热门：快消品零售营销老板
（三）客户管理：大客户服务的组织保证
大客户服务措施的落实要靠组织来保证。这个组织就是会员服务中心，它的最高领导人必须是老板，下面具体运营执行的人有总经理或运营副总、营销总监、店长和柜组经理。老板负责联络和组织重要的活动和人脉资源，总经理或运营副总负责分工和督导，营销人员负责方案和落地，店长和柜组经理负责服务落地。
（一）公司业务
目前，公司通过打造“云超、云创、云商、云金”四板块业务布局永辉生态体系。（1）“云超”。“云超”涵盖公司红标、绿标店。红标店主要为大卖场形式平价超市；绿标店为Bravo系列，商品结构和服务定位相对高端，主要吸引中高端消费人群。目前红标店及绿标店为公司主要业务模式及利润来源。（2）“云创”。“云创”主要由永辉云创科技有限公司经营，独自负责融资及其业务模式发展，现主要有会员店、优选店及超级物种三大业务类型。会员店提供线上下单，打通线上线下消费模式；优选店目标为打造O2O社区型便民生活服务中心，支持京东到家、线上线下互动、收发快递等生活服务模式；超级物种核心概念为“超市+餐饮”模式，提供新鲜、高性价比的全球优质食材，其中餐饮比例占比高达70%。（3）“云商”。“云商”主要为建立B2B2C模式的“中央厨房”，打造“彩食鲜”品牌。向客户提供经由其优质源头食材供应、高品质食材加工处理流程半成品食材，现已在福建、北京及重庆三个地区投入运营，未来计划打造5~10个中央厨房。（4）“云金”。“云金”方面，公司目前已有3个金融牌照，在银行、小贷及保理方面展开业务。公司超市业态主要分为五大类型：绿标店、红标店、优选店、会员店及超级物种。图6-35为2017年6月30日各门店类型占比。图6-35各门店类型占比
股东类型和持股设计
1.股东类型如果单纯地从三个股东的股权怎么分配上来进行，可以按照前期的出资比例进行股权比例的设定。严格来说,应该按照股东的类型，A是长期股东，又出资又经营的股东；B可以属于长期股东，出钱兼职经营；C其实属于战略投资股东，出钱，并不过多参与经营，基于前期的经验给予专业的指导与辅助。2.持股比例与股价设置因为公司的重点在于人才，所以要先预留期权池，针对后续的核心人才做股权激励，才能使得公司长久发展，降低人才流失带来的问题。建议预留10%～20%，可以先由A来代持。A属于核心，肯定是拿大头，建议在60%以上（包含代持的期权池）,应该按照1元/股进行；B可以按照1.5元/股或者2元/股，持股比例不超过10%为宜；C则按照2～3元/股，持股比例在10%～15%为宜。3.兼职股东问题兼职股东存在不稳定、不能以全部投入的状态投入，所以要进行一定的限制约定。比如全职参与之前股权可以少拿一些，或者分红有折扣，或者约定什么时间可以全职到位，如果达不到怎么处理。4.工资待遇全职参与则按实际的情况进行岗位工资的发放，不参与实际工作运营管理的不拿工资；（具体规则可以参照第二章第三节的内容来设计）只能部分参与的，建议按照出勤时间累计计算工资。5.特殊事项约定其中B每周只能有三分之一的时间出勤，如果和A同样的出资标准，担心他以后不能按约定出勤，可以设定一个基本条件，比如：​ 无故连续一个月每周出勤低于一定天数；​ 或者连续一个月未出勤，也没有其他特殊事项；​ 或者一年内累计出勤低于多少。则对应股权的当年分红按照实际出勤天数/应出勤天数ⅹ100%ⅹ分红，或者按照6折、8折进行分红，也可以一年之后退出公司，退还本金。股权设计没有最完美的比例，只有尽可能完善的约定。