下面介绍团队的绩效管理。团队的绩效管理主要分为制定清晰的职责和考核标准、制定有挑战性的薪酬分配制度、价值观考核、定期复盘总结4个部分。

5.2.1 制定清晰的职责和考核标准

每个岗位要制定清晰的职责和考核标准。比如某运营岗位职责。

（1）制定销售目标和销售计划：①根据企业年度目标，制定店铺的销售目标；②根据目标制定销售计划；③根据每个产品的阶段，制定每周和每月的销售计划；④每周一更新项目计划进度；⑤每天更新项目执行情况；⑥可以根据实际情况随时优化计划内容；⑦每月总结计划与目标的执行情况。

（2）制定补货计划（保证库存周转率和库存量的安全）：①每天检查需要补货的数量；②减少缺货对销售造成的影响；③处理生产跟单反馈的交货异常情况，与供货商协调发货进度，解决发货异常的问题。

（3）考核标准：库存绩效指标500分以上，滞销商品及时清理。

以上是一个简单的职责描述.请注意，设计考核标准一定要足够的细节和完整，要足够清晰有哪些考核标准会影响到团队成员的绩效。

5.2.2 制定有挑战性的薪酬分配制度

一个岗位的基础工作是必须要做的，同时还需要通过一些正向的激励机制激发团队的潜力，这就需要制定有挑战性的薪酬分配制度，可以根据每个商品链接的销售数据GMV给予体成。具体可以参考前文设置达人阶梯佣金的思路和方法实施。

5.2.3 价值观考核

在团队管理的过程中，要掌握虚实之间的切换，越是实的内容就越要务虚，比如团队的业绩，如果员工真的完不成目标，首先应该先通过谈话了解情况，或者给他培训，不要一上来就罚钱。同理，虚的内容也要务实。比如价值观是一个很虚的东西，所以需要把它分解成具体的行为和精神层面的要求。大部分是对行为上的要求，也有精神层面的要求，在细分的若干个考核指标中，也需要突出业绩导向的取向。

在设计价值观考核的时候同样需要明确的规则和细节。

首先，明确考核规则。比如打多少分数才算合格、多长时间考核一次、在什么情况下会扣分等。

其次，明确具体细节。这里可以根据实际情况总结更适合自己的团队价值观。比如客户第一、团队合作等。客户第一的具体表征有哪些？比如与客户交流的过程中，即便不是自己的责任也不推诿算作一条，然后给这一条确定一个分数。等到需要考核的时候，我们把这些细节拿出来，根据规则和细节进行打分。

在打分的时候可以让员工自己评分、同事评分和上级评分三个渠道，然后取平均值的方式去考核。这是为了做到相对公平，每个人对自己、对别人都会有一些认知偏差，别人眼中的自己和自己对自己的认识不能统一，很多事换个角度也许会有不一样的发现。我们考核的目的永远不是惩罚，而是有一些机会可以发现自己的认知盲区。如果主管的评分跟这个团队成员的评分，以及同事的评分有很大的差距，是不是我们就可以把这个评分拿出来讨论一下，来优纠正或优化工作中的具体行为。

5.2.4 定期复盘总结

除上述三点外，团队还应该定时定期总结复盘，设定目标，反馈结果，解决问题。比如每月举行一次分享会议，全员参与。由每个员工准备一份PPT，内容包括：①上月的目标达成率，需要提供可量化的数据支持；②工作中的不足，分析原因，提出解决方案；③提供下月的工作计划，工作计划需要围绕所在部门的目标拆解。月度奖金可以根据月度会议总结的绩效进行评分和分配。