽管你尽最大可能地提取，但是从检验的量和方向上都是一个挑战。所以现场勘查人员总感觉到每一次勘查现场都像面临一场大考。在这场大考中，应该说考验的不单单是你对现场的认识，对你来讲也是工作责任心、事业心的考验，因为在现场除了对你的积累知识、思维能力是一个考验外，在这种艰苦环境下工作，更多的还是考验你有没有毅力坚持把这个现场勘查好。其实，我们在工作中主要是面临这种情况。通过脚印、手印能分析整个作案过程。在一些案件上，手印、脚印是大家熟知的两种痕迹，这种痕迹是现场经常发现的，也是勘查现场的起点。通过脚印确定作案人如何进入现场；通过手印，把它作为现场的物证。通过对脚印、手印的分析，还能分析整个作案过程。同时利用这两种痕迹与其他痕迹的关系，分析整个作案人的动机、作案过程。刑侦工作最重要的能力是细致入微的观察能力。刑侦工作是最锻炼人、最培养人的一项工作，也是对人的综合能力要求比较高的工作岗位之一。要做好这项工作，最重要的能力是细致入微的观察能力。到现场如果没有细致入微的观察能力，就发现不了问题。敏锐地发现问题和判断问题的能力十分重要，通过观察现场问题，获得案件侦查有价值的线索。这方面能力是要通过各种方式不断地去学习，要学习与刑事侦查和现场勘查工作常常涉及的相关知识，要借鉴经验，并且不断地与现代科技相融合。实践知识对刑侦工作也非常重要，所以在生活中也要注意积累，比如一些民族习惯、当地风土人情。同时大胆地实践，在实践中积累经验，和自己的理论知识有效融合，这样才能取得刑事侦查和现场勘查工作更大的成效。林枫发现以上现场勘查经验对人力资源管理工作有参考性，就是要深入现场，尽量多收集客观信息，从而推断事件发生的经过，尽可能还原真相，以高度的责任心与细致入微的观察，做出准确的判断与决策。
  
    
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