一定是结合各股东的实际情况，约定一个相对公平、合理、大家都能接受的利益分配机制。考虑到未来的发展，该项目其实还建议创始人应当从股权顶层设计上加以考虑。A和C其实都属于这个加盟品牌的操盘手，双方都希望共同把品牌市场做大，开更多的店，从这个角度上来看，企业的顶层设计是非常有必要的。顶层设计就像是企业的航行灯塔，指引航行的方向。​ 下一步开新区域店，新店和A、B、C都有关系，还是只和其中一个、两个股东有关系？​ 新开区域店的店长、优秀老师如何激励？是在店中持股还是在主体公司上持股？​ 因为品牌都是加盟的，C原来的店和A、B、C共同运作的公司未来有什么关系，如何处理？这些问题都需要考虑，有可能A做这个项目的加盟正是看到C原来加盟做得还不错，对于C来说，A既是竞争对手又是合作伙伴，所以股权顶层设计可以提前将对应的关系进行规划，规避未来的风险和纠纷。
一、零售行业背景与核心评估标准
识干家直播间陈继展老师访谈文字版：生鲜超市创新范例与零售行业洞察 直播专家：陈继展    讲师、管理咨询/投资并购顾问    联商网、北京大学研究中心、北京ibmg商业集团、浙江商启咨询机构、福州大学edp中心等机构特聘讲师、咨询顾问。    曾先后在日资（4A）广告公、房地产18强企业、知名连锁上市公担任营销管理、投资发展及高管协理工作。    从事连锁行业逾十年，曾担任过商业、地产、影视、茶叶、食品等多个行业的营销管理工作，有着的企业管理思维及丰富的一线营销实战经验，善于梳理企业繁杂的经营策略，并把握企业不同阶段的经营重点。    联商网专栏、《商学院》、《店长》、《纺织服装周刊》、《中国孕婴童》、《不动产》等多家媒体特约撰稿人，      曾参与商务部《中国货行业活动规范》的拟订工作。擅长企业转型期的战略管理、连锁/营销体系建设、企业价值评估及购后管控体系建设等专题咨询。    擅长课程：《基于价值管理的投资并购与投后管理》《连锁企业转型期的战略管理》《从战略到流程—企业年度经营方针与年度计划制订》《商圈调研与门店定位规划》《货商场的购物中心化调整》《撬动商场业绩的大事件营销与跨界合作》《购物中心培育期的营销推广》《全渠道营销与新媒体营销》一、零售行业背景与核心评估标准当前中国零售流通领域处于消费降级背景下，从企业价值管理角度，评估一个零售项目的核心标准，并非看标的规模大小，而是判断其商业模式能否“穿越周期”、是否具备立足之本。目前中国零售行业面临两大核心挑战：一是同质化严重，多数企业商品、运营模式高度雷同；二是存量竞争激烈，市场增量空间有限，企业陷入低水平竞争。以福建福州为例，这座城市堪称“中国零售之都”，是零售企业的“兵家必争之地”——中国超市龙头永辉、前置仓独角兽朴朴、“中国最美超市”，以及盒马、宜品、山姆会员店等全国连锁品牌均在此布局。其竞争不仅激烈，且因地处东南沿海，零售模式多对标全球，能在此存活并发展的企业，需具备极强的差异化优势。
六、导师辅导
在课题实践执行期，有时候遇到的业务卡点、协同需求和资源支持，仅靠小组成员的研讨、认知和影响力不足以解决这些障碍，因此为每个小组匹配相应的业务导师非常有必要。一方面定期内部沟通，为小组提供课题方向的专业支撑，另一方面当遇到问题时，也可以主动寻求导师的帮助。导师的选择一般是层级较高的管理层，他们拥有的业务经验、专业洞察和内外部资源可以给项目小组提供很大的帮助。
（一）真实实现职业可发展
