2.1 沟通环模型（复习与延伸）

沟通的完整链路包括 “编码 - 传递 - 解码 - 反馈” 四个环节：

• 编码：沟通者结合自身认知、经验，将信息、情感转化为可传递的内容；
• 传递：通过语言、文字、肢体等载体传递信息，过程中可能存在干扰；
• 解码：接收者基于自身学历、身份、经验等解读信息；
• 反馈：接收者的回应形成闭环，需关注互动中的信号捕捉与调整。

该模型适用于职场所有沟通场景，无论是汇报工作、跨部门协作还是客户对接，把握各环节的核心诉求与潜在干扰，能显著提升沟通精准度。

2.2 四大核心沟通结构公式

2.2.1 问元方结构

核心逻辑：问题是什么→原因是什么→方法是什么。

适用于上级对下属问话、下属向上级汇报问题等场景，能够快速聚焦核心矛盾，避免沟通冗余。

2.2.2 三明治结构（总分总）

遵循 “肯定 - 建议 - 鼓励” 或 “结论 - 论据 - 总结” 的逻辑，是职场沟通中最稳妥、最易被接受的结构，契合金字塔原理的核心要求，适用于绩效反馈、工作指导等场景。

2.2.3 序言结构（SCQA）

包含情景（Situation）、冲突（Conflict）、疑问（Question）、回答（Answer）四个要素，可灵活适配不同场景。例如广告传播中的经典应用：“得了灰指甲（情景），一个传染俩（冲突），怎么办（疑问）？马上用亮甲（回答）”，同样适用于方案提案、问题分析等职场场景。

2.2.4 PRAP 结构

即论点（Point）- 原因（Reason）- 例子（Example）- 总结（Summary），通过 “提出主张 - 阐释依据 - 案例佐证 - 强化观点” 的逻辑链，增强表达的说服力，适用于演讲、汇报、辩论等需要明确立场的场景。

这四大结构可覆盖职场 80% 以上的沟通场景，结合 AI 工具使用能进一步提升效率，具体案例与实操细节可参考课程配套资料。

2.3 沟通漏斗模型与落地对策

2.3.1 漏斗模型的核心问题

沟通存在天然损耗：表达者心中所想为 100%，经过编码、传递、干扰、解码等环节后，接收者实际行动落地的内容可能不足 20%，这也是职场中 “指令偏差”“执行不到位” 的核心原因之一。

2.3.2 五步骤提升沟通效率

1. 过滤浓缩：开口前明确核心观点，避免信息过载，如同 “精准开闸” 而非 “瀑布式释放”；
2. 逐一解释：涉及多观点或专业术语时，分次讲解、一次解决一个问题，汇报工作也需聚焦单一核心；
3. 观念对齐：沟通中停顿观察接收者反应（包括肢体语言、表情），通过反馈确认双方对核心概念的理解一致；
4. 长话短说：聚焦关键信息，避免冗余表述，核心观点需直击要点；
5. 确认理解：通过提问、复述等方式确保接收者完全掌握指令，例如 “你复述一下接下来的工作重点和时间节点”，避免 “模糊化沟通”。

2.4 高效沟通的 “两少两多” 原则

2.4.1 少批评，多表扬

• 复杂任务：侧重步骤指导，多肯定阶段性成果，不轻易否定尝试；
• 简单常规任务（如清洁卫生）：以标准化要求为核心，仅对未达标的行为进行针对性提醒，无需过度表扬；
• 一般任务：表扬勤奋付出、创新方法的行为，对消极怠工、影响进度的情况适当批评。

2.4.2 少攻击，多合作

• 职场攻击行为的核心特征：维护自身权利时忽视他人利益，忽略他人意愿、意见与感受，强调自身优先性与优越感；
• 合作导向的沟通逻辑：尊重他人诉求，兼顾团队目标，以 “共同解决问题” 为核心，而非 “证明自身正确”。