1.企业要有发展空间员工激励要采取长短结合的激励模式，前面已经讲过薪酬激励属于短激励，职业发展与事业平台激励是长激励模式。在探讨这个问题时，很多企业家会说：“王老师，我已经在做员工职业发展规划，但是他们不信，说我在画大饼。”规划员工的职业发展有助于留住优秀人才为企业创造良好业绩，但员工都不在乎，所以还是没有达到预期效果。员工是真的不在乎吗？两种可能：一是员工真的不在乎；另一种就是老板真的在画大饼。大多数情况都是后者，很多企业家对此觉得委屈：我是真的愿意给员工提供发展平台。经验告诉我们，企业家真的愿意给员工提供职业发展机会，但是企业真的做不到。职业发展是要给员工不断晋升的事业平台，就要求企业有足够大的规模或者更多的管理层级。但是很多企业管理层级是扁平化的，老板直接管理门店，员工的上级是店长，店长的上级就是老板，做到店长就没有空间了，老板就会说我们共同努力，等企业壮大了你做区域总监，但是连续两年都看不到企业规模有任何变化的迹象，怎么可能相信未来三五年会有变化？所以，企业自身的规模或者成长性不够，不能持续裂变，这对员工来说就是画大饼。职业发展要结合企业发展需求只有这样才真实有效。所以，让员工相信职业发展的核心原则，是企业必须让员工在一年内看到身边职业发展的现实例子。即便不是员工自己升级，但总得要让他看到身边的榜样，有人升级。员工工作了一年，说职业发展，结果一个升级的都没有，怎么可能会相信。企业要有科学的成长规划，让员工能看得见、摸得到。因此成长和发展是企业的硬需求。首先，企业规模变大可以摊薄成本，比如生产企业原来一年卖1亿元，现在一年卖10亿元，研发成本就变成原来的十分之一；原材料需求数量激增，采购成本也会降低；除了销售团队和生产一线的成本没有降低，其他的成本都随着规模的扩大而摊薄，相应总成本也就降低了。这让企业形成成本优势和其他连带的竞争优势。其次，企业人才能真的留下，企业规模大意味着广阔的事业平台，谁不想在有发展前景的企业工作呢？符合需求的人才越多，业绩增长就越容易。但是对绝大多数门店企业来说，“大规模”是可望而不可即的梦想，因此本身规模不够大，你去和员工谈职业发展确实就是画大饼。2.对升职员工要有针对性的培养当企业具备发展的能力之后，还要有针对性地进行相应的人才培养投入。给员工职业发展需要解决另一个核心问题：员工要成功的升级，晋升后是适岗的。很多企业指派员工去做管理者，但是这个员工在管理岗位上是否适合呢？很多员工没有做好成为上一级管理者的准备就被提升了，其实这是把这个员工放到火上烤。比如一个导购升到店长岗位，在原岗位上这个员工是优秀的，但是他们能否胜任新的岗位呢？未必！由于之前没有管理过员工，员工不听话他很痛苦；原来不用负责全店业绩，现在必须负责了，可是这个员工没有方法解决业绩问题，业绩不好更焦虑。所以，这个员工自从承担了管理岗位，非但没有想象中的成就感，反而处处受挫。这种情况下，还有哪个员工愿意承担管理岗位？员工不愿意做管理者，就不会严格要求自己、不会成长，所谓的职业发展激励必然是空中楼阁。对企业来说，指派管理者很可能出现的结果是多了一个不合格的店长，少了一个优秀的销售人员，这损失就太大了。由于没有足够的管理人才，企业想裂变却因没有足够的管理人员支撑。企业的发展受制约，更没有足够的管理岗位提供给员工，员工就更不相信企业。这就形成了死循环，企业很难从中突破出来。为什么多数员工在升级到新的管理岗位上都很难适应？原因在于新的管理岗位的能力要求和原有岗位的能力要求是本质的不同。依然以导购升级为店长为例，导购的能力要求是以接待客户为主，而店长的要求则高得多。不但本书的大多数管理工具都需要店长熟练应用，而且店长还要掌握本书之外的很多能力，比如促销组织和执行、员工日常领导等。优秀的导购（销冠）在导购岗位上根本接触不到这些工作，自然无法掌握这些技能。只要导购承担起店长的位置，就必须把相关工作做好，带领团队创造出理想的业绩和客户满意度。企业根本没有时间让新上任的店长去适应，大多数员工自然做不好。给员工职业发展的核心不仅是给他们一个规划，更要基于员工的职业发展路径配置科学的成长阶梯和对应的赋能机制。唯有如此，才能真正批量复制人才。
十、售卖方式定位
售卖方式的不同，也是产品属性定位的一个方向。食品的现制现售、保鲜销售、冷冻销售与包装常温等售卖方式对产品属性的要求是不一样的。定位于现制现售属性的产品，具有新鲜、口感好的特性；如果不添加防腐剂、上色剂、增鲜剂等，带给消费者的是安全、美味。保鲜和冷冻食品，优点是不添加防腐剂等的产品特性，缺点是流失新鲜、部分食材的美味，带给消费者的是安全、健康。电商渠道，运用保鲜物流的特性，支持售卖新鲜的食材。你可以根据要做的市场，选择具体适合的属性定位。
附件一：管理评审输入内容
a）以往管理评审所采取措施的实施情况；（管代）b）与质量管理体系相关的内外部因素的变化；（管代）c）有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括下列趋势性信息：●顾客满意和相关方的反馈；（业务）●质量目标的实现程度；（管代、各部门）●过程绩效以及产品和服务的符合性；（品质、各部门报告过程绩效）●不合格以及纠正措施；（品质）●监视和测量结果；（管代）●审核结果；（管代）●外部供方的绩效。（采购）d）资源的充分性；（管代）e）应对风险和机遇所采取措施的有效性（见6.1）；（管代）f）改进的机会。（各部门）补充：管理评审输入管理评审的输入应包括：a）不良质量成本；（内部和外部不符合成本）（品质）b）过程有效性的衡量；（管代）c）过程效率的衡量；（管代）d）产品符合性；（品质）e）对现有操作更改和新设施或新产品进行制造可行性评估（见第7.1.3.1条）；（制造）f）顾客满意（见ISO9001第9.1.2条）；（业务）g）对照维护目标的绩效评审；（生产）h）保修绩效（在适用情况下）；无i）顾客计分卡评审（在适用情况下）；（业务）j）通过风险分析（如FMEA）识别的潜在使用现场失效标识；（品质）k）实际使用现场失效及其对安全或环境的影响。（品质）程序文件××-02-13目标与经营计划控制程序目标与经营计划控制程序Objectivesandrealizationofplanningcontrolprocedures文件编号Code/版本Version：××-02-13/A0制订部门：管代
第三节促销策略：除了执行还要思考更多更透
今天下雨，卖场的人流很少，冷清的日化区促销员比消费者还多，从主货架到主通道地堆，满面愁容的老王已经转了好几个来回……“王经理，这个促销机制以前每天能卖200多瓶，现在一半都不到，是不是有点疲了?”在这家超市做了七年的明星促销员阿玲问道。“阿玲，你的观察没有错！生意环境变了，顾客的购物习惯也在变，如果我们的促销机制和策略不变，就是死路一条。”促销就是销售经理们的命根子？错！促销是所有人的命根子！近年来，由于品牌碎片化和产品同质化的现象越来越凸显，在资本和互联网的助燃下，每一个主流快消品品类都处于充分竞争状态，不仅品牌之间竞争越演越惨烈，老零售与新零售的渠道竞争也是血雨腥风。渐渐地，我们开始发现当下的促销策略面临很多“痛点”，而且这些“痛点”一般都是成串出现和互相影响的。痛点一，来自普通消费者：早已习惯“不促不买”，导致厂家和零售商“不促不销”；痛点二，来自终端促销员：促销就是“打折”就是“买赠”，隔壁竞品资源总是比我们多；痛点三，来自前线业务员：促销销量占比越来越大，每月“销售指标”就是“促销指标”；痛点四，来自营销计划部：负责促销设计的同事已经习惯“竞品有促销，我就要跟进”；痛点五，来自总部品牌部：促销是个好工具，促销可以帮我“买到”市场份额……既然促销如此重要，作为一名身处业态快速变革环境下的一线城市经理，对促销策略的升级应当高度重视，并深度思考。快消市场环境正在以“月度”和“季度”为单位快速演变，传统的“总部到大区、大区到省区、省区到城市、城市到客户”的“传统促销设计、传导和执行”链路已经一去不返。碎片化加剧的渠道，迫使厂家制定促销政策策略再也不能“自上而下”而是“本地伺服+本地应对”，一线城市经理以往“执行者”的心态和角色必须转化为“决策者+执行者”的“地主思维”！目前在很多厂家内部，促销策略、内容及计划的制定基本都是总部制定的，在这个过程中，散落在全国各地的城市经理没有参与权、制定权和决策权，唯一拥有的就是执行权。而这个执行不应该是“盲目执行”，而是要“明白执行”！就是要知道这个促销机制除了产生销量之外还有哪些目的？比如“买满99元送一张下次生效的19元电子购物券”，除了通过增加购物篮金额提升客单价，还有鼓励二次购买和激活线上会员资格的附加目的。也许有很多一线销售经理对这些分析不屑一顾，我只要做好销量每月交数，为什么还有分析促销机制的非销量目的呢？错！这就是危险的“小农意识”！随着新零售和新全域的持续迭代，未来“本地化营销决策”的重要性将持续凸显，我们每一位一线指挥官（每一位省级经理和城市经理）未来将担负更大的责任——促销机制的从前端设计到末端执行的全程掌控和全程责任。因此，站在一线城市经理的角度，当下除了要关注日常的促销完美执行外，我认为在全域分销时代下，一线指挥官们必须主动学习、未雨绸缪，深度思考关于促销的方方面面，为未来成为真正的“职业全域城市经理”做好准备。延续一直贯穿的新老场景逻辑，不管是新场景还是老场景，所有场景的促销策略都应该遵循以下思路：以不同场景的生意模型和底层逻辑为基准，紧紧围绕顾客（即购物者）为核心，针对明确的促销目的，制定精确的促销机制，充分利用互联网数据、工具或平台进行高效执行，从而实现促销销量的最大化。
七、破茶局，拯救中国茶
一听说我要改掉养生概念、力推时尚概念，湘源天茶业管理层表示不解，他们认为“时尚”一词极有可能被误解为便宜或者“层次很低”。我知道管理层把“时尚文化”和“潮流文化”混为一谈了。时尚不等于肤浅地赶潮流，而是一种生活的态度，意大利的范思哲、古奇等品牌都是时尚人群所追捧的经典时尚尊贵品牌，没有人会认为它们很便宜或者“层次很低”。国内很多做时尚品的企业是因为没有把握好时尚与“赶潮流”的度，才导致人们对时尚的误读。我把琥珀·金茶定位于时尚茶，并非仅仅只是给茶叶做时尚包装或者专门供给时尚人群喝，而是要通过与传统茶叶的对立性定位进行区隔，以推出一种“喝茶不是老土，而是一种新的时尚”的概念。时尚饮茶肯定是一个趋势，传统茶文化不是不好，而是消费者离它越来越远，也越来越没兴趣，而时尚感却是我们当前社会主流人群所喜欢的。一边是老气横秋的文化茶，一边是青春活力的时尚茶——这个二分法的定位概念一诞生，我就立刻找到了可以进行攻击的行业弊端，并快速整合了琥珀·金茶的招商热点引爆策略。当这个大胆的念头在我的头脑里诞生的时候，我自己都被吓了一跳：沈坤啊沈坤，你这厮也太大胆了吧，竟然敢攻击具有悠久历史传统的中国茶文化？我决定将“琥珀·金茶”的传播策略确定为行业攻击者，攻击目标锁定被中国茶业界一直捧为神明的“茶文化”。我知道攻击的目的不是要摧毁“茶文化”（事实上我们也摧毁不了），而是攻击“茶文化”在茶业经营中的负面作用，以达到为时尚尊贵茶品“琥珀·金茶”入市做铺垫。因为琥珀·金茶是一个全新的品牌名称和茶叶品类，市场知名度等于零，要想让这个崭新的时尚茶叶品牌一炮打响，必须要为她设计一个足以引起行业10级地震的大事件。而攻击茶文化必然会引起那些茶文化护卫者的反击，尤其是那些对茶文化研究颇深的专家学者，甚至还能引起不少喝茶爱好者的公愤。这是一个真正的马蜂窝，也是一个等待我去引爆的威力巨大的炸弹——而这正是我想要的结果：把事情闹得越大越好！炸弹何时引爆？在什么地方引爆？引爆这个炸弹的真正意义何在？后果会怎样？我又开始了下一轮的设计，最终还是决定在全国招商会上直接引爆。所以策划一个具有震撼力、向心力的公益性活动，就成为我的当务之急。由此，一个以“拯救中国茶业”为主题的茶业高峰论坛，成了我为琥珀·金茶全国招商准备的最好媒介。“中国有几千年茶业历史却诞生不了一个真正的品牌，全国7万多家茶叶企业却不敌一个英国立顿；80后近70％不喜欢喝茶，90后不爱茶者更是高达95％，00后乃至10后或者50年以后呢？中国茶叶将成为供人研究的活化石……‘拯救中国茶业，回归茶叶本质’，中国第一个完全剔除厚重的茶文化烙印，聚焦消费者真实饮茶需求的时尚尊贵茶品——琥珀·金茶震撼登场，湖南湘源天茶业有限公司与深圳双剑破局营销策划机构联袂奉献！11月25日湖南长沙，时尚茶品大战腐朽文化茶，新旧两派势力狭路相逢，茶业反文化风暴一触即发，敬请关注！”这是我编辑的一段短信内容，群发给了我手机里的朋友，我想验证一下他们的反应。朋友们回给我的信息令我信心大增，“打出反文化旗号、为时尚茶开路确实是一步非常精妙的棋，双剑确实太牛了……”这是海上老师给我回复的短信，使我更加确认反文化策略是琥珀·金茶推广成功的最佳选择！
第3节 优秀招聘经理的修炼
在人力资源工作中，招聘经理承担的任务是指为了支撑组织发展的需要，根据人力资源规划，寻找并引进组织所需的人才，并把这些人放到合适的岗位上。在人才的“选、育、用、留”四个部分中，招聘就是在做“选”的工作。那么，优秀的招聘经理需要修炼哪些核心能力与素质呢？深刻的洞察能力了解行业发展趋势与业务规划：招聘经理要关注业务、留意行业发展趋势，通过对行业企业竞争格局的分析，制定适合企业的人才竞争策略。招聘经理要懂得业务语言，并与业务经理就行业发展趋势、业务发展规划进行沟通。把握人才市场的脉搏：招聘经理要知道哪些人才是本行业的核心人才，知道这些人才的分布状况、流动趋势、内在诉求。同时，要了解人才市场的动态，并提前做好准备工作。深刻理解招聘需求：招聘经理要把握业务部门的人才需求，包括短期需求与中长期需求，根据招聘职位面临的挑战，分析出岗位所需的核心胜任能力。同时，不仅要看到职位显性的招聘需求，还要基于企业文化和团队风格，洞悉隐性的招聘需求。洞悉员工动态：对入职的新员工，持续跟踪其适应与发展情况，并据此验证招聘工作的得失；对员工自动离职的现象，主动了解与分析员工流失的真正原因，为今后招聘工作提供借鉴；在日常工作中多与员工沟通，与员工形成良好的关系，了解员工的需求与心理。开拓创新与整合资源善于想象与创新：招聘工作是一项需要想象力的工作，招聘经理要善于发现人才存在的细微线索，然后通过丰富的想象力找到背后的人才招聘机会，并把这些机会进行验证与落实。这也是创新能力的表现。动员能力、推动能力：互联网时代的去中心化与网络化趋势，使招聘工作越来越需要整合与发动内外部资源，多渠道解决人才来源的问题。因此，对招聘经理的动员是一个巨大的挑战，如何发动更多的人参与招聘工作，并推动、管理这些资源帮助自己达成招聘目标，将是招聘经理的新型能力要求。开放、包容与接纳：能够与各色人等交往而让对方乐意与你分享、交流，这需要招聘经理有开放的内心，善于包容与接纳，有同理心。同时，招聘经理应该建立自己独特的、广泛的社交网络，包括招聘网站、猎头公司、高校、HR同行、行业人士等，经常互通有无，保持人才信息的畅通。识人的见微知著与预见性见微知著的识人能力：招聘经理要阅人无数，从成功与失败的案例中提炼出识人的经验、教训，并掌握专业化的招聘面试方法、技巧、心理学基础知识，能够系统性、结构化地剖析人才与职业机会的匹配性，善于通过表象分析根本原因、通过细节透析全貌，能够把握候选人深层次的动机与素质，做出恰当的招聘决策。穿越时空的预见能力：这种能力是最难培养的，就是对应聘者的过去与现在、未来建立联系的能力，能够从过去看出应聘者成功或失败的逻辑与规律，从而推导现在与未来（有充足的判断依据的推导），并有丰富的识人经验作为支撑，这种能力其实就是人才职业发展规划的能力。引人入胜的营销能力行销能力：招聘工作本质是一项行销工作，就是把企业、职位推销给候选人，并把候选人推销给企业、业务部门，所以，招聘经理要能够用自己独有的方式影响他人。这就需要招聘经理能够把握对方的核心需求，并从所提供的产品中提炼出价值亮点进行对接，从而达到双赢的结果。优秀的招聘经理能够使候选人被良好的面试体验打动，从而愿意加入企业，即使候选人不考虑，他们也愿意推荐给朋友。倾听能力：其实，倾听能力也是营销能力的一部分，你倾听了，对方的心离你更近了。倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧，正是因为倾听，才能使候选人有一种被尊重的感觉。只有这样，他们才能更好地展现自己，也让你更好地了解对方，把握对方的内在需求，从而找到更好的营销切入点。系统思考与体系搭建能力系统性思维：招聘工作应该从整个人力资源体系、企业运营管理的角度考虑，进行系统思考，因为招聘不能解决所有的人才问题，应结合其他模块，取得相辅相成的效果。招聘工作者只有从企业战略和人力资源战略的角度定位招聘工作，才能找准方向与目标。搭建体系的能力：招聘经理应根据所在企业的特点，建立适合自己的招聘体系，体系建设是一项长期性、基础性的工作，影响深远。企业招聘体系一般包括招聘需求分析评估、招聘流程、招聘标准与素质模型、面试官培养、招聘渠道建设、人才库建设、心理测评等。在搭建招聘体系的过程中，招聘经理还要不断落实、抓好基础管理工作，把成熟的流程、方法固化下来，成为日常招聘运作的一部分。团队管理与项目管理能力团队管理能力：如何对招聘人员进行合理分工，做好绩效管理工作，同时提升团队的开拓性、凝聚力，不仅需要招聘经理有较强的专业能力，还要有广阔的心胸与激励他人的能力。项目管理能力：招聘工作其实是一个个项目的组合，特别需要有项目管理的经验进行规范化管理，以便按照预定目标达成招聘成果。招聘经理有必要学习项目管理的专业方法，并运用在招聘工作中。良好的职业化形象与心态代表企业面对不同的应聘者，招聘经理代表的是企业的形象，应不断提高自身的综合素质，并体现良好的职业化形象。不仅有外在的着装、行为、语言、礼仪等方面的职业形象，还有良好的职业心态。比如，冷静客观，不将个人情绪带到工作中，以积极主动、不卑不亢的态度面对工作中的人和事，专注于HR的价值体现，帮助企业和员工获得双赢、共同成长。
一、18场促销活动以后
1.故事：木地板的18场促销2014年冬，笔者在西部一个省会城市做行业调研，在某个国内知名、处于领导地位的木地板品牌店面遇到了一个以前培训过的学生。她见到笔者抱怨道：“现在都不知道该如何做销售了！”问起原因，她讲：“我们现在的工作就是做促销活动和准备促销活动，每个月基本没有别的事，你知道吗？我们今年已经做了18场促销活动！太累了！而且，客户已经习惯了我们的做法，日常很少有人下订单，反正他们知道几周内我们就会有促销活动……”作为业内人士，虽然对此状况有所了解，基于半信半疑的心态，笔者当晚还是向该品牌的省公司老总核实此情况，并得到了确认。他还补充道：“这18场促销不仅仅是省城，还是全省的统一行动，弄得营业员和经销商身心疲惫，士气低落。另外，孙老师你别不爱听，做活动的时候您以前培训给我们的销售技巧、产品卖点等基本没什么用。客户只是盯着价格，我们也没办法……”“既然这样，为什么不改变一下呢？”笔者说。“不行啊，孙老师！”作为一位从事建材行业营销工作十几年的资深人士的这位老总很有条理地陈述了他的理由：“第一，消费者已经被我们教会了，不做活动他们根本不订单。再说，你不做别人也会做。“第二，我们集团不仅有销量任务，而且促销活动也是统一规划的。销量和做活动都会被考核，我们也没办法。“第三，我们的员工和经销商很不错，每次做活动都能完成销量任务，最后销量和促销工作就会被层层加码。虽然我知道这样长不了，因为每次做活动的难度和成本越来越高。“第四，不做促销，我们还能做什么？我也不知道有什么好办法，只能跟着集团走了……”2.故事的启示如果您是营销人士，相信对前面的故事会有些共鸣。如果您恰巧也从事家居建材行业，可能也因为正在被同类问题困扰着而感同身受。除此以外，这个故事还为我们提出了几个非常有价值的问题，可以使我们能够深入探寻其中的启示：一年被迫的18场促销，是谁造成的这个怪圈？商家还是市场和消费者？在市场营销的博弈中，是消费者左右商家，还是商家左右消费者？除了销售量，促销活动还给商家带来了什么价值？要实现同等价值，是否还有其他的方法？这位老总的压力来自何方？是市场还是总部？他不想改变现状的深层原因是什么？除此之外，不知道您是否已经察觉，这个故事还隐含了一个情节：在我们的交流中，也许出于给笔者面子，这位老总没有征询笔者的建议。如果不是因为面子，他此刻在想什么？无论是那位老总还是笔者都没有提及如何改变这一现状，他没有问，笔者也没有答，这是为什么？留个悬念，这个疑惑我们会在下一个章节详细剖析。
  
    
关注博瑞森公众号
关于我们 | 刮刮卡 | 成为作者 | 改进建议 | 常见问题 | 联系我们 | 快递查询API
Copyright ©2020北京博瑞森管理咨询有限公司 版权所有 京ICP备13015193号-2 联系电话：010-51900529
京公安备11010802044015
博瑞森阅读APP下载